家政客服部工作总结.doc

家政客服部工作总结时光如梭，转眼间2010年度工作即将结束，一年来，在公司经理室的正确领导下，部门同事齐心协力，共同努力，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕充实后台信息量以及接听服务热线展开工作，加强了部门内部管理工作，强化了热线服务水平，增进与来电市民的沟通并通过热线为来电市民解决了他们的相关需求，部门各项工作有了明显的提高和改善，工作积极性得到大幅提高，来电市民满意率很高。现将本年度工作总结如下。一、2010年度完成的工作：（一）完成了后台信息的全年录入。（二）完成了前台信息的每日更新及管理。（三）与同事一起协助开展了五一月嫂活动。（四）完成了热线电话的接听、处理、回访、记录工作。（五）与同事一起共同完成了细说家政服务员、育婴师培训项目策划书、家政服务培训公司策划、关于家政服务网络中心建设工作报告等一系列文案。二、2011年工作计划要点2011年重点工作为家政行业协会的相关事宜运作上以及提高*服务水平和服务质量上，在10年基础上；部门管理基本实行制度化，使各项服务工作有序开展，工作效率比去年能有显著提高。（一）继续加强客服水平和服务质量。（二）在管理消费指南网站板块的时候，负责相应新闻的上传及管理。每天需进入负责的板块查看有关的内容，如有不和谐的内容需及时的删除。（三）加强部门培训工作，确保热线客服业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合业务部门工作，及时处理更新信息和相关方面的意见、建议。回顾2010年，工作中充满了艰辛，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。第 2 页 共 2 页