信访和群众工作2018年总结

信访和群众工作 2018 年总结2018 年 ,我镇信访群众工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的精心指导下，以邓小平理论、三个代表重要思想及习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实科学发展观，以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点，从维护社会稳定的角度出发，切实维护群众的根本利益。紧紧围绕我镇工作职责职能，切实强化完善我镇信访群众工作，努力提高工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为我镇的经济社会发展创造良好的社会环境。现就全年的信访群众工作总结如下：一、工作成效（一）认真贯彻落实中，省、市、县关于信访群众工作部署。1.建立健全组织领导制度。我镇十分重视信访群众工作，进一步完善信访工作领导小组。建立了一把手负总责亲自抓、分管领导负实责具体抓、其他领导分片包干负责抓、部门各负其责的信访工作领导体制和工作机制，实行“一岗双责制”，加强协作配合，齐抓共管、形成了上下联动的责任体系。建立目标管理责任制，将年度工作细化、量化、层层分解，签订目标责任书，形成严格考核的管理机制，年初，把综治信访维稳工作纳入党委、政府年度工作目标，作为加强自身建设的一项重要内容，促进了信访工作责任制的全面落实。2.明确分工。健全机构，设立了信访接待室和调解室；配齐人员，现有专职干部四名。明确分工，明确任务，明确责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管局面，有效地保证了信访工作责任制的全面实施。3.定期召开会议。镇党政领导班子坚持每季度召开一次党政领导会议，专题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作。（二）协调督办工作制度化规范化1.建立内部工作联动机制。建立信访首问负责制，首问负责接待的工作人员，一定要热情接待，对群众提出的合理诉求能当场处理的立即处理，不能当场处理的提出建议呈请领导批示，转交相关部门处理。同时信访交办案件按时报结果和处理意见。2.建立部门之间信访工作联动机制。我们积极争取县级相关部门对群众信访工作的支持，切实解决一些涉及面厂的重大、疑难、群体信访案件。（三）群众诉求表达渠道畅通1.坚持接访下访工作制度。我镇坚持党委成员每天轮流在便民服务中心接待群众来访，村（社区）干部每月在村(社区) 指定地点定时集中接访 2 次以上，每周一镇综合办工作同志轮流到县政府接待大厅集中接访；在坚持接访的同时，更多地采取干部重点约访、带案下访，及时就地解决群众反映强烈的突出问题。今年到市赴省进京上访量比去年同期呈下降趋势。2建立健全“ 信、访、网、电”四位一体、以网上受理为主的诉求表达格局。对人民来信，信访热线电话实名信访事项认真对待，对相关情况详细回复，力争做到让群众满意；对省市、县长信箱信访事项尤其重视，今年我镇共受理省、市、县长信箱 36 件，信访事项办结率达到 96%，回复率达到 100%。（四）矛盾纠纷排查化解机制健全坚持每月对辖区内开展一次矛盾纠纷及不稳定因素排查活动，全国“两会”等特殊敏感时期实行天天滚动排查，实行“零报告”、“日报告”制度，做到重要信息无一列迟报、漏报、瞒报，切实把解决信访问题的工作触角向事前延伸，防止矛盾纠纷向信访问题转化。今年共排查出矛盾纠纷及不稳定因素 160 余件，及时化解了 140 余件，化解率达 90%。（五）办信力度加强，质量提升。今年我镇受理上级转交办件、领导批示件、网上信访件共 100 余件，其中中央巡视组交办 4 件，省委巡视组交办 34 件，按期回复率 100%。1.抓初信初访。有群众来信来访，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、归口办理”的原则，及时办理，今年受理初信初访 60 余件，信访事项回复率 100%，办结率 98%。2.在抓好初信初访的同时，加大了对信访积案的化解，推行领导包案制度。以“案结事了、息诉罢访”为目标，按照“五包五定、五个一”的要求，对重大疑难复杂信访问题实行领导包案化解制度。如刘筱琴、何家碧、闵仕胤、田猛成信访积案都得到了有效化解，签订了息诉息访承诺书。二、存在的主要问题1.信访政策法规宣传不够透彻。一是信访群众认为信访成本低，涉法涉诉等不属信访受理事项依然走信访渠道；二是信访程序不知晓，越级上访现象严重；三是合理诉求不通过合法途径解决，存在违法上访行为。2.上访量居高不下。一是我镇因县城建设，城镇社区因拆迁安置、征地补偿等群众诉求过高，按政策无法满足，导致重访、缠访不断；二是行政村因脱贫攻坚、农村产业、低保等不安定因素处理不到位，引发的上访量上升。三、2019 年工作打算：1.认真宣传贯彻执行新的信访条例，普及应用新条列，使之有序上访，规范办理程序。2.加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作；3.完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道；4.采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。