关于员工流失率的控制.ppt

广东10000号运营中心 用 心 体验 盼你成龙 新员工 成龙计划 体验式学习法 目录 项目背景和目标实施思路和创新点项目成效 广东10000号运营中心 2 广州10000号月均业务发布和变更次数 1000 项目背景 3 广东10000号运营中心 40 480人 备注 数据统计来自2012上半年平均 项目背景 他们 流失新员工 在想什么 仅仅是 业务太难 收入太低 前途好渺茫 精神压力太大 吗 他们 流失新员工 到底要什么 仅仅是 工作再轻松点 收入再高点 吗 除了这些 我们还能够干什么 广东10000号运营中心 4 问题分析 表象 广东10000号运营中心 超过100份的离职访谈统计 业务复杂和薪酬原因占21 还有79 的原因都其他表象掩盖住了 备注 数据统计来自2012年上半年103位离职员工的访谈调查 5 问题分析 核心根源 广东10000号运营中心 1家心理咨询公司 6位心理咨询顾问500 份访谈问卷 新员工在岗前2个月内面临复杂的心理压力 造成了三大心理需求流失的关键原因 员工心理需求的不满足 6 项目目标 广东10000号运营中心 用 心 体验成龙计划 目标1 降低新员工流失率 目标2 养成良好工作习惯 目标3 压缩新员工成熟期 40 新员工半年内流失率 新员工满意度 新员工成熟期 新员工通话均长 80 12周 286 30 85 8周 220 量化目标 项目 现状 目标 7 目录 项目背景和目标实施思路和创新点项目成效 广东10000号运营中心 8 实施思路 广东10000号运营中心 成龙计划的关键核心在于探索两个问题 什么时候 员工 需要什么 需要什么的时候我们可以给予什么 9 员工心情记录表 创新点1 心路历程 研究 关键核心 开展影响员工心理需求的定性调查研究手段 通过心情记录表 日记 记录不同阶段 时间下 关键事件与员工心情指数 找到造成负能量的要因 广东10000号运营中心 5分 非常正面感受4分 正面感受3分 普通状态2分 负面感受1分 非常负面感受 备注 日记摘自广州10000号区域一台2012年第二批新员工日记 10 关键事件 阶段和时间 拓展 理论转换期第一个月 上岗观察期第二个月 上岗首月 套餐变更 创新点1 心路历程 研究 心路历程图客观的反映了不同时期员工的心理需求值 当曲线高于3时 意味着关键事件对员工产生正面影响 当曲线低于3时 意味着员工已出现负面情绪 需要尽快满足情感 学习 成长心理需求 广东10000号运营中心 备注 广州10000号区域一台2012年第二批新员工黄永成跟踪统计 11 2012年第二批上岗黄永成心路历程 创新点1 心路历程 研究 广东10000号运营中心 12 经过3个多月的积累 我们整理出影响新员工心理需求的关键事件 这些事件发生在培训中的不同时期 正面关键事件让员工积极 向上 负面关键事件使员工不同心理需求度增加 负面事件不可避免 就引入正面事件激发员工心态正能量 创新点2 科学管理心理需求 面对员工的情感需求 广东10000号运营中心 13 岗前拓展 关系破冰 12年第六批毕业典礼 12年第六批优秀员工颁奖 12年第八批毕业典礼暨家长日 员工ppt竞赛 海报pk赛 创新点2 科学管理心理需求 面对员工的学习需求 广东10000号运营中心 14 积分竞赛之智力大比拼 积分竞赛之小组抢分 积分竞赛之课堂抢分 每日游戏轻松一刻 师傅一对一辅导 创新点2 科学管理心理需求 面对员工的价值需求 15 查询资料先取号 电话号码不能少 核对规范找一找 凭空记忆不能要 特性套餐总话费 这些可以凭主叫 客户名下及明细 电信密码能提效 遇到难题别急躁 沉着冷静处理妙 切勿凭空记忆牢 师傅是你的良药 求助之前找资料 师傅喜欢好宝宝 应答思路要清晰 任何难题考不倒 早读提效口诀 五步法之过程辅导 五步法之班后分享会 营销技巧学习宣贯 每日晨读养成良好工作习惯 成龙之旅 诞生 最后 将心理需求管理的关键时间与学习计划相结合 将关键时间 压力来源 控制手段融入56天的新人培训之中 成龙之旅 诞生 16 开始 成龙之旅 迈向新挑战 成龙之旅 已迎接十批次 共228名新员工 并逐步在广东省各区域中心推广开来 考试里程碑 放松压力的趣味比赛 业务学习 实操演练 技能类培训 目录 项目背景和目标实施思路和创新点项目成效 广东10000号运营中心 17 项目成果 半年流失率大幅下降 广东10000号运营中心 新员工流失率的控制 相当于每半年来节约了144人 由于流失率控制 2013年上半年新人招聘批次减少至3批 2012年10月开始 八批新员工半年内流失率最低达到21 21 平均不足28 比2011年降低8 3 备注 数据来自广州10000号2012年共八批新员工 18 开始推广成龙计划 项目成果 良好习惯助新员工迅速成熟 广东10000号运营中心 成熟期压缩 相当于每半年为企业节约了43人 通话均长半年来持续下降 从286秒下降至178秒 幅度达到38 新员工每小时处理量从第8周超越老员工水平 第15周超越年度目标值 备注 数据来自广州10000号2012年共八批新员工 第十五周达到年度目标 19 项目成果 员工感知和满意度明显提升 广东10000号运营中心 2012年各批次新员工满意度82分 第八批达到87分 备注 数据来自广州10000号2012年共八批新员工 开始推广成龙计划 访谈问题 请问您为什么继续留在公司工作 20 实施推广 推广零条件无需额外增加任何人力 只需将原来的培训和宣传资源优化组合即可 注意事项1 日记分享基于自愿 无记名原则 2 毕业典礼可以邀请家长 3 拓展时要邀请培训师 师傅和新员工 有效拉近距离 4 成龙之旅地图放到板报上 建立关键日的倒数机制 例如考试 上岗等 5 轻松一刻备好题库 每天5 10分钟即可 6 知识竞赛可增加一些非业务类的生活 科学趣味答题 增添乐趣 广东10000号运营中心 21 广东10000号运营中心 成龙计划 推进感悟 成龙计划的每一个步骤都是简单并容易复制的 它的成功之处不在于有什么高科技理论的创新 而是在员工需要的时候做了适合的事情 让员工拥有良好的体验和美好的回忆