水上乐园社会实践报告.doc

水上乐园社会实践报告一，实习单位：广州团体-水上乐园水上乐园是团体旗下的一个主题公园，全球必往水上乐园，占地面积30万平方米，亚洲最大的水上乐园拥有世界上最先进的水上娱乐设施，亚洲最受欢迎水上乐园，一流的服务态度，安全系数极高的乐园之一。二，实习内容1，岗位工作职员规范，日常行为，要点接待要求，标准着装，园区各设施基本了解，方向位置，园区配套信息了解。在工作职员行为规范中，经理特地给我们培训了两天，岗位上是站立式服务，园区内游客人数很多，我们必须并排行走，120秒/分钟步速，我们员工工作效率，行为规范都属于同一的。2，了解水上乐园治理层的内部结构，企业文化，公司精神，以及把握救生常识等等。3，上岗实践：我被安排到水上乐园中“超级大喇叭”娱乐设施工作。此设施是乐园中最受欢迎，游客流量最大，服务最广的娱乐设施，在超级大喇叭中有5个工作岗位，包括讲解员、平台操纵员、水槽救生员、指引员、等候区治理员。天天我在这五个岗位上轮换操纵实习。在这里我学会了维持治理排队游客的秩序、与游客的沟通工作，参玩限定以及各设施的规则给予游客作参玩动作示范，安全要领、文明用语以及服务规范动作，另外还有平台操纵、对讲机使用、一些紧急处理、面对成千上万游客稳定治理等等。4，解决题目，处理题目在岗位上经常会出现一系列不同的题目，自己应该如何往处理。例如，面对成千上万的游客，如何维持好秩序，如何安排好游玩方式。经常会碰见不按规定参玩的游客、不讲理、不讲文明、素质较低的游客，另外设施还会出现紧急特殊情况，应该如何在最短时间有效处理，做到最好，最快，游客最满足的服务。三，实习心得在这次实习中，体验到了员工工作生活艰辛，在高温、暴晒下站立工作8-10小时，16个人的员工宿舍，简单的生活干出高效的工作效率，苦中作乐。体验到出来社会工作，赚钱是如此的不轻易，社会是如此的残酷、现实。经历过这次实习，自己的人生观，价值观都有了一定的改变，人生规划更加明确。在实习中，深刻体会到自己所学的知识是太少，完全不够，珍惜在校的时间，尽量学习多点知识，可以运用到实践中进步各方面的能力，另一方面在实习中积累工作经验对日后就业大有裨益。在不同的环境，接触的人不同面对不同的工作，不同的题目。学习到团体的企业文化，治理模式，深深的烫印在自己的脑海里，这些都会影响到自己的今后的生活中。第 2 页 共 2 页