浙江省农村生活污水处理设施标准化运维评价导则

附件浙江省农村生活污水处理设施标准化运维评价导则Guidelines for Evaluation of Standardized Operation and Maintenance of Rural Domestic Sewage Treatment Facilities in Zhejiang浙 江 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅2018年 11月1前 言为加强农村生活污水治理，改善农村人居环境，规范运维服务机构对农村生活污水处理设施的运行维护，提升运维各方的运维水平，特制定本导则。本导则主要内容包括：1.总则；2.术语；3.基本规定；4.户内设施标准化运维评价指标；5.管网设施标准化运维评价指标；6.终端设施标准化运维评价指标； 7.运维记录评价指标；8. 运维人员行为规范评价指标；9.运维服务机构管理评价指标；10.安全评价指标；11.评价报告。本导则为首次发布。本导则由浙江省住房和城乡建设厅村镇处负责解释。主编单位：杭州市水处理设施建设发展中心绍兴柯桥排水有限公司绍兴市上虞区排水管理有限公司参编单位：浙江聚光智治环保科技有限公司浙江天沣环境科技有限公司浙江问源环保科技股份有限公司浙江秀水环保有限公司浙江建设职业技术学院浙江爱迪曼环保科技股份有限公司主要起草人：章燃灵、姚芩、胡晓峰、陈天麟、芮旭东、乔晓刚、王付超、何起利、钱科、陶卓、沈小峰、胡飞、方林、王杰、高峰、章忠华、封华强、陈昱霖、易嘉雨、章嵘、马春雨、叶春芳、张六君、王静、许明海、许兴国、陆洪良、童毅军主要审查人：赵宇宏、韦甦、卲向晖、方宽、卢根土、邓冶、鲁清波2目 次1 总 则 12 术 语 22. 0. 1 农村生活污水处理设施 22. 0. 2 标准化运维 22. 0. 3 接户井 22. 0. 4 户内设施 22. 0. 5 管网设施 22. 0. 6 终端设施 22. 0. 7 预处理设施 22. 0. 8 主体处理设施 22. 0. 9 附属设施 22. 0. 10 运维服务机构 32. 0. 11 运维服务站 32. 0. 12 运维小组 32. 0. 13 农村生活污水处理设施身份证 .33 基本规定 44 户内设施标准化运维评价指标 64.1 控制项 .64.2 评分项 .65 管网设施标准化运维评价指标 75.1 控制项 .75.2 评分项 .76 终端设施标准化运维评价指标 836.1 控制项 .86.2 评分项 .87 运维记录评价指标 107.1 控制项 .107.2 评分项 .108 运维人员行为规范评价指标 118.1 控制项 .118.2 评分项 .119 运维服务机构管理评价指标 129.1 控制项 .129.2 评分项 .1210 安全评价指标 1310.1 控制项 .1310.2 评分项 .1311 评价报告 14附录 A 农村生活污水处理设施标准化运维评价表 .15附录 B 农村生活污水处理设施标准化运维评价报告 .24附录 C 水质检测技术要求 .25附录 D 运维记录参考表单 .26附录 E 运维相关制度参考目录 .37本导则用词说明 43引用标准名录 4411 总 则1. 0. 1 为规范运维服务机构对农村生活污水处理设施的运行维护，提升运维服务机构运维水平，引导农户做好户内运维工作，充分发挥农村生活污水处理设施治污成效，制定本导则。1. 0. 2 本导则适用于浙江省农村生活污水处理设施标准化运维的评价。1. 0. 3 对农村生活污水处理设施标准化运维的评价除应符合本导则外，尚应符合国家和地方现行有关标准的要求。22 术 语2. 0. 1 农村生活污水处理设施对农村生活污水进行收集和处理的构筑物及设备等的总称（以下简称“处理设施” ） 。包括户内设施、管网设施和终端设施。2. 0. 2 标准化运维为获得农村生活污水处理设施运行和维护的最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。2. 0. 3 接户井汇集农户洗涤污水、化粪池出水和厨房污水的井，作为户内设施和管网设施的分界。2. 0. 4 户内设施接户井之前的污水收集管网、清扫井、化粪池、隔油池等设施。2. 0. 5 管网设施接户井至终端设施进水口之间的设施。包括输送管道（渠） 、检查井、提升泵站和其它附属构筑物。2. 0. 6 终端设施 对农村生活污水进行末端处理的构筑物和设备等设施的总称。包括预处理设施、主体处理设施和附属设施。2. 0. 7 预处理设施具有去除悬浮物、沉砂和调节水量、水质等功能的污水处理设施的总称，一般由格栅池、沉砂池、调节池等组成。2. 0. 8 主体处理设施一般由厌氧处理设施、好氧处理设施、生态处理设施等一种和多种组成，以及消毒、排放口等相关设施。32. 0. 9 附属设施终端设施内与污水处理工艺不直接关联的配套设施。包括标识牌、绿化、汀步、围栏、设备房等。2. 0. 10 运维服务机构与委托方签订服务合同，为处理设施提供运行和维护的专业技术服务公司或组织。2. 0. 11 运维服务站由运维服务机构在合同项目所在区域建立，有固定办公场地、运维人员和相应运维设备的分支机构。2. 0. 12 运维小组运维服务站下设的现场服务队。2. 0. 13 农村生活污水处理设施身份证用于描述和记录一套农村生活污水处理设施基本特征的信息表达方式，其主要内容包括设施代码、建设信息、移交信息、地理位置、设施外观、设备组成、工艺流程及技术参数和验收报告等。43 基本规定3. 0. 1 评价应遵循客观、公平和公正的原则。3. 0. 2 参与评价的处理设施应符合下列规定：1 已投入运行；2 一年内未发生安全事故；3 同一运维服务机构运维满一年。3. 0. 3 评价年度宜为一个自然年度。评价有效期为自评价通过之日起的二个自然年度。3. 0. 4 评价结果可作为处理设施的提标改造依据之一。3. 0. 5 户内设施宜由农户负责运维，管网设施和终端设施应由运维服务机构负责运维。3. 0. 6 处理设施标准化运维评价指标应包括户内设施标准化运维评价指标、管网设施标准化运维评价指标、终端设施标准化运维评价指标、运维记录评价指标、运维人员行为规范评价指标、运维服务机构管理评价指标、安全评价指标等 7 项。3. 0. 7 每项评价指标由控制项和评分项组成。控制项的评定结果为满足或不满足，评分项的评定结果为分值。当控制项中有一项不满足时，该项指标评分项不再评分，核定得分为零分。3. 0. 8 本导则评价的 7 项指标总分为 100 分。其中户内设施标准化运维评价指标 5 分、管网设施标准化运维评价指标 20 分、终端设施标准化运维评价指标 30 分、运维记录评价指标 20 分、运维人员行为规范评价指标 10 分、运维服务机构管理评价指标 10 分、安全评价指标 5 分。3. 0. 9 当评分项中某项内容因处理设施处理工艺固有原因或设计原因不存在时，该项内容得满分。3. 0. 10 当评分项中某项内容存在以下情况，且运维服务机构已向委托方递交异常情况报告的，则该项不扣分：1 处理设施建设时存在先天缺陷；2 运维过程中不可抗力作用；53 委托方不配合解决或解决不及时导致的。3. 0. 11 评价可结合现场查勘、查阅资料、人员征询等方法实施。3. 0. 12 户内设施抽查比例不应少于被评价处理设施对应受益农户数量的 5%，且不应少于 5 户。管网设施抽查长度不少于 100m，有提升泵站的抽查 1 个泵站。3. 0. 13 对处理设施标准化运维进行评价时，应成立 3 人及以上的评价组。评价组成员宜包括企业运维专业人员、行业专家、运维管理部门代表，可邀请“两代表一委员” 、农户代表参加。评价组成员应按 4-10 章执行，具体评价可按附录 A 打分。3. 0. 14 最终评价得分在 80 分（含）以上，认定为设施达到“标准化运维”要求。3. 0. 15 评价报告应对处理设施存在问题、相关建议等进行报告，具体格式见附录 B。64 户内设施标准化运维评价指标4.1 控制项4. 1. 1 运行正常。4. 1. 2 具有基本的开启、清理工具。4.2 评分项4. 2. 1 洗涤池排水管道连接牢固。本项 0.5 分。4. 2. 2 存水弯无堵塞、破损、脱节、变形。本项 0.5 分。4. 2. 3 清扫井无堵塞、破损、栅（滤）网无缺失。本项 0.5 分。4. 2. 4 接户管无堵塞、破损、脱节、变形。本项 0.5 分。4. 2. 5 化粪池无破损、满溢。本项 1 分。4. 2. 6 隔油池无破损、满溢。本项 1 分。4. 2. 7 废弃物妥善处置。本项 1 分。75 管网设施标准化运维评价指标5.1 控制项5. 1. 1 污水输送正常。5. 1. 2 提升泵站运行正常。5. 1. 3 配备疏通、冲洗、检查等管网运维工具。5. 1. 4 具有巡查、养护、维修记录。5.2 评分项5. 2. 1 管道运维操作规范，且有效实施。本项 6 分。1 通畅，无淤积、破损、堵塞。3 分。2 回填面无下陷、开裂。3 分。5. 2. 2 检查井运维操作规范，且有效实施。本项 6 分。1 井盖、井圈、井口无破损、倾斜、沉降、塌陷。1 分。2 井盖能正常打开。2 分。3 井内壁防渗层无破损、渗漏。2 分。4 井内无杂物堆积、堵塞，流槽无淤积。1 分。5. 2. 3 提升泵站运维操作规范，且有效实施。本项 6 分。1 泵站格栅过水通畅。2 分。2 电气及控制系统运行正常。2 分。3 泵站备品备件齐全。2 分。5. 2. 4 废弃物妥善处置。本项 2 分。896 终端设施标准化运维评价指标6.1 控制项6. 1. 1 配备便携式检测、采样、养护、维修等专业运维工具。6. 1. 2 配有工艺技术、电气、巡查、养护、维修等专业技术人员。6. 1. 3 定期进行水质检测，并形成水质检测记录。6. 1. 4 具有巡查、养护、维修记录。6.2 评分项6. 2. 1 预处理设施和主体处理设施（除生态处理设施外）运维操作规范，且有效实施。本项 10 分。1 所有池体井盖完好，无破损、缺失。1 分。2 整体构筑物无渗漏、沉降、开裂。2 分。3 格栅完好、齐全，过水通畅。0.5 分。4 各池体无垃圾、无堵塞，水位正常，填料完好，挂膜良好。1 分。5 出水井出水正常，排水通畅。0.5 分。6 流量计运行和数据显示正常。1 分。7 水泵、液位计运行正常，接口无脱落，管道无破损。1 分。8 风机或气泵曝气系统运行正常，曝气均匀，运行参数符合要求。1 分。9 污泥、污水回流系统运行正常，运行参数符合要求。1 分。10 监控系统运行正常，能收集水泵、风机、气泵等设备的运行工况，数据、图片或视频等运维信息能上传至运维管理平台。1 分。6. 2. 2 生态处理设施运维操作规范，且有效实施。本项 5 分。1 进出水通畅、无堵塞，无雍水。2 分。102 池体无渗漏、沉降、开裂。1 分。3 植被种类适宜，分布均匀，密度符合设计要求。1 分。4 植被生长良好，收割及时，无大面积倒伏、堆积或枯萎。1 分。6. 2. 3 附属设施运维操作规范，且有效实施。本项 5 分。1 护栏、围挡和爬梯等完整、牢固，无破损。1 分。2 设备房结构稳定，上锁，无破损，房内设施布置规范、整洁。1 分。3 大标识牌内容完整、表述正确，安装牢固。1 分。4 工艺流程小标牌数量齐全、内容明晰、安装牢固。1 分。5 现场整洁、美观，与村庄环境协调。1 分。6. 2. 4 水质采样、样品保管、检测符合规范，记录全面。本项 8 分。1 进水和出水口均设置采样点。1 分。2 水质采样、样品保管符合 HJ494水质 采样技术指导和 HJ493水质 样品的保存和管理技术规定的要求。1 分。3 水质检测符合附录 C 的规定。 2 分。4 对检测数据进行记录、分析和评价，对异常数据进行原因分析、处理反馈。3 分。5 检测数据、结果评价、整改反馈等资料录入运维管理平台并归档。1 分。6. 2. 5 污泥、废弃物处置合理。本项 2 分。1 现场无污泥和废弃物堆积。1 分。2 对污泥和废弃物进行统一收集、合理处置。0.5 分。3 对污泥和废弃物的处置做好相关台帐记录。0.5 分。117 运维记录评价指标7.1 控制项7. 1. 1 运维服务机构做好日常运维记录。运维记录包括巡查记录，养护记录，维修记录，水质检测记录，信访交办反馈记录，异常情况报送登记记录，培训记录等，相关记录表单可参照附录 D。7. 1. 2 对运维记录进行统计、分析，并提出建议供相关部门参考。7.2 评分项7. 2. 1 处理设施身份证信息记录实时、完整。本项 2 分。7. 2. 2 巡查、养护、维修记录符合以下要求：本项 6 分。1 实时完成。2 分。2 内容完整。2 分。3 内容真实。2 分。7. 2. 3 水质检测记录符合以下要求：本项 5 分。1 包括进水和出水。1 分。2 形成水质分析、评价报告。2 分。3 数据真实。2 分。7. 2. 4 信访交办反馈记录落实专人负责受理，记录及时、内容完整。本项 2 分。7. 2. 5 异常情况报送登记记录及时、内容完整。本项 2 分。7. 2. 6 培训记录内容完整。本项 1 分。7. 2. 7 所有记录资料录入运维管理平台。本项 2 分。128 运维人员行为规范评价指标8.1 控制项8. 1. 1 特殊作业人员持证上岗。8. 1. 2 严格执行本岗位安全操作规程。8. 1. 3 突发事件及时上报和处理，同时做好问题跟踪记录与反馈。8.2 评分项8. 2. 1 运维人员具有相应的工作能力。本项 5 分。1 熟悉自己的岗位职责和工作内容。1 分。2 掌握基本的操作规范。1 分。3 具有应对各类突发事件的处理能力。1 分。4 具有一定的沟通协调能力。1 分。5 参加相关部门组织的各类技术能力再教育。1 分。8. 2. 2 运维人员具有良好的职业素养。本项 3 分。1 遵纪守法。1 分。2 遵守公司内部的规章制度。1 分。3 各岗位工作人员文明用语、规范用语。1 分。8. 2. 3 运维人员具有良好的行为规范。本项 2 分。1 在运维过程中着装统一、佩带专用工具。1 分。2 严禁在作业范围内吸烟。1 分。139 运维服务机构管理评价指标9.1 控制项9. 1. 1 建有内部管理体系。9. 1. 2 具有运维管理平台。9. 1. 3 具有专业的运维队伍。9. 1. 4 配备运维车辆和工具。9.2 评分项9. 2. 1 内部管理体系符合以下要求：本项 4 分。1 内部制度齐全、有效，相关制度目录可参见附录 E。2 分。 2 单项制度内容完整、具有针对性。2 分。9. 2. 2 运维管理平台符合以下要求：本项 2 分。1 由专人负责管理，并按照相关规定对数据库与电子台账进行维护。0.5 分。2 功能齐全，具备基础信息库、人员管理、内部规范、权限管理、设施信息管理、运维工作管理、政策导则、政府对接、报表管理等功能。1.5 分。9. 2. 3 运维队伍符合以下要求：本项 2 分。1 在合同项目所在区域设立运维服务站。0.5 分。2 按照半小时服务圈原则合理组建运维小组。0.5 分。3 运维服务站配备一定数量的运维管理人员和技术人员，并按照运维小组进行人员分组。1 分。9. 2. 4 运维车辆和工具符合以下要求：本项 2 分。1 满足半小时服务圈要求。1 分。2 满足日常运维和突发事件应急需要。1 分。141510 安全评价指标10.1 控制项10. 1. 1 建立安全管理制度。10. 1. 2 制定安全应急预案。10. 1. 3 定期开展安全预演并记录。10.2 评分项10. 2. 1 运维作业范围区设置安全警示标识。本项 1 分。10. 2. 2 下井作业至少两人一组，且配备安全、照明及检测工具。本项 1 分。10. 2. 3 运维现场严禁吸烟、随意动用明火。本项 1 分。10. 2. 4 落实定岗定人安全监护责任。本项 1 分。10. 2. 5 作业完成后将设施复位。本项 1 分。1611 评价报告11. 0. 1 评价报告的数据应真实、准确和完整；用词应正确、规范。11. 0. 2 评价报告应包括设施名称、设施代码、建设单位、运维服务机构、评价年度、评价时间、处理设施概况、评价组成员评分情况、存在问题、相关建议、评价结论、评价组成员签名。11. 0. 3 评价报告应附原始评分记录内容。17附录 A 农村生活污水处理设施标准化运维评价表评价指标 项目类型 章条编号 评价内容 评价方法是否满足赋分 得分 备注4.1.1 运行正常。 现场查勘 / /控制项4.1.2 具有基本的开启、清理工具。 现场查勘 / /4.2.1 洗涤池排水管道连接牢固。每发现一处异常扣 0.2 分。 现场查勘 / 0.54.2.2存水弯无堵塞、破损、脱节、变形。每发现一处异常扣 0.2分。现场查勘 / 0.54.2.3清扫井无堵塞、破损、栅（滤）网无缺失。每发现一处异常扣 0.2 分。现场查勘 / 0.54.2.4接户管无堵塞、破损、脱节、变形。每发现一处异常扣 0.2分。现场查勘 / 0.54.2.5 化粪池无破损、满溢，每发现一处异常扣 0.2 分。 现场查勘 / 14.2.6 隔油池无破损、满溢，每发现一处异常扣 0.2 分。 现场查勘 / 1户内设施标准化运维评价指标（5 分） 评分项4.2.7 废弃物妥善处理。 现场查勘 / 1管网设施标准化运 控制项 5.1.1 污水输送正常。 现场查勘 / /185.1.2 提升泵站运行正常。 现场查勘 / /5.1.3 配备疏通、冲洗、检查等管网运维工具。 现场查勘 / /5.1.4 具有巡查、养护、维修记录。 查阅资料 / /5.2.1管网运维操作规范，且有效实施。1）通畅，无淤积、破损、堵塞。共 3 分，每发现一处淤积扣 0.2 分、破损扣 0.5 分、堵塞扣 2 分。2）回填面无下陷、开裂。共 3 分，每发现一处异常扣 1 分。现场查勘 / 65.2.2检查井运维操作规范，且有效实施。1）井盖、井圈、井口无破损、倾斜、沉降、塌陷。共 1 分，每发现一处异常扣 0.5 分。2）井盖能正常打开。共 2 分，每发现一处异常扣 1 分。3）井内壁防渗层无破损、渗漏。共 2 分，每发现一处异常扣 0.5 分。4）井内杂物堆积、堵塞，流槽无淤积。共 1 分，每发现一处异常扣 0.5 分。现场查勘 / 6维评价指标（20 分）评分项5.2.3 提升泵站运维操作规范，且有效实施。 现场查勘 / 6191）泵站格栅过水通畅。2 分。2）电气及控制系统运行正常。2 分。3）泵站备品备件齐全。2 分。5.2.4 废弃物妥善处理。 现场查勘 / 26.1.1 配备便携式检测、采样、养护、维修等专业运维工具。 现场查勘 / /6.1.2 配备工艺技术、电气、巡查、养护、维修等专业技术人员。现场查勘查阅资料/ /6.1.3 定期进行水质检测，并形成水质检测记录。 查阅资料 / /控制项6.1.4 具有巡查、养护、维修记录。 查阅资料 / /终端设施标准化运维评价指标（30 分）评分项 6.2.1预处理设施和主体处理设施（除生态处理设施外）运维操作规范，且有效实施。1）所有池体井盖完好，无破损、缺失。共 1 分，破损（直径 5cm 以上）每个扣 0.2 分，缺失扣 1 分。2）整体构筑物无渗漏、沉降、开裂。2 分。3）格栅完好、齐全，过水通畅。共 0.5 分，缺失扣 0.5 分，堵水扣 0.3 分。4）各池体无垃圾、无堵塞，水位正常，填料完好，挂膜良现场查勘 / 1020好。共 1 分，有垃圾扣 0.5 分、堵塞扣 0.5 分、填料掉落扣0.2 分，挂膜差扣 0.2 分。5）出水井出水正常，排水通畅。0.5 分。6）流量计运行和数据显示正常。1 分。7）水泵、液位计运行正常，接口无脱落，管道无破损。共1 分，水泵接口脱落扣 1 分，破损扣 0.5 分。8）风机或气泵曝气系统运行正常，曝气均匀，运行参数符合要求。共 1 分，无曝气扣 1 分，不均匀扣 0.5 分。9）污泥、污水回流系统运行正常，运行参数符合要求。1 分。10）监控系统运行正常，能收集水泵、风机、气泵等设备的运行工况，数据、图片或视频等运维信息能上传至运维管理平台。1 分。6.2.2生态处理设施运维操作规范，且有效实施。1）进出水通畅、无堵塞，无雍水。2 分。2）池体无渗漏、沉降、开裂。1 分。3）植被种类适宜，分布均匀，密度符合设计要求。1 分。4）植被生长良好，及时收割，无大面积倒伏、堆积或枯萎。现场查勘 / 5211 分。6.2.3附属设施运维操作规范，且有效实施。1）护栏、围挡和爬梯等完整、牢固，无破损。1 分。2）设备房结构稳定，上锁，无破损，房内设施布置规范、整洁。共 1 分，破损（直径大于 10cm）扣 0.5 分、未上锁扣0.5 分、房内物品凌乱扣 0.5 分。3）大标识牌内容完整、表述正确，安装牢固。共 1 分。标识牌内容包括：工程名称、工程概况、工艺流程、流程说明、建设单位、设计单位、施工单位、运维单位（有联系人电话）。每缺少一项扣 0.2 分。4）工艺流程小标牌数量齐全、内容明晰、安装牢固。共 1分，每缺少一个扣 0.2 分。5）现场整洁、美观，与村庄环境协调。1 分。现场查勘 / 56.2.4水质采样、样品保管、检测符合规范，记录全面。1）进水和出水口均设置采样点。共 1 分，缺一个扣 0.5 分。2）水质采样、样品保管符合 HJ494水质 采样技术指导和 HJ493水质 样品的保存和管理技术规定的要求。1 分。现场查勘人员征询查阅资料/ 8223）实验室水质检测符合附录 C 的规定。共 2 分，不符合一项扣 1 分。4）对检测数据进行记录、分析和评价，对异常数据进行原因分析、处理反馈。3 分。5）检测数据、结果评价、整改反馈等资料录入运维管理平台并归档。1 分。6.2.5污泥、废弃物处置合理。1）现场无污泥和废弃物堆积。1 分。2）对污泥和废弃物进行统一收集、合理处置。0.5 分。3）对污泥和废弃物的处置做好相关台帐记录。0.5 分。现场查勘查阅资料/ 27.1.1运维服务机构做好日常运维记录。包括巡查记录，养护记录，维修记录，水质检测记录，信访交办反馈记录，异常情况报送登记记录，培训记录等。查阅资料 / /控制项7.1.2 对运维记录进行统计、分析，并提出建议供相关部门参考。 查阅资料 / /运维记录评价指标（20 分）评分项 7.2.1处理设施身份证信息记录实时、完整。不及时更新扣 0.5 分，内容缺少一项扣 0.2 分。查阅资料 / 223包括设施代码、建设信息、移交信息、地理位置、设施外观、设备组成、工艺流程及技术参数、验收报告等信息，可以以文字、照片、音像等方式记录，以电子化、纸质等方式保存。7.2.2巡查、养护、维修记录符合以下要求：1）在现场实时完成。2 分。2）内容完整。2 分。a）巡查检查记录包括管网设施设施运行情况、终端设施运行情况。0.5 分。终端设施运行情况包括：巡查日期、自然村、设施代码、巡查人员、各构筑物和设备巡查内容。每缺一项扣 0.1 分；管网设施运行情况包括：巡查日期、自然村、设施代码、巡查人员、管道、检查井、路面情况等内容。每缺一项扣 0.1 分。b）养护记录包括：养护日期、时间、自然村名、终端编号、养护的设施、养护的项目及内容、养护后的状况及养护人员等内容，对于清掏、除杂草等内容的养护记录还应如实记录前后的对比照片。共 1 分，每缺一项扣 0.2 分。c）维修记录包括：维修日期、时间、自然村名、终端编号、维修的设施、维修的项目及内容、维修途径、维修后的状况及维修落实人员等内容。共 0.5 分，每缺一项扣 0.1查阅资料 / 624分。3）内容真实。2 分。7.2.3水质检测记录符合以下要求：1）进水和出水。共 1 分，缺一项扣 0.5 分。2）形成水质分析、评价报告。2 分。3）数据真实。2 分。查阅资料 / 5 原始检测数据备查7.2.4信访交办反馈记录落实专人负责受理，记录及时、内容完整。1）无专人负责处理，扣 0.5 分。2）记录及时，一般不得超过 2 个工作日。若不及时，扣 0.5分；3）记录内容包括：乡镇街道名称、交办人姓名、交办人电话、信访基本情况（发生时间、发生地点） 、信访内容、交办意见、承办单位、承办单位联系人和电话、办理结果等。共 1 分，每缺一项扣 0.2 分。查阅资料 / 27.2.5异常情况报送登记记录及时、内容完整。包括问题主要内容、发现时间、发现点、发现人员及电话、问题描述、原因分析、处理过程、处理结果等。共 2 分，查阅资料 / 225每缺一项扣 0.2 分。7.2.6培训记录内容完整。包括培训会议发生的时间、地点、主讲人、培训主题、会议签到单、相关的照片或视频资料。每缺一项扣 0.5 分。查阅资料 / 17.2.7所有记录资料录入运维管理平台。包括处理设施身份证信息、巡查检查记录、养护记录、维修记录、水质检测记录、信访交办反馈记录、异常情况报送登记记录、培训记录。每缺一项扣 0.3 分。现场查勘 / 28.1.1 特殊作业人员持证上岗。 查阅资料 / /8.1.2 严格执行本岗位安全操作规程。 人员征询 / /控制项8.1.3 突发问题及时上报和处理，同时做好问题跟踪记录与反馈。 查阅资料 / /运维人员行为规范评价指标（10 分）评分项 8.2.1运维人员具有相应的工作能力。1）熟悉自己的岗位职责和工作内容。1 分。2）掌握基本的操作规范。1 分。3）具有应对各类突发事件的处理能力。1 分。4）具有一定的沟通协调能力。1 分。查阅资料人员征询/ 5