志愿者世博服务经验交流材料.doc

志愿者世博服务经验交流材料世博会在举行是人的骄傲，能为世博会服务作贡献是每个人的光荣职责。我是浦东机关工作人员，有幸作为一名志愿者为世博会服务，作了一些力所能及的贡献，现向大家简要汇报自己参与世博服务概况和小组管理及岗点人员调配方面的情况。一、个人参与世博服务概况二、参与世博服务的一些经验1、志愿者要认真学习，掌握世博会知识世博会规模宏大，游客众多，来自国内外，来自四面八方，所要求志愿者的服务是多方面，五花八门的。为此，志愿者要认真学习，掌握世博会知识，做到肚里有货，临阵不慌，切实为游客提供优质服务，让游客感到我们志愿者是可爱、可信赖的人。2、志愿者要具有“爱心、耐心、责任心”游客来参观世博会是怀着高兴、好奇的心情，我们志愿者要真诚为游客做好服务工作，让他们高兴而来，满意而归。我们志愿者要有爱心，爱每一位游客，急游客所急，想游客所想，为游客提供热情、细致、周到的服务。我们志愿者要有耐心，面对游客五花八门或反复重复提出的问题，要保持耐心，不能急躁，要尽可能给予解答，使游客满意。我们志愿者要有责任心，在自己的岗位上，不做违反职责的事，不说没有根据的话，使游客真诚相信我们志愿者，心存不疑按照我们志愿者的指引和解说去游世博会。3、志愿者要保持充沛的精力和体力志愿者工作基本是简单工作，难度不大，但一天到晚服务游客，是属于高强度的体力消耗，会使人颇感疲惫。所以，志愿者一定要保持充沛的精力和体力，要做到出来服务的前一天晚上，早一点睡觉，以便第二天有充沛的精力和体力做好志愿者工作。4、要民主、团结做好小组管理和岗点人员调配要做好小组管理和岗点人员调配工作，一要发扬民主，按照志愿者工作要求，充分听取大家的意见，做到集思广益，充分调动每个志愿者的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，把各项志愿者工作搞好。二要有计划，要根据小组志愿者工作开展要求，掌握实际工作情况，对小组管理和岗点人员调配订好计划，切实按计划开展志愿者工作，确保工作到位，取得成效。三小组负责人要率先垂范，要做到爱岗敬业、履行职责，要求组员做到的自己首先要做到，要严以律己，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。以上我简要汇报自己参与世博服务概况和小组管理及岗点人员调配方面的情况，希望通过这次汇报，给大家提供一点自己的工作感受，供大家参考借鉴，共同把世博会志愿者工作做好，让游客玩得开心，玩得满意。第 2 页 共 2 页