政务文明服务规范.doc

上传人:xiao****1972 文档编号:5061734 上传时间:2020-01-19 格式:DOC 页数:2 大小:12KB
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政务文明服务规范一、仪表形象1、仪表端庄,举止文明,办事公正,体现良好的修养和素质。2、统一着工商制服佩戴胸牌上岗。3、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。4、严格落实禁酒令,严禁酒后上岗。二、服务规范1、热情接待办事群众,语言文明,耐心解答申请人咨询;2、坚持微笑服务,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”;3、严格落实“一次性告知”制度,做到告知事项“一口清”,发放材料“一手清”,登记审查“一次清”;4、积极推行首问责任制,按照“谁第一次指导谁负责登记”的原则,全程指导申请人办理企业登记;5、认真落实限时办结制,在承诺的期限内办结企业登记申请。三、服务环境1、在登记注册大厅公示登记注册依据、条件、程序、期限、收费标准以及提交材料目录;2、登记注册大厅保持干净整洁,做到窗明几净,无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾;3、服务台、办公桌、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐,放置必要的办事指南和办公用品,供办事群众使用;4、登记注册大厅应亮化、美化,保持花草常绿,无枯枝落叶。四、服务态度1、接待办事群众主动打招呼,使用文明用语;2、解答办事群众咨询热情、周到、百问不烦,耐心解释,不冷落、刁难、训斥和歧视办事群众;3、认真倾听服务对象提出的意见、建议和批评,做到有则改之、无则加勉;4、保持平和心态,不与办事群众或申请人争辩吵闹。五、工作作风1、按时到岗,坚守岗位,不随意串岗、脱岗;2、工作期间不做与工作无关的事,保持作风严谨;3、对待登记申请和群众咨询不推诿、不拖拉、不敷衍塞责。六、廉洁自律1、严格执行企业登记注册“七禁止”;2、不利用职务便利牟取不正当利益;3、不让服务对象报销应由个人支付的费用;4、不赊欠服务对象的钱物;5、不借用服务对象的钱物、交通工具、通讯工具。第 2 页 共 2 页
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