保洁部12年年终总结.ppt

保洁部2012年工作终结 斗转星移转眼间2012年就过去了 保洁部在行政人事部孟经理的正确领导下圆满的完成了公司12年的保洁工作 全年来我们的人员编制从23人压缩到19人 10月份又从19人压缩至16人中途还有2人辞职目前共有14人 在人员紧缺的情况下我们客服困难 坚守工作岗位 带领大家完成各项工作任务 降低商户的投诉率 并且全心全意的服务于全体商户 日常管理 以 客户之上 服务第一 的执行理念为标准 要求全体人员按时完成公司的每一项工作任务 我们本着 顾客就是上帝 商户就是我们的亲人 为全体商户提供一个良好的商业环境 卫生方面 保洁部除日常的工作之外 协助工程部清理观光电梯里边的积水12次 协助商管部清理空铺里边的垃圾25次 协助公司元月份至今活动扎气球15次 南方家居开荒卫生6天 企划部贴地贴3次 日常工作按照 岗位职责 落实到每一个人 将卫生区域划分明确保持了所有工作顺利进行 培训方面 常年坚持每周20分钟培训 实践 理论 服务礼仪 清洁剂的使用规程 绩效考核实施办法 并且在2012年的服务技能大比拼中取得了较好的成绩 在成绩面前体现了整体服务质量的提高 绿化工作方面 商场全年租绿植共有127盆 58盆假花建材城一楼中厅花坛绿植48盆 假花30盆 2个月费用 建材城1 4F花箱内绿植 每个花箱内真花6盆 2个 层花箱12盆 共计48盆 假花2盆 个花箱 2个月费用 2个花箱 4层 16盆 灯城前厅16盆真花 12盆假花 2个月费用 招商中心5盆真花南方家居10盆真花 好人好事方面 保洁员解爱荣在1F卫生间捡到顾客遗失手机及时交予客服部 满银凤在2F中厅捡到手机一部交予行政人事部 范永平在3F卫生间捡到十字绣及时交予顾客郑秀锦在灯城捡到钥匙一串 还有一个U盘交予商户等等 得到失主的好评 工作中存在的问题 个别员工工作中不够积极认真 没有主动性 没有想着如何将自己的工作怎样来出色的完成 想着如何来应付工作 还有个别人思想意识差 没有团队意识 这样的员工在来年我们会一对一进行思想沟通 如果没有改进将进行淘汰 2012年保洁耗材费用 在2012年保洁部的耗材计划是9024 9元 在部门的节约下现将12年的保洁耗材费用明细列表如下 其中有建材城2B005商户砸烂一个垃圾桶罚款150元 4F英仕卫浴砸烂一个垃圾桶55元 今年物价整体上涨目前的费用是6129元比原计划节约2895元 2013年保洁培训计划 服务礼仪标准保洁员岗位职责清洁剂的使用规程工具的使用方法绩效考核实施办法室内公共设施的清洁方法保洁员工作标准文明礼貌用语着装要求