精选2019年春节黄金周旅游工作总结7篇

精选 2019 年春节黄金周旅游工作总结 7 篇*年春季长假期间，全省旅游系统按照国家旅游局和省委省政府的统一部署，精准谋划、精心组织，全力确保假日各项旅游工作进展顺利，整体实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标，以丰富多样的产品供给、优质贴心的旅游服务、舒适安全的旅游环境，确保全省人民和四方宾客度过了一个欢乐休闲祥和的春节假期。 一、假日旅游总体情况 （一）旅游接待情况。*年春节黄金周期间，全省累计接待游客2032 万人次，同比增长 11.5%；实现旅游总收入 145.12 亿元，同比增长 12.1%。 （二）旅游安全和投诉情况。春节假日期间，全省旅游系统严格执行 24 小时专人值守和领导带班制度，全力做好旅游安全、旅游咨询、旅游投诉处理工作。截止*年 2 月 21 下午 3 时，全省无重大旅游服务质量投诉和旅游安全责任事故报告，全省旅游市场秩序良好、平稳有序。 二、假日旅游市场主要特点 （一）群文活动丰富多彩，民俗特色点亮春节。春节假日期间，全省各地、各主要旅游景区（景点）结合自身特色，认真策划举办了一系列具有浓郁特色丰富多彩的群众民俗文化旅游活动，重点打造“庙会、山会、灯会”，持续激发人们出游热情，有力吸引了大批市民和国内外游客。*集中推出“丝路之光”*国际文化彩灯节、*中街新春民俗灯会等七场大型灯会，流光溢彩的灯会点亮沈城夜间旅游。第三十九届*新春祈福皇寺庙会延续三百余年祈福民俗，成为沈城体验民俗最佳旅游地和祈福游引爆点。*沁温泉开展的“来*、泡温泉、赶大集、过大年”春节活动，使游客充分泡泉养生、体验民俗、感受亲情。*等重点景区推出形式多样的新春祈福、庙会、民俗展演等活动，为游客提供了丰富多彩的观光休闲体验项目。*，得到大量祈福纳新游客的青睐。*南芬区举办的“中国（*）*财神庙会”，农历正月初五当天吸引了 2.5 万余名游客前往敬香祈福迎财神。春节期间，省内一些极具历史文化特色的旅游景区，深入挖掘和传承创新民俗展演活动，其中*故宫推出的皇家礼仪“新春朝贺”演出，抚顺新宾赫图阿拉城景区推出的“努尔哈赤登基大典”、满族地秧歌演出，吸引广大游客流连忘返。 （二）冰雪特色充分释放，滑雪戏冰备受青睐。全省深入贯彻习近平总书记“冰天雪地也是金山银山”的重要讲话精神，充分依托特殊的自然资源和气候条件，打差异化牌，做特色文章，推动与冰雪运动的有机契合，大力发展冰雪旅游。春季假日适逢平昌冬奥会举行，全省各地的滑雪单位、旅游景区纷纷推出系列主题活动，使激情滑雪、欢乐戏冰成为一道靓丽风景，冰雪“冷资源”向旅游“热产业”转化取得显著成效。*棋盘山滑雪场、北陵公园冰雪嘉年华、奥体中心嘉年华、丁香湖冰雪大世界等吸引大量游客，其中棋盘山滑雪场日均游客接待量突破 2 万人次，同比增长 19.5%。*铭湖滑雪场、将军石滑雪场、欢乐雪世界、林海滑雪场等游客爆满，成为年轻人假日游乐热门选择。*五龙山高尔夫滑雪场、天桥沟滑雪场游客数量同比大幅增长，其中天桥沟景区策划推出的林海雪原徒步穿越体验项目，更是深受游客喜爱。*何家沟滑雪场初四至初五日均接待游客 2000 人次，虹溪谷滑雪场日均游客接待量同比增长20%。*金峰温泉小镇滑雪场、小马驹滑雪场、清河南山滑雪场、龙王顶雪世界、西丰龙虎山冰雪大世界推出的系列戏冰雪旅游产品，吸引了广大市民和周边城市大量游客前往，充分激活春节假日旅游市场。 （三）温泉旅游成效凸显，热点景区持续火热。春节假日期间，温泉游产品市场供给丰富，泡温泉健康过大年成为春节假期家庭休闲度假的重要选择，热点温泉景区持续火爆，屡创高点。*湿地温泉乐园、*沁温泉、紫澜门温泉度假城等温泉景区成为休闲度假新亮点，日均客房入住率高达 90%以上，同比增长 20%。其中，紫澜门温泉度假城大年三十客房入住率达到 100%，销售额增长 18%，正月初一客房入住率达到 92%，销售额增长 21%；*沁温泉探索康养旅居新模式，日均游客接待量同比增长 30%以上。*东方华地城景区的“嬉冰雪、泡温泉”等旅游项目深受市民推崇，每日游客接待量均在 1 万人次以上，农历正月初五当天游客突破 2 万人次。*汤岗子温泉、千山温泉、海城耿庄绿中海温泉等不断出现客流高峰。阜新宝地斯帕温泉度假区和天水谷温泉度假村等温泉景区游客爆满，景区酒店入住率达到 100%。*弓长岭温泉度假区共计接待游客 9.94万人次，汤河温泉假日热带雨林馆、“一水云天”大型温泉室内水上乐园成为旅游热点。*北黄海温泉小镇的海水温泉、宗裕金汤水世界的养生温泉，对游客的吸引力不断增强。*、*两市温泉旅游全线引爆，其中*天沐温泉酒店客房日均入住率 95%以上，初二至初五入住率 100%，温泉日均接待超千人；金泰珑悦海景大酒店日均入住率 90%以上，初三至初四入住率达 100%；忆江南和御景山温泉酒店初二至初五客房入住率 100%，温泉日均接待超千人；*香洲田园城度假区接待游客 6.79 万人次；成园温泉山庄接待游客 3.94万人次；东泉温泉假日酒店接待游客 2.69 万人次；铭湖温泉接待游客 0.94 万人次。 （四）特色旅游受到追捧，年货游购异常火爆。春节假日期间，全省着力培育发展的旅游新业态呈现蓬勃态势，受到游客追捧，民宿旅游、观光农业、体育旅游、购物旅游成为假日旅游市场强有力的需求点，为全省旅游市场增添活力，尤其以民俗感受、农事体验、养生康养为主要内容的冬季特色乡村休闲游备受热捧。*特色民宿成为旅游新地标，假日期间民宿出租率均在 90%以上，且客源以北京、天津、唐山和*、*外地为主。*马华清闲垂钓中心以温室垂钓、生态养殖观光为特色吸引大批市民前往休闲娱乐。随着春节假日访亲拜友的持续进行，*、*、*、*、*等地以温室大棚田园采摘为主要内容的近郊游、乡村游亮点纷呈。其中，*各大专业农业园区吸引大量回乡探亲市民前往休闲采摘；*绿健高效农业示范基地推出的观光采摘、亲子农家乐、科普教育等特色项目深受游客欢迎；*辽峰小镇共计接待赏花采摘游客 2 万人次，初五至初六达到 8000 人次的高峰值。春节假日期间，全省各地纷纷推出各具特色的年货游购节，有力地拉动了旅游消费增长。其中，*老街以*老街百年建筑、*老街曲艺文化、*老街观光冰雪节、*老街年货集市为主线，打造独具特色精品冬季旅游项目，春节期间众多老街名店陆续营业，日均游客超过万人；*佟二堡国际皮草购物旅游区共计接待游客 2.1 万人次，实现旅游收入 4800 万元。 （五）旅游方式更趋多元，自助出游成为主力。随着全省快速交通体系的不断便捷和旅游基础设施的持续完善，春节假日期间，高铁游、自驾车旅强势增长，家庭组团自助游成为假日旅游市场的主打力量。从冰雪温泉、乡村休闲等旅游热点来看，家庭游和亲子游是主要力量，重点景区的自驾游占比已经达到 70%以上。春节假日期间，主要旅游热点城市外地自驾车数量大幅增长，其中*外地自驾车数量达到 25.65 万台，同比增长 12.5%。随着自助游、自驾游成为主要出游方式，网络预订也逐步占据主导地位。通过春节假日统计核算，*等温泉酒店以及何家沟、虹溪谷滑雪场 30%的门票实现互联网预订，其中天沐温泉互联网预订率达到 80%以上。 三、假日旅游工作主要措施 （一）周密部署，认真做好假日旅游准备工作。按照国家旅游局和省委、省政府对*年春节假日旅游工作的部署，省旅游发展委制定下发专门通知，对*年春节假日期间旅游服务供给、旅游安全工作和旅游信息报送工作进行了部署并提出具体要求。同时，全省各地积极做好假日市场预热工作。*年 12 月中旬，省旅游发展委联合14 个市组织启动“嬉冰雪泡温泉到*过大年”*-*年*冬季旅游推广系列活动，推介优质特色产品，激发游客消费意愿。春节前夕，抚顺市在北京召开了“中国十佳魅力城市 抚顺”*冬季旅游北京推介会，借助魅力中国城之势推出冬季旅游精品，为引爆假日旅游市场打下基础。 （二）强化担当，扎实开展旅游安全和市场检查。全省各级旅游主管部门站在讲政治、守纪律、顾大局的高度，提高政治站位，采取有效措施，切实将春节旅游安全和市场规范整治工作抓紧抓实抓到位，全力确保党的十九之后第一个长假的旅游市场安全有序。2月 8 日，组织召开全省旅游安全工作会议，安排部署年度和春节期间旅游安全工作任务。春节假日前，省市县（区）三级旅游主管部门联动，对重点景区、星级饭店和旅行社等开展旅游安全大检查，对检查发现的隐患问题，实施“零容忍”，全部限时春节假日前整改到位。春节前夕，省旅游发展委召开春节假日工作安排会议，印发关于加强春节期间安全和值班工作的通知，进一步强化要求，确保假日旅游市场安全稳定；*、*、*、葫芦岛等市主要领导带领市旅游发展委等部门，对全市假日旅游市场和安全生产进行严格督查联合巡查。 （三）加大宣传，全力做好假日旅游信息服务保障。春节假日期间，各地旅游主管部门充分利用政务网、资讯网、微信、微博以及各类主流媒体，及时大量发布旅游资讯，引导旅游消费，积极为游客提供咨询服务。节前节中，各地旅游主管部门及时向社会公布特色旅游文化节庆活动和重点景区景点优惠信息，*、*等市旅游发展委发布*年春节旅游指南、春节旅游全攻略、春节期间精品旅游线路，为广大游客提供综合性、全方位的旅游信息服务保障；*、抚顺充分利用中央电视台、*卫视以及中国政府网、新华社等媒体平台，大力宣传报道重点节庆活动和景区旅游情况。2019 年春节黄金周旅游工作总结今年“春节”黄金周在县委、县政府的高度重视下，各假日旅游领导成员单位的协助下，全县各旅游企业的精心准备和扎实工作下，以及旅游宣传措施新颖、旅游服务接待到、节日氛围营造浓厚，全县旅游实现了稳步的增长。一、强化营销，旅游市场持续繁荣。我县全面整合旅游资源，组织参加各项宣传推介活动，积极加大对重点客源市场的营销宣传。围绕“大生态、大户外、大健康”的发展方向，立足“茶、医、戏、山、水”的资源优势，构建“两带两圈”旅游格局（*），确立“西部黄山、*故里”的旅游形象定位和“*降国家生态旅游实践区”的旅游功能定位，结合文化、旅游、商业打造*县全域旅游服务中心。同时充分运用报纸、网络、微信等媒介深入宣传*特色旅游，进一步提升*旅游的知名度和美誉度，全面掀起旅游营销“高潮”。二、推陈出新，节庆活动精彩多样。旅游产品供给丰富，尤其是*的销量大幅上涨。围绕春节，闪里镇文堂村精心策划了一系列旅游特色活动，徽州祠祭、儿童古装背家训活动、打糍粑活动、黄梅戏演出活动、黄梅戏演出活动、舞龙灯、跑旱船、猪八戒背媳妇等民俗活动节日气氛浓厚，民众出游热情高涨，极大地满足了游客日益增长的旅游需求，丰富了春节节日氛围，增添了喜庆氛围，提升了旅游人气。2019 年春节黄金周旅游工作总结春节假日期间，*市各地民俗活动丰富多彩，旅游市场运行安全有序。全市共接待游客 92.57 万人次，同比增长 27.53，实现旅游综合收入 7.55 亿元，同比增长 25.79。一、节前安排部署到位，筑牢安全生产“防护墙”春节前期对全市各星级宾馆、A 级景区、涉旅企业开展了安全生产大检查，对春节期间的旅游安全生产工作进行了具体的安排部署；我市各宾馆酒店、景点景区在春节前夕召开了单位内部的动员大会，并严格制定应急预警机制，力争做好各项假期的接待工作，节前各涉旅企业都进行了节日气氛围营造布置，全市旅游秩序井然有序。二、严格加强值守工作，营造良好假日氛围（一）严格假日值班制度。按照假日旅游协调工作原则，制订了2019 年春节期间安全生产值班和信息报送工作制度，在假期值班期间将认真做好应急值守、安全检查、信息报送等相关工作，确保联络畅通、运转高效。同时，向社会公布旅游投诉和咨询电话，节日期间落实 24 小时值班和投诉处理制度，遇有重大事故和安全事故在规定时间内及时上报。（二）加强景区交通疏导。主要街道、重要路口、景区通道均有交警进行现场指挥值班，进行交通疏导，缓解春节因车流量增大而带来的交通拥堵等问题，景点景区旅游秩序安全有序，打造了安定祥和的春节旅游出行环境，没有出现旅游投诉问题。（三）开展文明旅游宣传。各县市区积极组织开展文明旅游志愿者服务活动，在各 A 级景区、星级宾馆、旅行社通过悬挂宣传标语、电子屏幕滚动播放等形式加强文明旅游宣传，倡议广大市民文明出游，营造出春节假期浓厚的文明旅游氛围。三、旅游产品推陈出新，确保旅游市场持续火爆全市节庆氛围非常浓厚，处处张灯结彩、喜气洋洋。旅游市场以拜年、姻亲探亲访友为主导。主要客源来自广西、广东、上海以及周边长株潭、衡阳、怀化等地。自驾游、自助游人数呈井喷式增长，成为来我市旅游的主要出行方式。湘窖生态文化酿酒城、南山风景名胜区等景区在春节期间实行免票政策，广大游客纷纷点赞。（一）民俗活动丰富多彩。春节期间，打糍粑、喝油茶、合拢宴、拜新年、唱山歌、国家非物质文化遗产 吊龙和各乡镇街道社区的舞龙舞狮等为广大游客带来视觉盛宴。边溪、桃林农家乐以及长安营大寨等侗族村寨少数民族同胞过年具有独特民族风情，吸引着大量游客前往。（二）旅游商品持续畅销。农旅融合不断深入，我市旅游商品新宁脐橙、猪血圆子、龙牙百合、青钱柳茶、长安虫茶、苗家腊肉等深受游客喜欢，成为游客来我市首选的旅游商品。（三）休闲旅游态势良好。春节家庭聚会、亲戚团聚、朋友相约、欢聚一堂仍然是假期的主体，美食、美景更激发了人们团聚的快乐。全市星级宾馆酒店、特色餐饮供不应求,持续火爆。市区、各县（市）城区 KTV 娱乐、电影剧场依旧是春节主场,人头攒动,川流不息,旅游氛围甚是深厚。春节期间自驾出游成为家庭出游、朋友团聚的首选。假日期间，全市旅游市场和谐稳定，无旅游安全事故和旅游投诉，全面实现了“安全、质量、秩序、效益”的统一。2019 年春节黄金周旅游工作总结截止 2 月 10 日，春节假日期间我市共接待游客 x 万人次，实现旅游收入 x 亿元。其中，方特旅游区接待 x 万人次，收入 x 万元。春节假期，全市酒店平均入住率达 72。一、高位推动，假日旅游市场安全文明2 月 5 日农历大年初一，省文化和旅游厅厅长袁华赴芜湖督查春节期间文化和旅游市场供给、安全生产、市场秩序、文明旅游等工作开展情况，并对我市文旅产业发展进行调研。袁华一行先后来到芜湖市博物馆和方特旅游区，实地检查文博展览、消防设施、游乐设施等，详细了解假日期间我市文化旅游活动安排和市场促销情况。袁华充分肯定了我市文旅产业发展和安全防范、市场监管等工作，指出节日期间一定要树牢安全生产意识，做好文化旅游活动安全保障，加强文明旅游服务引导，不断深化文旅融合，加强市场促销，推进长三角一体化合作，为广大游客营造喜庆、祥和、欢乐的新春氛围。2 月 6 日农历大年初二，市长贺懋燮对我市春节期间文旅市场活动安排、安全生产等工作进行检查。贺懋燮一行先后来到方特梦幻王国、芜湖古城，实地检查游乐设施、监控中心、施工现场等，询问有关单位特种设备安全保障等工作开展情况，详细了解春节期间值班值守和特色文旅活动安排。他强调，节日期间一定要加强安全生产管理，做好文旅活动安全保障，加强市场监管，推进文明旅游志愿服务，深入挖掘地方特色文化，丰富节日文旅活动，为广大游客营造喜庆、祥和、欢乐的新春氛围。节前，市领导曹哨兵、王芳分别率队赴市重点旅游景区开展专项检查，指导相关旅游企业做好假日安全生产、市场秩序、文明旅游、产品供给、值班值守等工作。市促进旅游业改革发展领导小组部署开展春节假日旅游市场综合督查，5 个督查组分别对全市 8 家 A 级景区、7 家星级饭店、10 家旅行社进行随机检查，重点就春节旅游的安全保障和市场秩序进行督查，要求相关单位落实旅游安全主体责任，及时查找、整改存在的安全隐患。各县区（经开区）均开展旅游市场和安全专项检查工作，制定 24 小时值班制度。单位负责人带班在岗。七天假期，全市旅游市场安全、文明、有序，旅游安全无事故。二、文旅融合，假日旅游市场精彩纷呈假日期间，我市持续开展“欢乐芜湖”春节文化旅游宣传营销活动，在芜湖日报开辟专版，发布全市重点景区、乡村旅游的节庆文化游乐活动。在安徽音乐广播电台、浙江之声广播电台专题发布文旅活动咨询。充分发挥官方网站、微博、微信等新媒体平台作用，围绕“来安徽过大年，到芜湖享欢乐”主题，推出必看！2019 年春节假期文旅活动指南新鲜出炉！赶紧收藏起来吧！、来安徽过大年 到芜湖，享欢乐认认真真过个年，热热闹闹迎新春！等内容，受到广泛关注和好评。假日期间，我市迎来阖家探亲、休闲体验的客流高峰，家庭自驾出游占据主流。春节假日，全市各重点旅游景区活动精彩纷呈，给游客提供了多种欢乐体验。方特东方神画开启“新春庙会夜场”系列活动，翔龙舞盛世、吉祥中国年、金猪贺新岁、迎春纳百福等 4 个区域的 22 组花灯点亮游客欢乐之旅。除了赏花灯、逛乐园，园区内还有 60 多种各地美食让游人大快朵颐。精彩纷呈的绝活杂技、精妙绝伦的国粹变脸、热情洋溢的迎春大巡游、载歌载舞的篝火晚会，一系列缤纷的庆典活动在带给游客欢乐的同时，尽显中国传统文化风采。马仁奇峰“网红”景点再次带领游客挑战“三重心跳”：“心跳1”是绝壁天梯玻璃栈道，悬空穿越栈道，挑战层层险、步步高的绝壁五层全透明玻璃天梯，震撼感观；“心跳 2”为绝壁爆裂冰河，走进悬空于悬崖峭壁的爆裂冰河，恍若穿越到了冰河世纪。随即乌云倾压而来，电闪雷鸣中，一股强劲的龙卷风伴随着暴风雪，呼啸而至，脚下的冰河也开始破裂；“心跳 3”为挑战飞龙玻璃桥，这是首座将文化、体验融为一体的高空玻璃桥。穿越高空飞龙玻璃桥，游客可以高空中感受玻璃突然破碎的心跳刺激体验。鸠兹古镇景区举办第四届新春民俗灯会，共有 40 多组具有民俗特色的灯组供游客观赏。古镇主打传统徽派建筑群，让游客体验原汁原味的徽派文化。在赶大集环节，景区还设置了“趣味百灯”闯关游戏等你挑战。古色古香的古镇，配上美轮美奂的灯组，再加上精彩绝伦的民俗表演，鸠兹古镇民俗灯会已经成为芜湖人民新年期间游玩观赏的好去处。新华联大白鲸海洋公园游园会举办“新春游园会、白鲸贺新年”主题活动，邀请南狮民俗传承人进行经典的舞狮表演，为公园增添浓郁欢乐氛围。春节期间，芜湖市博物馆从南京博物院引进了贺岁 来自南京博物院的己亥迎春礼物新春特展，展出了包括清宫旧藏的同治皇帝大婚瓷、清代苏州桃花坞年画在内的 130 余件精美文物，通过展览和活动介绍春节的文化寓意和吉祥愿景，将美好的祝福传递给大家。芜湖的各地乡村也成为休闲游玩的好去处。春节期间的芜湖县西河古镇，散发着浓郁的年味，古镇上西河别院、万年客栈、西美咖啡、金谷春等民宿宾客如云，游客在宁静的古镇享受惬意的假日时光。南陵县举办“村长有约 到霭里过小年”活动，围绕“迎新纳福、爱在霭里”主题，用最丰盛的年货、最年味的家宴、最乡土的民俗表演、最美丽的风景喜迎八方宾客。无为县举办第六届“濡水情”乡村民俗文化展演，既有鱼、龙、马灯等传统灯会的展示，也有快板、旗袍秀和地方传统戏曲表演，让游客在传统文化中体会春节的意义和幸福的滋味。三、齐抓共管，假日旅游市场繁荣有序全市各地、各旅游企业大力推进优质旅游，努力满足广大游客对美好假日旅游、生活的需求。春节期间，我市旅游产品结构更加完善，旅游公共服务更加健全，文明旅游、诚信经营等成为自觉。加大旅游市场秩序整治力度，确保春节期间全市旅游市场安全文明稳定有序。春节前后，全市多部门联合行动，重点打击“黑导”“黑社”“黑店”和“黑车”等各种严重侵害游客合法权益的违法违规行为。重点对星级饭店落实卫生防疫；旅行社超范围经营、不合理低价游、虚假广告宣传、不签订合同或合同不规范、强迫购物消费等违法违规行为，导游使用全国导游之家 APP 情况等；实现全国旅游监管服务平台旅行社信息完善率、电子合同签订、团队信息填报、导游执业时 APP 启用“四个全覆盖”进行了重点督查检查。假日期间，全市重点景区严格按照核定的最大承载量，通过门禁系统等高科技设备，对景区游客予以动态监控，并通过多种渠道及时面向社会公众发布，引导游客合理安排行程。假日期间，全市所有公交线路首末班时间不变，安排 1800 名公交驾驶员、投放运营车辆 x 辆次、安排 x 趟次，加强智能调度的运用，将芜湖站东广场、弋江客运站、鸠兹广场、方特旅游区等列为重点人员集散地，确保足够运力，同时还做好了方特旅游区、鸠兹古镇等景区晚场游园活动的交通保障工作。全市各景区均广泛开展文明旅游志愿服务活动，安排志愿服务人员，从检票进门就开始对游客进行指引，积极为广大游客提供咨询和帮助。景区内随处可见倡导文明旅游、保护环境的标语。文明旅游不仅使景区卫生环境和服务得到持续改善，也使市民和游客的文明素养有了很大提升，文明旅游蔚然成风。2019 年春节黄金周旅游工作总结按照省、市假日办的安排部署以及区委、区政府的相关要求，在区旅产领导小组各成员单位的全力配合下，XX 区 xx 年春节假日工作圆满结束。XX 区旅游市场平稳有序，未发生重大旅游安全事故及重大旅游投诉事件，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。现将春节假日旅游工作情况总结如下：一、假期总体情况xx 年 2 月 15 日 2 月 21 日春节黄金周期间，全区共接待游客161。72 万人次，同比增长了 51。43%，实现旅游收入 5。66 亿元，同比增长 50。25%。其中，景区（点）接待游客 52。94 万余人，收入达 1。59 亿余元，同比增长 39。99%；乡村旅游经营户接待游客49。95 万余人次，同比增长 50%，旅游收入达 0。61 亿余元，同比增长 49。85%。整个春节期间，全区未发生重大旅游安全事故。安全的旅游保障使游客安心，优质的旅游服务使游客舒心，丰富的旅游产品使游客开心，满足了广大游客的假日旅游需求，假日旅游市场秩序良好，旅游经济效益明显增长，全区旅游运行平稳，为全年旅游业打开了一个良好的局面。二、提前筹划，全力落实假日旅游准备工作（一）高度重视，开展节前专项整治工作保障春节期间旅游市场秩序。春节“黄金周”期间，市民、游客出游热情高涨，XX 区生态乡村旅游成为市民最为青睐的驻足点，爬山、滑草、垂钓、采摘草莓、赏花、品美食是备受游客、市民追捧的休闲旅游项目。团结和碧鸡辖区乡村旅游经营户集中地车水马龙，人头攒动，不断迎来游客高峰，这也为我区监管部门带来了挑战。一是 XX 区政府印发XX 区旅游市场秩序整治工作方案西政办通*78 号文件要求明确了领导机构、工作目标，确定了整治工作的方向、重点、责任，充分调动了各个职能部门的工作积极性，极大的提高了整治工作效率。二是针对近期旅游市场秩序现状及时召开了 XX 区规范旅游市场秩序专项整治工作领导小组成员单位会议，总结了旅游市场整治情况，分析了目前旅游市场存在的问题，并就做好春节期间旅游接待工作作了安排。做好春节期间道路交通安全、食品安全、卫生环境整治，景区（点）、宾馆酒店、购物商店等服务环境整治工作的责任分工。三是由 XX 区文化旅游体育局牵头组织 XX 区旅游市场秩序整治领导小组成员单位进行联合检查，按照各自职责分工，继续加大对假日旅游市场秩序治理整顿力度，重点整治 XX 国家级风景名胜区购物商店、小吃店、黑车运用，碧鸡、团结街道的乡村旅游经营户，辖区内的娱乐场所，金马碧鸡广场周边的游摊等重点行业领域，并在重点地区设立投诉点，接受游客的监督，为旅游者提供良好的游览环境。从 2 月 15 日起，截止 2 月 21 日，共出动执法车辆 80 余车次，执法人员 420 余人次，对 XX 风景区、大观楼、区内三 A 级旅游景区、旅行社、宾馆酒店进行了现场巡查，劝阻游客乘坐黑车 3 起，查处黑车 1 辆，处理占道经营 89 起、车辆乱停乱放 63 起，劝导不文明行为 66 起，联合整治涉嫌接待旅游团队购物营经场所 1 家。对查处中发现的隐患，及时督促整改，有力保障了全区文化旅游市场的安全、平稳、有序。四是坚持值班带班制度。在及时公布假日值班和投诉电话的同时，坚持主要领导带班，工作人员 24 小时应急值班制度，及时接听旅游咨询和投诉电话，认真解答、转办、受理游客提出的各种问题，有效保证了旅游信息畅通，切实维护了广大旅游者和旅游经营者的权益。春节假日期间，全区未发生重大旅游安全事故。接到 6 起旅游投诉，并于当天处理。旅游市场得以平稳有序的运行。五是认真做好数据统计和报送工作。为切实做好春节旅游数据统计工作，假日期间，值班人员尽职尽责，收集、整理、汇总并按时报送旅游统计数据，为市旅发委的假日旅游预报工作及区级数据统计提供了有效依据。（二）统筹部署，强化工作责任。制定下发了关于认真做好 xx 年春节“黄金周”假日旅游工作的通知，对辖区内的景区（点）、宾馆酒店、旅行社乡村旅游服务管理处提出了工作要求，明确了政府职能部门和街道办事处的工作职责，确保在春节期间不出纰漏，切实做好春节假日旅游数字统计工作，确保旅游数据真实、可靠，杜绝瞒报、谎报。（三）重视宣传，营造旅游氛围。在春节假日来临之前，认真做好春节期间各旅游景区（点）的节庆活动前期宣传工作。为营造假日期间欢乐祥和的节日气氛，拉动全区旅游经济增长，鼓励景区开展节庆主题活动，并通过“行走XX”公众平台开展宣传，提前营造热烈欢腾的节日氛围，引导市民游客合理消费，也为广大游客和市民在假日期间的出行游玩提供便利咨讯。实现了大假期间接待游客大幅度增加，直接带动了全区旅游收入的增长。始终把打造 XX 优质旅游环境作为省、市旅游名片的重要工作来抓，按照市委、市政府的要求，于 xx 年春节期间在 XX区各大广场和居民社区、景区景点组织开展丰富多彩的文体活动。丰富假日期间广大市民和游客多样化、多层次的精神文化需求，打造了一个欢乐祥和的春节。三、下一步工作安排（一）进一步服务好散客市场。自驾游散客已成为旅游市场的主流。散客旅游具有出游随意性大，变化多、个性化程度高、消费及需求层次参差不齐等特点，同时，散客游信息掌握度不高，容易受人误导消费，容易带来临时性的拥堵、纠纷增多等问题。筹划借助“一部手机游云南”xx 平台，要进一步有针对性的研究和开发黄金周散客、自驾旅游市场，为游客提供个性化服务，向游客推荐旅游线路和消费价格等提示信息，提醒游客在黄金周期间合理选择游览行程，理性消费。（二）加强春节旅游产品开发和宣传力度。在今后工作中，需进一步加强调查研究，制定切实有效的对策，针对春节特点，丰富旅游产品体系，加强旅游宣传推介，以文旅融合为切入点，鼓励企业开发特色旅游产品，在拉动旅游经济的同时，传承中华民族的历史、民俗文化，以点带面，使春节黄金周假日旅游真正成为我区旅游“开门红”的引擎和龙头。（三）加强旅游区域合作。统筹规划辖区内各街道办旅游资源，旅游企业，以 XX 区旅游协会为纽带、桥梁，加强旅游区域合作，共同开发旅游线路和产品。通过企业间旅游优势产品的组合，打出吸引旅游市场的“组合拳”，弥补各自不足，形成相互带动经营、发展的格局。高海公路沿线、乐律武公路沿线、浑团公路沿线及宝花公路等公路沿线有着大量的乡村旅游景区及农家乐，且在空间布局与景区（点）呈相对集中分布，促成了优势组合，达到相互促进的效果，充分发挥我区旅游资源优势，实现经济效益和社会效益“双赢”。2019 年春节黄金周旅游工作总结根据州委、州政府和省假日办的统一安排部署，州假日旅游协调领导小组各成员单位和各县市区假日旅游综合协调机构精心组织、周密安排，狠抓旅游安全、市场调控和政府公共服务，各旅游企业积极参与，认真落实各项措施，切实做好春节假日旅游接待工作，圆满完成了春节黄金周旅游接待工作任务，假日旅游市场呈现出“安全有序、协调有度、高位运行、质效显著”的良好局面，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。一、旅游接待情况今年春节假日旅游黄金周是云南全面开展旅游市场整治，推行全域旅游、智慧旅游，着力提升旅游服务质量的第一个春节黄金周。*年春节假日旅游黄金周期间（2 月 14 日至 2 月 20 日），全州共接待旅游者 176.75 万人次,同比增长 16.31%；实现旅游总收入11.19 亿元，同比增长 36.48%。其中边境一日游人数 0.80 万人次,同比减少 11.11%。床位平均住宿率 87.02%，同比增长 0.31%。民航飞行驾 360 次，同比持平,进港旅客 46856 人次，同比减少 3.76%。调用车辆 722 辆,同比增长 4.94%,运送游客 15264 人次,同比减少6.04%。自驾车 247629 辆,同比增长 81.73%，自驾车游客 742887 人次，同比增长 81.73%。景区入园 626427 人次，同比增长 16.56%。农家乐接待 260480 人次，同比增长 30.89%。二、假日旅游主要特点旅游环境安全文明，服务质量明显提高。春节期间，全州涉旅部门干部职工和各旅游企业员工坚守一线、忘我工作，为游客提供一个愉悦、平安、有序的假日旅游环境，实现了“一个确保、两个提高”的目标，即：“一个确保”：确保全州假日旅游市场的安全，未发生一起旅游安全事故。“两个提高”：一是旅游服务质量明显提高。景区、饭店、旅行社、农家乐等各旅游企业精心筹备，热情服务，旅游接待质量得到进一步提高。二是文明旅游的素质得到提高。近年来，州假日旅游协调领导小组和旅游行政管理部门加大文明旅游宣传，游客文明旅游意识进一步提高，旅游市场秩序井然，文明祥和。从旅游投诉来看，春节假日旅游黄金周期间，全州旅游部门共接听旅游咨询电话 157 人次，受理旅游投诉 0 起，转办新浪舆情 1 件。未发生重大旅游投诉案件，旅游市场秩序总体运行平稳。假日旅游人数稳步增长，旅游综合效益显著提高。假日旅游黄金周期间，全州各旅游企业针对春节假日旅游特点，围绕“吃、住、行、游、娱、购”六要素，精心准备并推出一系列展示和体验我州生态、民俗、美食、科普、出境自驾等旅游产品，各旅游企业根据自身特点，也积极推出了民俗游、乡村游、温泉游、度假游、自驾游及体验民族特色的旅游产品，为广大游客提供了丰富的节日文化旅游盛宴，以满足不同游客群体的需求，营造了浓郁的节日气氛。一线接待单位调整了工作时间，各旅游企业为排解客人排队的情绪，安排了丰富的文艺节目、设置了温馨服务点和老人小孩绿色通道等。根据抽样调查统计，本次春节假日旅游黄金周期间，过夜旅游者人均日花费为 1462 元，其中，住宿花费占 19.06%，餐饮花费占 18.23%，游客购物花费所占比重为 34.19%，门票和娱乐花费占 14.63%，市内交通花费 4.14%，其他花费占 9.7%。一日游游客人均花费为 1245 元，其中：交通占 20.23%，餐饮占 13.22%，购物占 37.26%，门票和娱乐花费占 17.62%，其他花费占 11.67%。综上数据分析，可以看出游客的旅游观念正从观光旅游向休闲度假游转变：一是自驾游和自助游已成为趋势，由于时间和经济承受能力普遍提高，大多数游客更愿意留下来深度体验*，选择在有特色区域如告庄西双景、万达、*旅游度假区、勐罕、勐仑、嘎洒、打洛、磨憨等度假区、旅游小镇和乡村进行休闲度假，加长了在我州的停留天数，使住宿和餐饮花费比重上升；二是除了一般的参观游览景区活动外，更多的游客选择参与体验式娱乐活动，因此门票和娱乐花费所占比重较大；三是在旅游过程中，游客不忘选购些*特色旅游商品带回家馈赠亲朋好友，旅游购物所占份额最大；四是自驾车较多，加上春节黄金周免收过路费，交通和其他花费比重呈现下降的趋势。全州共接待旅游者 176.75 万人次,同比增长 16.31%；实现旅游总收入 11.19 亿元，同比增长 36.48%。 自驾自助旅游成为假日旅游市场主流。自驾自助游持续增长。以自驾自助为主要出游方式的休闲、参与、体验式旅游成为假日旅游黄金周的新趋势。随着昆曼大通道和景罕公路的建成通车，交通条件的不断改善，加之国家继续实行高速公路免过路费的优惠政策，*丰富的旅游资源优势和边境区位优势逐渐显现，特有的热带雨林、与自然融为一体的民族村寨和田园风光，浓郁古朴的民族文化和民俗风情，悠久的普洱茶文化、品种丰富的热带水果和风味独特的傣味烧烤、保存良好的生态环境以及周边老挝、缅甸、泰国等异国风情吸引大量自驾自助旅游者。经统计，假日旅游黄金周期间，进入我州的自驾车 247629 辆,同比增长 81.73%，自驾车游客 742887 人次，同比增长 81.73%。乡村休闲体验游持续火爆。从假日旅游市场情况看，以自驾自助游为主要形式的消费群体，除选择等级文化旅游景区以外，在选择住宿、饮食、购物以及娱乐等方面，方式更灵活多样，成为乡村游产品市场的消费主体，带动火爆乡村“农家乐”市场。体验傣家生活，品尝傣家美食，感受民族文化成为众多旅游者的消费时尚。傣族园及城镇周边的众多农家乐受推崇，一些较有名气的民族餐厅日销售额达万元以上，效益明显。城市周边的休闲山庄、茶山倍受本地游客青睐，城乡休闲一日游逐步成为长假和双休日当地游客的主要度假方式。“农家乐”在满足旅游消费者需求的同时，也在缓解旅游接待压力方面发挥重要作用。今年乡村旅游仍然受到游客喜爱，假日旅游黄金周期间，全州共接待农家乐 260480 人次，同比增30.89%。农家乐住宿人数也呈大幅增长，同比增长 126.10%。旅游产品丰富多彩，经济社会效益明显提高。假日旅游市场异彩纷呈，各旅游企业在不断总结历年假日旅游接待工作的基础上，针对春节假日旅游特点，推出以展示和体验我州生态、民俗、科普、普洱茶、出境自驾游等一系列的假日旅游产品，极大丰富假日旅游市场。万达主题乐园推出“水乐园 part，迎新浪浪”活动，告庄西双景开展的勐泐文化艺术节及夜市赶摆系列活动，CCTV 央视 “唱响新时代主题”音乐舞蹈会演走进景洪傣族园景区现场直播，给*送上节日文艺大餐，中科院*热带植物园景区组织的“妙趣棕国”科普活动等产品，大益庄园景区推出大年三十年夜饭、节日期间亲子游等茶文化体验套餐，望天树景区推出 “开年大吉”益智游戏、“秘境望天树、雨林民族风”等活动给节日添色添彩。各景区景点别出心裁，推出了一批具有浓浓年味的特色迎新春活动，既丰富了游客的节日旅游活动又增添了游客游览的趣味，在营造浓浓的年味的同时，也实现了经济社会效益的双丰收。春节假日期间，全州景区入园 626427 人次，同比增长 16.56%。据大数据分析，告庄西双景游客人流量超过 80 万人次，成为假日旅游最热点区域之一。从接待量来看，野象谷景区接待游客超过 10 万人次，万达主题乐园、热带植物园、曼听公园、傣族园、原始森林公园、勐泐大佛寺等主要景区接待游客达 5 万人次以上。从增长情况看，勐泐大佛寺和勐远仙境增长最为明显，分别增长了 279%和 249%。加强宣传，强化假日旅游咨询服务。为进一步提高*旅游产品的多元化发展，特别是*精品旅游产品在各大城市中的知名度和美誉度，让更多的人了解*、爱上*、走进*。春节黄金周期间，坚持以“全域旅游”理念为指导，把提升假日旅游品质和假日旅游供给作为主要任务，深入开展了假日旅游宣传营销活动。编辑印发了*手绘旅游攻略*新春特辑手绘地图，并在各大媒体网络上提前发布。加大媒体宣传力度，在腾讯天天快报、新华网等十余家新老媒体上发布*州旅游发展委员会春节假日旅游温馨提示、*史上最强出境攻略来啦、*年春节*暖心全攻略、7条景区直通车让大家“版纳好行”等旅游信息。针对自驾出境热点线路，编印文明出境游须知和中老自驾出境办证流程向社会发布。设立旅游咨询服务点。在景洪告庄西双景、勐海县游客服务中心、勐腊县勐腊南高速路收费站设立 3 个旅游咨询服务点，为游客开展旅游咨询服务。四、存在的问题和下一步工作建议从*年假日旅游市场接待情况和对 150 名游客进行问卷调查的情况看，反映出的意见和问题主要集中在以下七个方面:一是到达*交通较远，交通费用较高。二是在景洪城内交通拥堵，出租车不打表，公交车较少，希望加强对的士的管理，并且希望增加公交车及运行密度。三是黄金周期间住宿困难，特别是酒店价格畸高，希望有关部门加以引导。四是希望加强景区、酒店的网络建设，让游客可以快捷享受无线 WIFI。五是当地餐饮质量需要再加强。六是希望进一步加强当地少数民族民风民俗项目的开发。七是对于城市运管、交通、收费加强管理。假日旅游黄金周，以自游人、自驾车为主的散客仍是我州旅游市场的主体，散客旅游接待能力的提高是衡量我州旅游业成熟度的重要标志，也是我州旅游国际化的重要环节。因此，在下一步工作中，我们应重视并加强以下几个方面的工作：（一）完善旅游公共服务基础设施。一是优化旅游交通环境。提高游客到达景区的可达性和舒适性，在开通景区直通车的基础上，进一步完善主要景区的旅游专线、建设好景区之间连接公路和旅游环线断头路，有效解决旅游交通“最后一公里”末端衔接问题。二是优化旅游公共服务环境。积极协调用地、资金等问题，全力推进“厕所革命”，实施城区（景区）旅游厕所新建改建工程，切实解决游客如厕难问题。加快规划建设主要旅游线路、旅游目的地和旅游景区（点）的游客服务中心、休息站、自驾车营地和无障碍旅游设施等。全面实施全州城市、交通节点、主要景区的旅游交通标识牌工程。三是加快智慧旅游建设。以“一部手机游云南”智慧旅游建设为切入点，构建*旅游信息管理平台，提高旅游服务效率，积极支持开展旅游在线服务、网络预订和网上支付等旅游电子商务建设，全面提升旅游景区、旅游城市的旅游信息化、科技化服务水平。（二）加强旅游线路产品提升。当前，游客的消费需求已从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样化、个性化的主动选择转变。面对自主化、个性化的自助出游趋势，应抓好重大项目，丰富旅游新产品、新业态。结合旅游市场个性化、特色化、体验化的发展趋势，规划建设一批休闲度假、健康服务、养老养生等旅游新业态。重点抓好*国际生态旅游度假区、*等一批具有旅游服务功能的城市综合体、历史文化街区、休闲娱乐中心、旅游购物场所等旅游产品。推动我州旅游产品从以大众观光旅游为主向深度观光、休闲度假和专项旅游并重方向转变。2019 年春节黄金周旅游工作总结*年春节黄金周,*位居国内热门旅游目的地城市榜首。旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游安全事故；游客以家庭游、自驾游为主流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧。这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序。七天共接待游客 96.69 万人次，旅游总收入达到 97.02 亿元，创历史新高，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。一、旅游接待基本情况（一）主要旅游经济指标*年春节黄金周*共接待游客 96.69 万人次，同比增长 1.01%。其中，过夜游客 82.43 万人次，同比增长 0.62%；一日游游客 14.26万人次，同比增长 3.26%。接待入境游客 0.89 万人次，同比增长11.70%。旅游总收入 97.02 亿元，同比增长 7.03%。（二）旅游住宿情况据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为79.33%(旅游饭店客房总量比去年同期增长 1.72%)，同比提高 1.39个百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店平均开房率为 80.76%，平均房价 3754 元；*片区旅游饭店平均开房率为 83.69%，平均房价3041 元；*湾片区旅游饭店平均开房率为 78.98%，平均房价 1696元；大东海片区旅游饭店平均开房率为 77.99%，平均房价 1627 元；市区旅游饭店平均开房率为 78.54%,平均房价 875 元。（三）景区接待情况八大景区共接待游客 113.13 万人次，同比增长 6.77%。其中：南山接待 30.63 万人次，同比增长 9.99%；千古情接待 27.66 万人次，同比增长 2.56%；天涯海角接待 22.78 万人次，同比下降3.45%；蜈支洲岛接待 9.04 万人次，同比增长 15.78%；亚龙湾森林公园接待 8.57 万人次，同比增长 10.58%；鹿回头公园接待 5.16 万人次，同比增长 14.74%；西岛接待 4.96 万人次，同比增长37.99%；大小洞天接待 4.33 万人次，同比增长 11.27%。（四）旅游交通情况1. 火车站进出站旅客 42.06 万人次，同比增长 24.13%。其中：进站旅客 21.44 万人次，同比增长 28.31%；出站旅客 20.62 万人次，同比增长 20.06%。2. 凤凰机场进出港航班 2699 架次，同比基本持平。其中：进港航班 1351 架次,同比增长 0.2%；进港国际航班 45 架次，同比下降8.2%。出港航班 1348 架次,同比下降 0.1%；其中出港国际航班 46架次，同比下降 4.2%。进出港旅客 50.15 万人次，同比增长 7.4%。其中：进港旅客 24.92 万人次,同比增长 0.1%；进港国际旅客 0.65 万人次,同比下降 5%。出港旅客 25.23 万人次，同比增长 15.7%；其中出港国际旅客 0.74 万人次,同比增长 2.3%。3.*进出城车辆共 341.49 万辆次，同比增长 26.5%。（五）旅游消费情况据抽样调查，我市过夜游客平均消费为 2476.79 元/人天，同比增加 118.2 元，人均停留 4.69 天，同比增加 0.06 天。一日游游客平均消费 881.71 元/人，同比增加 24.26 元。据市商务会展局统计，*年春节黄金周期间，全市商品销售总额74999 万元，同比增长 14.48%。二、热线工单受理情况（一）12301 市旅游服务热线：共受理工单 3172 件，按投诉渠道划分，电话受理 3003 件，微信受理 150 件，短信受理 13 件，网站受理 3 件，微博受理 2 件，网络舆情受理 1 件。按投诉内容划分，咨询 1523 件，投诉 735 件，举报 3 件，求助 106 件，意见建议类19 件，其他 786 件。前台在线办结 2855 件，前台在线办结率 99.86%；转各职能单位办理 313 件，其中 184 件正在处理中；回访客人满意度 100.00%；为客人争取理赔金额 41085.6 元。12301 旅游投诉主要涉及旅馆业、景区（点）、餐饮点、旅行社（导游）、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。（二）12345 市政府服务热线：共受理市民诉求 6049 件，按投诉内容划分，咨询类 1192 件，投诉类 3823 件，建议类 121 件，求助类 339 件，其它 574 件。前台在线办结 611 件，前台在线办结率43.93%；发往各职能单位工单 1620 件，办结 816 件，正在处理 804件；回访市民满意率为 95.94%。12345 市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等。三、旅游市场监管情况（一）提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会。早在*年 12 月 11 日，*市就召开了*年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参加了会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并做重要讲话,时任市委副书记、市长吴岩峻做具体工作部署。会上印发了*年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为*年春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标。二是主动出击，加强节前市场整治工作。从*年 12 月中旬起，市各涉旅部门就认真贯彻落实*年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，按照省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求，以及“严管、重罚、及时”的原则，强化市场监管，净化旅游市场。时任市委常委、常务副市长鲍剑，副市长许振凌多次召开专题会议部署。各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作。我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访，并邀请央视驻琼媒体参与暗访，自觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通报处理结果。对涉嫌拉客的*六姐妹