卫生局规范化建设工作要点.doc

卫生局规范化建设工作要点局机关各科室、区疾控中心、区执法监督所：根据区委关于建设规范化服务型政府的有关要求，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督上取得明显成效，建立长效工作机制，结合单位自身实际，现将建设规范化服务型政府工作安排如下：一、指导思想以三个代表重要思想为指导，围绕建设现代、高效、廉洁的行政环境为目标，以“加快产业发展年”为载体，牢固树立“以人为本，以客为尊”的政务服务理念、“有法必依、违法必究”的依法行政观念、“有呼必应、有需必帮”的为民服务理念，强化领导和认识、强化完善和规范、强化巩固和提升，深化和拓展规范化服务型政府建设。二、工作重点（一）深化服务理念1、认真贯彻落实公务员法，规范公务员管理，加强公务员培训，培育公务员精神，提高公务员素质，充分调动建设规范化服务型政府的积极性、创造性。2、在工作中贯彻落实科学发展观，维护人民群众的根本利益，促进城乡协调可持续发展，进一步实现管理者向服务者的角色转变。3、自觉将规范化服务型政府建设融入到加快城乡一体化发展、建设社会主义新农村、加快产业发展等工作中，增强服务大局意识。（二）完善推进机制4、完善规范化服务型政府建设相关制度，建立健全落实考评、奖惩机制，确保制度刚性执行，强化制度落实。5、参照ISO9000质量管理标准，优化工作流程，在单位内部大力推广短流程服务和标准化服务，邀请主要范围对象和基层行政工作者参与流程优化。6、进一步清理互为前置条件的审批事项，加大并联审批力度，提高办事效率。7、将涉及社会公众办理的审批和服务事项纳入区政务服务中心集中办理；进一步将审批权限下放到政务服务窗口；审批事项要设立多个机构办理，确定一个内设机构集中办理和牵头办理。8、继续扩大前后协同和上下协同办理事项的范围和数量，不断增加网上预审批、审批和服务项目。9、依法界定行政执法职责，梳理行政执法依据，并将结果向社会公布。10、整合电子政务资源，完善公共信息平台，实现政务信息资源共享和跨部门协同。11、做好政务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序；细化新闻发言人制度，严格执行新闻发布纪律。（三）提高服务质量12、按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌、标识、工作人员座牌、挂牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理进行规范化、标准化建设，组织实施标准化建设方案。13、深入下属医疗单位、深入群众、深入行业调查研究，加强形势分析和政策研究，完善发展规划，做好事前服务。14、切实履行监管职能，细化监管职责，强化日常监管，与监管于服务之中。（四）加强社会监督15、拓展网上公众评议政府机关、反映诉求的渠道；强化公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。16、制度实施群众对单位的公平、效率、诚信、范围、执法满意度的测评制度，建立常态化的服务对象意见收集平台；委托社会中介机构就群众对公共服务的满意度进行调查，及时掌握群众对单位工作的意见和建议。17、建立健全委托整改责任制，对服务对象反映的突出问题和明察暗访中发现的工作薄弱环节，要明确整改任务、单位、责任人和时限，采取有效措施确保整改取得实效。三、工作要求（一）加强领导，狠抓落实要加强对规范化服务型政府建设工作的领导，加强公务员对规范化服务型政府建设知识的学习，加大协调、检查和监督力度，切实解决工作中出现的新问题、新情况，对提出的指导意见和建议，及时进行整改，纠正偏差。（二）加大宣传，形成合力通过会议、推式学习、培训等多种形式，深入宣传规范化服务型政府建设的内容、理念、做法、经验，营造规范化服务型政府建设的良好氛围。经过规范优质服务，取得投资者与广大群众的广泛认同、支持，形成全社会推进规范化服务型政府建设的合力。（三）加强目督，确保实效将规范化服务型政府建设工作纳入目标管理和公务员绩效考核制度，年终按照目标管理和公务员考核制度进行考核验收，对未完成目标任务的，扣掉目标分值，做到奖惩逗硬。第 4 页 共 4 页