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代理人职业道德与行为准则 危燕花讲师 2002年加入中国人寿安溪支公司历经业务员 初审 理赔 组训岗现任营销部经理 课程大纲 职业道德的含义职业道德宗旨和规范制订代理人行为准则的意义业务代表的道德准则 职业道德的含义 所谓职业道德是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和 具有鲜明的职业特点 多样化的表现形式 相对的稳定性 职业道德的含义 银行 对银行存款报密的原则邮政 准时送达餐饮 卫生 干净记者 正义 宣善抑恶医生 不错下刀 不乱开药保险代理人 职业道德宗旨和规范 宗旨 忠诚服务笃守信誉 规范 诚实守信廉洁自律敬业乐业 意求创新感恩宽容竭诚服务 制订代理人行为准则的意义 客户公司代理人寿险市场 业务代表道德准则诚实守信 维护和增进保险行业的信誉 保险代理人的最基本的职业道德 严守保户之私人秘密 诚实守信营销是一种注重操守的职业 需要诚信来维系最大诚信原则是保险业最根本的生存法则 是保险公司经营的 生命线 是营销事业的立业之本 团结互助风雨同舟的意识和全局观念团队集体荣誉感 相互尊重 关心 爱护 以诚相待 相互取长补短 共同进步 感恩惜福共生共荣推荐人公司客户团队内勤管理人员 遵纪守法 遵守国家宪法和法律 遵守财经纪律和公司规章制度 熟知保险法律及条款并遵守之 业务代表行为准则在争取保户时 1 公平竞争 2 先到先得 3 让保户自己作决定 推销保险计划时 绝不会说服准保户终止其既有的保单 绝不会介绍一件超越准保户所能负担的保单 严守行规 绝不退佣 完整 准确解释条款内容 填写投保单 告诉客户如实告知的重要性 不代签名 按规定面见投保人和被保险人 把收到的保费尽速交给公司 递送保单时 确保保单安全地送到保户的手上 向保户解说寿险保单的每项条款 理赔时 尽力去协助保户 按照公司所规定的形式呈交理赔的通知 提供辅助性的资料 以协助理赔的处理 待人处事 以实力赢得尊重用专业获得肯定 寿险事业是一种服务 不恶意中伤不批评同业互相尊重公平竞争让我们一起遵守职业道德提升保险形象 结论别忘了我们在同一天空下呼吸 注重行业环保共同建起寿险业的长城