仪态礼仪-纪亚飞老师.ppt

引子 什么是礼仪 点击礼仪关键词 现在进入礼仪的课堂 我们从哪里做起 需要提高礼仪素养吗 画一条正确的路径通向 仓廪实而知礼节 衣食足而知荣辱 诚于中而行于外 敬 德之聚也 能敬必有德 请用一个方式来传达礼仪 礼仪到底是什么 你注意礼仪吗 礼仪有用吗 以最恰当的方式表达对他人的尊敬是获得机会的有效途径 礼仪内涵 问题 分析 礼仪究竟是什么 1 你认为哪家银行的服务最好 原因 2 你认为最有魅力的一个人是谁 原因 3 如果要迎接一位非常重要的来宾 你会做出哪些准备 1 树立企业良好形象2 展现个人风采与修养3 表现了对他人的尊重 9 君子生活在社会丛林中必须遵守的规则 有礼走遍天下 无礼寸步难行 礼貌是什么 礼仪 为软实力加分 推动社会主义大发展大繁荣 提高国家软实力 魅力 能力 软实力 木桶原理一 一只木桶能够盛的水量取决于木桶中最短的一块木片 而不是最长的一块 培训质量的好坏取决于你培训技术最弱的部分 即你的弱项 而非强项 木桶原理二 一只木桶能够装多少水还取决于木片与木片间的结合是否紧密 木桶原理 第一印象多长时间内形成 第一印象包含哪些内容 第一印象内容中各自涵盖的比例是多少 第一印象 培根说 相貌的美高于色泽的美 而优雅得体的动作的美又高于相貌的美 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态 一个人的行为举止应该是他的道德意识 思想观点 文化水平的反映 人格有高下之分 行为也有美丑之别 美好优雅的行为常常是高尚人格的写照 培养优雅的举止 中西方举止语言是否有不同 区别在哪里 身体语言的作用 为什么要讲究举手投足 想一想 身体语言是否有品质之别 如何体现 行为可以更深刻地传递情感 恰当的身体语汇是交流催溶剂 体态语言能弥补有声语言表达的不足 举手投足皆是视觉语汇 你的举止会说话 启示之一 动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现 一个品德端庄 富有涵养的人 其姿势必然优雅 一个趣味低级 缺乏修养的人 是做不出高雅的姿势来的 启示之二 我们必须留意自己的形象 讲究动作与姿势 因为它是别人了解我们的一面镜子 启示之三 在人际交往中 我们可以通过别人的动作 姿势来衡量 了解和理解别人 解开身体语汇的密码 仪态如同好酒时间愈悠久味道愈醇厚 站 立 行 走 坐 蹲及手势动作都会随着岁月而如行云流水一般自然纯熟 让人看来心悦诚服 两腿并拢 靠墙站立 双脚后跟 两个小腿肚 臀部 双肩和后脑勺 九点贴墙 雕塑体态 九点靠墙站立 不同手位不同含义 不同步伐不同信息 不同方向不同意义 不同姿态不同表达 优雅站姿 站在椅子的左侧 步入椅子前端入座 女士加以抚裙的动作 坐在椅子的2 3处 双脚并拢 脚前端在一线上 大小腿成90度角的基础上 女士右手握左手 双手虎口相交 置放于左腿腿面上 男士双手自然舒展放在双腿上 规范的职业行为 坐姿 鞠躬起源于中国的商代 鞠祭 后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬 躬的含义 是尊重 是礼貌 是友谊 是谦虚 是感谢 是道歉 是内心思想的一种外在表达方式 职业人士一般采用高低式蹲姿 它双膝一高一低 双脚一前一后 左脚前脚掌完全着地 右脚脚掌着地 脚跟提起 双手轻握放在左腿上 女士双腿应尽量靠紧 男式双腿可以微分 你喜欢吗 双目平视下颌微收 男士双手自然垂放在两侧 女士还可以双手握于腰际 肩平不摇 双臂自然前后摆动 前摆向里折35度 后摆向后约 5度 挺胸收腹立腰 起步时身体微向前倾 身体的重量落于前脚掌 向前迈出的脚着地和后面的脚离地时伸直膝部 步频为每分钟100 120个单步 走姿 A 以前为尊 右边大 左边小为基本原则 B 三人行则以中间位为尊 右边次之 左边为末 C 多人行 以最前面为大 依前后秩序越后越小 行走礼仪 1 大方走上讲台2 得体致意3 自我介绍4 课程介绍5 一个故事或案例 常用手势的分类 邀请 指示 交流手势的基本要求 自然优雅 规范适度 邀请 前摆式 斜摆式 翻腕回摆式指示 提臂式 横摆式 回摆式 直臂式交流 前伸式 行进中与客户擦身而过该如何打招呼 楼梯引导的方式 电梯引导方式 进出会议室的引导方式 引导的位置 语言 手势 注意危机提醒