旅游区2019年工作计划

旅游区 2019年工作计划旅游区 2019 年工作计划 2019 年是 xx 全面提升景区效益和创建 5A 景区攻坚之年。我们将深入学习十九大精神，紧紧围绕国际 xx5A 景区创建，抓营销、抓管理、抓配套、抓服务、抓效益，实施“九大”配套工程，创新引领、项目带动，提升品质、打造亮点，强化责任担当，矢志追赶超越，奋力把 xx 打造成中国的爱蒙塔尔。一、目标任务我们的奋斗目标是：撸起袖子加油干，两至三年创建成国家 5A 景区。接待游客突破 120 万人次，向 150 万努力，以壮士断腕的毅力、背水一战的决心，真正把 xx 草原打造成引领陇县经济转型升级的排头兵、助推宝鸡旅游追赶超越的新引擎、陕西西部旅游的新亮点。二、重点项目今年，计划投资 xx 亿元，实施七大配套项目。（1）xx 景区 5A 创建提升工程。编制景区总体规划，详细性建设规划，5A 创建提升规划；完善景区导游导览标识系统；建设景区大数据平台，官网等智慧景区项目；环线贯通及其他配套基础设施建设。（2）xx 草原大峡谷停车场（带）建设项目。新建停车场、停车带，建筑面积 xx 平方米。并配套建设防腐木凉亭、景观石、踏步等其他基础设施。（3）xx 草原风景区树屋营地建设项目。规划依树新建树屋营地 xx 平方米，并配套完善水电、绿化、亮化等相关附属工程。（4）xx 草原星空屋营地建设项目。规划依山新建钢结构星空房 xx 间建筑面积 xx 平方米，并配套完善水电、绿化、亮化等相关附属工程。（5）xx 景区酒店改造提升项目。改建八旗烧烤园、风情小镇酒店用房 80 间，进行室内精装修，完成家具购置、亮化等附属工程；并对森林公园进行配套改造提升，完成基础服务设施建设。（6）xx 草原旅游环保公厕建设项目。改建旅游环保公厕 5 座，建设面积 300 平方米，并配套完善绿化亮化等附属工程。（7）xx 草原立体观光项目。规划新建直升机停机坪 1 处，开通观光直升机项目；修建山顶观景亭 4 座、木质观景塔 3 座，修建草地人行观光步道 1 万平方米，山体亮化 6 千平方米。三、推进措施1、狠抓市场营销不放松，在游客数量上实现再突破。我们将创新思路，多措并举，大视野谋划 2019 年市场营销方案。突出目标定位，巩固扩大西安、运城、渭南、天水、平凉、庆阳、宝鸡等一级市场，全力开拓成都、洛阳、郑州、xx、兰州、银川等二级市场，辐射影响以高铁及直航城市为重点的三级市场，特别是主攻西安、成都、徐州、郑州市场，抓好旅游专列，大幅提升周边地区游客人数。强化宣传手段，要采取电视、报纸、户外广告、扎点宣传等多种方式，尤其要重视微信、网络等新型宣传媒介的运用，增强宣传的针对性和实效性。今年，将在中央一套、四套、七套及气象台连续播放大美 xx 宣传广告，打造 xx 形象品牌。西安重点突出地铁、公交、机场，宝鸡高铁动车全覆盖，一二级市场涉及城市 xx 草原宣传全覆盖，特别是在 5 至 9 月份重点城市要形成立体集中的轰炸效应。注重营销策略，今年要突出定价策略、价格策划和渠道策略，主推社、一般社、学校、企业、社区等各个类别，按淡季、旺季、周末适时而定，特别是要抓住大学生、大型企业、省以上各类协会等一批特殊群体，弥补周内空白。在落实责任措施上，继续壮大营销队伍，由总经理和营销总监亲自负责，任务到月到人，点对点、一对一。同时，还要精心策划一系列节庆活动，3 月份组织 150 人到周边 60 个大中型城市进行定点宣传，洽谈签约旅游社合作协议，免费发放赠票、赠卷。4 月份举办 xx 梨花节和风筝节， 5 月份举办草原婚纱摄影、国际音乐节活动，6 月份举办草原写生摄影展，7 月份举办草原音乐节，8 月份开展中小学生草原夏令营和大学生户外拓展活动，9月份举办草原美食节，10 月份举办高山草甸菊花展，要通过大节套小节，力争月月有活动，周周有亮点，以活动激活客源市场，提升景区知名度和影响力。2、抓精细化管理，在提高景区管理水平上实现超越。抓好内部管理。继续探索实行经理岗位聘用制、目标责任制等新机制，修订完善各项规章制度，使所有岗位、各类人员、各个层面都有刚性规定，使一切活动都有法可依、有规可循，不搞临时说了算。大胆推行岗位聘用制，在管理层面，公开竞聘上岗，真正让能者上、平着让、庸者下，真正做到凭实绩说话，靠本事吃饭。大力实施“周报月考”制度。每周各部门将工作任务完成情况上报到公司人事部，月底进行汇总考核，计算绩效工资。一周未完成的警示提醒，一月未完成的除影响工资外，通报批评，一季度未完成任务的直接下岗。进一步强化督查效能，建立定期督查通报制度和责任追究制度，推行经理负责制，对发现的违反规章制度的人和事，严肃处理，绝不姑息。加强景区管理。要下功夫抓好准入管理、经营秩序管理、环境卫生管理和草原管理。严格准入管理。继续聘请管理规范、素质高的安保公司，严格落实车辆人员准入管理制度。对所有公务检查、公务接待的，一律持单位介绍信在游客中心前台办理免票手续，发放免费游览票后，从检票口检票进入。下硬茬抓好经营秩序管理。一要加强风情小镇、蒙古部落和农家乐的管理，做到证照齐全，明码标价，诚信经营，坚决制止乱摆摊点、出店经营、强卖强卖、拉客叫客、欺客宰客等不文明行为；二要加大对马场管理力度，坚决实行“四个一”管理制度，持续打击场外循环骑马行为，严厉处置半路叫客拉客、围追堵截等不文明行为，务必使景区秩序规范有序。高标准抓好环境卫生管理。重点抓好净化、美化和亮化。工作人员实行条块结合，清扫范围包括核心景区、5 条环线、xx 峡谷及游客中心。要增加清扫设备，扩充保洁人员，划分保洁区域，确保景区无纸屑、无烟头、无塑料袋、无牲畜粪便。建立景区常态化美化工作队伍，做精做细核心景区每个角落，确保景区干净文明，精致亮丽。坚持抓好草原管理。联合县畜产局划定放牧区域，对景区马牛羊进行登记摸底，搞好防疫工作。大力推行持证放牧，并收取资源管理费。严禁甘肃牲畜进入，严格控制景区以外人员放牧。同时，禁止 xx 群众在核心景区内种植农作物。3、抓好优质服务，在提高游客满意度上实现超越。一是抓好导游服务，加快培养专业导游队伍步伐，在游客中心和核心景区停车场，要配备专业导游，为游客提供咨询服务和专门讲解，并配备保温桶和行李寄存设施，使游客有宾至如归的感受；二是抓好游览过程服务，增加摆渡车和观光车，确保游客在每个景点能下得来、上得去，看景开心，坐车舒心；三是抓好经营人员优质服务，景区各类从业人员以及管委会、公司员工上班都要着工服工牌，亮明身份，接受监督，拉马人员、放牧人员都要着特色服装，对态度蛮狠、欺客宰客的要严肃处理；四是抓好投诉服务，安排专人负责，建立投诉责任追究制度，定期发放游客满意度调查问卷，坚持每周收集整理游客意见建议，每月召开专题会议研究，对所有游客投诉，都要及时核实回复，不得推诿扯皮。4、抓好党建工作，在转作风强筋骨上实现超越。坚持将党的建设放在重要位置，深入学习贯彻十九大精神，认真落实“两个主体责任”，切实增强景区党组织的凝聚力、号召力和战斗力。开展“三学三比”活动，“学规章、学典型、学技能，比思想、比干劲、比贡献，敢为人先、敢于担当、敢于超越。要严格遵守中央八项规定，严格遵守党风廉政各项规定，不让组织失望，不让家庭失去幸福。同时要加强企业文化建设，倡导尽责、守信、拼搏、文明的企业文化，积极开展多种形式的文化体育活动，凝聚 xx 追赶超越的正能量。4 月份，开展“讲 xx 故事竞赛”活动，10 月份，举办公司第三届职工运动会。公司将评选“工人先锋号”、“青年文明号”“巾帼示范岗”等先进班组，命名表彰优秀共产党员、追赶超越标兵、营销状元、景区最佳服务标兵等一批先进个人，提高奖励额度，优先提拔重用，让踏实肯干的人实至名归。5、突出效益管理，在增强景区发展实力上实现超越。一要盘活资源，加强对汽车公司、三滑、跑马场、假日酒店、古帐营等经营单位的管理。放活机制，试行独立经营、合作经营、租赁经营等多种经营方式，大幅提高经营项目收入；二要加强对风情小镇、蒙古部落、八旗烧烤园等公司资产的管理，建立科学双赢的利益分配机制，大幅提升资产收入；三要加强财务收支预算，严格制定财务审批制度，厉行节约，坚决禁止铺张浪费，坚决杜绝跑冒滴漏。6、全力加快 5A 景区建设，在创建工作中实现超越。一要创建领导小组根据创建工作任务，卡紧时间节点，夯实工作责任，着力实施创建工作。二是外出考察。适时组织领导班子和创建小组成员，赴全国知名景区，学习经验，开阔眼界。三是积极争创名牌。完成“5A 景区创建资源潜质评估 汇报片”后期制作工作，积极对接国家、省、市旅游部门，完成省级资源潜质评估工作。积极争取“国家旅游生态示范区”、“省级旅游度假区”、“省级优秀平安景区”、“陕西省工程质量名牌”、“省级创业孵化基地”、“省级服务示范基地”等各种荣誉，不断增加创建工作厚度。四是加快开发制作 xx 旅游纪念品。7、加强人才队伍建设，在管理效能上实现突破。不断探索完善管理体制，充分发挥深圳锦绣中华管理团队管理作用。适当加强和壮大管理队伍，坚持每月开展 1 次集中教育培训，从礼仪、规范入手，不断提高员工综合素质和服务水平。实施能上能下管理机制，对优秀人才大胆提拔使用，不拘一格。对观念落后，不思进取的坚决淘汰，打造一支作风优良、工作扎实、团结高效的管理队伍。总之，我们将在县委、县政府的坚强领导下，振奋精神，团结拼搏，以壮士断腕的毅力、背水一战的决心，五加二、白加黑，强化责任担当，撸起袖子加油干，为早日把 xx 建成 5A 景区，推动大美 xx 跨越发展而努力奋斗！