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能力4 动机5 压力 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第二篇 行为与变化 群体行为 1 群体动力2 人际沟通3 领导行为4 权力5 政治行为6 冲突7 谈判 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第二篇 行为与变化 组织行为学的 预测 控制 解释 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第二篇 行为与变化 影响行为的关键变量 价值观 态度 性格 能力 激励 感知 行为 学习 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第二篇 行为与变化 企业管理中控制因素的运用变无序为有序 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 管理要素 将无序调整为有序 猎人 与 农夫 管理之效 过程的接受性 一致性 承延性 可操作性 企业组织管理与领导艺术 第二篇 行为与变化 无序与有序 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 国际著名公司成功要素之一 程序化管理 ISO9000质量管理体系 做得写下来写的做出来 ERP企业资源计划系统 系统动作的有序性是基础 管理要素 执行过程不变形 有规律 企业组织管理与领导艺术 第二篇 行为与变化 无序与有序 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 循序渐进 保障有序 管理是被他人自觉认同 理解 接受并做出结果的过程 耐心 契机 火候 连贯 管理的日常性 就是按部就班的程序管理 企业组织管理与领导艺术 第二篇 行为与变化 无序与有序 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 领导与管理 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 管理的四大功能 计划 组织 控制 协调 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 管理和领导 计划 预算组织 配备控制 解决促成结果 方向协调调动结果 远景 方向价值观 事迹激励 鼓舞促成变革 管理 领导 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 领导效力 取决于情境与领导者 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 强 弱 意愿 能力 情境领导与追随者的成熟度 强 指导 授权 指示 销售 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 影响领导效力的情境因素 1 社会文化的实质2 公司文化的实质3 组织生命周期4 组织结构的实质5 任务的实质6 下属的特质 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 领导者形成要素 1 家庭背景2 基本个性3 教育4 职业道德5 知识与关系的积累6 经历 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 1 挑战过程 寻求机遇 实践 变革型领导的基本实践示范 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 变革型领导的基本实践示范 2 制定很高的个人原则行为榜样 举止正派建立可信度 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 变革型领导的基本实践示范 3 树立共同愿景目标和一整套共同的核心价值观把重点放在未来包括追随者的愿景目标上 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 变革型领导的基本实践示范 4 通过合作与授权促使追随者实施愿景目标 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第三篇 领导的艺术 变革型领导的基本实践示范 5 通过热情 不断积极反馈和有效运用语言来鼓舞人心 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 双满意理论 员工满意 客户满意 股东满意 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 愿意为实现组织目标付出极大努力条件是付出的努力能够满足某些个人方面的需求努力是强度衡量指标组织目标需求 内心状态使取得的某些结果显得有吸引力 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 激励流程的模式 激发行为 指导行为 维持行为 反馈与调整 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 满意与不满意传统观念满意不满意 赫兹伯格的观点 保健因子 不满意无不满意激励因子 满意无满意 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 尊重需求 安全需求 社会需求 生理需求 自我实现 马斯洛的需求等级理论 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 期望相等的付出与回报 工作表现 工作职责 工作时间 工作绩效 非金钱的回报 金钱的回报 他们的付出 你能给的回报 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 了解要求回报的背后意义根据需求层次来激励 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 非金钱的回报 自我实现的需求 受人尊重的需求 归属的需求 安全的需求 生理的需求 个人价值 尊重 自我尊重 良好的工作环境 工作保障 加薪 金钱的回报 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 了解各种对要求的回报 激励的关键 提高收入工作保障尊重个人成长升迁良好的工作环境 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 金钱的激励方式 固定报酬 底薪 工资例 每半年回顾文员的表现 年底给予适当的加薪不固定报酬 佣金 奖金例 订立业绩达成奖金及罚款方式 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 点石成金 给他一份小而贵重的礼品买个300元的打火机比送500元现金好公开表扬并颁发奖状值不了多少钱 大多数的人却保留很久招待他全家一顿餐饮告诉他的家人他的工作有多突出 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 1 工作保障 让所有同事彻底了解公司的规模及员工手册不要随便用辞退来威胁你的同事 当他们一天到晚担心会失工作时 是无法同时专心投入工作的 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 2 关心他们的个人成长 利用多种培训 增加业务团队的技能协调公司里的专长人员来讲授专业项目鼓励他们利用业余时间到公司以外的机构学习其它技能 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 3 确保升迁管道 推荐你业务团队里表现良好的业务员出任主管能激发优秀人才的雄心及企图好的人才会向你聚集 下属也会因此更卖力工作 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 请注意 不要留一手 要培养优秀的接班人来取代你的位置唯有你的位置有人可以接替 你才能到更高的位置去 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 4 造就高昂的气氛 化业绩压力为竞争乐趣利用时事制造虚拟的对手来比赛找业绩相当的办公室抓对比赛布置你的办公室用整个业务团队的半年度指标及每个月的实际完成值当你办公室的壁纸张贴本月签进的合约影印本 星 级俱乐部 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 设计表扬与庆功活动善于运用群体激励效应乐于分享的氛围 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 目标的制定 有效的激励前提 利用目标激励员工目标 个人力图实现的目标 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 目标的制定标准 1 很高2 具体3 与内在激励4 结合外在奖励 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 全部聚合起来 能力 业绩 机遇 激励 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 麦肯锡的7S框架 结构 员工 共同价值观 体系 风格 战略 技能 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 7S模式分析西南航空公司 没有三餐 没有转机 有限的乘客服务 二级机场 没有指定座位 无顾客预留定票系统 不通过旅行社 低票价 高客运量 低成本 无票 旅游 点到点放航线 市际间高客运量 频繁飞行 高员工生产率 顾客满意度高 员工高度主人翁感 员工的高度投入 友好服务 达到期望值 低票价航空公司 准时性 地面周转快 标准机型 灵活的工会合同 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第四篇 员工激励与目标设定 西南航空案例启示 员工成为竞争优势 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第五篇 团队建设 为什么要有团队 快速变化全球市场客户标准终身学习合作性的工作设计资讯科技速度机会 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第五篇 团队建设 团队成功要素 明确的奋斗目标以结果为动力的架构胜任的团队成员一致的承诺合作的气氛优秀的标准外界的支援与认可有原则式的领导 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第五篇 团队建设 工作小组 工作团队 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第五篇 团队建设 分享资讯中立 负面个人随意与不同 目标合力责任技能 共同合作的绩效正面的个人 相互互补的 工作小组 特征 工作团队 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第六篇 愿景与企业文化 愿景宣言 我们想成为什么对预想未来生动描述简明扼要组织的独特性清楚易懂为组织所有成员所认同 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第六篇 愿景与企业文化 我们的业务是什么 使命宣言的构成 客户 产品 服务 市场 技术 对生存 发展和获利能力的关注 理念 自我概念 形象和员工 使命宣言 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 客户 谁是我们的客户 产品或服务 公司的主要产品或服务是什么 市场 公司在哪个地理区域中竞争 技术 公司是否拥有先进技术 对生存 发展和获利能力的关注 公司是否致力于发展和财务状况 理念 公司的基本信念 价值观 志向和道德取向是什么 自我概念 公司的独特能力或主要竞争优势是什么 对公众形象的关注 公司是否密切关注社会和环境问题 对员工的关注 员工是否被视为公司的宝贵资产 企业组织管理与领导艺术 第六篇 愿景与企业文化 使命宣言的构成 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第六篇 愿景与企业文化 制定使命宣言 1 谁是贵公司的客户 2 贵公司的主要产品或服务是什么 3 贵公司在哪个地理区域中竞争 4 贵公司是否拥有先进技术 5 贵公司是否致力于发展和财务状况 6 贵公司的基本信念 价值观 志向和道德取向是什么 7 贵公司的独特能力或主要竞争优势是什么 8 贵公司是否密切关注社会和环境问题 9 员工是否被视为公司的宝贵资产 他们受到了何等重视 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第六篇 愿景与企业文化 由这些假设的价值观而形成的典型的行为预期和模式 组织文化 共同假设价值观 预期和行为 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第六篇 愿景与企业文化 文化要素 层次 文化标志 共同行为 文化价值观 共同假设 实践 含义 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第七篇 平衡与变革 管理实践中的平衡与变革 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 永远的真理 企业唯一不变的是变 永远打破平衡 在不平衡中 求发展 设置新目标 叠出新思想 整合新职能 启用新能人 改变旧习惯 以智慧来用好平衡这一杠杆 勇敢 机智 果敢地打破平衡 并努力建立新的平衡局面 企业组织管理与领导艺术 第七篇 平衡与变革 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 第七篇 平衡与变革 成功的变革主要过程 沟通 参与 培训 行动 特征 感到变革的必要对未来有明确的目标变革能满足用户需求不指望变革能立竿见影必需的技能和信息不出人意料 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 课程总结 1 组织行为的基础2 组织设计3 组织与行为4 领导艺术5 员工激励与目标设定6 团队建设7 领导风格8 自我再次确认 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载 企业组织管理与领导艺术 结语 谢谢大家 管理资源吧 提供海量管理资料免费下载