共建幸福小区实地调研报告

共建幸福小区实地调研报告前 言十九大报告指出，完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。小区物业工作看似细微，却实实在在关系到广大人民群众的切身利益。只有回家后感到放心、舒心和安心，才能够让人民幸福感的主观感受提升。幸福社区的建设是党和政府对人民群众向往幸福生活的承诺交出的一份完美答卷。一、小区的基本情况xx 社区 xx 小区位于 xx 市宝安 76 区前进二路 100 号，小区总建筑面积 23 万平方米，占地面积 81039.30 平方米，小区共有 11 栋，有住户 2057 户，居民过万人，其中商铺 126户，小区停车位 900 个。小区配套设施有 1 个幼儿园、1 个游泳池、1 个篮球场、 1 个网球场、1 个会所（会所里有 1间乒乓球室，1 间老年活动室， 1 间阅览室）。小区于 2003年 1 月 10 日入伙，开发商为 xx 市鸿荣源实业有限公司，管理单位是 xx 市开元国际物业有限公司。二、小区的大事历程2005-2008 年 xx 第一届业委会任期；（第一届任期结束后未能组织好下一届选举）2010-2013 年 xx 第二届业委会任期；2013-2015 年 xx 第三届业委会任期；2015-2018 年 xx 第四届业委会任期；2016 年 12 月，xx 党支部成立。三、六年沧桑变化（2013-2018 ）2011 年 2012 年的 xx，经历了一段此起彼伏、动荡不堪的系列维权事件。小区的东西南北中五个方向都经历了业主维权。其中影响较大的是针对东面森那美，宝马 5S 店的几千平米的喷漆、烤漆车间向外排放毒气，和南面雍和园建筑遮挡了小区几栋楼的阳光、影响通风的两次维权。居委会、街道办、环保局、信访局、人居委、交通局，都是上访的目标，报纸、电视台、网络不时报道着关于 xx 的新闻事件。尽管在政府各级部门的重视和努力下，问题都得到了妥善解决，但实事求是的讲，在政府部门或者外界看来，此时的 xx 还真是令人头痛不已。加上设备设施老化问题不断，物业管理费用偏低有心无力，居民幸福指数可想而知。经过业委会与物业公司六年的密切配合与不间断努力，小区一点一点的变化正在发生，终于汇成“沧海桑田”：绿化更新、电梯大修、车位清理、游乐与体育设施更换、账目审计、网球场改造、消防报警系统更新、监控系统更新、小区外停车纳入管理、停车场系统更新、停车收费管理办法、智能门禁系统更新、天台防水整体维修示范、安装电动自行车充电桩、恢复喷泉、修复凉亭、制作新年台历，协调配合政府优质水改造工程与雨污分流工程，还组织邻居公益捐款更新路灯、刷新栏杆、种树种草、增加文体设施、改造篮球场乒乓球场、硬化架空层，还有积极推动成立小区党支部，协助党政部门组织开展“社区讲习所”推广 xx 有益经验，他们还建立业主实名微信群实现物业与业主互动交流等等严然是一幅现代城市小区物业管理的清明上河图栩栩如生四、展望未来蓝图xx 的物业及社会管理并未就此止步，他们深刻地分析了小区的基本矛盾，有创造性的提出了解决办法与行动路线图，清晰的描绘了未来几年的蓝图大卷：作为老旧小区，他们认为 xx 目前根本矛盾有两个：一是小区居民对更高物业管理水平的向往与物业收入不足之间的矛盾；二是小区设备设施老化与日常维修基金缴纳过低之间的矛盾。他们确立了依靠高科技进步，以解决门禁、高空抛物、不文明养狗、乱丢垃圾（物品）等现象为重点，推进高效管理与督察。为抑制和消除不文明行为，弘扬宣传好人好事，他们准备在各大堂安装显示终端，对不文明行为（或好人好事）滚动播放。他们准备按照先提升、再挂账、后调费的整体思路，将 xx的物业管理水平提升到新的层次。五、xx 幸福密码1.有一个三观正、自律强、讲付出、讲奉献的业委会领导班子。业委会是一个公益性岗位，委员们付出自己的时间精力和智慧，代表业主行使物业管理法定权利，是没有报酬的。一个良好工作的业委会班子成员不仅要有良好的家庭经济基础，还要有时间，有公益心，懂政治，懂工程，有信仰，有修行，有智慧，最好还有领导工作经验。 离退休的党政或企业领导干部到小区业委会发挥人生光和热继续奉献社会是最合适的。“在所有成立业委会的小区中，凡是有信仰、有理想、讲付出、讲奉献的业委会，就一定搞得好；凡是挖空心思谋取个人利益的业委会，就一定搞不好。”xx 业委会的班子成员各有所长，包容互补，是推动小区社会进步的坚定力量。业委会五年来坚持每周值一次班，并在每年元月份就公布每周值班的委员名字，每个月坚持最少开一次例会，业委会的联系手机坚持每天 24 小时不关机，并在业委会办公室门外公开。业委会还主导成立了小区业主实名微信群，畅通业主、管理处、业委会沟通渠道并接受业主监督。同时公开的还有业委会成员退出机制，如有业委会成员违反哪一条，就会自动退出或被劝退。五年来业委会成员从未介绍、插手小区的任何建设工程，但会对小区的建设工程予以认真监督，网上询价，几家比价，第三方审计机构来小区审计时，常常赞赏 xx 建设工程价格的真实和实在，找不出任何毛病。五年来业委会成员没有吃过工程老板的一顿饭，没有收过一次礼，逢年过节也没收过管理处的任何礼物、红包。针对小区本体维修金的使用，如不是突发情况，会对维修建设的工程先公布原因，几方具体报价，完成时间，征询业主意见，确定后再召开业主大会，达到法定的业主同意票数和票权数，才能开始施工，施工完成后业委会会公告邀请业主对工程进行验收，每个季度会在各单元公布本栋维修资金使用情况，对于小区的大小事物，让业主充分享有知情权、质疑权、投票权，体现业主主人翁的地位。xx 业委会还不断自我净化，不断吸收新鲜力量，自觉学习并运用党的思想理论于社区实践，主动推动成立党支部并自觉接受党的领导，有效的解决了业委会自身延续的普遍性难题。2.有一个以小区为家积极进取的物业管理团队。业主与物业是什么关系？业委会与物业是什么关系？业主与业委会是什么关系？在大多数人的回答中，是斗争关系，仿佛业主、业委会如果不与物业斗争，就是跟他们一伙的，就是被收买了。甚至认为业主与业委会也是斗争关系。xx 的物业管理实践表明，业主、业委会、物业管理公司之间最好的关系是一家人的和谐关系。开元物业公司的领导们利用自己的社会资源，为小区业主共同利益谋取政府和社会的最大支持，比如积极推动政府优质水改造工程进小区。xx 管理团队的中高层领导干部经常以小区为家，大部分时间都吃住在小区。针对停车难，物业保安每天早晚不辞辛劳与委屈帮业主移车停车。针对小区绿化面积大业主不文明现象多，管理处创造性的开展每月轮流一次大扫除活动；针对小区管理经费有限，他们创造性地与社会单位合作开展种种文化活动，比如 2017 年 8 月开展的东方童子军夏令营，2018 年 6 月举办的东方比邻节，让业主产生了强烈心理归属感，开元国际严格执行“提升社区温度，让生活充满美和爱”的思路，逐渐形成小区的文化氛围和格调。面对自然灾害时，他们挺身而出。2018 年 9 月 16 日，超强台风“山竹”登陆东南沿海地区，xx 小区受灾严重。 开元国际物业组织人员不眠不休，抗击台风。他们仔细检查小区的设备设施力争将安全工作做到没有疏漏高空建筑物加固、绿化排水系统全面检查、防风防汛物资准备。9 月 17 日，在灾后清理工作中，为保护住宅区 10 栋楼下停放的业主小车，其中小邱不慎受伤入院。小邱的伤情也得到了 xx 小区业委会的关注，业委会第一时间派代表来医院探视，带来亲切的慰问。事迹经媒体报道后，xx 小区业委会和物业鱼水情深，温馨和谐的一幕在社会产生良好反响。3.党建引领社区建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用xx 小区居民党支部在西乡街道党工委的组织领导下，xx 社区党委牵头于 2016 年 12 月成立，发展至今已有党员 44 人。党支部把搞好相关服务保障作为服务中心、建设队伍的重要抓手，团结带领党员服务居民，进一步提高参谋助手能力和服务保障水平。2013 年 9 月业委会就建议要成立小区党支部，为此业委会多次向居委会、街道办、住宅局领导提出申请和愿望，引起了上级党委重视，xx 党支部终于在 2016 年 12 月成立。党支部成立后和业委会保持密切联系，支部书记、委员和业委会委员一同值班了解小区情况，参加业委会例会、参加上级党委的社区讲习所活动、参加邻里节、参加义工队，在小区宣传十九大精神，管理处的员工有什么思想问题也愿意向党支部反应，刚刚成立不久的党支部在小区里就发挥了模范带头作用，业委会成员和许多热心业主积极向党组织靠拢，想入党的志愿非常强烈。党支部与业委会紧密联系，业委会成员成为了支委会委员，与管理处一道调处解决小区内的各种矛盾争端，促进小区邻里和谐。充分发挥了支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，进一步增强了小区党员的凝聚力。自 2018 年 6 月30 日 xx 小区党群服务中心揭牌成立以来，被评为 xx 市先进基层党组织，我们把领导的嘱托时刻铭记在心不敢有丝毫懈怠，时刻牢记着为小区居民服务的宗旨。xx 社区党支部和业委会里的党员在小区的建设和治理工作中，充分发挥了模范先锋带头作用，及时搜集社情民意，关爱帮助小区群众，建设志愿者队伍，对业主和家属春风化雨，破解难题，海纳百川，充满真情；对待歪风邪气也毫不留情，敢于斗争，激浊扬清，始终让小区充满正能量，沿着正确的轨道运行，西乡街道党工委和 xx 社区党委正在规划建设 xx 党支部服务阵地，党支部和业委会及其他公益社团深度融合，在小区的建设和治理中将发挥越来越重要的作用。出门能见绿，抬脚能健身；有困难找党员，有难事社区帮xx 社区党支部深刻认识到社区承载着社会保障、劳动就业等关系百姓生存与发展的重要职能，是各个职能部门行政事务的延伸，是政府与百姓之间重要的窗口与纽带。以党建引领为抓手，以幸福为最终目标，让社区居民有更多获得感、幸福感！在 xx，业主居民身边的党支部在及时化解业主居民的纠纷和矛盾，维护城市基层社会秩序发挥着关键作用，更为重要能及时准确的把党的声音传播到每一个居民，把党的温暖送到每家每户。六、 小区幸福指标维度。1、党群组织的健全度业委会所做工作出发点与归宿与党组织在基层工作的出发点与归宿是高度一致的，业委会的成员有必要自觉的学习党的思想理论体系并加以应用，要把小区的各项建设事业与中华民族的伟大复兴事业紧密的联系起来，提高使命感与荣誉感。在党组织如何在基层落地的问题上，以及党支部对小区事务的领导作用中，创造出一个真实鲜活的成功案例。2018 年 5 月 10 日，区委常委、组织部部长吴晶同志率队到xx 社区 xx 小区调研小区党委工作。吴晶部长认真听取了 xx小区党支部成员、业委会代表、物业公司经理等的汇报，对小区的党建工作给予充分认可，对管理处积极参与小区党建工作，热心业委会事业给予表扬。2018 年 6 月 16 日端午节来临前夕，由 xx 小区居民党支部主办，小区业委会、管理处承办的“首届东方比邻节”活动在小区篮球场举办，支部党员积极投身到活动中做志愿者，为小区居民服务，获得了业主居民的一致好评。2018 年 6 月 30 日上午，在 xx 社区 xx 小区党群服务中心举行 xx 小区党群服务中心揭牌仪式、环境和物业管理委员会（简称“环物委”）授牌仪式暨“共建共治共享-社区治理大家谈”活动。 2、居民的主观幸福度今天的 xx 小区名副其实，从走进大门的那一刻，你会惊喜的发现自己仿佛进入一个巨大花园里。到处都是绿树掩映，鲜花灼灼，鸟鸣虫噪，一条条小路隐藏其间，随心漫步，绿意盎然，放眼望去，眼前都是风景。小区的中心地带，随处布置着供人小憩的长椅。花坛正中有一株古老的榕树，枝条垂地，浓荫覆盖。累了，在古色古香的凉亭休息一会，习习微风拂过，再吸一口新鲜空气，由肺至心，即使在炎炎夏日，也让人倍觉凉爽，仿若闹市中的一片世外桃源，尽情舒展自然的闲逸。在 xx，有这样一支队伍，她们不求回报，热衷于社区的公益事业，每天巡逻在小区的各个角落，遇到乱扔纸屑、随意晾晒、高空抛物等所以不文明行为，都会上前坚定制止。她们的名字，叫老年义工队。老年义工队目前有 8 人，队长是小区里名声斐然的龙凌阿姨。 从组队开始，龙阿姨就有着严格的要求：队员必须拥有过硬的素质，以及敢“得罪人”的魄力。她说：义工队戴上袖章，就拥有了一份责任和使命，遇事就要挡事，畏畏缩缩就对不起“义工”二字。龙阿姨担任义工队长十年有余，尽管已经年逾古稀，但仍旧坚定着社区公益事业，她巡逻里程加起来能绕地球大半圈。2017 年 12 月 30 日，全国社区春晚组委会办公室为龙阿姨颁发“2018 全国社区春晚公益形象大使”荣誉证书。住在 xx 小区外的人们都很羡慕社区里丰富多彩的活动“东方童子军”组织，定期开展儿童素质教育；为中青年业主组建各类社团，如篮球队、足球队、乒乓球队、羽毛球队等。每逢母亲节、端午节、中秋节、春节等大型传统节日，各种主题的社区文化活动都会在小区举办。“他们那的人日子过得好滋润”，这是在社区外经常听到的议论。xx 就像一个大家庭，其乐融融，回归到了最本真的和谐。3、小区建设的完善度2017 年小区业主自发捐款 60 多万元，用于小区基础设施建设，更换路灯、架空层地面硬化、购买图书、增添小区休闲座椅、建设小区乒乓球馆、重修篮球场等等，其中周钦庭先生一个人就捐了 10 多万元，业委会成员也积极带头捐款，业委会为小区营造了一个安全、有序、可预见的环境，实现了业主、物业公司、政府“三赢”的局面。xx 社区 xx 小区通过党建引领，开元国际物业 “温度社区”治理模式的大力支持下，探索五方共治的自治模式，将居民、业委会、物业、社区单位、社区居委会五方利益主体共同纳入居民自治平台，共同协商找到利益交集，共同解决小区治理中问题，做出了成绩。愿在继续奋进前行的岁月中，流淌的不仅是我们的智慧与汗水，更有着我们共同的幸福和微笑！调研人：调研组组长：组员：