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宝马公司 宝马公司 CIS 案例分析 视觉识别系统 VIS 理念识别系统 MIS 行为识别系统 BIS 视觉识别系统 VIS 理念识别系统 MIS 企业文化及经营理念 行为识别系统 BIS 售后服务 BMW服务 秉承 悦 之理念作为全球豪华车市场的领军者 长期以来 BMW给公众带来的不仅仅能是一个汽车产品 一个品牌 更是一种承诺 2011年 BMW首次提出 悦常在 驾无忧 的售后服务品牌 围绕 高效 透明 关爱 三大宗旨 对BMW售后服务进行全面升级 全面呵护 从而为全国40多万车主创造丰富和愉悦的体验 一 主动为顾客免费检测节省修车费谈到宝马的售后服务 开发区宝马1系车主王建不禁拍手称赞 车好 服务更好 王先生告诉记者 他的车是在2010年4月份买的 行驶期间感觉还不错 当初买车的时候 售后人员就告诉车的保修期是两年 因为平时开着也没发现有什么异常 所以自己根本没在意定期检修 结果 在今年2月份的时候 售后服务主动打电话提醒 您的车还有两个月就要过保修期 我们特别提供了在保修期前两个月免费检测的服务 包括动力 制动 冷却等各个系统 当时 并没有很重视这个检测 但是经过售后人员的再三提醒 还是过来检测了 王先生说 经过三四个小时的检测 服务人员发现车的气门盖罩渗油 随后 4S店的工作人员当即给我订购了配件 配件到货后立即通知我过去维修 幸亏宝马售后的温馨提示 让我享受到免费的修车服务 节省了1500元的修车费用 二 主动承诺维修彻底打消车主顾虑家住小店区的市民李良丽告诉记者 当初选择宝马就是看好了这个品牌的品质价值 它的售后服务让我切实体会到了什么叫物有所值 丛女士在2008年8月份购买了一款红色宝马320 在刚开的一段时间里觉得车的响声较大 然后就去宝马的4S店检测 售后人员告诉她 这是差速器异响造成的 然后跟自己约定好时间 很热心地给换了一个新的差速器 因为平时工作忙没有时间 4S店的维修人员专程上门服务 并为自己提供代步车 当时自己心里还犯嘀咕 车的保修期是两年时间 要是过了保修期再次出现这种问题怎么办 为了彻底打消李女士的顾虑 4S店的售后服务部门当即给予李女士承诺 这个问题不用担心 即使过了保修期我们仍然给您免费解决 这是其他多数品牌提供不了的 三 主动为顾客节约维修等候时间太原宝诚4S店的售后经理许广亮告诉记者 对人的关注是宝马跟其他品牌非常大的区别 从今年3月1日起 对宝马车主的售后服务中又多了 1小时机油快修 服务 车主只要提前一天预约 并在约定时间到达 更换机油机滤的保养服务保证在1小时内完成 另外 为了减少客户的等候时间 他们专门设立了预约快修通道 安排了专用快修服务顾问和技术人员 只要客户提前预约 售后部门就会为客户留出专用工位 并准备好所需的维修工具和零部件 让客户一店就可以接受服务 谢谢观赏 第八组 何丰阳 彭敏 贾姚齐 雷国虹 周武琴 朱威