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网上开店策划书网上开店策划书网店定位 市场分析 营销策略 建立店铺 店铺特色 店铺投资回报分析及策划时间安排网店定位策划背景 网店具体事项 整体定位策划背景随着2014年经济的不景气，使得网民的数量不断增加，电子商 务面临一个重要的转折点，而网店又是其中重要的组成部分， 具有很大的发展空间。 我是电子商务专业的一名学生，有此机遇应当把握，由于尝试， 做出一点成绩，让学有所用。一方面是实践，一方面是将理论 与实践充分结合 ，为将来打下良好的基础。 顺应社会商务潮流，更多的商务交流都将在网络平台上进行， 作为一代年轻人，我们更应赶在潮流前头，引领网络的发展， 提高人们的高科技生活水平。网店具体事项网店名称：宜居 经营模式：淘宝个人零售商 主营商品：生活小饰品 小型家居用品 中高档服装配饰整体定位网店定位 在其他同类店铺同类产品的比较之下卖出特色。可以是产品外 形、性能、设计、价格等一系列优势 。 客户定位 1525岁在校学生. 2030岁热爱生活的蓝白领 阶层 3035岁喜爱特色家居摆设的中高档消费人群 价格定位 高档商品定位: 150-500元左右 中档商品定位: 80-150元左右 低档商品定位: 5-80元左右市场分析宏观市场 微观市场 竞争对手 风险预测宏观市场4月16日，国家统计局公布了一季度中国经济运行数字。一季 度gdp为65745亿元，同比增长6.1%，不过比上年同期回落 4.5个百分点；cpi和ppi双双告负，一季度cpi下降0.6%，ppi 下降4.6%，固定资产投资异常强劲，一季度固定资产投资 28129亿元，同比增长28.8%，社会消费品零售总额增长率非 常稳定，一季度社会消费品零售总额29398亿元，同比增长 15.0%。城镇居民收入有近12%的增长，这一数值大约跟经济 强盛的2014年相当。 中国跟遭受金融危机的美国都不相同,中国不存在严重的通缩趋 势，中国银行系统流动性即使在危机最盛的时候也是比较充裕 的。目前中国重新启动“政府信用”来推动货币投放,政府投资 类固定资产贷款在各家银行的贷款占比非常高。现在中国出台 以4万亿财政刺激为主体的拯救方案, 而这一财政刺激将很快发 挥作用，这意味着中国的ppi即将摆脱“存货跌价效应”并将 重拾升势。微观市场目前中国通过网上销售的商品零售总额占不到总零售额的5%， 而这个比例在发达国家是一达到40-50%，所以中国网络销售这 一块在接下来的这十几年将会有很大的发展空间。中国网络销 售这一块始于2014年后，真正比较快速发展也就是类似在象淘 宝这样引入在线支付的问题以后。现在，一切都已经准备好了： 包括网店的销售平台、在线支付、网上银行、物流，小到数码 相机的广泛使用、在线沟通工具如qq/旺旺等，当然，最重要 的是已经有越来越多的人在思想和行为上能接受网上购物这种 新的方式。 而且，在接下来的这些年将要毕业的学生中，将会 有越来越多的人更能接受这种新的购物方式，并有一部分的人 会参与投入到这其中来。所以未来这十多年，网上销售将会高 速发展的。纵观中国目前的几个网上零售平台，也就是淘宝做 得最好的了。目前的网店销售平台还很少，销售总额也不高。 应该说，网上购物在中国才刚刚起步。 这种模式与传统的不同， 因为它可以打破时间上和地域上的限制-随时随地可以实现销 售。传统的开店销售，你的销售情况，取决于你每天开店的时 间长短和经过你店门口并进到你店铺中的人数。当然网店也有 它的局限性的地方，比如诚信的问题、退换货的问题、店铺宣 传的问题等。这是一个比较新的领域，需要大家共同去学习和 创造。竞争对手陶陶家居 久久商铺 好心情日用精品店 馨雅飘香 玛莉的小屋 菠萝家居用品馆 兼济天下 上海春天商贸 双鱼座的梦小屋 春祥潮流家居日用 万客窿家居日用 风险预测风险1：压货 进货了但是卖不出去，现在网店很多，商品也很多， 如果货源没有优势，很可能出现压货情况，这点比 实体店风险还大。 风险2：快递 快递过程中的损坏或者快递投递人员私自拿走你的 个别物品 ，将会给你造成经济及信誉损失。 风险3：售后 遇到需要退还的买家，若在实体店不给退的话一般 不会有太大的影响，但在网店上，一个差评有可能 让你失去上千买家，直接影响你销售情况。行销策略商品策略 价格策略 渠道策略 促销策略商品策略现在人们生活水平快速提高，年轻人的思维 逐步被大众接受，影响了社会潮流，对于生 活细节方面一些人已开始对其加以重视，家 居用品是最好的反映，在一些在校学生、年 轻女士、时尚家居人士的周围，越来越多的 小饰品点缀着他们的生活，给他们带来放松 轻快的工作、学习及生活环境。 因此，商品是面对这些人群的，投其所需所 好，及时调整商品种类，货架结构，并加以 价格优势、性价比优势来吸引顾客。价格策略商品价格是针对不同消费年龄层的需求和购买能力定价的。普 通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内。价格体 系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏 本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群 体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高 端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的 钱，追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产 品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经 营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销 政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在 包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提 高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网 下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，提高顾客对商 品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚， 体现诚信，避免引起后期麻烦，影响声誉，模糊的定价甚至会 使有意向的客户放弃购买。渠道策略1 厂家直销，降低成本 2网上订购，转手第三方 3手工作品 4代理销售，代理拍卖 促销策略坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和 风格，吸引浏览者的注意。 主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛 发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、 友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。 用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的 是为吸引人气。 还可以采用拍卖法，借此迅速提高店铺浏览量，并 销售出一部分商品，为网店作宣传。建立店铺店铺装修 店铺风格以温馨清爽为主题， 商品描述均采用美观清晰的实物 拍摄图片。将产品分类，让顾客对产品种类一目了然，也方便 顾客搜寻他们需要的商品。 店铺宣传 现实生活中，发动亲友力量，同时做好网络宣传。 店铺管理 合作者制定店铺宗旨规章，并严格执行，有必要时需及时改进。 店铺物流 与两至三家快递公司建立长期合作协议，同城客户可采用送货 上门服务，建立良好的交易关系。 店铺售后 及时了解市场趋势，顾客满意度，每月统计顾客反映情况报表， 便于后期管理。 店铺支付 开通中行，建行，招行，工行，农行多家银行网上银行业务， 为顾客汇款提供方便。店铺特色店铺文化 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬舒适生活文化 网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以 情为本 进货理念：时尚、新奇、个性 销售理念：只卖最好的，不卖最贵的 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一 特色展示 商品以小巧为主,使用舒心方便,别具特色店铺投资回报分析及策划时间安排店铺建立成本： 店铺日常运营成本：网络费每月 差旅费每月 办公费每月 商品运输费每月 店铺营收时间表：未定 店铺建立日程表：未定 店铺运营周期表：未定 店铺回报周期与收益分析：未定希望老师给予指导！ 希望老师给予指导！第二篇：电子商务 网上开店策划书“芙 蓉 轩”女 装 网 店策 划 书“芙蓉轩”女装网店策划书摘要：网上开店是一种区别于传统经营的商业模式。它是以互联网为平台，以网络资源为工具，以网民为消费对象的销售模式。和传统的销售模式相比，它有经营投入少、管理成本低、灵活方便以及地域不限等优势，并结合了诸多经营特点，是一家24小时营业、终年不休、面向全球、商品丰富、安全便捷及省时省力的便民商店。越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当做一份工作来经营，这给许多大学生带来了创业机遇。关键词：电子商务，网上开店，女装一、谋定而后动，事半而功倍网店的前期准备? 1购物平台：淘宝网? 2 店铺名：芙蓉轩? 3网店经营者及职责（网店管理七大员）? 4定位? 1)商品定位：女装? 2）消费定位：大学生和刚参加工作不久的上班族? 3）价格定位：中低档? 4）优势定位：价格优势，折扣店? 5）策略定位：薄利多销，打造“八折店”? 5网店的经营宗旨和店铺文化? 1）经营宗旨：诚以待人，信以律己！? 2）店铺文化：顾客就是上帝，服务周到满意！二、只要功夫深，铁杵磨成针网店的销售技巧? 1商品名称：芙蓉轩 休闲 运动 职业 女装 折扣店? 2商品图片：? 1）清晰、主体突出、颜色还原准确? 2）服饰图片上添加货号、美化装饰品、店铺防盗水印等? 3）服饰展示图和细节图结合? 3商品描述： 注明品牌、尺寸、颜色、其他（邮费设置、交易注意事项等） ? 4多种销售技巧结合? 1）一元拍卖区? 2）49元包邮区? 3）限时抢购区? 4）团购? 5）求购? 5销售中的沟通技巧? 1）静态沟通：在商品下面标注1）商品描述2）交易流程3）交易常见问题等? 2）动态沟通：即时聊天工具、留言、短信、手机、邮件等方式? 6积累知识带动销售? 1）积累知识：只有不断学习和积累，才能成为行家? 2）了解资讯：了解市场行情，流行趋势等? 3）学以致用? 7售后服务? 1）随时跟踪包裹去向? 2）交易结束及时联系? 3）认真对待退换货? 4）平和心态处理投诉三、挽弓当挽强，用箭当用长网店的工具应用? 1支付工具：支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支付宝；并学习支付宝交易纠纷处理知识? 2辅助工具：淘宝助理，是一种客户端商品编辑软件，具有新建商品、批量修改商品、上传下载商品和随时备份、导入导出商品的功能? 3交流工具：阿里旺旺、qq、msn、邮件等? 4管理工具：alisoft网店版、网店小秘书、网店管家等? 5统计工具：安装计数器并查看计数器的统计数据四、随风潜入夜 润物细无声网店的管理技巧? 1随时了解市场动向：时尚流行预测、行业资讯、价格动态、市场反应等 2供货商的选择和相处：选择厂商、临沂批发市场、网上作为目标供应商。货比三家，根据价格、质量等因素择优选取，并与供应商保持长期友好合作关系，? 3成为进货的行家：进货前了解市场价格，分析规划进货数量及预期价格，进货中讨价还价，建立友好关系，降低风险。? 4工作笔记的记录和交接：聊天记录、电话记录、留言记录、短信记录、邮件记录、凭证记录等? 5网店交易及时处理：及时发货? 6客户档案和会员管理：建立客户档案，有针对性的对其进行促销及沟通 ? 7管理库存及时清仓：统计库存，并对库存进行有效控制（根据销售类别、销售数量、销售经验来测算），及时清理库存? 8团队合作做大做强：业务量较大时，可以招聘一些客服人员并进行培训，加强团队合作，并达到：“人尽其才，物尽其用尽”。五、滴水汇成河，聚壤以为丘网店的财务管理? 1网店销售的成本构成：进货成本、经营管理费用（邮费、电话费、网络费等）、库存积压费、设备更新费、人员工资等? 2邮费成本的合理控制：纸箱费、送货方式的选择（普通包裹、快递包裹、ems快递等）、包装的辅助材料费（封箱胶带等）? 3定价的方法和技巧：本店铺采用成本定价法、折扣定价法、商品组合法 ? 4学会简单的记账方法：有利于核算进销存，看损益及账目六、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞网店的宣传推广? 1主动出击四面开花：登陆各大搜索引擎、博客和论坛推广、qq群宣传、校园网、淘宝网上宣传等? 2联合营销各得其所：友情链接等七、危棋有胜招，多谋事必成网店的自我完善? 1店铺形象有别于人:店名、个人空间、论坛签名、旺旺名片? 2商品定位扬长避短：低成本、高服务，本店主要进行价格优势? 3销售管理胜人一筹：销售和沟通技巧、售后服务等第三篇：网上开店的策划报告滨江学院电子商务课程论文姓名学号院系专业2014年 12 月19日网上开店的策划报告摘要：随着互联网的发展，越来越多的大学生想在网上开店，这样既可以赚取一些生活费，还可以积累经验，经过详细的分析和考虑，我决定也在网上开店，这会是一次很好的体验。关键词：淘宝店；准备；引言：网店，全称应该是网上店铺，是随着互联网的发展而逐步走向人们生活的一种新兴商业活动，从事开网店的活动，主要表现形式在于利用互联网进行商业贸易行为。网上开店就是指利用网络技术和网络平台，将原本属于线下销售的行为和体系，移植到网络中完成，利用网络完成销售的咨询，下单，购买，收费等过程，网上开店除了具备传统商业的一切特点以外，还独有经营不受地域、时间及成本低廉等优点。想要在网上开店，需要提前做好以下的准备：一开店前期准备1.硬件准备（1）电脑及网络：这是必备的，不然无法经营；（2）数码相机：a.像素：200万以上即可；b.变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；c.手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：d.微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：e.电池：尽量使用aa电池；（3）打印机及扫描仪a.针式打印机不是开店初期的必备，但当网店经营达到一定规模时，针式打印机能够帮助我们打印大量的包裹单，从而节约时间。b.扫描仪可以用做扫描厂家提供的彩色宣传页的照片等。2.软件准备（1）基本技能：windows操作系统基本使用；互联网基本使用；常用软件基本使用；数码相机拍照基本使用技能；图片处理的知识和技能；（2）物流的选择：a.邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐；b.快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷； c.e邮宝：覆盖范围广, 价格较ems有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。（3）主要支付方式选择：a.网上支付；b.邮局汇款；c.银行汇款；d.货到付款； e.使用支付宝；（4）交易安全危险类型：a.病毒：影响电脑正常工作，破坏电脑上的数据； 黑客与木马；b.盗用电脑上的数据和信息，甚至控制我们的电脑；c.网络诈骗采用各种手段诈骗财物；（5）专业知识（产品、行业）：a.产品的特性；b.产品的种类与规格；c.产品的使用与维护；d.行业内同类产品的特点；（6）心态准备：对待事情要充满激情，永不放弃；要敬业，并且勤恳努力，精益求精；要诚信，以诚待客，诚信为本；要迎接变化，勇于创新；要有良好心态，这是成功的一半。二.网店定位 1.策划背景：随着2014年经济的不景气，使得网民的数量不断增加，电子商务面临一个重要的转折点，而网店又是其中要的组成部分，具有很大的发展空间。一方面是实践，一方面是将理论与实践充分结合，为将来打下良好的基础。顺应社会商务潮流，更多的商务交流都将在网络平台上进行，作为一代年轻人，我们更应赶在潮流前头，引领网络的发展，提高人们的高科技生活水平。2.主营商品：化妆品、护肤品3.网店名称：给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，一个好的店名会让顾客很容易记住并且传送的，我们的店取名“美肌”，给顾客一听就知道是卖化妆品的店。4.经营模式：零售兼团购5.网店定位：从小规模慢慢做大6.客户定位：主要针对1830的广大女性。相关调查显示，时下的都市白领网购的习惯日益成熟，近6成的调查者都有网上购买化妆品的经历。上班、开会、运动、参加party、参加学习班、各种应酬导致这些人的时间总是安排的满满的，没时间也没有了精力去逛街！但对于美丽的追求如痴如醉的女性，化妆品网购则成了最好的一种快捷选择美丽的方式。7.价格定位：中端市场。考虑到大家在网上购物一定会货比三家，因此我们在选择商品的时候，尽量选择商品价格适中并且比较容易接受的价位的产品，所以我们主要针对中端市场。三swot分析 1.自身优势：我们淘宝小店拥有良好的商业信用，积极进取的小店文化；积极上进的组员；很强的组织学习能力；与供应商良好的伙伴关系，有低价位的采购进货渠道；对市场环境变化的灵敏反应。2.外部机会：因为中国美容化妆品市场素来被称为“美丽经济”，经过20多年的迅猛发展，到如今已经取得了前所未有的成就。与此同时，互联网业的飞速发展也带动了化妆品网站的蓬勃向上，化妆品网上销售量逐年增长。据国内知名的589化妆品网负责人介绍，在淘宝网07年仅雅芳一个品牌就将27亿收入囊中，而日本品牌dhc专攻b2c电子商务，销量年年大增。3.自身劣势：由于店铺刚刚开张，我们还是属于淘宝新手，对于很多关于淘宝店铺的知识还不太懂，还在摸索中，所以在店铺装饰和管理方面还在不断完善当中。而且因为我们还在忙碌于学习考试考证当中，我们放在淘宝店铺的课余时间不多，在一定的情况下影响店铺的经营。 4.外部风险：随着社会经济水平的迅速提高，中期化妆品店蓬勃兴起，并于 90年代中期达到鼎盛时期，然而90年代后期开始，由于零售通路的剧烈变革与整合，在大卖场、连锁超市等新型终端的强势挤压下，化妆品店生存空间日趋狭窄，大批经营观念陈旧者不得不悄然退出，或关门大吉，或转向其它项目。淘宝和拍拍上同类网店居多，他们在价格,质量特别是在人气上有很大的优势，所以和现实生活中一样，存在着激烈的竞争风险预测：靠近货源，价格上应该有比较大的优势；但和实体店铺不同的是，人们不能直观的接触到商品，所以店铺信誉高，好评多，成为人们网上购物的一杆秤，对于一个新开的店铺，取得客户的信任是前提。四营销与推广1.营销策略：(1)要有自己有特色的产品;(2)要结合网店的特色风格进行规划和版面设置;(3)提供在线客服服务，做好售前售后服务;(4)提高信用的等级;(5)关键词的优化;(6)利用好每个节日做好促销和宣传：2.推广方式:（1）利用qq群宣传，qq是一个不错的宣传工具啊！我们大可以好好利用它。（2）在博客上写网店推广博文。（3）在生活中跟朋友多谈起自己开的网店。五店铺维护与管理1.店铺装修：首先在淘宝和拍拍上免费申请一个店铺。很容易，但一定要通过实名认证和银行认证，买家往往对卖家的身份比较关注，比避免骗局的发生，同时还要在多家银行开户，因为买家所持有的银行卡不同，尽量给买家方便，交易的成功率会高一点。符合你的店想营造的氛围和感觉的店标。但不要太花哨，那样可能影响网页速度。2.货品上架，清晰详细。最好要给出商品的清晰图片，并详细、专业的解 释商品功能特点，让人充分了解商品。产品分类明确，便于查看。3.店铺策略：（1）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。（3）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。六售前和售后服务1.售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。2.售后服务：（1）买家的评价引导；评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要做好评价的工作。（2）平和心态处理投诉；我们都知道，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。（3）退换货承诺；服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。总结：对于这次的网上开店，我们体验到了货物的选择和与买家激烈的谈判，还有对于店铺管理和推广有了一定的认识，将课本的知识和实践过程相结合。在实践的过程中我们互相学习，进行商讨，明白了团队合作的重要性，对于网上开店有了更加深刻的了解，认识到电子商务在我国的发展，相信这次的事件对于我们来说是收获累累的。第四篇：我的网上开店经历我的网上开店经历我是08年开始接触网上开店的，那时我刚结婚不久，一直没有一份正式的工作，心理琢磨着总让老公养着也不是回事，总要自己干点什么，但苦于手里没有太多的资金，想了好久一直没有结果。那时正好家里有一台相机我不想要了，想卖掉，又没有途径，最后简单学习了一下淘宝开网店的流程，选择了在淘宝上出售，以二手相机卖掉，没想到还真成功了，从那以后我又陆续卖掉了家里一些二手物品，淘宝上真的有人买啊，这让我看到了商机，我在想，要是我批发一些衣服在上面卖说不定也可以，说到做到。就真的去批发市场找了一些便宜的衣服上网来卖，刚开始小店的信誉度并不高，来买的人很少，但是经过我一年的不懈努力，生意越来越好，光顾小店的人越来越多了。我通常是早上九点多上线，晚上十点左右才下线，感觉终于有了自己的事业，一定要加倍珍惜，好好干！当然，老公也对我刮目相看了。时间一长，我开始想着把生意做大一些，最后通过老公的关系，找了一家品牌服装商场，商场以最低的折度，供货给我，从那以后我干起了代购的生意，低折进的货，通常还可以卖到7折或8折，由于是品牌服装，中间的利润也大了不少，收入更加可观了。在网上卖货这么长时间以来，信誉一直非常好，好评率百分之百。做生意就要讲究信誉，信誉不好谁也不会来的。我通常在发货的时候还会送给对方一些小礼物，礼轻情意重啊、让对方感觉到我重视他，把客户视为上帝。下回他还会来我的小店购物。这就是我网上开店的经历，到现在为止生意还是非常的好，一个人忙不过来了，又招了朋友来帮忙。我也算当起了老板。做女人不容易，做一个成功的女人更不容易，不要以为嫁人了就可以找老公养着了，记住谁有钱不如自己有钱，靠山 山有倒了的一天，靠水 水也有干枯的一天。只要自己自立了，自强了，就什么也不怕了。现在，在网上开店的人越来越多了，很多人都在网上找到了商机，找到了自己的一席之地。其实只要你敢创业，勇于前进，不怕失败，不怕没有成功的一天。不要遇到什么事都退缩，那样永远也不会成功。 想在网上开店创业的朋友们，加油了！第五篇：网上花店开店计划书网上花店创业计划书一、项目背景 ：千姿百态的花儿述说着千言万语,每一句都述说着美好,特别是现在.随着人们的生活水平不断地进步,生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有内蒙古科技大学青鸟花店品牌优势的市场.是十分可行的。二、项目策化：1. 使命：有效,畅通的销售渠道,提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大发展.我们的青鸟将成为一个可爱的信使,把祝愿和幸福送到千家万户.为人类创造最佳生活环境!2. 目标：立足科大,创建网上一流花店。初期将用一年的时间在包头的消费者中建立起一定的知名度,并努力实现收支平衡. 在投入期仅选择网站总站所在科技大学主校区作为试点市场,该区市场容量在20140人以上,较有代表性,试点时间为一个半月.当模式成功后, 以asp的形式在分站推广.经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场.三、经营环境与客户分析：1. 行业分析：内蒙古科技大学青鸟花店网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站,因此目标消费者定位为在校大学生.该网站除内蒙古科技大学的总站外,在包头各高校设有分站,因此,暂定的目标消费群以包头各高校大学生为重点,将来逐步扩大市场,以内蒙古科技大学为例,各类在校生2万余人,则投入4校共有近10万的目标消费者,而最新的统计表明,全国在校大学生有650万左右,这样的市场规模是相当庞大的,而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的.。2. 调查结果分析：本网站对包头的各高校大学生为重点进行客户分析,主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式.此次我们共发出问卷500份,收回370份.由于时间有限,问卷数量不多,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求：有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为.。购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲。接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性.。影响产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等。购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣诞节及朋友生日前后.。3. 目标客户分析：在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等。四、经营策略：1.小组成员：(组长) 主要负责网站的制作和维护；主要负责开发计划；主要负责市场调查和结果分析；2.营销策略分析：2.1 品牌策略：网站建设初始,我们便非常重视品牌. 在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新。2.2 价格策略：青鸟网上花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求.。2.3 促销策略：宣传策略：利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式。服务方面：网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务. 在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:：打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡；无条件接受客户退货,集中受理客户投诉；设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料；第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格；不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题；建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统；2.4 渠道建设：就目前来看,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花.通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见。3.网上花店策略实施：1. 市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在内蒙古科技大学主校区作为试点市场,该区市场容量在20140人以上,较有代表性,试点时间为一个半月.该模式成功后,以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外3个分站试运营,经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。2. 重点宣传客户,宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于逻辑思维较强的工科学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。3. 现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括：悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以青鸟花店网址和校园花店隆重推出为题搭配悬挂。在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出。请学校广播站播发青鸟花店宣传部门拟定的宣传材料,在早,中,晚各一次,连续数日。为营造气氛,安排两名小姐佩带写有青鸟花店网址的绶带,进行解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由网站付款.。在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道。五营销效果预测与分析：1.营业额收入：据调查分析,我们可以预测在主要节假日,每天销售额在1000元以上。2.支付方式：根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与建设银行等金融单位联系建立业务合作关系,促进在线支付。3.订货方式：e-mail定单,直接进入青鸟花店网站校园花店订购,电话订购.另外,我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购。4.客户特点：年轻化,100%为青年人,以男性学生为主;他们信誉高,文化素质高，无坏帐现象。5.消费特点：60元以下的鲜花最受欢迎.。6.信息基础设施：公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的,故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施.对于信息软件的开发和网站的建设,公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成.b2c网站虽然在理论上可以实现零库存,但是现实中要达到这一点却很困难。六、经营成本预估：1.原则:把每一分钱用在刀刃上,充分发挥每一分钱的价值2.初期投资:这一时期,资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机),产品采购,系统开发和维护,前期宣传,物流配送等方面上.预计需要人民币2万元左右.从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间.3.第二期投资这一阶段我们的服务将辐射各大高校和包头市区.,服务的内容会有很大的扩展,服务的质量也将有进一步的提高.其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入,如银行的信贷。七、系统开发计划:1.系统开发计划：根据网店创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况,我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们网店的网站.当然随着业务的扩大,资金的充裕,我们会考虑建立公司自己的网站.在系统初具雏形后,网店将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试.系统的完备无疑是一个测试,完善,再测试,再完善的过程,直至系统功能达到网店预期的要求。2.系统逻辑方案：系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标,策略和方式的总体框架.下面结合本网店实际情况做出图解说明六大模块:系统商务活动流程,系统总体逻辑结构,系统数据分布,信息处理模块和安全控制模块。八、项目小结：1.主要工作完成情况调查：了解到广大大学生朋友的真实需求,而且网店从实现目标,运营机制,项目策略等方面都进行了总体规划.另外,在系统开发计划方面,网店也结合我国的实际情况,参阅了大量的关于网站服务方面的文献,也结合了课堂上所学的电子商务的知识,做出了适合网店的网站运作流程和设计流程,以及适合我们网站的系统逻辑方案。最重要的是,针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品,如短信订购鲜花,附带祝福卡片,电话传情等并且制定了合理的价位.与此同时,我们还设立了论坛,不仅满足了广大青年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求!2.不足与困难之处：由于我们企业刚刚开始计划,资金方面存在严重不足,同时由于时间紧迫,整个计划书难免有些欠缺,不过我们会尽量地去充实,完善之.在网站设计,制作方面,由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多,致使我们在网站设计时有很大的困难,但是经过我们的共同努力和协作,青鸟花店网站已初具规模,送人玫瑰之手,终久留有余香.我们相信,在以后的努力中,本网站一定会得到进一步的完善!第 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