医院2017年工作总结及2018年工作计划.doc

医院2017年工作总结及2018年工作计划2017年，在市委、市政府和卫生局的正确领导下，医院坚持以病人为中心，以提高服务质量为主题，认真贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例工作要求，进一步加强和改进政务信息公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上向纵深发展，完善政务公开体系，加强我院民主进程，树立了良好的社会形象，为医院改革、发展、稳定提供有力保证。现将2017年政务公开工作总结如下：医院2017年工作总结一、加强领导，规范政府信息公开行为医院政务公开对内关系到职工的积极性和创造性的发挥，对外关系到医院的科学管理和长远发展。抓好医院政务公开工作，是密切干群关系、医患关系，改善行业形象的需要;是增加工作透明度，提高医院公信力的需要;是加强医院管理，提高医院核心竞争力的需要。正是基于这种认识，医院领导班子高度重视信息公开工作，按照上级有关要求，形成了党委牵头、行政负责、办公室主抓和有关部门配合的信息公开齐抓共管格局，认真开展信息公开工作，干部聘用、职称评定、评先选优、“三重一大”事项均按照有关要求进行公开。通过政府信息公开网、内外网、公告栏、电子屏、院刊等载体，将医院重大问题、机构变动、组织人事工作中的学生招聘、职称晋升以及评先树优、招标情况、大宗物资采购、大型医疗器械采购等情况通过各种形式让职工了解，同时也请广大职工监督;通过各种形式的招标会议，对医疗设备、被服、消防设施进行公开招标;进行院务公开调查，满意率达到95%以上。二、丰富形式，深入开展信息公开工作(一)对内民主管理公开在公开的形式上，坚持务实创新。对涉及不宜大范围或不能公开的重大决策等，通过院长办公会、周例会等形式公开;对涉及职工利益、职工普遍关心、容易引发矛盾和滋生腐败现象的问题，则通过党员大会、职工大会、专题会等形式公开;另外，还在院内设立了电子显示屏、公示栏、展板等，丰富了信息公开的形式。1.公示栏形式：设立公示栏、网站公告栏、内网公告，不定期向全院通报党员队伍建设、医德医风建设、医院党委开展重要工作情况;以及各类人事任免、评先树优、党员发展、招投标、水电气、耗材等情况公示，共计200余次。2.会议形式：今年，医院举行了中层干部大会、周例会、党员大会等27次，院领导作医院工作总结部署、财务预决算报告等;召开党委会及院长办公会28次，就医院改革与发展及管理重大事项都进行讨论研究。3.书面形式：及时下发医院行政、党委文件,适时通报医院各时期工作动态和工作安排、重大决策事项、医院专业技术人员聘用、中层干部任免、职工奖惩等。(二)对外医疗服务信息公开1.在院区、门诊及住院大厅安装电子屏，便于病人了解药品、医疗服务价格;坚持给住院病人发放一日清单，在服务、质量、价格方面让患者放心;大厅设置了自助打印机;为患者提供方便快捷的服务。2.改版更新医院网站，印制院刊健康卫士12期，定期更新政府信息公开网，发布各类医疗服务信息，让广大患者适时了解医院最新动态。三、落实监督，确保政务公开扎实开展(一)内部监督1.坚持一年一次的职工医德医风考评制度，作为职工聘任技术职称、工资晋级、评优评先的重要条件。2.完善了医院考核管理制度，每月对各科室的医疗质量、护理质量、服务态度进行监管与考核，分工明确，责任到人。(二)社会监督1.对外公布投诉和举报电话，由专人负责，及时处理、应答患者的意见建议和投诉纠纷。今年共受理群众来信表扬10余起，受理“12345”市长热线15件，院长信箱收到意见建议6条，互动咨询回复群众咨询166条，办结率100%，无重复投诉情况。2.每月对住院患者和门诊病人发放调查问卷，对出院病人进行电话回访，广泛征求患者对医院各项服务的意见和建议，为构建和谐的就医环境创造良好的氛围。3.医院定期组织召开病人和家属座谈会，让社会了解医院，让医院更好地为人民群众服务。四、政务公开取得的主要成效2017年，我院高度重视政务公开，努力打造医院和谐文化，使干部职工的凝聚力得到进一步增强，医院的正气文化得到进一步弘扬，促进了医院可持续发展的良好发展局面。(一)党员干部队伍稳定，管理水平明显提升邀请市分管领导、党校教授以及医院党政主要领导开展党员、干部廉政授课3次，组织参观*监狱廉政警示教育基地71人次，观看警示教育片200余人次，提高了党员、干部的责任意识，使广大党员干部观念得到更新，凝聚力和执行力进一步加强，管理水平和服务意识明显提升。(二)加强信访举报工作，增加工作透明度。加强群众监督，提高办事效率，保护信访举报人合法权益，引导群众依法信访，通过公开受理渠道、公开政策法规、公开受理情况、公开办理过程、公开办理结果等形式，进一步提高了信访工作的透明度，拉近了与群众的距离，增强了信任感，有利于信访问题的解决。医院2018年工作计划一年来，在医院干部职工齐心努力下，医院各项工作取得了快速发展，政务公开工作取得了一定成效，但有些工作还有待进一步加强和完善，如政务公开实施方案待进一步完善，监督落实机制待进一步加强，政务公开的长效机制待逐步建立等。在今后的工作中，医院将进一步规范政务公开的内容、程序、方式，积极探索政务公开工作的新举措、新路子，并逐步建立政务公开工作的长效管理机制，从而促进医院和谐、健康、持续发展，为广大人民群众提供更加安全、便捷的就医服务。第 6 页 共 6 页