出租汽车公司司机安全操作规程.doc

出租汽车公司司机安全操作规程前言为保障公司安全生产，保护人民生命财产安全，进一步提高服务质量，我公司根据国家、省和市有关出租汽车行业管理法规和规定编印*市*出租汽车有限公司驾驶员安全操作规程手册，公司要求全体驾驶员应严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。驾驶员安全操作规程出车前的操作规程：1、车辆安全性能的检查。主要包括车辆的制动、转向、灯光系统的性能检查，水箱的水位、机油、刹车油液位的检查、雨刮器的检查和发动机性能的检查、检查确认车门和车厢关实等，保证营运车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合相应的国家标准，服务设施、设备齐全，功能有效，车容车貌、服务标志符合要求，不做个性化装饰。2、运营证件的检查。检查运营所必备的各种证件，包括机动车驾驶证、准驾出租汽车证、车辆行驶证、车辆保险卡、准运证、计价器检定证、车船税、养路费交纳凭证、出租汽车司机治安备案证和居民身份证等。3、运营标识的检查。检查出租汽车的运营标识，包括顶灯、监督电话、租价标签等，检查计价器的完好情况。4、仪表仪容的检查。着装整洁合体（按规定的季节穿着职业装），仪表整洁干净，男司机不留长发、胡须，女司机不浓妆艳抹。5、运营所需物品的检查。备足运营所需的零钞，带好运营中需要的饮用水、食品等。6、按规定统一着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁、无破损、无异味。7、仪容仪表整洁卫生，修饰大方，精神饱满，需化妆时要淡雅适度，不应在服务时化妆。8、备足零钞和有效票据。行车中的服务操作规程1、车辆行驶性能的检查。随时注意车辆制动、转向、灯光系统和发动机的工作情况，保证上述系统的正常运转。2、顶灯灯光的检查。天黑以后要打开顶灯，检查顶灯是否明亮。3、车辆涉水后要对制动系统进行检查。4、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。5、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。6、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。7、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和闭锁。8、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。9、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。如乘客不知目的地的详细地址时，主动热情地帮助查找。10、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。11、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。12、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。13、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。劝阻乘客在车内吸烟。14、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付本车发票。遇计价器显示外另加收费用时，向乘客说明并交付票据。15、乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。16、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。17、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。18、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。19、站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客、拉客，服从站场管理人员指挥。20、出租汽车在营运中发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通（高速路事故）部门，以便及时妥善处理善后事宜。21、出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。22、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。23、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。24、遇抢险救灾等突发事件时，应服从指挥调度。收车后的服务操作规程1、车厢的检查和清理。对车厢进行检查和清理，发现乘客遗失物及时上交，做好车厢和车身的卫生，关窗锁门。2、安全、防火检查。对车辆存放的停车场的周遍环境进行检查，车辆应停放在安全区域，远离火源和危险物品，切断车辆电源，锁好门窗，有防盗系统的开启防盗系统。3、对车辆进行维护检查，保持车况良好。4、检查服务设施、设备，确保功能有效。5、清洗车辆，保持车辆内外整洁，标识完整。6、发现乘客遗留物品，应及时上缴公司待寻找失主认领。出租汽车驾驶员服务禁忌1、严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运。2、未经乘客同意，不得再招揽他人同乘。3、计价器发生故障，不得继续营运。4、乘客要求等候时，不远离车辆，不鸣号催促，不翻看、藏匿乘客放在车上的物品。5、与乘客交谈的内容应健康文明，不信谣传谣。6、乘客之间交流时忌插话。7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。8、不舍近求远无故绕道。不挑客，不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。9、不向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。10、不得私自调校计价器和里程表。11、行车途中不饮食、不接打手机。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。12、不在车内吸烟，不向车外抛物，不随地吐痰、便溺。13、不说粗话、脏话，不恶语伤人。14、不开快车、飞车、赌气车，严禁酒后、疲劳、带病驾车。15、载客时不应超过核定的载客人数，不装载易燃、易爆等危险物品。16、不在车内外擅自张贴广告，不在车内安装使用对讲机。第 5 页 共 5 页