公务员社会交往中的礼仪知识.ppt

公务员社会交往中的礼仪知识 山西省直属机关党校韩晋乐 2020 1 23 2 作为现代人 不学礼 则不知礼 不知礼 则必失礼 作为现代人 不守礼 则会被人视为不讲礼 不讲礼 则无人理 2020 1 23 3 2020 1 23 4 现代生活告诫我们 有 礼 走遍天下 无 礼 寸步难行 现代生活提醒我们 必须学礼 知礼 守礼 讲礼 时时处处彬彬有礼 2020 1 23 5 何为礼仪 礼仪 是人们用于表现尊重的各种规范的 可操作的具体形式 它普遍适用于各种各样的人际交往 亦人际交往的基本规则 2020 1 23 6 礼仪表现为 对内 专业的修养及个人的修养对外 形 气 神 肢体风范 礼节两者密不可分且互为促进 2020 1 23 7 何为公务员礼仪 所谓公务员礼仪 乃是国家公务员用以律己待人的有关其人际交往的行为规范 公务员礼仪分两大部分 其一 用以律己的礼仪 其二 用以待人的礼仪 2020 1 23 8 现代礼仪的类型 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪 2020 1 23 9 公务人员的形象礼仪是什么 公务人员理想的外在形象是怎样的呢 2020 1 23 10 公务员理想的外在形象 端庄得体干练精明朴素大方温文尔雅 2020 1 23 11 莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现 服饰礼仪 2020 1 23 12 整体性原则 TPO原则 协调性原则 整洁性原则 着装的基本原则 2020 1 23 13 整体性原则 英国著名哲学家培根说 美不在部分而在整体 和谐美 2020 1 23 14 即 time 时间 place 地点 occasion 场合 三个英文单词的缩写 TPO原则 1963年在日本正式推出TPO原则 2020 1 23 15 2020 1 23 16 角色定位原则 扬长避短原则 个性展示原则 2020 1 23 17 整洁性是着装的最基本原则特别是露出的内衣和鞋子 整洁性原则 2020 1 23 18 着装禁忌 2020 1 23 19 着装技巧 着装原则 三一 定律 三色原则 色彩 择衣的第一要素 2020 1 23 20 服装款式分为 正装 便装 闲装 款式 展示形体美和个性美的关键 2020 1 23 21 男穿西装女穿西装裙 公务人员 2020 1 23 22 穿西装应该注意什么 2020 1 23 23 正式场合的着装 最为标准的是深色毛料的套装 套裙或制服 男士最好是身着藏蓝色 黑色 灰色的西装套装或中山装 内穿白色衬衫 脚穿深色袜子 黑色皮鞋 穿西装套装时 务必要领带 女士的最佳衣着是 身着单一色彩的西服套裙 内穿白色衬衫 脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋 有时 穿着单一色彩的连衣裙亦可 但是尽量不要选择以长裤为下装的套装 2020 1 23 24 男士着装的三大禁忌 不穿白色袜子和尼龙袜 西服袖口的商标及时剪掉 打领带不穿夹克 2020 1 23 25 男士注意 腰上不带挂件 挂件越多 品位越低包 表等物品档次要高一般不带领带夹携带高级钢笔 不用圆珠笔手帕要完整干净衣裤兜不装东西 2020 1 23 26 仪表 展示整体形象 2020 1 23 27 女士着装宜忌 鞋一般为优质黑 白皮鞋 与时装颜色相同的皮鞋是上选 正式场合忌穿凉鞋或皮拖 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 颜色以肉色 浅灰 浅棕色或黑色为主 要注意袜子的整洁完整 无破洞 无跳丝 着裙装忌穿短袜 在西方被看作挑逗行为 健美裤不能充当袜子穿 衬裙 内衣应为单色 一般与外衣颜色同 亦或外深内浅 不带图案 穿时应不透 不露 2020 1 23 28 女士注意 不穿黑色皮裙裙 鞋 袜协调不穿花纹袜子穿套裙不光脚避免 三截腿 短袜 鞋 裙 脖子短不穿高领衣不穿白色鞋少戴配饰 2020 1 23 29 仪表 展示整体形象 2020 1 23 30 饰品 手镯 未婚单只右手 已婚单只左手或两只 结婚戒指 戴到合适的位置 女士手包 跨在手臂上 耳饰 不要戴过大的耳环 耳坠 项链 不要过于粗大 男用饰品 手表 领带 领带夹 钱夹 公文包 皮带 黑 棕色 宽度不超过3厘米 你最多可以带几件饰品 2020 1 23 31 着装的总要求 2020 1 23 32 容貌礼仪 容貌礼仪原则 美化自然协调礼貌健康 2020 1 23 33 美化原则 就是要求人通过化妆 美容 护肤等艺术的 专业的修饰技巧对容貌进行适度的矫正 得法的修饰 使化妆后的形象能扬长避短 达到美化的效果 案例分析 2020 1 23 34 自然原则 要求容貌修饰 不仅要美丽 生动 更要真实 和谐 自然 2020 1 23 35 女性应遵循 浅妆上岗 2020 1 23 36 协调原则 2020 1 23 37 礼貌原则 容貌修饰应相互愉悦 礼敬于人 2020 1 23 38 要求人们在完善自身容貌修饰时的内外兼备 力争达到健康标准 健康原则 精力充沛 处事乐观 保持标准体重 善于休息 抵抗疾病 牙齿完整整洁 头发有光泽 肌肉丰满 2020 1 23 39 容貌修饰的技巧 坚持洗脸体毛修剪眼部修饰口部维护 面部修饰的要求 2020 1 23 40 清洁养护 容貌修饰的基础 选择合适的洗护用品 面部的清洗与修护 运用合理的洗脸方法 2020 1 23 41 男士 不留长须女士 不留腋毛 清洁口腔 定时修剪体毛和须眉 早晚刷牙 2020 1 23 42 头部修饰的原则 端正庄重修饰避人整洁干净简约朴实自然得体 2020 1 23 43 经常洗头 一般一周清洗2 3次每日梳头50 100次 促进血液循环 注意护发 关于头部的清洗与修护 2020 1 23 44 美发设计 男士 不留长发 不梳小辫子 不剃光头 男士头发以7cm左右为佳 女士 头发最好不要长过肩部 在庄重的场合 长发应盘在头上 2020 1 23 45 面部化妆 洁面护肤上粉底霜施定妆粉眼底修饰眉毛指画涂刷腮红涂抹口红 2020 1 23 46 男士 不化妆女士 淡妆 忌艳装 2020 1 23 47 择用香水 容貌修饰的点缀 用比不用好清香比浓香好 2020 1 23 48 香水使用禁忌 临场涂抹 提前30 40分钟 不分场合用量过多 一米内闻到即可 用法不当 应在耳后 脖颈 手腕等 不洁使用 应先洗澡 混合使用 杂牌 辛辣食物 影响效果 男女不分 2020 1 23 49 体姿礼仪 行止自如沉着稳健适合场合文明礼貌动作合规美观动人大方洒脱尊重对方具有品位 2020 1 23 50 2020 1 23 51 体姿礼仪技巧 站要端正不应持物双腿稍分双脚亦稳避免散漫 站姿 站有站功 挺直如松基本要求 2020 1 23 52 标准的站姿要求 要有美感端立身直肩平正视 2020 1 23 53 站姿示意 2020 1 23 54 站姿 2020 1 23 55 站姿的禁忌 双腿交叉两脚间距过大手叉腰双臂交叉抱于身前双手插入衣 裤袋身体晃动 耸肩驼背 2020 1 23 56 行姿 行有行姿 从容稳直 基本要求 安静 稳定 合礼 2020 1 23 57 行走要领 2020 1 23 58 同行 让高阶或年长的人先行 并注意替他们开门 开电梯及引导 通常在右面时 靠右并用右手指引 反之亦然 2020 1 23 59 行路 并肩 女士在右 考虑安全 下同 前后 女士在前 除非前面有障碍物或危险 上楼 女士在前下楼 女士在后 2020 1 23 60 行姿的禁忌 八字脚 双臂大甩手 双手插裤袋或倒背双手 步幅太大或太小 脚蹭地面 低头后仰 正式场合狂奔猛跑 连蹦带跳 2020 1 23 61 坐姿 坐有坐相 高雅端庄 基本要求 稳重 静态 直挺 端正 2020 1 23 62 不美的坐姿 2020 1 23 63 坐姿对比 2020 1 23 64 坐姿的禁忌 猛起猛坐脚尖上翘4字型叠腿两膝分开或小腿分开弯腰弓背 手托下巴前俯后仰 躺靠椅背 抖动腿脚双手支撑在膝上或椅腿上 2020 1 23 65 离座 先有表示 离开座位时 须以语言或动作向旁人示意 方可站起 注意先后 地位低于对方时 应稍后离开 双方身份相似时 才可同时起身离座 起身缓慢 起身离座时 最好动作轻缓 无声无息 站好再走 离开座椅时 先要采用 基本的站姿 站定后 方可离开 从左离开 从坐椅左侧离开 2020 1 23 66 坐车 2020 1 23 67 乘车 给女士让座 乘坐火车和巴士时 如不拥挤 男士应先上车 接应女士或为女士找座位 到站后 男士先下 接应女士 乘出租车时 男士后上先下 拉开和关闭车门 协助女士上下车 男士坐在女士旁边 或坐在司机旁边 2020 1 23 68 蹲姿 左脚在前 右脚在后向下蹲 左小腿垂直 脚掌着地 大腿紧靠 右脚前脚掌着地 右膝高于左膝 2020 1 23 69 蹲姿对比 2020 1 23 70 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 练习拾钥匙 2020 1 23 71 手势语言 重在规范 应当规范尽量少用不可滥用常见手势 2020 1 23 72 手式 垂手 动作要领双手指尖朝下 掌心向内 在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处 掌心向内 一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然相交于背后 掌心向外 两只手相握在一起 2020 1 23 73 手式 递物 动作要领双手为宜 不方便双手并用时 也要采用右手 以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时 须使之正面面对对方 将带尖 带刃或其它易于伤人的物品递于他人时 切勿以尖 刃直指对方 2020 1 23 74 手势的禁忌 公共场合掏耳朵 口鼻孔 咬指甲 修指甲 介绍引路时 忌用手指指点 不要以手势动作来 评价 人 用带尖的锐器直指他人 2020 1 23 75 面部表情 真诚友好 微笑效果最佳 请对顾客露出八颗牙 沃尔玛对员工的要求 2020 1 23 76 微笑练习 把手举到脸前 双手按箭头方向做 拉 的动作 一边想象笑的形象 一边使嘴笑起来 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 2020 1 23 77 微笑练习 手张开举在眼前 手掌向上提 并且两手展开 随着手掌上提 打开 眼睛一下子睁大 经常说 七 茄子 威士忌 等词言 2020 1 23 78 在造就一个有教养的人的教育中 有一种训练必不可少 那就是优美 高雅的谈吐 伊立特 交谈礼仪 2020 1 23 79 如何使语言优美 高雅呢 尊重对方真诚得当柔言谈吐语言文雅委婉求同德辞行合 2020 1 23 80 交谈的基本技巧 谈话要文明交谈原则谈话要礼貌谈话要规范对方擅长的谈话话题时尚问题格调高雅的 2020 1 23 81 得体的表达 要善于交流学会倾听尊重别人接受别人 2020 1 23 82 说话为 三 原则 将自己的讲话内容归纳为三点把对方的讲话内容归纳为三点在三分钟之内讲清或讲完问题 2020 1 23 83 如何讲话 先讲结论先肯定后否定引用他人观点幽默风趣 2020 1 23 84 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美 不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题 健康 争论 哀伤 谣言与闲话等 如何让说话有魅力 2020 1 23 85 多用敬语 你好 问候语 请 请求语 谢谢 感谢语 抱歉 抱歉语 再见 道别语 2020 1 23 86 五不谈 不训斥别人不挖苦别人不纠正对方不质疑别人不补充别人 2020 1 23 87 五不问 不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历 2020 1 23 88 接电话 接电话及时通话语言要规范电话掉线及时回代接电话 接听电话的礼仪 2020 1 23 89 打电话 择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉 2020 1 23 90 创造优势的电话礼仪 电话三要素 2020 1 23 91 电话礼仪 接听电话流程 2020 1 23 92 握手礼仪 中外有别 外外有别 今古有别 场合有别 2020 1 23 93 握手注意事项 时间不要太久 三 五秒 自然大方 专心致志用力适度 两公斤左右 2020 1 23 94 伸手的顺序 地位高的先伸手女士先伸手长辈先伸手客人来时 主人先伸手客人走时 客人先伸手 2020 1 23 95 国际交往中注意 不用左手握与异性握手不用双手握手不戴墨镜 手套不交叉握手 2020 1 23 96 如何索取名片 交易法激将法谦恭法联络法 名片交换的礼仪 2020 1 23 97 名片的交换 站着双手递交名片地位低的先递名片先女后男递名片把名片的上方正面对对方接名片时应双手接过 读名片 收好 2020 1 23 98 五 W 规则 Who送给谁 What送什么 When什么时间送 Where在哪儿送 How如何送 礼包的礼仪 2020 1 23 99 送给谁 Who 送老人送上级送孩子送朋友 2020 1 23 100 送什么 What 送老人 健身器 保健品 送上级 古玩 花 名牌表 工艺品 送孩子 书 玩具 食品 送朋友 唐三彩马 马到成功骆驼 任重道远雄鹰 鹏程万里船 一帆风顺送妻子 鲜花 化妆品 围巾 2020 1 23 101 什么时间送 When 送老人 九九重阳节 生日寿辰送小孩 六一节 春节 生日 送领导 升迁送妻子 生日 结婚纪念日 三八妇女节 送朋友 生日 升迁 2020 1 23 102 什么地点送 Where 在家里在生日宴单位 如何送 How 个人送集体送 2020 1 23 103 送礼原则 自然有 理 价值 适当 吻合需要兼顾象征因人而异入乡随俗言礼相随新奇别致 2020 1 23 104 五M规则 MeetingMoneyMenuMediaManner 宴请礼仪 2020 1 23 105 请客禁忌 餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音 2020 1 23 106 餐桌注意事项注意音量注意不在餐桌上打电话不要将包放在餐桌上就餐时不要发出声音及吃得太快不要盯着菜吃不要在餐桌上补妆及剔牙行为注意尺度 2020 1 23 107 交往礼仪 平等原则总原则诚信原则宽容原则 2020 1 23 108 与上级相处的礼仪 尊重而不恭维服从而不盲从亲近而不庸俗尽职而不越位 2020 1 23 109 与同事相处的礼仪 互相尊重 平等相待相互信任 坦城相待为人正直 光明磊落相互谅解 彼此宽容 2020 1 23 110 与下级交往的礼仪 对 亲者 保持距离 对 疏者 正确对待对下级尊重以理 对纠纷公平公正对下级采取 白金 法则 2020 1 23 111 不失足于人 优雅风范 迷人气质不失色于人 关爱眼神 微笑魅力不失口于人 口语莲花 赞美鼓励不失礼于人 自尊自信 真诚热情 做一个成功的人 谢谢 2020 1 23 113 社交 先向女主人问候 女主人走来时 应当起立 与站着的女士交谈时不能坐着 与陌生女士交谈要有分寸 2020 1 23 114 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 2020 1 23 115 鞠躬礼的正确运用 2020 1 23 116 马斯洛的 改变流程 心理 态度 习惯 性格 人生 2020 1 23 117 见面问好 停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好 2020 1 23 118 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 2020 1 23 119 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容 公司名称 职位 姓名 给对方一个自我介绍的机会 您好 我是康佳集团上海分公司的业务代表 我叫陈启明 请问 我应该怎样称呼您呢 2020 1 23 120 称呼 国际惯例 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士 夫人和太太 中国特色 同志 大爷 大叔 大妈 大娘 大哥 大姐 内地与北方 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 陈总 吴局长 王教授 刘工 陈博士 曹律师 龚医生 称呼随时代而变化 服务业 酒店 餐饮 人员过去称服务员 现在大都称先生 小姐 2020 1 23 121 恰到好处的称呼 表现了我们对对方的尊重有职称 职务 x经理 x教授无职称 职务 x先生 x小姐不要使用 你 喂 或直呼其名 不合理的简称使我们和交往者双方之间保持了适当的距离亲近距离 在一米之内正常距离 一米与两米之间防御距离 五米以外 2020 1 23 122 介绍四大要领介绍的方式介绍的内容介绍的仪态被介绍的态度 2020 1 23 123 介绍的方式低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍 高阶 别家人 2020 1 23 124 介绍的内容准确恰如其分别忘介绍职位多介绍一点个人资料 2020 1 23 125 孔子曰 不学礼 无以立 孟子曰 君子以仁存心 以礼存心 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 祥子曰 油多不坏菜 礼多人不怪 2020 1 23 126 行动计划 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 天下大事必成于细天下难事必成于毅