邮储银行工作总结及来年工作计划.doc

邮储银行工作总结及来年工作计划时光荏苒，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，银行上下形成了经济发展、社会稳定、人心思进、干事创业的“心齐、气顺、风正、劲足”的大好局面。XX年公司业务实现公司业务收入万元，实现利润万元。这些成绩的取得，既是正确领导的结果，更是干部群众团结拼搏的结果。在未来的日子里，我们将继续团结一致，创新创业，进一步实现新的跨越。为了更好的总结经验，鞭策自己，现将我最近一年的公司业务工作做出经验总结及下一步的计划安排。首先提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次，要丰富服务内涵。对公司客户我们必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。要大力提倡“温馨服务”，建立银行5星级服务制度，熟悉掌握客户信息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立银行的良好形象。服务意识显著增强，树立了良好银行形象，密切了党群，干群关系，党员与群众思富求进的良好风尚已经形成，这不仅极大的促进了民主管理，也是的我们银行的整体素质更上一层楼！其次提出新思路，发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施，规范运作每一笔资金。对外部，将任务分解落实到人，分别负责每个重点企业客户，对客户提出的业务要求及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。同时银行健全组织，夯实基础，积极开展工作。对于重要岗位的同志们加强学习培训，注意银行法律法规的学习,特别是要加大对公司业务方面知识的学习，如公司法劳动合同法等等相关知识，掌握工作主动权。最后，随着企业经济的迅速发展，职工数量的日益增加，企业财务关系也日趋复杂，给我们银行工作提出了新的挑战，也带来了新的发展机遇。我们将我行的公司业务客服实现管理制度化，服务优质化，参谋有效化。我愿与大家共创美好的未来，迎接银行辉煌灿烂的明天。XX年我们的工作计划和安排是这样的：一是在未来的工作中，我们要做好企业关系的新建、续建工作，从抓基础工作着手注重与企业主的沟通，召开应建会的负责人座谈会，解除企业主思想顾虑，明确建立业务往来的重要性和必要性。二是注重服务质量，提高服务水平。必须坚持保持冷静的头脑，树立一种服务意识，正确认识自己、认识市场、认识同业、端正熟悉，提高自身业务水平。注重团队整体水平，努力为客户提供最完美的服务，打造邮储服务先锋的理念。最后，明年我们的目标是万元，XX年的工作任务重、困难多、难度大，我们将在邮储各位领导的统一指导下，以十七大精神为指导，全面落实科学发展观，解放思想，振奋精神，围绕中心，服务大局，扎实工作，为全面完成XX年各项任务而努力奋斗，创造更加灿烂的辉煌！第 2 页 共 2 页