公务员礼仪.军转.ppt

公务员礼仪与道德修养 主讲人 李力教授 导语礼仪与道德礼仪 中华文化的精髓道德修养 公务员立身之本 我国古代社会的三部礼典名著 周礼 仪礼 礼记 礼是以道德为核心的国家典制礼是对人性合理的制约礼是中华民族价值观 行为方式的体现 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 礼 经国家 定社稷 序民人 利后嗣 左传 宏扬中华文化 建设中华民族共有的精神家园 十七大报告 文化立国 十七届六中全会 全面提高公民道德素质 十八大报告 中国式过马路 折射庸俗心态不讲规矩只言利害 国人出国输的不是现金而是素质 网友曝游人不雅行为 扒 国联军毁故宫殿窗 一个国家 一个民族 如果没有现代科学 没有先进技术 一打就垮 而如果没有优秀的历史传统 没有民族的人文精神 不打自垮 中科院院士杨叔子 道德修养 公务员立身之本加强公务员职业道德教育 德才兼备 以德为先 的用人标准 仁义礼智信 新解 公务员职业道德培训 2011年11月15日 十二五 时期 将全体行政机关公务员和参照公务员法管理单位工作人员轮训一遍 培训时间不少于6学时 职业道德培训包括基础知识 四大专题以及典型案例三大部分 基础知识中除了公务员的责任 义务和纪律 世界观 权力观 事业观等 还包括中国古代如何加强 官德 修养的内容 专题 忠于国家 服务人民 恪尽职守 公正廉洁 做人 做官 修德 为政 加强公务员道德修养 是提高党的执政能力 巩固党的执政地位的需要 是提升党和政府形象 引领社会风尚的需要 是从源头上预防腐败 增强免疫力的需要 深圳 殴父 公务员廖天野事件 微博开房局长 裸聊的街办主任 表哥 陕西省安监局长杨达才身陷 微笑门 和 名表门 房叔 番禺分局政委蔡彬拥有21套房 重庆区委书记被曝不雅照 杨善洲 不负群众的草鞋书记颁奖词 绿了荒山 白了头发 他志在造福百姓 老骥伏枥 意气风发 他心向未来 清廉 自上任时起 奉献 直到最后一天 60年里的一切作为 就是为了不辜负人民的期望 公安部副部长 刘金国推选委员陈小川这样评价刘金国 内心有道德追求的人 行为永远不会逾越内心的道德底线 当他的道德追求具有高尚物质时 他的内心会有无限的满足感 我想 刘金国完成了这种道德实现 德才兼备 以德为先 的用人标准 卧底民工局长 陈家顺 云南省沾益县人力资源和社会保障局副局长 沾益县驻浙江义乌劳务工作站站长 感动中国推选委员于丹 在办公室当局长是本分 吃苦受累冒险卧底当局长是情份 用情份去担当本分的官 才是真正的人民公仆 中国古代道德范畴 仁义礼智信 新解 仁 以人为本 尊重人 爱人 义 公平公正 忠诚 孝敬 礼 外在的表象 内在的精神 智 智慧 创新 尊重知识 遵循规律 信 信仰 诚信 托举生命的最美妈妈吴菊萍 背着妈妈上班 有师德的好老师陈斌强 2013感动中国人物 公务员礼仪是指公务员在人际交往中应共同遵守的行为规范与沟通技巧 它是公务员素质能力的重要内容 公务员道德修养则是指公务员在道德品质 道德意识方面的自我锻炼 自我改造和自我教育 包括职业道德修养 社会公德修养 思想道德修养和个人品德修养 内强素质外树形象 好学 内省 力行 1 见面礼仪 首轮效应 至关重要 一 公务社交礼仪 人际沟通的 通行证 称呼要得体 人际交往从称呼开始介绍有先后 走向熟悉的第一步名片有讲究 不仅仅是形式的问题握手有顺序 从掌心处开始的交流 公务场合的称呼原则 需要考虑场合 时间 对象 地位 习俗等多种因素 公务场合强调规范性 职务 职业 职称 时尚性称谓 先生 小姐 女士 关系较密切的对象可称姓名 或在姓氏前冠以 老 小 等 熟记人名 介绍礼节 尊者居后 身份低者介绍给身份高者晚辈介绍给长辈客人介绍给主人男士介绍给女士晚辈女性介绍给长辈男性迟到者介绍给先到者熟悉的人介绍给不熟悉的人个人介绍团体将家人介绍给同事 朋友 递接名片有讲究随身携带双手呈递认真收好 四个不 不涂改不索要不提供私宅电话不提供两个以上头衔 握手礼节 尊者先行 目光注视 面带微笑与女士握手不能太用力不可蜻蜓点水式握手不要随便拍肩膀左手不要插兜不要交叉握手湿手 脏手 带手套忌握手 2 公务接待 一般和正式 全员礼宾意识 三声 三到 与 3S 来宾引见及乘坐电梯礼仪敬茶礼仪 文明热情礼貌主动 礼宾次序排列职务排列字母抵达早晚报名先后不做排列 座次排列 坐 请坐 请上座 面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上 客人主人 图1相对式会客排位 图2相对式会客排位 桌子 主人 客人 面门为上 以右为尊 动态 客人 主人 图3并列式会客排位 图4并列式会客排位 客人 主人 以右为尊 静态 以远为上 主人 客人 主人 居中为上 图5居中式会客排位 图6主席式会客排位 主人 全体客人 图7主席式会客排位 主人 桌子 客人 客人 两方以上来宾 小型会议排位 会议桌 大型会议排位 主席团 群众席 主席团 发言席 群众席 遵守三条原则 中央高于两侧左侧高于右侧前排高于后排 公务乘车礼仪 主动开门手背贴车厢上沿微笑目送 正式公务接待 1 准备工作了解来宾情况确定接待规格制定接待方案做好接待准备 2 迎宾之礼 身份对等 符合规定 3 待客之道 周到细致 安排探望 4 如何送行 掌握时间 善始善终 礼仪专家提醒您 与宾客见面时 应由接待方中级别地位最高者率先与来宾握手致意 表示欢迎 3 公务拜访礼仪事先约定时间 地点 人数遵守时间观念备妥资料并整理清楚注意仪容形象备好名片问候致意 应邀就座围绕主题 注意谈话技巧适时告辞 拜访时间15分钟为宜 二 公务办公礼仪 机关文化的体现1 加强职业道德修养2 沟通协调上下关系3 营造良好办公环境4 精通业务提高绩效 加强职业道德修养基本要求 忠于国家服务人民恪尽职守公正廉洁诚实守信办事公道奉献社会勇于开拓 忠诚于党 热爱人民 报效国家 献身使命 崇尚荣誉 军队礼仪的文化内蕴和教化功能外化仁德 锻造正义之师 文明之师 威武之师彰显节义 陶冶理想的军人情操明确尊卑 奠定执行纪律的思想基础 2 沟通协调上下关系沟通的三要素 沟通的基本问题 心态 Mindset 沟通的基本原理 关心 Concern 沟通的基本要求 主动 Initiative 沟通是事业成功的金钥匙 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 尊重领导是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重群众是常识 1 尊重领导是天职尊重上级服从上级支持上级配合上级了解上级当好参谋主动办事 2 尊重同事是本分首先要注意团结合作密切合作积极交流热忱关心宽大为怀不搞小集体不侵权行事 其次要注意日常关系的协调尊重同事 热情相待物质往来要清楚不在背后议人是非有误会要主动道歉说明 3 尊重下级是美德批评下级讲方法避免在众人面前指责下级不要过分指责已经认错的人因失败而指责要注意区别对待不要揭下级疮疤批评下级要因人而异 意见不同要冷静处理关系 七注意 树立权威以身作则办事公正尊重下级宽待下级尊崇有才干的下级关心下级 4 尊重群众是常识强化公仆意识强化服务意识树立勤政为民的形象 习近平到河北阜平看望慰问困难群众 3 营造良好办公环境宽敞明亮整洁卫生适当美化 干净 安静 整洁 有序 办公室十要 微笑多一点嘴巴甜一点动作轻一点说话柔一点办事稳一点行动快一点脑筋活一点凡事忍一点度量大一点效率高一点 办公电话和手机的使用 三分钟原则 用语简洁 直奔主题 节省时间 注意礼貌用语重要电话要记录位高者先挂 4 精通业务提高绩效工作有条不紊提前准备 做好计划分门别类 一时一事难易结合 从难做起案头整齐 有条不紊练好文字功夫注重细节 三 交谈礼仪 双向沟通的过程这样交谈最有效表情认真动作配合语言合作礼让对方 人际沟通的三要素 2 掌握交谈的语言艺术情感化语言切合语境简洁通俗幽默委婉文明用语 公务员交谈 六要六不要 要说百姓的话 不要说官话要说实在的话 不要说空话要说真诚的话 不要说假话要说文明的话 不要说粗话要说正派的话 不要说闲话要说知心的话 不要说怪话 胡锦涛总书记对报告 只讲要点 不念全文 仅用90分钟就言简意赅地总结了党在十七大以来的各方面工作 并提出了新的目标任务 网友认为 这是党的最高领导同志身体力行转变会风文风 传递出了 务实 新风 解读七常委朴实语言风格 习近平 打铁还需自身硬 国家好 民族好 大家才会好 做到改革不停顿开放不止步 抓作风建设 首先要从中央政治局做起 刘云山 一分部署 九分落实 布置一个 就要落实好一个 王岐山禁念稿 说长话容易 说短话不容易 李克强新德里演讲 几朵云彩遮不住中印友好的灿烂阳光 谈话技巧积极寻找恰当的话题谈话要有起伏常用肯定语气以开放的心态对待各种讯息用 不知道 满足对方的优越感要注意语言环境学会听别人讲话善于控制情绪拒绝他人要坦诚欢迎朋友指正自己 交谈忌语不能非议党和政府不涉及国家秘密和行业秘密不能非议交往对象的内部事务不议论领导 同行和同事不谈论格调不高的问题不谈论个人隐私 不要一个人长篇大论 不要冷场 不要插嘴 不要抬杠 不要否定 把握交谈时间 避免低声耳语 不要用手指点别人 不要过分谦虚 不要挑剔别人的毛病 交谈中的雷区 倾听的 LISTEN 原则L look 注视对方I interest 表示兴趣S sincere 诚意开心T target 不离目标E emotion 控制情绪N neutral 不存偏见 倾听礼仪 五个不能 不能左顾右盼不能经常打断别人的讲话不能心不在焉不能假装在听不能固执己见地听 军人理想的外在形象 威武庄严 统一规范 四 仪表礼仪 公务员文化修养和品味的体现 公务员理想的外在形象 端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅 个人形象六要素 仪表 表情 举止动作 服饰 谈吐 态度 着装礼仪 TPO调整着装和搭配普通场合 正规 干净 整洁庄重场合 庄重 高雅 严肃社交场合 时尚 典雅 个性休闲场合 舒适 自然 方便悲伤场合 肃穆 素雅 严整 公务员着装礼仪 四应原则 应时 与时代 四季 时间变化同步应景 与面临环境保持和谐一致应己 与性别 形体特点相吻合应制 制度化系列化标准化 素雅 庄重 整洁 男公务员的形象要求 三一定律 西服的穿着规范深色系的西服挺括 干净的衬衫 画龙点睛 的领带黑皮鞋 深色袜 饰物的合理搭配 女公务员的形象要求 公务着装 五不准 公务员举止规范化的具体要求行止自如沉着稳健适应场合文明礼貌动作合规站姿 坐姿 走姿 蹲姿 眼神 微笑美观动人大方洒脱尊重对方具有品位 礼仪专家提醒您 手势应当规范双手呈递忌 一指神功 坐姿忌争先 忌满座忌乱动 忌叉腿忌乱伸 忌先走 五 公务活动礼仪1 涉外礼仪 西方文化的写照 遵守最基本的共同生活准则 公共场合 国际礼仪通则 信守时约 女士优先 尊重隐私 有所不为热情有度 不必过谦 以右为尊 保护环境 爱护动物 入境问禁 入乡随俗 女士年龄收入个人经历个人物品价值婚姻健康状态住址宗教信仰所忙何事 与西方人交往九不问 2 餐饮礼仪 酒桌上的文化 你了解中餐 西餐 自助餐的吃法吗 中餐菜系及其特点 川菜 麻辣为主 成都 重庆菜组成 一菜一格 百菜百味 体现巴蜀文化内涵 苏菜 苏州 南京和淮扬菜组成 做工精细 用料考究 原汁原味鲁菜 济南 胶东菜组成 北方菜系代表 粤菜 广东 潮州 东江菜组成 用料广泛 新奇 清淡生脆爽口闽菜 福州 泉州 厦门菜组成 海鲜类为主 味鲜清淡 浙菜 杭州 绍兴 宁波菜组成 各有千秋 湘菜 长沙 湘西 洞庭湖菜组成 各有特色 徽菜 安徽徽州 擅长烹制山珍和各种河鲜 重油 重色 重火攻 西餐特点 Menu 菜单 Music 音乐 Mood 气氛 Meeting 会面 Manner 礼俗 Meal 食品 西餐 欧美式和俄式两大类欧美式 英国 法国 美国 意大利较为著名 英国 油少 口味清淡 法国 选料广泛 新鲜 烹调讲究 花色品种繁多 美国 口味咸里带甜 常用水果作配料 意大利 味浓 原汁原味 俄式 油大味重 如何成为点菜高手 了解客人口味 品尝当地美食特色照顾每位成员的爱好 不要自作主张掌握点菜顺序和数量 开胃菜主菜点心 偶数合理搭配菜肴 协调各种原料 荤素 软硬 菜色 口味 冷热 应多点一些应时顺季的菜根据客人的档次和认知程度 把握消费标准及时处理菜肴中不适合的配料 餐桌六不准 不吸烟不吐进嘴的东西让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理服饰吃东西不发出声音 用筷雷区迷筷掏筷连筷淋筷敲筷含筷架筷磨筷 起身夹菜用自己筷子给别人夹菜 3 馈赠礼仪 公务员礼仪的关键词 尊重 沟通 规范 互动 适度 注重公务员道德修养的 修 字加强自律 养 字立足长效 修 养 结合达到一个 醒 字 保持本质 注重礼仪 提高道德修养 塑造公务员全新的形象 小结 再见