____市________文化传播有限公司员工行为规范

_市_文化传播有限公司员工行为规范第一条 总则1.为进一步规范员工行为及礼仪，统一企业形象，使_品牌得到最大程度的宣传和运用，特制订本制度。本制度适用_市_文化传播有限公司全体员工。2.权责：人事部、客服部和各主管级别以上管理人员行使依据事实对本制度执行的监督/处罚权。第二条 礼仪规范1.门店人员作为对外窗口，所有人员的举手投足、对话交流、对人态度都直接反应出公司形象。2.仪容、仪表2.1发型得体。工应将头发盘成发髻，不能留有过长的刘海或是耳际发。2.2面部清爽。应化淡妆，保持面部清洁。2.3表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。2.4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。不宜涂抹浓艳的指甲油。2.5、服饰整洁。工装保持整洁。应大小合身，规范穿着。3.仪态3.1微笑：无论接听电话或是面对他人，都应保持微笑。3.2站姿：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。3.3坐姿：只坐椅子的三分之一，并保持背部挺直，双手自然放置双腿上。3.4行姿：挺拔稳重，抬头平视，摆臂自然，勿惊慌奔跑。3.5蹲姿：自然并膝沉腰。3.6手势：五指并拢，掌心向上。引荐恭请，举止得当。第三条 商务礼仪1.接听电话：标准用语，“您好，_”、“先生，请记录号码”、“抱歉，此号码未登记”、“请问您具体是有什么事情呢？”、“女士，给您造成困扰深表歉意”、“不客气，再见”、“请稍等”、“抱歉，让您久等了”。接听电话是要求使用标准普通话，亲切回答对方。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。电话铃响后，应在3 声之内接起电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。2.面对公司领导、同事。应保持微笑，行注目礼，微笑点头。面对领导时应主动问好，尤其是当领导来临时，应及时的站立、迎候。3.面对客人。应态度亲切，主动了解客人意图，解答客人疑惑、指引客人。4.交换名片。尊卑有序；起身站立，眼看对方，微笑致意；拿法正确，双手食指和拇指执名片上方两角，文字正对对方；高度适当，在胸前高度弧线双手递出，顺势向前微倾；如双方同事递出，左手接对方名片，右手从对方名片捎下位置递出。5.同行礼仪原则。2 人同行时：右为尊，安全为尊；3 人同行时：中为尊；4 人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；6.乘坐电梯。入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯，应按住“开”键，请客人、上司先出。第四条 行为规范1.感恩公司：和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和经济效益，认真学习，提高业务工作能力，多提合理化建议，牢固树立团队、竞争、协作、责任的企业精神。不诋毁公司形象；不发表对公司不利的言论；不实施有损公司利益的行为。在公司外,不应蜚短流长,应自尊自重自己人格及公司形象。2.听指挥：服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。3.严纪律3.1员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。3.2工作时间内,员工不得接待私人探访,如特殊情况须报部门负责人同意后到指定地点接待。3.3员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途。3.4工作时间内,因公务外出,须在外出洽公登记表上登记并由部门主管签字核准。3.5员工不得在工作时间内闲聊，化妆，看书报，吃零食，喝酒，唱歌，打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地、设施操作与本公司无关事物。3.6员工不得在本公司范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。3.7员工应爱护公司设施、设备，如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。3.8员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复。3.9员工不得在公司营业场所或工作时间内买卖私人物品。3.10员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。3.11员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分。3.12员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。3.13员工不得伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报。3.14员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。3.15员工不得在工作时间内串岗,未经公司许可，不得翻看公司的资料、文件。3.16员工严禁在公司电脑上玩游戏,拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息。3.17员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档。3.18员工应在指定地点并在规定时间内用餐。3.19工作区域内严禁吸烟。3.20严禁携带违禁品、危险品进入工作场所。3.21员工应维持工作场所的的环境清洁。3.22办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行。3.23公司内不得存放个人贵重物品,如有遗失公司概不负责。3.24员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条例处理。3.25员工的个人档案如有变更须在 7 天内通知人力资源部。3.26员工应严格按照公司制定的各项流程工作。3.27员工应按要求填写、签认各项表单据,并保持表单据的清洁、完整。3.28员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客，与顾客发生争吵。3.29员工须维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内、外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密。3.30员工不得在公司内（含外景基地）私自使用摄录设备对公司经营场所、设备、产品及客人进行拍摄、留存。