旅馆前台人员事迹报告.doc

旅馆前台人员事迹报告一、精心部署，细致安排，给游客提供优质服务为服务好世博，让游客在我们招待所住得满意、吃得满意，我招待所对世博期间游客招待任务做了精心部署，细致安排，动员全体职工对招待所环境做了大清扫，保持环境的卫生整洁，提高招待所形象，给游客一个温馨舒适的感觉。在服务上做到诚信服务、微笑服务，把游客当作自己的亲人来招待，让游客留下一个美好的印象，感觉世博真好，上海真好，我们招待所真好。二、注重细节，努力工作，给游客提供周到服务我们招待所在世博期间注重细节，从细小事情上为游客提供周到服务，让游客顺利看世博，看得开心满意。我们招待所制作世博出行指南，发给每名游客，方便游客了解游世博路线，节约时间，实现看世博的完美。有游客住宿时忘记带身份证，我们招待所人员陪同游客前往附近派出所办理临时证明，解决游客的燃眉之急，让他放心游世博。世博期间如遇房源紧张，我们招待所则会提前二天向预定游客确认是否按时或取消入住，最大提高客房利用率，既方便游客入住，又切实提高招待所的经济效益。我们招待所认真为游客做好订机票服务，凡是游客提出的，我们招待所积极联系，认真努力订好机票，并把机票亲自送到游客手里。世博期间，我们招待所安排专门人员为游客全天候服务，凡游客提出服务要求，我们一一做到，尽力满足游客的服务需求。我们招待所加强巡查，发现问题及时解决，确保招待所的安全。巡查时发现二楼歌厅晚上声音太吵，影响游客休息，我们就提出意见，要他们声音轻一点。由于招待所注重细节，工作到家，整个世博，没有发生安全事故，也没有游客的投诉，取得良好的成绩。三、积极准备，热情参与，努力服务好世博我们招待所不是星级酒店，但经过部门的不懈努力赢得了来之不易的涉外接待机会，我们招待所全体职工不怕天气炎热，一次次参加培训，终于完成完成培训任务，为做好涉外接待工作打下扎实基础。我们招待所还有几位职工报名参加了体育局系统青年“才艺达人秀”。 由于我们招待所二楼餐厅进行装修改造，经过部门领导的协调，将餐厅移至国际饭店旁的东方既白就餐，不影响招待所的正常营业。我们招待所在世博期间每天安排人员去地铁口站岗2小时，维护地铁口交通秩序，每周四我们招待所人员积极参与大楼外的清洁工作，搞好卫生工作，为服务世博做出积极贡献。第 2 页 共 2 页