提升办公室服务形象和水平.doc

提升办公室服务形象和水平努力营造四种环境打造四种人才提升办公室服务形象和水平办公室工作为机关单位的枢纽，要做好“三个服务”必须在队伍建设上下功夫。为此，必须着力营造四种环境，打造高素质的人才队伍。一是营造按制度办事，知道干事的环境，打造学习创新型优秀人才。办公室好比一台大的机器，这台机器能不能正常稳定运转，关键在于机器内部各个组件，各个齿轮是否正常运转、正常咬合，如果一个零件出现问题，就会影响整个系统的正常工作，整台机器的运转就会出现问题。在这台机器中各个组件、各个齿轮、各个零件各有各的功效，各有各的位置，各起各的作用，看似千头万绪，实际十分精密。办公室岗位分工很细，每个人都有自己的岗位，人员相对精干，如果都能各司其职，严格按照分工，履行尽职责，踏实努力地做好自己的事，在自己的岗位上兢兢业业不出差错，那么我们整个办公室的工作无疑会相当出色的。多年来，办公室在队伍建设上虽然做了大量工作，但由于形势的发展，人员的流动，使一些好的制度没有得到坚持，工作缺少创新，出现了一些不尽人意的地方，影响了办公室工作形象和服务水平。解决这些问题，首先要在制度建设上下功夫。一是有了好的制度要落实好，下决心解决“严不起来、落实不下去”的问题；二是一些制度需要进一步规范和细化，特别是各岗位的工作规范要加以明确，下决心解决工作标准不高、工作缺少创新的问题。下一步要结合精细化工作要求，结合办公室工作实际，对主任、秘书、文书、档案、文印、收发、接待、车管、信访、公务方方面面的工作内容、要求、标准、责任都要进行明确，让每一位办公室工作人员都知道哪些是自己该做的，应该怎么做，要达到什么样的工作标准，把各项制度落实在实际工作中，真正提高办公室的工作水平、工作质量和工作效率。同时，要进一步整合办公室的工作制度，包括各项劳动纪律规定、车辆管理及考核制度、信息调研、信访稳定、档案保密，以及办公室内部各项考核制度，形成一个稳定的工作制度系统，并严格以制度规范约束办公室员工的工作行为，真正把各项制度落在实处，增强办公室工作的透明性、公平性、纪律性，保证办公室各项工作健康开展。为提升秘书人员综合素质，适应办公室工作要求，从现在起，建立办公室文秘人员集中学习制度，每周一下午抽出一小时时间学习，学习内容列出计划，参加人员为文书（打字室），秘书，档案，信访及公务，各岗位工作人员每人学习有笔记，学习有考核。小车班由班长组织学习，每人有学习笔记，每季度办公室组织考核一次。学习有考核奖罚办法，并建立个人学习考核档案，对优秀人员给予奖励，作为评先的依据。二是营造以事实说话，负压干事的环境，打造高效服务型优秀人才。人是有惰性的，特别是年青同志，不压担子不成才。办公室工作虽然让人羡慕，但做好各项工作并不容易，因为在领导身边工作，任何差错都是不允许的。在办公室工作时刻都要有一种如履薄冰的工作压力，谨小慎微、防微杜渐，尽可能把各项工作超前谋划、再三斟酌，力求完美。这就要求，一方面作为办公室领导要以身作则，严于律己，以严格制度约束人，又要敢于交重任、施重担，让想干事、敢干事的人担起重责，促使其岗位成才；另一方面，不断加强学习，不断提高自身处理及应对各项事务的能力和本领。对工作表现出色的同志，要敢于让他显山露水，对进步不快、水平一般的同志，要循循善诱，促其奋力赶超。办公室除小车班外，要推行岗位流动制度，不搞一岗定终身，因为办公室文秘岗位并没有严格的专业障碍，作为文秘人员来说，不仅应该懂文字、写东西，也应该知道文书、档案、保密这样专业性比较强的知识，同时也应该具备打字、复印、传真、文印等专业性不强但需要一定技能的本领。今后还要加强对文秘人员的综合能力的考核。每一季度开展一次文秘人员综合知识及技能的考试，考核优秀的给予奖励，考核差的要施加压力，如果长期差的，要给予调岗。信访也是办公室的重要工作，信访员必须会说，还要会做、会写，不仅要当好接待员，重要的是能发现分析问题，向领导建议问题，把问题解决掉，具备相当的政策水平。因此，信访员同样要纳入文秘人员的综合考核。通过经常性的考核工作，促使全体文秘人员增强紧迫第 4 页 共 4 页