信息管理学O2O模式设计.ppt

油条行业的O2O模式 选题背景和意义 生活中 有很多的美食小吃等 并不是我们想吃就可以吃到的 往往是我们路过那里 才会吃到他们 如果我们可以单独去买 那有时由于天气等原因我们也不能单独去买呢 对于顾客而言不能随时的吃到想吃的东西 对于商家而言不能满足顾客的需求 面对这样地情况 应该如何解决呢 如今通过一种O2O的模式增加了商家与顾客的交流 使顾客能够随时的吃到想吃的美食 而商家可以抓住每一次赚钱的机会 使得自身的利益最大化 从而实现了顾客与商家的双赢 选题内容 生活中的美食有很多存在上述现象 这里我选择油条这个行业 研究其运营的O2O模式 正如上述提到的背景 生活中存在很多顾客因为各种原因不能随时的吃到 或者因为时间长导致油条的口感不佳 如果顾客想要单独去买 又可能会因为某些突发情况没去 总之 生活中我们往往选择其他的替代品食用了 油条行业的O2O模式 一 现行油条行业分析不能随时满足顾客需求顾客比较集中 需要排队等候实体店面费用高二 线上油条行业特点交易快捷方便易于扩大规模运营成本低分散客流 避免排队等候 油条行业的O2O模式 运营模式构建线上服务平台实时的更新油条的加工制作信息 实现油条信息的公开化和透明化 实现用户的在线订购功能 用户提供要购买的数量以及需要的时间和地点 可以选择送货上门 允许用户评论 这样可以通过用户口碑来提高自己油条的市场范围 油条行业的O2O模式 线下分为实体店面和加工厂实体店面可以适当的小一点 因为店面只需要存放部分油条 不在需要加工 加工厂主要就是负责某一片大的区域的油条的生产 通过加工厂生产出油条 然后快速的分发到各个店面 再通过店面向顾客出售油条 此外商家提前知道顾客的需求 可以适当的在客流高峰期之前做一些并且送到顾客手中 这样就错开了顾客人流的高峰期 避免了顾客的排队等候 从而提高了服务质量 油条行业的O2O模式 油条行业的O2O模式 将油条行业通过线上的方式更好的满足客户的需求 分散了客流高峰期 避免了顾客所厌烦的排队等候 送货上门提高了服务质量 顾客通过网上消费 不用出门便可以享受服务 即时想吃即时有 方便快捷 增加网上评论环节 商家信息更加透明 增加商家的诚信度 省去了现场付款的环节 节省了时间和工作量 业务流程分析 顾客通过上网 浏览店家的产品 进行选购 下订单 付款 并且给出收货时间和地点 提交后 通过网络将顾客的订单传到商家 商家根据用户的订单 根据需求的时间和地点进行分类处理 同时投入生产 然后生产出产品便根据需求的时间先后和地点进行产品的分发 就是将产品派送至各个实体店面 实体店面再根据客户订单 送货上门 顾客享受美味的油条 然后可以对整个过程 以及油条口感的评价和对商家的服务打分 业务流程分析 商家可以根据顾客的评论对产品进行改进和创新 以及对顾客提出的其他方面的问题作出相应的调整 尽量满足客户的需求 更好地迎合客户的需要 顾客在购买产品的时候 根据以前客户的评价 能够更好地做出选择 同时也为商家增加了一定的可靠性 从而能更好地实现商家和客户信息的平等公开 业务流程图 网上浏览选购 下订单 网上评价 客户需求分析 产品派送 送货上门 客户 客户 商家 商家 实体店 加工厂 数据流程分析 顾客在网上下订单 生成一张订单数据 添加到订单表中 然后商家进行分类整理 生成需求分类表和生成计划表 然后投入生产加工 生产出产品之后将产品送到顾客手中 然后相应的在订单表中更新数据 以及更新会员表中的数据记录 当顾客进行评价时 更新会员信息表 添加评论信息 数据流程分析 对于新增客户 可以浏览产品 但是不能购买 应当先注册会员 在进行订单订购 注册会员时 就是将客户的注册信息通过网络 添加到会员信息表中 数据流程图 客户订单表 网上浏览选购 订单分类表 客户评价表 网上评价 数据流程图 顾客 会员表 订单表 实体店 加工厂 姓名 地址 联系方式 订单号 送货地址 产品数量 二层信息管理子系统数据流程图 客户 数据存储定义 数据存储定义 数据流定义 管理信息系统流程图 开始 商家登录 客户登录 N N 浏览产品信息 下订单 Y 退出 投入生产产品派送 获取订单信息 评论 会员注册 N Y