大学生商行寒假社会实践报告.doc

大学生商行寒假社会实践报告XX年2月5日,我至汕头市濠江区“万福”商行面试服务生,凭介绍信和自身年龄学历等条件得到优先录取，于2月8日正式上班。该场员工日常工作采用轮班制，总时达10小时;由于春节前后商场人流较多，自12日起便将工作时间调整为13小时。我的工作主要是帮顾客将商品装袋，顾客较少时则整理货架清点货物。2月20日(大年初三)我因病辞职。汕头市濠江区“万福”商行是本地区规模最大的商行之一;于XX年春节开业至今已发展到拥有三千多平方米面积的商场，并另设有一分店，主要经营百货。该商行能发展到今天这等规模无疑有其成功之处，其主要是通过低廉的商品价格、多样的售后服务及各种优惠活动来吸引顾客。得益于其规模之大，经营品种之多，该商行七成以上的顾客为外地人(即非本地户口的人)。但奇怪的是，长年居住于此地的本地顾客所占比例竟不足三成，据调查了解得知原因有：管理层及员工服务态度问题。 管理层及员工的文化素质普遍不高，礼貌礼仪方面仍存在较大不足，对待顾客时有“居高临下”之势。商品质量问题。商家为降低成本保证价格优势而引入的部分劣质产品及由于摆放时间过长而变质的商品，不仅给顾客带来了损失，也在渐渐地抹黑“诚信”的招牌。检查关问题。由于商行一二楼均设有收银台，部分商品需于二楼付帐，顾客离开商行前必须由服务生检查商品是否已全付帐。部分顾客非常反感这种做法。当我把上述问题及所提的几点建议告知商行的主要管理者之一时，他似乎没有意识到改变现状的必要性。我们知道，在硝烟四起的商场上，服务和商品质量是商行得以立足并发展不可缺少的两大硬件。在濠江区这个小城镇中,“万福”商行凭着规模效益等优势能够在近期较好地经营。但是，静观这几年，濠江区的经济等各方面都有了很大提高，各大大小小的商场也都在不断地提升自己，扩大规模，打造自己的品牌，“顾客至上”、“质量保证”等标语也随处可见。如此下去，若该商行对这些问题听之任之，则其前景也是令人担忧的。经验少，动手能力差，预期望值过高，使刚刚接触此类工作的我显得与周围一切格格不入;但在工作中，我及时调整，将自己准确定位，很快便适应并融入了工作环境，得到了上司及同事的肯定。以下三点是我总结的经验教训：一、在上司面前，要保持谦逊的态度。作为一名大学生，在该商行中能赢得别人的尊重甚至仰慕，但是，老板并不会因为你是“大学生”而对你另眼相待，他要的仅是你的工作绩效，做不好一样受罚。第一天工作，手脚笨拙的我做错了不少事。老板娘便在一旁一边喋喋不休地训话，一边手把手地教我。“是、是”“是，好的”“谢谢”成了我那天说得最多的话，但从中我也较快地掌握了工作技巧尽快熟悉了工作。通过亲身实践我领悟到，虽然以后我们参加社会工作上司不会手把手地教你，但是在不失自己个性前提下保持谦逊的态度会让你更得上司的重视和信赖。二、少说话多做事。刚刚踏入社会工作，接触新的环境、新的人，我们总可以发现员工中总有那么一类工作得过且过的人，擅长“嚼舌根”。他们希望拉入更多的人来加入他们的“小圈子”以扩大“势力”。一旦你成为他们中的一员，你也就挖开你的事业与成功之间的鸿沟了。作为一名新员工，你若过分排斥他们，工作势必也会受影响，还会给人留下“不可一世”“装清高”的印象。所以，恰到好处地处理同事关系就非常必要了。在该商行中，有一部分员工上班时常聚聊天或打手机，与其加入他们或去提醒他们，不如换一种方式来表达自己的看法。我每次清理货架时总要拉上他们其中的一两个帮忙，刚开始时也会遭到拒绝，但久而久之，他们也从被动变为主动，我们的关系也逐渐变得融洽了。在同事面前，不该说的不要说，尤其是涉及工作任务及某些看不惯的现象，千万不要发牢骚，最好的办法是用行动来表达自己的观点。三、热情服务，微笑待人。每天，我都不断地重复着动作，说着同样的话“慢走”“走好”，微笑服务一位位不同的顾客，满足感和成就感充满了我疲惫的身子。偶尔，柜台前顾客回馈的笑容仿佛春天的阳光，温暖着我的心，给我注入了新的活力一日，我紧张地工作着，在帮一小孩装东西时他亲昵地叫了我一声“阿姨”，我受宠若惊，方才记起昨晚我给一个呕吐的小孩递了张纸巾也许别人会觉得这没什么，可当你站在柜台后，每天面对的是一张张陌生冷漠的脸孔。来去匆匆，此刻，有人记得你，记得你曾为他做过的事，你还能不为之所动么?生活中的点滴感恩，总是能蔓延成曲成流的热情，温暖着整个世界。还记得上班第二天那两个相继离去的背影，是那么地令人心痛早上，一民工进门来买一盒烟(内含N包)。他细细地数着皱巴巴的钱，一遍又一遍，神情是那么地认真。他抬起头，抿了抿嘴唇，“老板，便宜一块行不?我刚好没带那么多钱”“五毛都不行，何况一块呢!”老板粗鲁地收起那一盒香烟。“那我就买一包吧!”他低声说着，将钱递给老板便离开了。不久，一光着脚丫的老头一瘸一拐地走进来要买外套。老板娘急忙跑过去，“大叔，买啥?”“外套。”老头咧着嘴高兴地说。“外头那些看了没呀?正大降价呢!”“看了，不大喜欢，二楼在哪?我上去瞧瞧。”他环视了下周围，示意让别人给他带路。可是，没人动。“大叔，外面那些不错啊，又便宜，再看看吧。”于是，老头在老板娘的陪同下又走了出去。他的背后甩来了一声鄙夷，“少赚他一件也罢，哼!”不知为什么，每当我看到社会的底层人士，我们城市的建设者，我的心里总是涌动着一股敬意，夹杂着一丝痛楚。他们为城市为人民为国家默默地挥洒着汗水，甚至是血水是泪水，拿的只是那仅供温饱的薄薪。我们不懂得感恩，以为他们是城市的寄生虫，他们赚的是我们的钱。有些人，比他们多的只是一身的铜臭，他们凭什么高人一等，凭什么践踏他人的尊严!我的心在颤抖，也许这是这些人的悲哀，不懂得尊重的人会是什么呢?我们不得而知。今天，我们在不断地倡扬着构建和谐社会，唱着美好的和谐之歌;我希望，明天，在和谐社会里，我们可爱的民工们也能得到平等的尊重，唱上美好的和谐之歌!第 5 页 共 5 页