组织行为学

.1：有效激励应遵循什么原则 （按需激励原则，组织目标与个人目标相结合的原则，奖惩相结合的原则，物质激励与精神激励相结合的原则，内在激励和外在激励相结合的原则，严格管理和思想工作相结合的原2：群体内聚力有何作用？内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：（1）满意感（2）沟通（3）敌意（4）生产率（5）对改革的阻碍（6）群体意识3：.费德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？费德勒从1951年起经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用，对一个领导者的工作最起作用的三个因素是，职位权力，任务结构，领导者与被领导者之间的关系。4. 如何进行情绪的调适与情感的培养?(1)情绪的调节与控制保持适宜的情绪状态丰富并端正人们的情绪经验引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展(2) 情感的培养培养高尚的积极的人生观和世界观通过多种途径，丰富学生的情感体验培养幽默感，养成积极的人生态度5.人际交往有哪些基本原则?平等原则;互利原则;信用原则相容原则。6. 为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求?答：为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是:要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。要求领导者加强直接管理。要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。7有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。.8工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：准备工作阶段；创造条件阶段；形成团队阶段；提供继续支持阶段。团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。9.组织发展战略措施有哪些？为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施：激发组织的创新；发展的价值观与可持续发展；危机管理与风险管理；知识管理；工作生活质量；创建学习型组织。10.个体行为的主要特征？尽管个体好为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，表现为：（1）行为的自发性（2）好为的因果性（3）行为的主功性（4）行为的持久性（5）枉为的可变性11. 建立一个开放体系的组织机构，必须遵守的基本原则？目标明确、功能齐全。组织内部必须实行统一领导，分级管理。有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。12. 能力差异的应用原则？能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作要求的匹配，这也是现代人力资源管理的基本原则，具体在应用中可以考虑以下几个原则：能力上限的原则，能力合理安排原则，能力互补原则。13. 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为:经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织五种类型。14. 对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立-系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题:(1)社会的公正、公平和正义的问题; (2)社会保障制度;(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求.能通过制度化的渠道来表达。15.组织变革的基本动因是什么？引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面：（1）组织变革的内在动因：组织目标的选择与修正，组织结构的改革，组织职能的转变。（2）组织变革的外部驱动因素：科学技术的不断进步，组织环境的变动，管理现代化的需要16.如何理解决策民主化？答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。17.什么是领导者权力？它可分为哪几类？领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力，领导权力分为职能权力和个人权力，可分为五类：惩罚权，奖赏权，合法权，模范权，专长权。惩罚权，奖赏权，合法权属于职位权力，模范权，专长权属于个人权力，这几种不同的权力对下级产生的影响和个人满意程度hi不同的。18.“超Y理论“与谁的理论观点相近?这种人性假设的主要观点是什么? 麦格雷戈的“超Y理论“与薛恩的“权变模式“理论观点相近。薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。19.美国的罗伯特.豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。案例选择1：研究所里来了个老费（1）鲍尓敦的性格特征是：外向高忧型 （2）决定人的心里活动动力特征是：气质 （3）弗络依德.（4）影响人一生成功的最主要因素是：情商2. 浪涛公司的组织结构：(1)根据浪涛公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是(产品部门化 )。(2) 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是( 事业部制 )。(3) 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是( 他的分极思路是正确的，公司发展到一定程度后，就应该对组织结构进行调整 )。(4) 你认为本案例最能说明的管理原则是(集权与分权相结合的原则 ).3.王安电脑公司的用人之道：(1)请你根据西方人性假设理沦来判断，王安把公司中的员工看作是（自我实现的人）。(2）王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？(聘用)(3)当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？(该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假)(4)如果用M(积极性的高低）=E（期望值）.v（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么？(M. E. V 都是变录、M-E V是关系)4：贾厂长的故事(1)既保住领导威信又让员工心服口服（彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍）（2）贾厂长的领导方式（开明和权威式）（3）利克特的领导行为理论被称为（管理系统理论）（4）属于哪种个体决策因素（克服心理定式）5：北京雪莲羊绒有限公司的先进人物（1）在哪方面的需要更强烈些（自我实现需要）（2）希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人（成就需要）（3）激励员工的关键在于（设计出一种让员工能感到工作本身就是激励的工作任务）（4）李总对小苗科研的成功设置的效价（精神表扬和晋级，职称，工资待遇，奖金和住房等物质奖励）6：爱迪公司里的员工关系.（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因（由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾）（2）爱迪公司在中西部主管的职位有（马德）夺得（3）公司领导采用了（转移目标的策略）解决矛盾的方法（4）（竞争的原则）部利于改善明娟和阿苏之间的关系。案例分析围绕核心组织力的变革，日产公司由衰落走向繁荣1：你认为卡洛斯是如何运用组织变革理论来拯救日产公司?根据组织变革与发展理论可以看出，卡洛斯对日产公司的拯救是赢在组织的管理上，一个企业成功开发一个市场，一个产品很容易做到，但不容易持久发展，因为管理跟不上。卡洛斯对日产公司的管理变革日本人自己做不到，因为文化的影响是根深蒂固的。2：日产公司从衰落走向繁荣，对中国企业的借鉴意义。日产工再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义非常大，特别是国企改革就能走出成功之路。3：年轻人辞职引发的风波1)企业怎样留住优秀的人才?(2) 对人的激励除了薪酬以外还有什么?(1)企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。此案例可结合需要层次理论来分析。(2) 根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励(如薪酬)外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。即使是在运用薪酬等物质激励手段时，薪酬改革不是一个鼓励问题，而是涉及企业的方方面面，特别是观念的转变。4：谁来承担损失(1）如果你是该书城的领导人，对田野的退书要求，你该怎样处理？(2)针对案例的情况，请运用领导权变理论来分析。(1）对于规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办事；在特殊情况下，酌情处理。正确对待规李制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中，主人公田野所购书缺40页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的.和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊悄况下，书城领导人应按照目标有利原则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。(2)领导权变理论认为，某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不是一成不变的。这种权变管理思想，就是要根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则来取得实际效果去完成某个特定目标的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退：15要求，该书城的负责人应该具体问题灵活解决，不应该用佩化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按照目标有利原则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合理利益，又能维护和提升企业的形象与声誉。5：艾琳化妆品公司1：艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极？2：这家公司下一步发展将面临什么样的问题？1：在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产管理计划有人实施，但无权责利的有机结合，没有充分调动员工的积极性，特别是没有调动管理者的积极性，从案例也可以启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机结合。：企业由小到大的发展最重要的问题是管理模式，艾琳创业时更多考虑的是资金，技术和市场，而对企业管理者考虑的不够，通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导重要还是中层管理更重要，而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。6：古井酒厂1：读了本文之后，你对王的管理风格有吗看法。管理风格 hi 善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”，其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和汲取教训中，提高了认识，统一思想，为企业在创辉煌打下了坚实基础。2：王厂长怎样提高领导工作的有效性？.1：从领导者自身入手，即明确组织对领导工作的要求，科学配备领导班子，不断的提高领导者素质和掌握领导艺术等。2：从被领导者入手，不断地体改他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。3：从环境入手，不断地创造一种和谐的环境，环境主要包括任务结构和组织情境。7：科民公词于 1991 年开创时只是一家小面包挠，开设一间商店。1:唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题?因为唐文为了便于自己对公词进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的结织结构是典型的直线职能结构，它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力，职责清楚，有利于提高办事效率，秩序井然，使整个组织有较高稳定性的忧点。原先的组织结构具有多头领导、责极不清、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。2:唐文改革组织结构可能遇到什么问题?他应如何根据其制订好的变革策略来分步实施?来自公司上下员工观念上的阻力;地位变化产生的阻力;来自人们的生活习惯方面的阻力；来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。针对上述问题，唐文应该制订好变革的策略，并从以下几个方面予自实施：要开展宣传教育活动，要利用群体动力发起群众参与和讨论组织结构改革，举办培训班号召人们促进与支持改革，奖惩分明事业力场分析法，奖励先进，教育后进，增强支持改革的因素，消弱反对因素。8：魏老师为何想不通1：为何想不通，他应怎样看待奖金与荣誉？通过案例可以看出，一方面高山对先进工作的认知观念，没有随该单位对评先进工作者的标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉，从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比例相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实工作，劳动投入大，就应该评先进，结果却未被评上：而杨海只会写文章，并没有像他那样认真工作，劳动投入不大却评上了先进，他觉得两人的投入和所得回报之间的比值是不等的，所以他感觉不公平2:高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？要做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感觉公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主要u、需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准，或者帮助高山在继续搞好工作的同时，也多发表论文，或者是下年度评选先进时广泛征求大家的意见，提高评选标准。9：小白为何跳槽1:小白为何不满意中日合资的公司薪酬而跳槽？用亚当斯的公平轮来解释。亚当斯公平理论认为：一个人对他所得到的报酬是否满意不能只看绝对值，而已进行社会比较或历史比较，看相对值，即一个人的贡献与报酬的比率等于领一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就感觉不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬病未有增加，这样在其贡献报酬率的历史资料行出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的报酬制度。2：小白能否算一位高成就激励着？麦克利认为一名高成就激励着具有以下特点：第一，能够为解决问题担起个人责任：第二，善于在工作进程中调整取得成就目标，使他能在切实可以达到的目标工作中，不断获取成就需要的满足：第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价，据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做的十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不再这家公司干了，二区寻找能满足其高成就需要的工作。10：大连三洋制冷公司的企业文化建设1：大连三洋制冷公司的企业文化hi怎样构建的？他对公司的经营管理起到什么作用？.1. 组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，井使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。：成功的企鹅文化建设例子告诉偶们什么？大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值;把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点:领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。 11：杨丽平糯米美食厂1：根据组织结构理论，采用的是什么类型的结构？他有何优缺点？采用的是一种职能制（或直线职能制)组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产，技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求：缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要很多部门协调解决，终将影响效率和贻误工作且不适于企业大规模生产，这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。2：根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是吗类型的之结构？以及优缺点？表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导ia，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协调，最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统，独立经营，独立核算，可以发挥灵活性和主动性：各事业部之间有比较，有竞争，可以促进事业部的发展：生产与小猴可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈：公司吧各个事业部作为自治理单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费：由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员呼唤困难，相互支援差些：各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。第四部分：判断题1：. 对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。( 对):2： 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。( 对)3. 根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。(错 ).4. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。( 对)5. 领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。(对 )6. 勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。(错 )7. 组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，属于基础性科学。( 错)8. 由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。( 错)9. 强化理论是基于这样的假设:受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。( 错)10. 群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。(对 )11. 菲德勒在研究中发现:关心任务的领导者在“不利的“或“有利的“情况下，将是最有效的领导者。( 对)12. 组织机构设置是否合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。( 对)13：对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方式僵化。 （对）14. 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。（对）15. 强化理论是基于这样的假设:受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。（错）16. 群体规模越大，工作绩效越高。（错）17. 弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。（错）18. 工作压力就是一个人所承担的工作任务。（错）19：组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，属于基础性科学。( 错).20:. 由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。(错 )21. 强化理论是基于这样的假设:受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。( 错)22. 群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。(对 )23: 菲德勒在研究中发现:关心任务的领导者在“不利的“或“有利的“情况下，将是最有效的领导者。( 对)24. 组织机构设置是否合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。(对 ).