二三线城市金融服务外包.ppt

二三线城市金融服务外包 近日 中国首份针对服务外包城市的投资吸引力评估报告 2011年中国服务外包城市投资吸引力评估 正式出炉 西部城市四川省会成都以88 36分的最高得分排名第一 中国服务外包城市投资吸引力评估 是中国服务外包产业唯一一个针对国内所有服务外包城市投资吸引力的专业评估 本次评估研究对象包括北京 上海等一线城市 也包括以大连 成都 西安等为代表的二三线城市 该报告通过对中国服务外包产业发展机遇 服务外包城市发展特点及趋势进行详细分析 公布了排名前十的城市名单 成都以最高得分名列评估榜首 西安 无锡 武汉 南京 重庆 杭州 大连 苏州 天津等位列其后 此次评选中 成都以综合成本低 整体产业环境好 整体产业推动体系较好三方面的综合优势 获得了评选城市中平均分最高分 优良的人居环境 充足的人力资源 较低的商务成本以及政府的优质服务等 使成都成为国内外服务外包企业投资合作的首选地之一 下面我以南京的案例来讨论下二三线城市金融服务外包产业的现状 刚刚过去的2008年 全球经济受到国际金融危机的冲击 我国的外贸出口也遭遇重重压力 11月份出口同比下降2 2 出现七年来第一次负增长 12月份出口又再度同比下降2 8 不少出口企业不得不减产 减员 有的甚至关门倒闭 但在江苏南京却发现这里有一批企业 不仅2008年的经营额出现高速增长 而且 在金融危机爆发后还在大批招兵买马 这些企业怎么能逆势扩张 这些高速增长的企业所从事的究竟是什么样的产业 所有这些高速成长的企业从事的都是服务外包 其中包括软件服务外包和金融服务外包等服务外包 前几周我们刚讲过服务外包的定义 谁能解释一下什么是服务外包 什么是金融服务外包 简单的说服务外包产业是随着经济全球化和互联网技术发展而出现的一个新兴产业 为了效益最大化 很多企业把生产经营中的某些环节主要是非核心业务交给更专业或者成本更低的企业来做 自己集中精力做最重要和最擅长的事 金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动 南京市服务外包企业大多做的是离岸外包 其业务主要来自于日韩欧美等国际市场 而在美国的金融危机爆发后 国际依存度越高的产业受到的冲击也越大 看到这里有一些好奇 因为在金融危机发生后 外向型企业受到的冲击最大 而服务外包企业 很多就是靠海外的订单生存 为什么这些企业的订单在金融风暴袭来的时候 不降反升 下面看下南京市某企业在金融危机爆发时的情况 南京润和公司是南京市乃至江苏省服务外包的龙头企业 从1998年诞生之日起 这家公司就一直做海外主要是日本的软件与金融服务外包业务 到2007年 这家公司进军日本 成功收购了日本一家本土公司 随后加快了海外扩张步伐 确定将美国和欧洲作为2008年海外布局重点 然而2008年美国的金融危机爆发了 让企业感到惊喜的是 他很快发现 来自美国的订单数量不仅没有减少 反而比以前更多了 这是为什么 首先是国外金融机构有强烈金融外包需求当今金融服务外包已广泛应用于金融企业的信息技术 人力资源 保险 会计服务等多个领域 从外包内容看 IT服务外包和BPO业务流程外包是金融服务外包领域最重要的组成部分 与此同时 知识流程外包 KPO 也获得迅速增长 随着金融企业业务的不断创新 使得金融企业光靠自身的研究开发已不足以保证在竞争中取胜 于是很多金融企业 尤其是商业银行将研发环节外包给专门的研发中心 金融企业已面临着最全面的外包服务产业链覆盖 其次是金融企业经营成本压力金融企业它为了去应对金融危机时外界的变化 它要做成本的降低 那么在成本降低的过程中 最好的最直接的方式 对美国公司来讲它就裁员 但是它裁员它的工作还要做 那么这些工作由谁来做 它就采取外包的形式 交给外包公司来实现 而对这些外包企业来说 金融危机的影响不是太大 为什么 因为服务外包它是一个高端的 附加值非常高的 是附加值很高的高端产业 外包行业 它的业务类型跟其它的制造业或是传统行业是不一样的 它对原材料和能源的依赖是极少的 因此生产成本的上升对它的影响是微乎及微的 可以这样说外包行业90 是靠人脑 10 靠电脑 由于服务外包特别是金融和软件服务外包对其它材料需求很少 因此 当原材料 能源 资源等生产要素大幅度涨价时 服务外包产业成本变动不大 经营业绩几乎毫发无损 调查显示 服务外包对南京经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍 能耗却只有制造业的20 金融危机带来的冲击 恰恰显露出服务外包业的成本优势 看到其他一些出口领域遭遇寒流 我们也许会感叹这些做服务外包的人选对了行业 其实 对于每一个人或企业来说 必须要面对这样的一种选择 在制定经济发展战略的时候 首先要确立自己的特色和优势 南京之所以能在金融危机到来之前洞察服务外包产业发展的先机 首先是因为南京市具有发展服务外包的独特优势 即人才优势 地理区位优势 因而从本世纪初南京市就确定了重点发展软件产业以及服务外包产业的方向 南京的独特优势甚至吸引了印度服务外包巨头撒蒂扬公司 他们于2008年把亚洲交付中心搬到了南京 印度撒蒂扬中国环球交付中心首席运营官说 南京有一个非常优势的教育资源 南京有很多优秀的大学能够提供给我们很多优秀人才的资源 南京的基础设施建设也很不错 第二 南京是处在二线城市 操作成本没有北京上海高 综上所述 这是我们考量的因素 另外 在南京更多获得南京市政府和江苏省政府的支持 作为国内发展服务外包起步较早的城市 南京市2006年就被国家列为 中国服务外包基地城市 在国内同级别城市中 南京市服务外包产业收入名列前茅 然而 放眼全球时 却有一个令人有些尴尬的现实 印度一个服务外包企业的人员规模就超过了江苏省上千家服务外包企业人员的总和 据统计全球80 的的金融离岸外包业务和46 的其他服务外包市场业务都被印度收入囊中 中国服务外包产业在国际市场的份额目前只相当于印度的十分之一 印度一个企业离岸服务外包的营业额甚至与中国全行业离岸服务外包的总额相当 中国本土金融服务外包提供商中 绝大部分仍以承接本土金融服务机构的外包业务为主 在前20 国内规模较大 中资控股的金融服务外包提供商中 只有四分之一左右的公司是以离岸外包为主 其余的仍以在岸外包业务为核心业务 并且从我国承接离岸金融服务外包区域分布看 主要承接的是日本 韩国等邻国的近岸外包 在和国外外包公司悬殊的差距面前 作为二三线城市服务外包企业的我们怎样做才能把我们的企业做大做强 时代的发展冲跨了很多个系统的格局 可以说全球同此凉热 但是 无论美国有多少银行倒闭 欧洲有多少政府面临破产 全球有多少工厂面临关门 经济和社会的发展的内在规律不会因此而改变 人们追求发展和进步的精神不会受到损害 危中有机 原本就是市场经济发展过程中的常态 危机中寻求发展一直是人们生活的动力 南京的经验告诉我们一件事 金融危机不仅不会使得世界各国之间的经济关系发生断裂 反而会因此而变得更加紧密 因为各国各地的情况不同 企业的具体需要不同 才使得经济的互通互联成为必须 机遇不会因为金融危机的到来而减少 机遇只留给有能力抓住它的人 今天我介绍的仅仅是外包服务中的一个小小的部分 即使是在这个很小的部分当中 和南京同样大有作为的城市就有武汉 西安 成都等等等等 我们的郑州同样也面临机遇和挑战 我们的明天 我们的企业的明天等待着我们自己去创造 一 如果你是国际服务外包企业负责人 你在中国投资时 会选择二三线城市作为你的投资目标城市吗 详细分析下选择或不选择的原因 二 你认为服务外包产业和传统金融行业相比具有哪些优势 怎么样才能把这些优势转化成机遇