全球眼运维管理解决方案.ppt

全球眼综合运维管理解决方案 13857106552zjj 001 全球眼综合运维管理解决方案 全球眼运维管理以往状况 1 解决方案 2 功能介绍 3 实施效果 4 全球眼综合运维管理解决方案 全球眼运维管理以往状况 前端设备体积小 安装点多且分散 网络规模日益庞大 设备维护时位置定位困难 部分前端设备安装在室外环境 复杂多变的室外环境易导致设备故障 设备厂家多 类型多 缺乏有效手段统计分析各厂家各类型设备故障率和性能指标 公安 海关等特殊客户对设备可用率 障碍及时修复率等维护指标有很高的要求 不能获取视频质量信息 无法在画面质量失效获得告警 派障实时性得不到保障 很多设备故障会遗漏或者发现不及时导致客户满意度下降 无法有效对维护部门以及代维公司实施考核 无法验证录入点位信息与现场部署是否一致 如现场已拆除但系统中资料未更新 设备安装位置 故障地点信息展现方式不够直观 依靠人工监控告警 人工筛选和派障 费时费力 工作量大 差错率高 网管平台不统一 种类多 一个本地网有多个网管平台 造成运维管理困难 当前故障流程 根据用户投诉 通过一站式平台流转 全球眼运维管理以往状况 运维部部 客户端维护部 一站式平台 用户投诉 客户经理 以往流程弱点 一站式人工录障方式 一旦用户投诉集中 派障实时性得不到保障 且随着网络规模扩大 相关人员工作强度大 被动接受用户投诉来安排故障维修 很多设备故障会遗漏或者发现不及时 通过Excel表维护设备基础资料很难做到数据动态更新 给修障人员设备位置定位带来难度 如果能以电子地图并结合照片的方式呈现安装位置 将有效提升效率 现有流程对故障派发容易造成一障多投 无法有效对维护部门以及代维公司实施考核 报表统计困难 甚至部分有价值信息无法获得 代维查找资料 代维现场修复 人工筛选 网管告警 人工发现 当前故障流程 网管发现告警 人工筛选派障 人工发现告警并筛选 工作量大 差错率高 实时性差 全球眼综合运维管理解决方案 解决思路 统一告警采集接口 全球眼综合运维平台 H3C平台 大华平台 信产平台 其他平台 解决思路 3 2 1 3 2 1 解决之道 解决之道 全球眼运维管理系统 数据考核 自动派障 智能匹配 开放接口 GIS展示 闭环管理 解决思路 对现有运维流转流程自动化 智能化 自动根据规则派障 自动多方式派单 人工监控网管告警 人工靠经验筛选派障单 人工录入派单 VS 传统手工管理 智能自动管理 系统实时自动取网管告警 视频质量 人工查找设备信息 自动查找匹配设备信息 解决思路 故障告警采集获取方式 系统自动从设备网管平台获取告警信息 人工在线监控网管 手工翻看告警页面获取告警信息 实时发现 0时延 人工发现告警有时延 设备告警多的时候时延会很大 0遗漏 0差错 处理大量告警因疏忽会有遗漏 全自动告警采集 无人值守 24小时人工值守 否则处理故障会有较大时延 智能运维管理 同时支持不同厂家的多个网管平台 每增加一个厂家的网管平台 就会增加终端和工作量 人工运维管理 解决思路 自动将整合后的故障信息通过工作流 短信等方式派单 人工录入障碍信息派单 实时派单 0时延 人工派单 故障较多时会有时延 故障单会有积压 根据设定好的派障规则派单派单准确性高 无误差 人工筛选故障单 筛选质量完全靠经验 派障周期短 修复历时短 客户满意度高 大量告警无法实时处理 派障历时长 影响满意度 智能运维管理 人工运维管理 派障方式 解决思路 自动根据设备ID通过资源管理模块查找设备详细信息 根据设备ID手工从资料库中查找对应设备资料 实时查找 0时延 人工查找 费时费力 0遗漏 0差错 设备信息准确性高 人工处理 资料数据如没有实时更新 信息会有偏差 全自动整合并匹配故障点信息 无人值守 24小时工作 靠人工5 8处理 故障处理周期会比较长 智能运维管理 支持GIS展示 故障点的地理位置清晰明确 难以以图示方式直观地展示故障点的位置 人工运维管理 故障点信息匹配整合 解决思路 自动记录故障处理各环节的历时 故障处理流程涉及面较多 难以记录各环节情况 自动生成报表 客观分析故障处理质量和指标 缺乏数据 难以统计分析 自动生成报表 统计分析各硬件厂商各型号的故障情况 为网络后期采购和设备选型提供依据 缺乏数据 难以统计分析 可根据报表监控公安等重点客户的故障处理质量指标 缺乏数据 难以监控故障处理质量 智能运维管理 人工运维管理 故障处理质量评估和考核 通过对网管中告警信息的实时采集 并与实时更新的设备资料信息进行关联 准确定位问题 改被动为主动 及时发现问题 解决思路 1 4 GIS展现 3 有效考核 2 实时监控 跟踪已派障的全球眼设备告警信息 动态实时显示各全球眼设备故障的最新进展 状态 通过对告警设置排障时限 定义合理的指标来进行考核 督促相关人员对出现的问题进行及时的处理 并按相关处理情况生成统计报表 基于GIS的设备信息 告警信息 巡检信息等其他多种信息的综合呈现 实现资料的直观精确化的维护以及用户投诉信息的准确定位和处理 自动智能运维管理平台 全球眼运维管理解决方案 全球眼综合运维管理平台模块结构 诊断服务器 诊断服务器 诊断服务器 图表和报表为展现的表现层 Googlemap为展现形式的GIS表现层 运维部 代维公司 FMS 故障管理子系统 全球眼综合运维管理 GIS子系统 VMM 设备管理子系统 综合报表 VQD视频质量诊断接口 全球眼综合运维管理平台分层结构 通过图表 报表 GIS 拓扑图等 将系统展示给访问用户 系统能够提供的所有功能 涵盖了全球眼网络维护中的资料管理 障碍处理等 提供与外系统的接口 包括信息获取接口 信息提供接口 双向接口 系统采用统一的GIS平台呈现 整个系统采用统一的报表展现 全球眼运维管理解决方案 设备资源管理子系统 功能介绍设备管理子系统 全球眼设备管理子系统包括 编码器的管理 摄像头的管理 用户点的管理 该系统的特色功能有 前端设备信息的查询编辑更灵活 常用查询提供了一个输入框 多字段的综合查询 使查询更方便 选择查询结果即可进行定位或编辑 操作更加灵活 查询结果可通过拖动进行灵活的分组 还可对查询结果进行二次筛选 提供区域树图 用户点树图的资源展现 区域树图支持行政区 分局 编码器 摄像头 切合一线运维的习惯 用户点树图将设备按用户进行分类从而实现精确维护 同时提供通过树图对各对象进行方便的定位或编辑功能 对资源信息的新增 修改 删除等操作 都进行归档 可以查询任意时刻的全网设备信息 以及设备的变更历史 数据导入方式更加灵活 为后期的数据维护更新提供了保证 数据导入无需固定模板 导入时可选择文件中的字段和系统字段的对应关系即可导入 可批量新增和批量更新系统中的设备资料信息 可更新任意字段 导入时自动校验数据准确性 对不准确的数据直接定位原因 便于操作人员查看和修改 灵活的编辑字段的自定义 可自定义各对象编辑页面字段的显示顺序 可根据维护侧重点的不同自定义各对象编辑页面字段是否显示 可自定义各对象编辑页面字段的名称 GIS展现更形象 操作更方便 提供了包括摄像头和编码器 用户点等对象的GIS展现 可分别隐藏和显示 GIS图上可实现设备的精确查询定位功能 GIS图上选择摄像头可查看该的摄像头的拓扑关系 可直接在拓扑关系图上进行编辑操作 GIS图上选择用户点可查看该点下的所有设备 可在该点下新增设备 提供了包括摄像头 编码器 用户点等对象的独立值专题图的绘制功能 可在GIS图上直接新增 修改和删除设备 设备管理子系统 资料导入 可实现灵活的资料新增和资料更新 导入模版无需固定格式 导入时会对设备信息进行校验 对不满足导入条件的记录列出来并明确原因 资料导入 设备管理子系统 设备统计 灵活的查询和编辑 设备统计 设备管理子系统 设备统计 系统还可与设备网管中的设备信息进行对比 实时发现网管设备变化情况 并可选择更新到本地系统中 设备同步 全球眼运维管理解决方案 智能自动派障子系统 派障子系统 点位信息 故障信息 派障规则 自动匹配 视频侦测告警 设备网管 H3C网管等 投诉发现故障 巡检发现故障 派单 整合信息 派障子系统流转图 流转图 派障子系统功能模块 派障子系统 派障管理 故障处理 管理维护 报表查询 实时动态进行全球眼的告警监测及刷新能够加载并打印多种样式的派修单能够支持故障单派发 故障修复的短信通知功能 故障内容可以设置派障类型 处理类型 故障级别 是否有效等可按设备等级和告警等级设定派单时间和修复时限屏蔽告警的设定 可根据现场具体情况设定需要屏蔽的设备和告警信息 可灵活定制故障指标公式 可加载多种报表模板 实时进行各类关键指标汇总统计 通过报表对告警信息的分析可以为网络扩容时如何选择性能优良 运行稳定的设备提供有价值的历史数据 疑难管理 对于由于各种客观原因无法修复的故障 支持申请遗难遗难问题包括由于技术原因无法修复和由于用户 工程 停电 线缆等原因无法修复的 各种遗难问题都可监视 考核支持遗难问题到期提醒及再派单 支持按故障等级 故障类型 地域进行派障跟踪 故障监视按辖区进行派障 告警浏览全方位 多途径的基站告警通知方式 包括文字 表格 声音 颜色 GIS图 短信通知支持自动派障 人工干预派障 手工派障三种不同的派障方式 并且支持延时缓派机制 派障子系统功能模块 自动回单消障 支持短信通知 多样的派障报表 丰富的派障规则 多种派障方式 按照不同故障内容 支持自动派障 人工干预派障 手动派障 支持派障时间 基站状态 派障区域等二十多项设置规则 可自动生成各种派障报表 支持多种派障指标 派障 消障后下发短信通知 系统在故障修复后 可自动回单 自动消障 保证故障修复准确性 疑难故障 对于主观原因或客观原因造成的无法修复的故障 都可申请遗留或暂不派 并伴随申请流程 确保故障考核合理公正 功能介绍 用户面板定制 各个页面字段显示名称和显示顺序可定制 使用户使用起来更方便 用户面板定制 功能介绍 故障监视 通过与设备信息进行关联并按照预先设定好的规则进行故障的派发 派发的告警展现在故障监视页面 分不同的阶段以不同的tab页展现 若故障已修复则自动跳转到已排障页面 故障监视 功能介绍 告警综合查询 可通过派障时间 排障时间 流程环节 告警内容 设备信息等查询历史和当前告警信息 并可查看每个告警的用户操作日志及流程说明 告警综合查询 功能介绍 报表统计 可定制报表显示的内容 实现日报 周报 月报的定制 报表结果可进行灵活的分类或聚合 报表统计 全球眼运维管理解决方案 基于地图开发的GIS平台 GIS平台 基于GOOGLEMAP实现前端设备的GIS展现和编辑 包括摄像头 编码器信息 全球眼GIS平台 获取设备故障信息 故障原因等信息 直接在地图上显示设备的不同状态 系统提供派单 催单功能 如果出现用户反复投诉的问题 可以在地图上选择告警设备发送催单命令 催单信息在派障系统中显示出来 督促维护人员及时处理 可以通过GOOGLEMAP自带的地址库 设备自身的属性信息等进行位置定位 GIS平台 前期投入大城市发展速度快传统地图无法自动更新 除非更换地图 升级投入大地图模糊 不容易识别位置无法定位地图位置 只能根据设备信息定位设备的位置 传统GIS弱点 GIS平台 基于GoogleMap开发的GIS 基于地图开发的GIS展现 GIS平台 可以根据GOOGLEmap自带地址 设备信息等进行位置定位 位置定位功能 GIS平台 可以直观的在右侧列表展现告警状态设备信息 也可框选一个范围显示该范围内的设备信息和设备状态信息 包括摄像头 编码器等 页面对象展现 GIS平台 在电子地图上直接增加设备信息 对已存在的设备可查看其属性信息 告警情况 视频内容等 如下图 信息编辑及查看功能 定位后 鼠标移到某一设备 即会以弹出窗口展现该设备的属性信息 告警信息 如提供接口还可查看该设备的视频信息 全球眼运维管理解决方案 与省综合调度系统接口方案 综调系统接口方案 为了对全球眼综合管理系统采集的告警产生的障碍工单进行统一调度 统一派工 全球眼综合管理系统需要将告警信息和告警修复信息通过接口送到综合调度系统 由综合调度系统统一派工处理 全球眼运维管理解决方案 产品演进展望 产品演进展望 视频质量分析 提供全球眼维护知识库的管理 作为后续维护的指导 智能巡检管理 维护知识库 对外包巡检进行数字化管理 对巡检路线 时间 历时进行监控和统计分析 以量化报表数据考核巡检质量 对视频图像出现模糊 雪花 滚屏 偏色 画面冻结 增益失衡和云台失控等常见故障 做出诊断并产生派障单 GIS增强优化 实现并优化与综调系统的接口 增强外部告警源的接口功能 人机界面增强 外部接口增强 短信交互 超时故障提醒 报表功能增强 个性化任务定义客户端 设备老化统计预警 GIS实时视频内容展示 GIS功能扩展 全球眼运维管理解决方案 项目实施历程 2008年10月与杭州电信共同启动项目 2009年3月研发完成 在杭州电信上线 2011年2月累积稳定运行23个月 管理设备节点50 000多个 2011年3月与综合调度平台接口技术方案完成 2010年1月支持H3C 南望 信产平台 全球眼运维管理解决方案 VMM 实际实施效果 FMS GIS 彻底改变全球眼的维护模式 从被动接受客户投诉转变为主动发现设备故障并主动解决故障问题 极大地提升维护水平 提升设备可用率和故障修复及时率 并间接提升客户满意度 改变全球眼资料信息维护从静态维护转变为动态维护 提升资料信息维护水平 保障数据库中的资料实时更新 有条件做到资料信息与在网实际情况时刻保持一致 将设备信息和告警数据通过电子地图呈现 便于维护人员能够迅速准确地找到设备安装位置以及故障点定位 提升维护效率 对故障处理流程进行闭环操作 对故障的发生和处理进行全程跟踪 并对维护单位和代维公司维护工作进行考核 提升管理水平 支持按厂家及设备类型对故障进行统计 对日后设备采购有重要参考价值 杭州电信实际实施效果 实际实施效果 杭州电信实际实施效果 截至2011年4月管理设备节点数 18 000 每月故障发现数 11 500 设备完好率 98 及时修复率 98 全球眼综合维护管理系统现状概览 VMM FMS GIS 实际实施效果 杭州电信实际实施效果 全球眼综合维护管理系统杭州电信2011 4设备完好率 VMM FMS GIS 实际实施效果 杭州电信实际实施效果 全球眼综合维护管理系统杭州电信2011 4及时修复率 VMM FMS GIS 实际实施效果 杭州电信实际实施效果 全球眼综合维护管理系统杭州电信2011 4维护单位报表 VMM FMS GIS 实际实施效果 杭州电信实际实施效果 全球眼综合维护管理系统杭州电信2011 4派障综合统计报表 VMM FMS GIS 实际实施效果 杭州电信实际实施效果 全球眼综合维护管理系统杭州电信2011 4故障发生率报表 VMM FMS GIS