政务文明服务规范.doc

政务文明服务规范一、仪表形象1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。2、统一着工商制服佩戴胸牌上岗。3、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。4、严格落实禁酒令，严禁酒后上岗。二、服务规范1、热情接待办事群众，语言文明，耐心解答申请人咨询；2、坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；3、严格落实“一次性告知”制度，做到告知事项“一口清”，发放材料“一手清”，登记审查“一次清”；4、积极推行首问责任制，按照“谁第一次指导谁负责登记”的原则，全程指导申请人办理企业登记；5、认真落实限时办结制，在承诺的期限内办结企业登记申请。三、服务环境1、在登记注册大厅公示登记注册依据、条件、程序、期限、收费标准以及提交材料目录；2、登记注册大厅保持干净整洁，做到窗明几净，无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾；3、服务台、办公桌、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐，放置必要的办事指南和办公用品，供办事群众使用；4、登记注册大厅应亮化、美化，保持花草常绿，无枯枝落叶。四、服务态度1、接待办事群众主动打招呼，使用文明用语；2、解答办事群众咨询热情、周到、百问不烦，耐心解释，不冷落、刁难、训斥和歧视办事群众；3、认真倾听服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之、无则加勉；4、保持平和心态，不与办事群众或申请人争辩吵闹。五、工作作风1、按时到岗，坚守岗位，不随意串岗、脱岗；2、工作期间不做与工作无关的事，保持作风严谨；3、对待登记申请和群众咨询不推诿、不拖拉、不敷衍塞责。六、廉洁自律1、严格执行企业登记注册“七禁止”；2、不利用职务便利牟取不正当利益；3、不让服务对象报销应由个人支付的费用；4、不赊欠服务对象的钱物；5、不借用服务对象的钱物、交通工具、通讯工具。第 2 页 共 2 页