公务员录用(领导干部公开选拔)面试技巧及场景运用.ppt

2020年1月23日星期四 为了不影响他人请将手机调至振动状态谢谢合作 公务员录用 领导干部公开选拔 面试技巧及场景运用 科技文化教研部教授杜成功 2020年1月23日星期四 面试概述面试前的各种准备工作面试过程中的主要环节面试过程中的场景把握 2020年1月23日星期四 一 面试概述 面试的概念和特点面试试题的测评要素面试的分类面试试题题型面试考官的组成与考场设计 面试概述 2020年1月23日星期四 一 概念和特点 面试的概念 面试是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察 从而对考生的知识 能力 经验 气质和性格等基本素质进行测评的考试活动 面试概述 2020年1月23日星期四 一 概念和特点 面试具有很显著的特点 面试题目的确定采取试前定题和顺应式定题两种方式测评功能大面试侧重于对考生进行素质评定面试的测评手段灵活 可针对不同职位的需要进行调整能够充分调动考生的主观能动性以主观测评为主 面试概述 2020年1月23日星期四 二 面试试题的测评要素 面试试题的测评要素一般包括 1 能力 2 个性特征 2020年1月23日星期四 能力 能力 是指人们认识 理解客观事物并运用知识 经验解决问题的心理特征 1 综合分析能力2 语言表达能力3 组织协调能力4 人际沟通能力5 决策能力6 创新能力7 应变能力8 选拔职位所要求的特殊能力 2020年1月23日星期四 1 综合分析能力 综合分析能力具体表现在三个方面 一是要能够在纷繁复杂的事物中 透过现象看清本质 抓住主要矛盾 找出问题的关键 二是能够遵循事物的发展规律 预料事物未来的发展变化 三是能够将上下 左右 内外 四面八方的信息资料进行综合 归纳 加工 整理 2020年1月23日星期四 2 语言表达能力 口头表达能力 口齿清楚简明扼要有条不紊富有逻辑性 2020年1月23日星期四 3 组织协调能力 对组织协调能力的评价包括四个方面 一是否经常积极主动和他人配合 协调合作是否富有成效 二是否有极端的个人主义 个人主义倾向严重的评价分应低 反之应高 三是处理组织内部关系时 是否心胸宽广 能够求同存异 调解矛盾 四是能否妥善处理各部门的相互关系 共同达到工作目标 完成工作任务 2020年1月23日星期四 4 人际沟通能力 人际沟通能力主要包括四个方面 一是与领导的关系 二是与群众的关系 三是与同事的关系 四是与其他单位的关系 2020年1月23日星期四 5 决策能力 对决策能力的评价主要包括三个方面 一是在非常情况下 是否敢作敢为 当断则断 决不犹豫 二是工作作风是否雷厉风行 讲究高效快速 决不拖拉误事 三是当情况有所变化或发现自己的工作方法有问题时 能否迅速停止行动 改变已做的决定 2020年1月23日星期四 6 创新能力 对创新能力的评价包括四个方面 一是思想是否保守 办事是否墨守成规 二是在工作中是否富有创新意识 所采取的方法是否新颖独特并富有效果 三是是否能够经常找到完成任务和解决问题的新途径新方法 四是是否经常有新的思想和方法 使工作有所突破 2020年1月23日星期四 7 应变能力 对应变能力的评价包括三个方面 一是在各种意外情况发生时 能否保持稳定的情绪处理意外事件 不至于手忙脚乱 二是能否在突发事件面前 快速解决处理 三是对突发事件处理的效果如何 2020年1月23日星期四 8 选拔职位所要求的特殊能力 公务员需具备多方面的能力 掌握现代化办公设备的能力学习能力公文处理能力观察能力理解能力时间支配能力等 2020年1月23日星期四 个性特征 1 自我认识 2 仪表风度 3 气质类型 4 情绪稳定性 5 知识结构 6 工作动机 7 工作态度 2020年1月23日星期四 1 自我认识 自我认识能力 是指一个人对自身优缺点 气质 性格了解的能力 对自我认识的评价包括以下三个方面 一是应试者对自身的能力 智力 兴趣 爱好 气质 思维和情感及其行业特征是否有一个清晰的认识 二是应试者对自身个性的长处 短处是否有清楚合理的评价 三是对自身的不足和缺陷是否明确 有没有一个改进计划 2020年1月23日星期四 2 仪表风度 仪表风度指应试者的体格外貌方面的情况 对仪表风度的评价内容包括 一是穿着整齐 得体 二是精力充沛 三是稳重 沉着 大方 四是走路 敲门 坐椅符合礼节 五是讲礼貌 言语文雅 2020年1月23日星期四 3 气质类型 心理学上的气质是指人典型的稳定的心理特征 人的气质分为多血质 胆汁质 黏液质 抑郁质等四种不同类型 不同类型的气质行为特征就是评价的要点 由于气质本身没有好坏之分 在从事某一具体活动时各有优劣 所以在面试中 主考官无法针对应试者的气质类型给出一个具体分数 而只能是大体估计一下他的气质类型 以便在以后的工作中人尽其才 各得其所 2020年1月23日星期四 4 情绪稳定性 所谓情绪稳定性 就是针对不同的场合 不同的事情 不同的对象 恰到好处地流露自己的情感 善于用理智控制感情 冷静地处理各类事务的能力 对情绪稳定性的评价要注意以下几点 一是否善于控制自己的情绪 二是否善于约束自己的言论 三是否善于控制自己的行为 2020年1月23日星期四 5 知识结构 公务员的知识结构 指公务员的知识体系是由广博的基础知识 实用的辅助知识和精深的专业知识有机结合起来的 也即需具备T型知识结构 在面试应试者时 要从以上三个方面来考查其知识结构 同时也要重点测评应试者知识结构的博 深程度 2020年1月23日星期四 6 工作动机 工作动机是指一个人工作的原动力 一个人的工作动机是什么 就直接决定这个人在工作中所采取的态度 进而决定了他能否在工作中取得成绩 所以面试中主考官要评定应试者的工作动机和愿望 主要评价内容包括 一是是否经常变换工作 二是过去和现在对工作的态度如何 三是对于所从事的职位是否热爱 四是换工作与求职的原因是什么 五是本单位所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和愿望 六是对未来是否有追求和远大抱负 七是来本单位工作是因为报酬还是其他因素 2020年1月23日星期四 7 工作态度 工作态度 主要指对待社会 他人 工作和自己等方面所持的肯定或否定 接近或背离的稳定的 概括的倾向性 具体而言有以下几方面 一是对社会 集体和他人的态度 二是对待事业和工作的态度 三是对待自己的态度 2020年1月23日星期四 三 面试的分类 根据实施的模式 可分为口试和模拟操作试依据面试的用途 可以分为公务员录用面试 招工面试 招兵面试 招聘面试 招生面试 晋升职务资格评定面试 职称资格评定面试等等依据考生人数的多少 分为个别面试和集体面试依据面试实施的规范化程度 分为结构化面试 半结构化面试和自由化面试依据面试的功能 分为测量性面试 区分性面试 诊断性面试 预测性面试依据面试结果的使用方式 分为目标式面试和常模式面试依据测评项目的性质 分为人格 气质性格 面试 智能 智力 能力 技面 面试 知识面试 意愿 理想愿望 情趣爱好 意志立场 态度情感 面试 体貌 形体 相貌 仪表 身体健康状况 面试根据对考生所施加的压力大小 可分为压力式面试与非压力式面试 面试概述 2020年1月23日星期四 一般采取的方式 结构化面试 通过不同的题目设置 测评不同的要素 各题之间形成一个有机的整体 2020年1月23日星期四 河北省2009年招录公务员考试面试题本河北省人事考试中心录用聘用考试处2009年10月 2020年1月23日星期四 第一个问题 国有企业的薪酬体系是各方面关注的热点问题 国资委主任李荣融表示 他向民营企业学习的管理经验之一就是 谁给我赚的钱多 我就给他的钱多 请对李主任这句话的含义谈谈你的理解 考察要素 综合分析能力 其他考察要点 考官自拟 关键考察考生对社会生活中重大 热点问题的关心程度 处理有关问题的分析比较能力 思维能力和综合概括能力 2020年1月23日星期四 第二个问题 目前 北京市卫生局长透露了这样一组数字 北京市各家医院一年的专家号约180万个 但去年一年 希望得到专家高质量服务的人数为1 2亿 一个专家号被票贩子从14元炒到了1500元 甚至更高 请你对这一社会现象谈谈看法 考察要素 工作适应能力考察要点 通过对工作中具体事情的处理 考察考生诚实守信 敬业创新的工作精神和组织协调能力 是否符合报考职位的要求 2020年1月23日星期四 第三个问题 近日教育部印发了 中小学班主任工作规程 针对一些地方和学校出现的教师不敢管学生的现象 规定 明确提出 班主任有采取适当方式对学生进行批评教育的权利 对此 你怎么看 考察要素 与报考职位的匹配性 其他考察要点 考官自拟 这是一道投射考生个性 生活态度的问题 考生回答问题中所表现出来的个性 生活态度 心理成熟程度 应该符合招考职位的基本要求 2020年1月23日星期四 第四个问题 有个成语 叫 塞翁失马 焉知非福 现在首先请你再补充两个成语 然后请你用上述三个成语 次序可以颠倒 围绕为人处事话题 编一个小故事 考察要素 应变能力 自我情绪调控能力考察要点 考察考生对特殊 紧急事件处理的迅速反映和应变能力 沉着 冷静的自我控制能力和思考问题的周密性 2020年1月23日星期四 注 语言表达能力 不单独设题 其观察要点是 善于倾听 口头表达清晰流畅 用词正确内容充实 富有说服力和感染力表情自然 情绪稳定 穿着举止得体 无多余动作 考官按 观察要点 根据考生在答题中的整体表现予以评分 2020年1月23日星期四 测评要素 综合分析能力 报考动机与报考职位匹配性 语言表达与仪表举止 工作适应能力 应变能力 指导语 你好 欢迎你参加今天的面试 希望通过交流增进我们对你的了解 回答每个问题前 你可稍作考虑 不清楚的可以问 面谈的时间为10分钟 共4个问题 请把握好时间 好 现在就让我们开始 2020年1月23日星期四 使用说明一 本题本是为河北省2009年招录公务员面试而命制的 根据其岗位工作特点和对考生能力素质的具体要求 同时为了便于操作 体本设计了四项测评要素 1 综合分析能力 25分 2 工作适应能力 30分 3 与报考职位匹配性 25分 4 语言表达与仪表举止 20分 二 有些题目可适合测试的要素较多 在题本中未能全部提示 面试时 考官可根据考生的回答情况 进行综合判断掌握 三 各评委在面试开始前要对试题进行研讨 统一评分标准 主考官在提问题时要尽量口语化 避免生硬念题 考官可以在考生回答问题的基础上进行必要的追问 但不能给考生带来负面影响 四 评分及成绩计算方法考官根据考生在面试过程中的表现 按 评分表 中的档次分数为考生打分 评分过程中 考官之间不要相互交流 以充分体现评分的独立性和公正性 考官分数改动 必须签字 一经汇总 不得修改 面试成绩的计算方法是 在7名考官平分结果中 去掉一个最高分 去掉一个最低分 然后计算其余有效分数的平均值 五 根据 人事工作中国家秘密及其密级具体范围规定 此题本属于绝密级材料 评委会要做好保密工作 严格控制接触试题的人员范围 使用后的题本和 平分表 合分表 要密封保存 任何人不得查阅 复制 2020年1月23日星期四 河北省2009年招录公务员面试评分表面试序号 月日午 考官签名河北省人事考试中心录用聘用考试处制 2020年1月23日星期四 四 面试试题题型 口试的题型一般包括话题 问题 答辩题 辩题 演讲题和议题六种形式模拟操作试的题型主要有 制作文件题 处理文件题 采访调研题 论文写作题 模拟会议题 模拟对话题 模拟咨询服务题 模拟决策题 模拟调解矛盾题 听写题 阅读讲解题 模拟办理案件题 技能表演题 案例分析题和案例处理题等十五种形式 面试概述 2020年1月23日星期四 五 考官 面试的组织机构 往往以 面试考官小组 面试评委会 的形式出现 面试考官小组 组成人数可多可少 统计结果表明 最常见的是5 7人 组成面试小组的考官 一般是用人单位主管领导 人事处 科 长 业务代表及专家学者代表等 2020年1月23日星期四 五 考场设置 审讯式 面试概述 2020年1月23日星期四 座谈式 面试概述 2020年1月23日星期四 会客式 面试概述 2020年1月23日星期四 公堂式 面试概述 2020年1月23日星期四 舞台式 面试概述 2020年1月23日星期四 二 面试前的各种准备工作 面试前的心理准备面试前的形象准备面试前的职位调研 面试前的各种准备工作 2020年1月23日星期四 一 心理准备 树立自信 消除紧张情绪 克服怯场心理 2020年1月23日星期四 是什么导致你缺乏自信 第一 面试考官第二 同一职位的竞争者第三 考生自己 2020年1月23日星期四 如何跨越 1 把面试官相象为你的上级2 把竞争者设想为你的同事3 把你自己看成是一个负责的国家公务员 2020年1月23日星期四 如何消除紧张情绪 1 要做好充分的准备工作 2 不要把一次面试的得失看得太重要 3 不要急着回答问题 2020年1月23日星期四 是什么因素导致怯场 第一 评价能力第二 成熟程度第三 应试技能 2020年1月23日星期四 如何克服怯场 第一 面试时略提早到场 在场外安静地休息 放松自己 第二 努力形成考前的良好竞技状态 保证必要的运动 休息 文化娱乐时间 第三 掌握正确的应试方法 熟悉不同题型的要求和回答技巧 第四 倘若在面试过程中怯场 最好是转移注意力 2020年1月23日星期四 二 面试的形象准备 有必要 但必须合适 1 与面试环境 气氛协调 2 自然大方地显示着你的形象 3 与你的气质相协调 4 与你的举止相符合 面试前的各种准备工作 2020年1月23日星期四 1 服饰 面试官评判面试者的服装的标准是 1 协调中显示着人的气质与风度的档次 2 稳重中表达着人的可信赖的程度 3 独特中言说着人的个性 服饰的最高境界是自然协调面试的着装需要郑重一点 但也不必为此而改变你日常中一贯的形象 2020年1月23日星期四 2 发式 男性 早几天理发女性 最忌有太多的头饰和过分的装束 爆炸式 发型 这种膨胀着的带有威胁意味儿的头发 会使面试官对你有着本能的排斥 高挽的头髦也不可取 它会让面试官倾向于以家庭型女性来评判 这无疑是对你求职的否定 披肩的长发已渐渐被接受 但应稍加约束一下 不要让它太随意 2020年1月23日星期四 3 面部的化妆 脸部的化装一定要淡而自然 2020年1月23日星期四 4 杜绝饰物 你只要戴上饰物 面试官就有理由说三道四 2020年1月23日星期四 面试前的职位调研 1 目标单位的类型 职能 具体的组织机构构成及规模 2 目标职位的各种信息 如工作的性质 中心职能和责任 对工作人员的知识素质结构 能力素质结构 心理素质结构等的要求 3 目标单位的主管和目标职位的直接上司的个人情况 4 可能的面试官的个人情况 5 面试的时间 面试场所的环境以及面试可能采取的形式 面试前的各种准备工作 2020年1月23日星期四 三 面试过程中的主要环节 进入考场后 考生言行举止的每一个细节都是面试的测评项目 而不是仅仅限于一问一答的内容 1 面试考场内的仪表举止 2 作自我介绍 3 面试中考生自我表现的重点 4 结束面试的注意事项 面试过程中的主要环节 2020年1月23日星期四 1 面试考场内的仪表举止 关键 给考官留下良好的 第一印象 第一印象的形成要素 相貌服饰神情态度言谈举止气质修养等 2020年1月23日星期四 二 作自我介绍 关键 自我介绍的要点 1 自我介绍是应以面试的测评为导向 2 自我介绍要有充分的信心 3 谈自己的优点时 保持低调 自信 为人等是其中的重要的潜台词 2020年1月23日星期四 三 面试中考生自我表现的重点 1 充分展示自己的包括政治思想觉悟水平在内的高素质 2 表现自己良好的个性结构 其中需要重点突出稳定性 独立性 责任感 诚实等个性成份 3 自我表现需要有不同的策略 面试过程中的主要环节 2020年1月23日星期四 四 结束面试的注意事项 不要频频看表面试结束时不要拖延时间不要补充以前回答过的问题礼貌告别 面试过程中的主要环节 2020年1月23日星期四 四 面试答题技巧及场景运用 一 面试风格的确定与选择 二 面试过程中的场景把握 三 面试过程中的应对技巧 四 面试答题应注意的问题 面试过程中的场景把握 2020年1月23日星期四 一 面试风格的确定与选择 1 自信大方 成功的关键 2 不卑不亢 避免不尊重考官和低声下气 3 坦率真诚 以自己的真实面目出现在考场上 4 幽默诙谐 幽默风趣的人精明强干 精力充沛 5 简洁明了 仪表和言谈 6 严谨缜密 适当的谨慎是必需的 7 热情主动 热情要有度 2020年1月23日星期四 二 面试过程中的场景把握 表达 语言十副语言十体态语1 面试中的言语技巧2 面试中的非言语交流的技巧 2020年1月23日星期四 1 面试中的言语技巧 言语表达能力是面试的重要测评要素之一 良好的语言表达 不仅反映考生的知识和修养 而且能够协调考生与考官的沟通 营造出良好的考场气氛 1 语言表达要精练 2 语言表达必须明白无误 3 回答问题要有说服力 4 表达观点要使人易于理解和接受 5 善于借口说话 6 恰当地表达 我 2020年1月23日星期四 1 语言表达要精练 考生的发言需简洁 精炼 谈吐流利 清楚 一是说话时不要反复重复某一句话或经常补充前面的话 以免使考官烦燥 二是不要重复使用某种句式或词语以免语言呆板 三是去掉口头禅 以免影响个人形象 2020年1月23日星期四 3 回答问题要有说服力 回答面试问题 应以中心内容为线索 展开发挥 切记不要东拉西扯 将主题漫无边际地外延 同时 回答问题不能简单地采取封闭式的回答 即只回答 是 或 不是 对 与 错 等 而不加以说明 考生尽量采用结构化的语言 开放式的回答问题 即开宗明义 先做结论 然后再做叙述和论证 条理清晰地展开主要内容 2020年1月23日星期四 4 表达观点要使人易于理解和接受 考生表达自己观点的艺术一是注意倾听考官的提问内容 抓住提问要点 同时合理组织自己的语言 绝不能打断考官话头 抢答问题 要静待考官说完后再从容不迫地发言 二是发言时密切观察考官的反应 与考官及时沟通 考官未听清楚 要及时重复 考官表示困惑 要加以解释或补充说明 如果考官流露出不耐烦的情绪 请自己结束话题 以免被考官打断 三是不要固执己见 应该允许考官提出相反意见 并且虚心倾听 真诚请教 即使坚持自己的观点 也不要明确否定考官的意见 而应表示出对考官意见的尊重 四是当问题属于中性或不易引起争论时 可直接坦率地提出自己的观点 而当自己的观点不易被接受时 应以确切详实的论据说明自己的观点 2020年1月23日星期四 5 善于借口说话 借口说话 就是借用他人的 口 来证实自己 借口说话在具体应用时 要注意 借的口 选择的人或事物应该是考官能接受 能认可的 2020年1月23日星期四 6 恰当地表达 我 不用 我 而表达 我 一是变单数的 我 为复数的 我们 用 本人 大家 等替代 我 我们 从而避免语义积累 二是用较有弹性的 我觉得 我想 来代替强调意味很浓的 我认为 我建议 等词语 以起到缓冲作用 三是对 我 字作修饰和限定 如 我的拙见 我个人的看法 等 四是在符合语法的情况下干脆省略主语 我 使表达更简练 2020年1月23日星期四 2 面试中的非言语交流的技巧 1 副语言 嗓音 声调 节奏与语速 重音等 2 表情 学会微笑是每个考生都应该修炼的基本功 3 体姿与动作 4 目光 2020年1月23日星期四 如何正确地运用体姿 首先 使用体态语要与考生的身份角色相符 考场上可以使用的体态语考生可以用 有些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上 其次 体态语的使用要把握好度 大幅度的手势 太夸张的姿势 频繁地点头 会给考官造成不稳重的印象 再次 体态语的运用要结合自己的具体情况 要符合自己的个性气质 最后 体态语的使用应该自然大方 2020年1月23日星期四 重视运用 目光语言 与考官沟通 首先 要掌握好考生与考官保持目光接触的时间 其次 要在目光交流中注意目光注视的方式 2020年1月23日星期四 三 面试过程中的应对技巧 1 一般性的问题2 挑战性问题的应对技巧 2020年1月23日星期四 1 一般性问题答题技巧 1 有关个人背景的问题 2 有关个人受教育状况的问题 3 与工作经历有关的问题 4 关于报考动机 愿望的问题 5 关于人际交往倾向的问题 6 关于一般能力素质的问题 2020年1月23日星期四 1 有关个人背景的问题 与个人背景有关的信息在考生的简历表中已有反映 因此类似的问题由考官提出主要起 面试导入 作用 帮助考生逐渐适应考场气氛 进入 考生 角色 因此考生只要清楚 全面 完整 简洁地做出回答就可以了 考生在这个阶段要注意两点 一是及时调整自己的情绪 注意集中程度等 以适应考场气氛 并逐渐从 考生 的角度展开思路 二是调动各种资源 在面试开始就给考官留下一个好的 第一印象 这是非常重要的 2020年1月23日星期四 2 有关个人受教育状况的问题 这部分内容考官感兴趣的是文字材料上没有的更详细的情况 考生回答问题 原则 突出重点 即扬长避短和 投其所好 投其所好 是指考官感兴趣的 多谈与考生报考职位和面试有关的内容 2020年1月23日星期四 3 与工作经历有关的问题 1 应重点谈与公务员有关的工作或职位 如人事管理 公共关系 行政管理等 2 要通过具体的事件分析 突出表现自己的事业心 工作态度 责任感 3 要表现出自己所具备的工作能力和工作经验以及特殊情况下的应急能力 2020年1月23日星期四 4 关于报考动机 愿望的问题 避免两种倾向 一种是抽象化一种是 庸俗化 2020年1月23日星期四 5 关于人际交往倾向的问题 最好了解一下报考单位或职位对人际交往倾向的需要情况 以及自身的实际情况 2020年1月23日星期四 6 关于一般能力素质的问题 考生首先要清楚 考官通过这些题想测评考生的哪方面能力素质 2020年1月23日星期四 2 挑战性问题的应对技巧 1 把紧自己的嘴巴 三思而后答 2 留足进退的余地 随机而应变 3 摆平自己的心气 委婉而机敏 4 守好自己的人格 含蓄而大度 2020年1月23日星期四 四 面试答题应注意的问题 1 调整面试心态2 熟悉部门岗位职责3 提前做好自我介绍和常见问题答案4 挖掘自身亮点 2020年1月23日星期四 能谈谈你的优点和缺点吗 你喜欢你的老师 同学吗 我们每个人都可能犯错误 你能谈一下自己在学习 或工作 中所犯的错误和遭受的失败吗 你有什么业余爱好 休息时你喜欢做些什么 你是否已有对象了 你怎样看待你的婚姻家庭生活 你为什么报考这个职位呢 类似的行政事务管理的工作你已经工作得很出色了 为什么报考公务员呢 你怎样看待国家公务员当前的待遇 进入单位的前五年 你有什么打算 你为什么要辞去现在的工作 面试过程中的应对技巧 2020年1月23日星期四 经典面试题及答题思路19类面试题型的经典作答方法1 如何处理与同事 领导 的分歧 第一 尊重和理解对方 双方在人格上是平等的 没有人会尊重一个不尊重自己的人 因此 在态度上我会尊重对方 这样对方才有可能愿意和我沟通 从而有可能解决分歧 另外 领导者是代表组织或单位进行领导工作的 尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织 第二 反思 横看成岭侧成峰 远近高低各不同 许多时候 双方的分歧只是看问题的角度不同而已 因此 并不一定我的看法是对的 别人的看法就一定是错的 我会仔细分析对方观点中的可取之处 反思自己观点考虑不周的地方 对自己的观点有一个客观正确的认识 第三 沟通 根据对方的性格 选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通 方法 如果对方是性格开朗的类型 我会采用直言建议的方式 如果对方是内向严肃的性格 我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法 第四 如果达成了共识 自然是皆大欢喜 如果达不成共识 除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外 我会本着组织性 纪律性的原则求同存异 认真执行领导的指示 争取圆满完成工作任务 2 甲领导说东 乙领导说西 怎么办 第一 尊重和理解双方 领导者是代表组织或单位进行领导工作的 尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织 第二 调查实际情况 认真分析双方的意见 吸取其中较好的部分 形成一个综合双方意见的方案 需要说明的是 这种方案绝不是简单的 折衷主义 不是做老好人 其目的仍然是为了完成工作任务 是一种求同存异 优势互补 第三 分别与两位领导适当沟通 得到批准后执行 要注意沟通方式 3 稀缺资源的分配 比如分房 人多房少 如何分 第一 成立一个由各方面代表组成的分房小组 人员组成要按照比例 使各种情况的成员都有表达意见的渠道 第二 分房小组研究出具体政策后 提交大会投票讨论 并按照投票结果实施 4 看到别人在做不想被你看到的事情 怎么办 第一 如果事情危害国家和集体利益 要加以劝阻制止 无效的要及时汇报和举报 维护国家和集体利益 第二 若私事 就当作没看见 可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力 尊重对方的个人隐私 5 对方说你的坏话 你当场遇到 怎么办 第一 尊重对方 就当作没听见 可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力 尊重对方的个人隐私 第二 沟通 根据对方的性格 选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通 以消除误会 如果对方是性格开朗的类型 我会采用直言建议的方式 如果对方是内向严肃的性格 我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法 第三 反思 自己的言语行为是否有不足之处 在日后的工作生活中加以改正 6 串词编故事 时间 地点 人物 事件四要素 可以联系网络方面的故事 因为网络上什么都有可能发生 再一个办法 联系一个面试的故事 以 有一个年轻人 开头 叙述父母的期望 自己克服困难等 最后来一句 现在 这个故事的主人公就坐在各位考官的面前 回答完毕 比较感人的类型 救助失学儿童 挽救犯罪分子改邪归正 领导干部关心群众生活 亲情 比如父母把好东西留给孩子吃等 注意 有一些词语难以联系 可以采取比喻来消化 就象 一样 7 演讲 开头引用几个名言 从而引出观点 举几个例子 正面反面的 从而说明重要性 分析一下原因 提出对策 展望未来 发号召 我们一定要实现 我们也一定能够实8 安排多项冲突工作 原则 轻重 缓急 公私 具体办法有 两件事情交叉进行 请他人代办 在中午或者晚上加班工作并提高工作效率 与领导沟通后以后再办或委婉推脱 注意 公事不可以推脱 只有私事可以 9 对待工作失误 首先 我在平时的工作中还是比较细心谨慎的 以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件 但如果象题目中一样发生了类似事件 我会按照以下几个步骤来解决这个问题 第一 冷静对待 因为发生工作失误后 惊惶失措只能让我更加举手无错 所以我首先要在情绪上冷静下来 第二 采取应急措施 防止错误进一步扩大 调整会议进程 及时通知领导 将数据模糊化 发传真得到副本等 第三 事后真诚道歉 反思并吸取教训 防止以后发生类似的事情 10 群众上访 找领导闹事等 第一 热情接待 倒水请坐等 通过礼貌的言行 稳定对方情绪 第二 认真倾听 仔细记录 很多人发泄完了 就没事了 第三 符合政策的 按照程序协调办理 不符合政策的耐心宣传解释 第四 及时汇报领导 请示解决办法 或请求支援 11 突发事件 中毒 车祸等 第一 自己保持冷静 稳定群众情绪 防止产生混乱 第二 采取紧急措施 防止事态扩大 向领导汇报 报警求援等 第三 事后追究有关责任 总结经验教训 防止今后类似事情发生 12 组织计划能力 搞某项活动 领导交付给自己这项工作任务 是对自己工作能力的信任 也是我锻炼能力提升自身素质的机会 我一定要认真仔细的完成这项任务 我打算按照以下几个步骤来完成此项工作 第一 制定计划方案 凡事预则立 不预则废 我会在掌握实际情况的基础上拟定一个详细的计划方案 对活动的主题 内容 方式 时间 地点 参加人员 预算等方面进行合理的安排 然后将该方案上报领导 请领导指正和批示 第二 实施计划方案 计划方案得到批准后 我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会 进行任务分配 人员分工 将责任落实到人 活动开始后 协同有关工作人员采取多种方式调动参与人员的积极性和主动性 及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方 冷静处理意外事件 并及时向领导汇报互动情况 让领导了解活动总体进程 第三 总结阶段 如有需要则进行考试考核 对整个活动进行回顾 总结经验教训 形成书面材料 将总结向领导汇报 此外 我还会拿出当初的计划方案 结合总结分析需要加以完善的地方 以便今后更好的完成类似任务 13 接待上级 来访等 开始的套话如12题 第一 全面了解人员组成情况 来访目的和日程安排 弄清有无特殊要求 第二 协同有关部门或人员作好参观路线 食宿 车辆 文本资料等准备工作 第三 做好全程陪同工作 遇有意外发生要及时处理 并将进程及时上报领导 14 召开会议 开始的套话如12题 第一 根据会议的主题 内容 时间 地点 参加人员 预算等拟定会议通知 第二 将通知上报领导 领导批示后 印发会议通知 时间急的可以电话通知 第三 召集会议工作人员开协调会 进行分工 布置会场 准备有关会议材料 重要会议材料要请领导审阅 第四 安排与会人员的食宿车辆等 第五 会议开始前 再仔细检查一遍 防止疏漏 第六 会议过程中若有突发事件要冷静及时处理 第七 会后做好收尾工作 有关材料整理归档 写出工作小结报有关领导 15 哲学类分析 两种说法都有一定的道理 只是他们看待问题的角度不同 因此我们应该辩证的看待这个问题 任何事物都是辩证的 矛盾处处存在 时时存在 所以你总会找到正反两面 第一 前面的观点意思是 进行解释 第二 后面的观点意思是 进行解释 第三 我们应该将两种观点结合起来 在实际工作中既要 又要 这样才能 做好 注意上升理论高度 16 时政分析 第一 题目反映了 问题 提出问题 第二 问题产生的原因是 这种现象与 精神是不相符的 上升高度 和谐社会 荣辱观等 如果不加以解决 必将危害 分析问题 第三 应该采取相应措施 解决问题 政府重视 立法 制度 监督 转变观念等 第四 展望未来 是共同的心愿 在党和政府的领导下 的目标 我们一定要实现 我们也一定能够实现 注意上升理论高度 17 报考动机 第一 主观上向往 公务员的重要性 自己喜欢这个岗位 第二 客观上具备相应能力 适合这个岗位 第三 私人感情上 想回家乡陪父母 以情感人 综上所述 如果能成功考取国家公务员 我相信自己不仅能愉快的从事这个工作 也一定能把工作干好 18 个人优缺点 优点 大学时期德智体全面发展 工作后又培养了责任心和细心耐心 缺点 相关行政工作经验不足 做事还不够成熟稳重 表态 如果能成功考取国家公务员 我相信自己不仅能愉快的从事这个工作 也一定能把工作干好 19 如果录取 工作计划如何 短期 尽快适应工作 搞好同事关系 虚心学习 少说多做 长期 提升自己各方面素质 更好的做好工作 为人民做出更大的贡献 表态 如果能成功考取国家公务员 我相信自己不仅能愉快的从事这个工作 也一定能把工作干好 2020年1月23日星期四 谢谢听讲 欢迎批评 电话 13081000679E mail success2005du