保险的售后服务与销售.ppt

中国平安保险股份有限公司 衔接训练教材 售后服务与销售 总公司寿险营销部 二OO一年十一月 目录 导言课程目的课程大纲售后服务解决要点 一 导言讲师自我介绍课程目的课程大纲 树立业务员的个人品牌避免保单失效获得满意的客户群创造增加购买及推荐购买的机会 售后服务的目的 不同服务的效果 平安业务员售后服务现状 1 业务员与客户成交后来末联系过的有36 2 客户打了多次电话才回应的占3 6 3 客户因找不到业务员要求退保的占20 4 贬低别人 抬高自己的占1 8 5 客户发现保单上的条款与介绍不一致占6 4 售后服务业务员带来哪些好处 提高保单续继率客户加保客户介绍客户客户介绍增员对象 1 广州平安某业务员 2 日本柴田和子 3 新加坡陈明利 售后服务成功案例 1 递交保单 2 保户生日 结婚纪念祝贺 3 保费日 节日 新单联系 4 定期客刊物给客户 5 举办客户联谊活动 1 感谢投保函2 生日祝贺卡3 节日慰问信4 要求推荐信5 复问候卡6 紧急救助卡7 平安保险报 8 有平安标记的礼物 售后服务工具 1 对客户的承诺高于一切 2 经常保持与客户的关系 3 建立客户服务档案 4 随间提供保险资讯及答疑 5 帮助客户作保单内容的检查 分析 6 热诚为客户作保单变及出险理部 7 寄贺卡表过感恩之心 8 积极处理客衣的抱怨 9 给予客户高于他期望值的服务 10 举行客户联谊活动 新进业务员如何做好售后服务 研讨要求 研讨题目A 多次回访一次为宜 谈什么内容的话题B 如何做好附加值服务C 不良售后服务的十大后果研讨时间 20分钟研讨要求1 2组研讨A3 4组研讨B5组研讨C每组选一小组长负责掌控时间保证学员平均发言确定记录人 报告人每组派一人上台发表3 5分钟 研讨要求