银行业务竞争力经验材料3篇.doc

第 1 页 共 8 页 银行业务竞争力经验材料3篇 第一篇 银行吉林省分行张行长在年初工作会议上指出 在创新中破瓶颈 提升同业竞争力 所以说金融创新是金融发展的动力 是深化金 融改革 实现可持续发展的必然选择 金融产品的创新是金融创新的 核心内容 切实提升产品创新能力是商业银行在激烈的市场竞争中赢 得客户 提升竞争力 实现可持续盈利能力的必然选择 当前 我省高收入阶层正在不断壮大 他们拥有巨大的消费需求 和消费能力 对于个人资产中占有相当比例的金融资产的使用和增值 需求日益旺盛 在这种情况下 传统的存取款 代收付费等低档服务 已经远远不能满足需要 因此 应对居民日益增长的金融需求 吉林 省分行必须着眼个人业务未来发展的制高点 通过产品创新带动服务 品质提升 具体来讲 银行服务创新必须遵循三个创新原则 一 服务理念创新原则 银行真正出售的产品是什么 是服务 存贷款 支付 理财等诸多 业务的本质是服务 银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身 客户为银行所支付的代价是服务的代价 银行的根本利润来源是服务 这已经为人们所共识 但从实践看 服务创新的重要性却并未得到 足够的重视 银行服务创新并非仅仅指微笑服务 规范服务以及提高 服务效率等柜台过程 而是指营销过程 一个显然事实是 目前我们 银行都已经推出了很多金融创新品种 但需求并不旺盛 效果远不理 第 2 页 共 8 页 想 其重要原因之一就在于 新的 产品 缺乏营销服务方面的开拓 过程 异地支付 各地存取已经是几乎所有银行都可以办得到的业务 了 但社会不了解 客户不熟悉 现金大旅行 的状况仍然十分普 遍 很多具有可操作性的品种创新思路 缺乏一个主动和市场 亲和 的机构去建立制度性的运转体系 服务创新应当成为银行市场开发 的重点取向之一 从目前情况看 服务创新可能比品种创新更为迫切 具体说 就是要把 服务 的概念扩展到柜台之外 把 服务 的 范围推广到交易发生之前 二 服务产品创新原则 面对千家万户 推出好的品牌后 要在激烈的市场竞争中开拓出 新的业务领域 要占有一定的市场份额 就必须增强竞争实力 如果 没有优质的服务开拓发展业务只能成为一句空话 金融业出售的是一 种综合性 多层次 多方位的服务 一种为客户提供的最便捷 最准 确 最优质的服务 金融服务 作为一个陈旧而永恒的话题 它是一种战术 一种商品 也是一种手 段 更是一种文化 近年来商业银行在业务创新上呈现出一定的竞争 态势 由于金融业务日益市场化的趋势 面临的挑战和扩大消费需求 的政策推动等多方面因素作用 各银行在技术手段创新 金融品种创 新上都颇下功夫 但与此同时 一个被忽视的方面是服务创新 三 服务管理创新原则 第 3 页 共 8 页 加强服务管理是提升服务效率的重要手段 一要建立追踪服务品 质及持续改善的管理体系 建立一套科学的 具有高度可操作性的服 务质量评价体系 确保对服务质量的现场监督与事后评估 要按照市 场经济的发展和要求 确立各项服务活动的准入条件 对服务的要求 标准 范围 功能 方法制定出相应的管理办法 二是要按照客户 的需求和有关法律法规强制要求 建立并保持有效的服务管理体系 同时 我们银行也要建立自身统一 规范 标准化的服务工作规则 包括 外观形象和服务环境 业务流程 服务价格 管理程序 操作 规则 质量评价标准等 三要加强员工培训 提高业务技能 要定期 举办岗位练兵活动 通过比评提高员工岗位技能和服务效率 同时要 从服务态度 服务水平 考核机制等基础工作入手 逐步培育每一位 员工文明服务和优质服务的意识 不断提高服务的层次和水平 营造 全员的服务文化 在经济金融日趋全球化的今天 银行业的竞争不亚于一些低市场 准入的行业 而作为吉林省分行这样的传统大型国有商业银行 只有 创造了核心业务 拥有了核心客户 培育了核心人才 吉林省分行才 能生生不息 才能永葆大行的风范 在激烈的市场竞争中脱颖而出 第二篇 创新是企业发展的动力和根本 中国银行 作为经营货币的特殊 企业 同样存在创新的问题 最近几年 我们吉林省中国银行 分行在 竞争激烈的 市场中 在创新的主旋律下 站住了脚 起好了步 发展 第 4 页 共 8 页 迅速 不但打响了品牌 而且在市场中初步建立起了良好形象 在 乃 至全省中小企业 民营企业中形成了一定的影响力 面对我行取得了 如此娇人的成绩 今后的方向将是如何追求卓越 再创佳绩 我们选 择的道路还是创新 正如张行长在年初工作会议上提出的 在创新中 破瓶颈 提升同业竞争力 作为一名的银行柜员 我将从 产品创新 业务创新 服务创新 三方面谈谈我对这个问题的理解 我们都知道 产品是银行为客户提供金融服务的重要手段 是衡 量银行服务水平高低的重要标准 而产品创新正是保持银行产品竞争 力的重要途径 产品创新应该是一个来自市场 回归市场 不断循环 的过程 如何准确找寻客户需求 如何及时掌握市场变化 如何适时 推出创新产品 是产品创新的重要环节 为此 我行应继续壮大产品 创新研发力量 通过增加专职业务开发人员 打造一支业务人员与技 术人员配比合理 质量过硬的研发队伍 以客户为中心 以市场为导 向 以提高服务水平 创造经济效益 增强核心竞争能力为目标 深 入重点地开展客户市场调研 推出更多有市场竞争力的产品 在产品 设计上 对低端客户 提供更加方便 全面的综合账户管理服务 对 中端客户 丰富投资理财品种 提供更加人性化的投资理财服务 对 高端客户 开辟贵宾专属通道 提供个性化分层级的多渠道贵宾服务 目前我行在产品开发 营销 维护等方面已经积累了很多好的经验 第 5 页 共 8 页 相信通过这些方面的努力 产品创新的效率和质量也将会不断提高 业务创新 就是以市场为导向 以银行成本 利润 效率的统一 为核心 不断改进和创造客户需求的产品 服务 近年来 我行加快 了业务结构调整 在资产业务 负债业务 中间业务等方面进行了创 新 不断提高了集约化经营与管理水平 今后 要做到进一步的业务 创新 我们还应改革完善业务创新组织机构 体现以客户需求为中心 的经营思想 既要考虑未来市场发展的需要 更应该考虑业务创新本 身的特殊性和重要性 按照业务创新流程及业务新产品营销的要求 面向市场 全面规划 同时 建立业务创新制度保障体系 建立部门 内有关人员的岗位职责制度 明确业务创新开发 研制 管理等方面 的业务要求 让每一个岗位上的员工清楚自己的职能范围 达到有效 分工协作 促进各部门高速协调运转的目的 再者 还应明确部门责 权划分 业务创新部门涉及到银行的各个经营领域 必须明确与其他 业务部门在新业务经营范围中有关责任权限的划分 避免在新业务 新品种推广时可能出现多头管理 职责不清 进而影响该项业务经营 发展的问题 最后 建立部门内部的人才培养及创新激励机制 使每 一个员工充分发挥才智 为业务创新工作作出更大贡献 服务是商业银行永恒的主题 随着我国金融全面对外开放 银行 业的竞争日趋激烈 商业银行服务创新 必须与市场和客户相适应 我们应做到一切以目标客户需求为出发点 集中银行的一切资源力量 第 6 页 共 8 页 千方百计地满足和维持客户 实现 客户至上 同时做到诚实守 信 因为信用是商业银行立身之本 是商业银行提供服务和赢得客户 信赖的基础 也是商业银行员工最基本的服务法则 银行的每一个员 工都必须认识到 银行信誉是由全体员工在工作中积极创造和维护的 没有员工恪守信用的具体行为 就没有银行信誉 银行要树立良好 的信誉 每一位员工都必须按照诚实守信的原则为客户提供满意的服 务 包括履行承诺 忠于职守 勤勉奉公 公平礼貌 诚信无欺 热 忱周到等 最后 我行要快速发展 仅做到上述一方面是远远不够的 须要 将以上三方面紧密结合起来 做到 产品 业务 服务创新 三管齐 下 才能着实增强我行的市场竞争力 全面提高我行的各项水平 第三篇 俗语说 没有规矩无以成方圆 什么是合规 也许大多数人会 这样回答 嗨 合规不就是按照所在银行规章制度一条 一句 一字 的操作 就是合规了 这个答案可以说并没有错误 但我可以肯定的 是 这个答案是不全面和不准确的 下面是本人对银行合规文化的一 些想法 合规既是一种行为规范 更是一种文化 合规经营是银行存在和 发展的基础 构建良好的银行合规文化 有利于银行本身的良性发展 只有讲究合规 才能在约定的规则中获得利益最大化增值 作为一 名办公室文秘兼合规管理员 主要负责OA 文件的下发 在工作过程中 第 7 页 共 8 页 我深深的感受到合规操作的重要性 一些不遵守商业游戏规则的行为 屡屡发生 曾几何时 那高悬于公堂之上的 合规文化 在利令智昏 的灰尘里 成为仅供观赏的卷轴 在我们银行界 有很大一批曾经忠 实奉献的干部 没有经受住诱惑而不惜违纪违法 将自己钉上人生的 耻辱柱 让自己和国家蒙羞蒙耻 还有其它发生在我们身边的许多案 例 都在令人扼腕的一次次给我们敲响警钟 时刻刻刻提醒着我们 必须建立合规文化 并矢志不渝的去遵守和实施 为此 要在银行内部 一要打造 人人有责 的合规文化 每一 名员工都是合规操作和管理的第一责任人 坚持合规操作和管理是每 个部门 每位员工日常工作的神圣职责 要确立 合规人人有责 的 理念 自觉养成按章办事 杜绝有章不循 违规操作现象 倡导 零 错率 操作文化 二是形成 合规创造价值 的合规文化 合规与银 行的成本和风险控制 资本回报等经营的核心要素具有正相关的关系 违规加大风险成本 合规能为农商行创造价值 因此 要倡导从小 处着手 从点滴做起 以合规促发展 用发展来体现合规的绩效 三 是 主动合规 的合规文化 倡导主动发现和暴露合规风险隐患或问 题 并相应地在业务政策 操作程序上进行适当的改进 以避免任何 类似违规事件的发生和纠正已发生的违规事件 银行要形成鼓励主动 报告合规风险的基调 如果发现合规风险而隐瞒不报 对瞒报者要实 施严厉处罚 对于主动报告问题或合规风险隐患的 则可以视情况减 第 8 页 共 8 页 轻处罚 甚至免责乃至给予奖励 通过创树先进的合规文化 形成全 员尊重规则 严守规则并恪守职业操守的良好合规氛围 有一句名言 叫做思想有多高 心就能走多远 一种好的思想文 化 对于行动 意义之深不容置疑 作为我们每一名银行人 都应该 看到 如果没有心境上的淡泊 宁静 就没有行动上的明志 致远 如果没有以合规文化为先导 稳健经营就没有立足点 也更没有内控 管理可言 所以 建立合规文化 是我们规范操作行为之必然 是提 升管理水平之必然 唯有合规经营 银行业机构才能让储户放心 唯有合规经营 银行 业机构才能赢得股东们的信赖 唯有合规经营 银行业机构才能走向 未来 唯有合规经营 银行业机构才能持续发展