邮政业务（营销）员中级试卷正文及参考答案(2)

试卷编号：c54e考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。 A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙2. 根据著作权法规定，委托作品没有规定版权归属，则归（）所有。 A、委托方 B、设计方 C、审核方 D、设计师3. 下列姓氏读音错误的是（）。 A、侴 chu B、骈 pin C、轷 h D、迺 si4. 下列选项中不属于4P组合策略的是（）。 A、价格策略 B、渠道策略 C、促销策略 D、竞争策略5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。 A、以活期人民币存折为质押担保 B、分期收回本息 C、由邮政储蓄机构面向个人发放 D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。 A、戢j B、赓gng C、蒉gu D、琚j7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。 A、企业形象年册 B、报刊第三方订阅 C、企业定制贺卡 D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。 A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力 B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力 C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场 D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。 A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务 B、中国邮政储蓄银行可以开办单位存款和单位结算业务 C、单位存款业务包括单位定期、单位活期、单位协定、单位通知存款 D、人民币储蓄基本业务包括一本通、个人存款证明等10. 下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。 A、逐件当面验视 B、准确称重、复重 C、代用户封装包裹 D、眼同封装11. 以下关于但是法的表述正确的是（）。 A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议 B、能够节省时间，提高效率 C、能够高效反驳客户 D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去12. 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 A、各邮区中心局 B、各邮政局所 C、各县市邮政局 D、各收投点13. 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。 A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性购买14. 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。 A、职业 B、生活方式 C、经济状况 D、个性与自我观念15. （）指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。 A、按址投递 B、局内投交 C、收发室投递 D、总服务台投递16. 市场营销观念的营销指导思想是（）。 A、企业卖什么，客户就买什么 B、企业能生产什么，就卖什么 C、客户需要什么，就生产什么、卖什么 D、客户需要什么，就推销什么17. 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。 A、产品基本功能改进 B、召开客户座谈会 C、赔偿客户损失 D、增加服务网点18. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。 A、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B、应符合TPO原则 C、以舒适为主 D、整洁19. 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。 A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、网络20. 南宁的简称是（）。 A、鄂 B、邕 C、粤 D、穗21. 运用直接反驳法的最大好处是（）。 A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛 B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率 C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去 D、将客户的异议从根本上排除22. 当两人初次见面，对方问“How do you do?”时，正确的回答是（） A、Hello! B、Im fine, thank you. C、How do you do? D、Im very well.23. 以下不属于国际中速快件业务的是（）。 A、中速TNT快件 B、国际航空包裹 C、中速Aramex快件 D、中速佐川快件24. （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。 A、样品 B、优惠券 C、赠品 D、奖品25. 以下关于售后服务的表述错误的是（）。 A、营销员需要检查交货情况 B、营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况 C、营销员需要处理客户意见，做好善后工作 D、营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户26. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。 A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性 B、在工作中要尽可能节约使用调查资金 C、市场调查工作不是一蹴而就的 D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性27. 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。 A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务 B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务 C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币28. 以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是（）。 A、邮政特快专递提供上门服务 B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福 C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务 D、邮政普通包裹资费较低29. 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。 A、服务时限 B、外包装箱颜色 C、查询质量 D、价格30. 下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。 A、有利于邮政企业不断改进产品 B、有利于企业有效地应对竞争 C、导致营销员关注有形产品，忽视服务 D、有利于营销员营销技能的提高31. 以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。 A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环” B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息 C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息 D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成32. 以下关于市场的描述不正确的是（）。 A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量33. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。 A、挂号信 B、包件 C、挂号邮件 D、印刷品34. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。 A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具 B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面 C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具 D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具35. 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。 A、是一种比较有效地寻找客户的方法 B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间 C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户 D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果36. 姓氏“缪、樊”的拼音注释为（）。 A、mo、fn B、mio、fng C、mio、fn D、mu、fn37. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。 A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B、逐件验视保价、特快专递邮件 C、验视邮件准寄范围 D、邮件袋套的封装是否符合规格38. 以下关于服务的描述错误的是（）。 A、服务本质上是无形的 B、服务会引起事物所有权的产生 C、邮政直邮业务是一种服务 D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益39. 以下选项中，不属于邮政在开放电力类客户时应关注的主要需求的是（）。 A、提升服务形象的宣传需求 B、解决电费收取和资金安全问题的需求 C、解决老百姓反映的电价高问题 D、解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题40. 国内快递包裹的最大重量限度是（）千克。 A、10 B、35 C、40 D、5041. 全国干线网的组织与管理由（）负责。 A、中国邮政集团公司 B、省邮政公司 C、邮区中心局 D、邮区所在地的地市邮政局42. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。 A、IF B、AVERAGE C、SUM D、MAX43. 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。 A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端44. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。 A、可以使用图表向导来创建图表 B、建立图表后不可对图表类型进行更改 C、Excel 2003可以创建条形图和饼图 D、执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表45. 邮政企业的（）业务适合使用产品接近法。 A、代收费业务 B、定向邮品开发 C、代售机票业务 D、代办电信业务46. 以下选项中，不属于竞争调查内容的是（）。 A、主要竞争者的基本情况 B、主要竞争者的经营策略 C、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重 D、邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较47. （）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。 A、实用消费心理 B、方便消费心理 C、低价消费心理 D、美感消费心理48. （）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、满足49. 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。 A、插入单元格 B、编辑删除 C、文件删除 D、编辑删除工作表50. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。 A、发现各类武器，应立即通知海关处理 B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品 C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理 D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入51. 邮政通信的服务方针是（）。 A、及时、准确、安全、方便 B、快捷、准确、安全、方便 C、迅速、准确、安全、方便 D、及时、高效、准确、安全52. 以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。 A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务 B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种 C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类 D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能53. 以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。 A、需要的时间较长 B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系 C、应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息 D、应用的基础是了解客户的嗜好和需求54. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。 A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小 C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划 D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内55. 普访寻找法的不足是（）。 A、比较费时费力，带有较大的盲目性 B、加大了企业对营销员的管理难度 C、不利于营销员了解市场、了解客户 D、在营销过程中营销员处于被动地位56. 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理57. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。 A、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C、每件最低收取保价费5元 D、保价金额每件最多以人民币100，000元为限58. 以下关于客户异议的表述错误的是（）。 A、是成交的障碍 B、是成交的信号 C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见 D、异议是客户为了获得低价格而提出的59. 各类邮件应当按（）封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。 A、时间 B、频次 C、内容 D、类型60. 以下关于假定成交法表述正确的是（）。 A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法61. Word编辑文档删除文本时，按（）键可逐字删除光标后的字符。 A、BackSpace B、Enter C、Delete D、空格62. 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。 A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B、穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣 C、穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上 D、穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣63. 以下选项不属于系统软件的是（）。 A、操作系统 B、语言处理程序 C、Word处理软件 D、数据库管理系统64. 营销员巧妙地把客户的异议转化为客户购买理由的方法是（）。 A、忽视法 B、太极法 C、但是法 D、直接反驳处理法65. 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意 C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜66. 下列选项属于形式产品的是（）。 A、品牌 B、送货 C、维修 D、咨询67. 以下关于陈述时机的表述错误的是（）。 A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结 B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍68. 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。 A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B、业务开办范围可寄达全球200多个国家和地区 C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务 D、只与国内的C2C电子商务平台合作69. 某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。 A、产品线 B、产品组合 C、产品深度 D、产品宽度70. 营销员在销售过程中将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等称为（）。 A、销售话术 B、现场作业计划 C、销售要点 D、销售路线图得 分评分人二、多项选择(第71题第130题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分30分。)71. 以下关于Excel 2003的退出表述正确的有（）。 A、执行“文件退出”命令，可关闭Excel 2003 B、在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel 2003格式的文件关闭 C、点击开始按钮，选择“所有程序Microsoft OfficeMicrosoft Office Excel 2003”关闭 D、单击Excel 2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel 200372. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。 A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的 B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以 C、邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求 D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力73. 以下关于社会营销观念表述正确的有（）。 A、是一种把客户利益、企业利益和国家利益结合起来、统一起来的市场营销观念 B、是一种把客户利益、企业利益和社会利益结合起来、统一起来的市场营销观念 C、社会营销观念出现于20世纪70年代 D、社会营销观念认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益74. 以下关于活动接近法的表述错误的有（）。 A、容易策划，容易实施 B、以个人名义送客户礼物 C、应用的基础是营销员必须站在邮政企业的角度思考问题，考虑如何推荐业务 D、多数情况下需要企业多个部门配合协作75. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（）。 A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力76. 邮政企业划定白金客户的标准是（）。 A、年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下 B、国家级党政军机关等重要客户 C、省级党政军机关等重要客户 D、市（地）级党政军机关等重要客户77. 以下属于消费者购买过程步骤的有（）。 A、购后行为 B、拜访客户 C、确认需求 D、寻找客户78. 比较适合拜访客户的时间段包括（）。 A、上午9点半到10点半 B、下班前 C、下午2点到3点之间 D、刚上班79. 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。 A、营业执照复印件 B、生产许可证复印件 C、卫生许可证复印件 D、资格证明复印件80. 以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。 A、不涉及格调不高的话 B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人 C、不随意涉及客户的内部事务 D、不当面赞美客户81. 以下关于Excel新建工作薄操作表述正确的有（）。 A、单击Excel工具栏中的创建新文档按钮 B、在Excel中，按快捷键【Ctrl+C】 C、鼠标右键单击工作表标签，在弹出的菜单中选择“插入”命令 D、执行“文件新建”命令，然后单击“空白工作簿”按钮并将其命名82. 食品广告分为（）。 A、普通食品广告 B、新资源食品广告 C、保健食品广告 D、特殊营养食品广告83. 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。 A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B、明信片的资费为0.8元 C、所有挂号邮件的挂号费为3元 D、存局候领包裹的手续费为1元84. 以下选项关于客户价值说法正确的有（）。 A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加 C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合 D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差85. 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（）。 A、功能 B、价格 C、使用价值 D、实用性86. 使用称谓时应注意的问题包括（）等。 A、称呼要考虑场合和情境 B、称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素 C、称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意 D、称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例87. 以下选项中，属于社会文化环境调查内容的有（）。 A、教育程度 B、文化水平 C、民族分布 D、风俗习惯88. 计算机网络按数据传送的方式分为（）。 A、交换网 B、广播网 C、光纤网 D、无线网89. 以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。 A、努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考 B、倾向于听自己所期望或想听到的内容 C、对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉 D、能够站在对方的利益上去听、去理解90. 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。 A、消费者本身的需求欲望 B、服务水平 C、产品供应 D、广告宣传91. 为满足消费者的周期性需求，邮政企业推出的营销项目有（） A、思乡月 B、贺卡 C、报刊大收订 D、校园包裹92. 直接请求成交法的优点有（）。 A、既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地 B、有效地促成购买 C、可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力 D、节省时间，提高推销工作效率93. 为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。 A、提供售前、售中和售后全方面的服务 B、邮政产品的包装精美 C、邮政服务场所的环境舒适 D、邮政服务人员的仪表美、语言美94. 当面赠送礼品的好处有（）。 A、可以在赠送礼品时透露礼品的价格 B、可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意 C、可以在赠送礼品时演示礼品的用法 D、可以在赠送礼品时畅叙情谊95. 以下关于安全消费心理表述正确的有（）。 A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人 B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务96. 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用合同法的一般规定的有（）。 A、买卖邮票合同 B、物流合同 C、委托揽收特快专递邮件合同 D、邮政营销员与大客户订立的合同97. 下列属于假定成交法的优点的有（）。 A、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D、无形中使客户无法拒绝成交98. 以下选项中，属于给据邮件的有（）。 A、挂号印刷品 B、保价信函 C、国内EMS邮件 D、快递包裹99. 营销员在使用资料查阅寻找法寻找客户时，可查阅的统计资料包括（）等。 A、行业团体公布的调查统计资料 B、国家相关部门的统计调查报告、统计年鉴 C、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料 D、邮政内部的投递记录、前台营业记录100. 下列关于省简称说法正确的有（）。 A、甘肃省简称“甘” B、陕西省简称“陇” C、青海省简称“渝” D、澳门特别行政区简称“澳”101. 营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。 A、经济利益 B、社会利益 C、工作利益 D、社交利益102. 以下选项属于窗口组成元素的有（）。 A、标题栏 B、文件夹 C、菜单栏 D、关闭按钮103. 以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（）。 A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求 B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求 C、消费需求难以引导和调节 D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力104. 下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。 A、服务 B、人员推销 C、公共关系 D、设计105. 以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。 A、邮政普遍服务业务资费 B、邮政企业专营业务资费 C、机要通信资费 D、报刊的发行资费106. 邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。 A、各类邮件进行分拣封发 B、总包经转 C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程 D、邮件运输107. 计算机中，下列设备中可作为输入设备的有（）。 A、键盘 B、鼠标 C、绘图仪 D、扫描仪108. 经济环境调查的内容包括（）。 A、工农业总产值 B、资源状况 C、工业结构 D、地形地势109. 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。 A、传递速度最快的邮递类业务 B、全部采用上门揽收服务 C、采用专人、专车、专门作业组织处理 D、信函和包裹均可寄递110. 以下姓氏读音表述正确的有（）。 A、“邝”kung B、“伉”kng C、“叱” b D、“兀” w111. 以下影响消费者购买行为的因素中，属于社会因素的有（）。 A、相关群体 B、家庭 C、角色和地位 D、职业112. 下列选项中属于有形产品的有（）。 A、集邮册 B、纪念封 C、快递业务 D、代理保险113. 使用最后机会成交法应注意的问题包括（）。 A、需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会 B、要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果 C、为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会 D、与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性114. 下列关于营销员发型的叙述，不符合礼仪的有（）。 A、男士不能将头发留得太长，最好是前不过眼，后不及肩，侧不掩耳 B、女士剪短发时应注意增强头发的动感 C、应当以中庸为原则，既不前卫，也不古板 D、女士留长发时可以自然垂落，以增加女性的妩媚115. 以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有（）。 A、代发工资 B、代扣电费 C、代发养老金 D、代收电话费116. 下列取得产品的方式中存在市场营销的有（）。 A、饥饿的人用物品与其他人交换食物 B、饥饿的人抢夺别人的食物 C、饥饿的人乞讨食物 D、饥饿的人用服务与其他人换取食物117. 下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。 A、前两位代表省（自治区、直辖市） B、第三位代表邮区 C、第四位代表县（市）邮局 D、最后两位代表投递局（区）118. 以下关于忽视法的表述正确的有（）。 A、就是对客户提出的某些异议不予理会 B、会影响销售 C、可以避免浪费太多的时间 D、不应经常针对某一客户119. 以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。 A、在正式场合穿着西服必须要打领带 B、简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选 C、领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择 D、领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形120. 邮政市场细分的作用有（）。 A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略 C、有利于提高邮政企业竞争力 D、有利于提高企业经济效益121. 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。 A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案 B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点 C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯 D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯122. 现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。 A、姓名 B、合作情况 C、单位 D、个人隐私123. 医药类客户的主要特征包括（）。 A、不断完善服务，提升服务形象，提高知名度和美誉度 B、宣传力度大，广告投放量大 C、市场空前繁荣，竞争日趋激烈 D、进出口业务增多，医药集团与医疗机构的药品传递需求加大124. 下列关于邮政通信网说法错误的有（）。 A、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成 B、邮政通信网是传递邮件的闭环系统 C、邮政通信网是传递邮件的网络系统 D、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成125. 下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。 A、将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转 B、承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作 C、负责邮区内邮件的投递 D、负责检查各类进口邮件的规格和质量126. 以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。 A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一 B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提 C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会 D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响127. 计算机网络按照覆盖范围分为（）。 A、局域网 B、环型网 C、广域网 D、城域网128. 以下姓氏读音正确的有（）。 A、邾 zh B、瓮 wng C、邽 fng D、炔 gu129. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。 A、信息传输 B、服务连接 C、信息共享 D、信息发布130. 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。 A、客户对竞争对手产品的满意度 B、竞争对手营销员与客户的关系 C、竞争对手优劣势 D、竞争对手营销员的名字及销售的特点得 分评分人三、判断题(第131题第200题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分35分。)131. ( )营销员对地形、地势的调查属于自然地理环境调查。132. ( )姓氏“慕容”的读音是“m rng”。133. ( )合同物流又被称为一体化物流。134. ( )协议存款属于邮政金融资产业务。135. ( )熟悉函件业务、包裹业务、邮资票品业务、报刊业务等业务，属于邮政营销员具备的邮政业务知识。136. ( )营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。137. ( )营销员在应用补偿法时，多数情况下，降低价格是最好的补偿办法。138. ( )服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定。139. ( )洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。140. ( )道德是随着社会的变化而变化的。141. ( )邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。142. ( )少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。143. ( )邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。144. ( )计算机网络是由局域网和通信子网两部分组成。145. ( )现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面。146. ( )通过市场细分，企业就能够向目标子市场提供独特的产品及采取相关的营销策略，以确保企业的市场占有率及客户的忠诚度。147. ( )EMS的国内全夜航业务是以南京为集散中心。148. ( )山西省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码属于7区。149. ( )邮政业务调查是对本企业的服务质量、服务水平、各业务的主要竞争对手等情况做的调查。150. ( )对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。151. ( )在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。152. ( )推销观念认为，消费者总是喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。153. ( )宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。154. ( )代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。155. ( )邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。156. ( )产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量。157. ( )市邮政网是由城市（不包括市管县）范围内的邮政局所及设施、邮件处理中心和市内邮路，按照一定的原则和方式，建立和组织起来从事邮政通信活动的网路体系。158. ( )邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。159. ( )生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。160. ( )已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。161. ( )在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。162. ( )姓氏“折”的读音是sh。163. ( )零售类客户主要包括综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和各种连锁超市、便利店等。164. ( )产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。165. ( )国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。166. ( )最后机会成交法以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示，可能使营销员丧失成交的机会。167. ( )兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的兽药广告证明文件。168. ( )邮政企业人员推销的方式主要包括窗口推销、上门推销和特殊场合推销。169. ( )馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。170. ( )环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。171. ( )随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。172. ( )经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。173. ( )只有各省邮政公司之间寄递的邮政公事是免费的。174. ( )如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望，仍然可以成为现实的市场。175. ( )综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。176. ( )一旦邮政企业所作的承诺没有达到承诺中所表述的服务质量，则邮政企业可能面对法律纠纷，并由此承担败诉的危险。177. ( )房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。178. ( )自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。179. ( )“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。180. ( )对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。181. ( )青海海北州“海晏”的拼音注释为“Hi n”。182. ( )从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。183. ( )宴请重要的客户，即使人数再少，也要选择在包间就餐。184. ( )邮政实物网主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。185. ( )大客户对邮政服务的特殊要求属于邮政大客户调查的内容。186. ( )道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式。187. ( )如果在拜访客户过程中，客户兴味索然、反应平淡，营销员应该持续进行说服工作。188. ( )合同的内容要具体明确，否则合同的另一方当事人会产生异议。189. ( )Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3）标识。190. ( )一些中心人物或中心企事业单位的购买与消费行为，就可能在一定范围内形成示范作用与先导效应，从而引发购买与消费行为。191. ( )消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性，消费者习惯也反映了消费者的个性和兴趣爱好。192. ( )邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。193. ( )正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。194. ( )姓氏“纂”的读音是cun。195. ( )用名片简短留言时，可在名片的右下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人。196. ( )营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。197. ( )根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。198. ( )消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。199. ( )客户调查包括公众客户调查和大客户调查。200. ( )营销员可结合环保、助学、扶贫、助老等不同专题，以与相关政府部门联合发文或者共同举办活动等方式开展各种项目营销活动。试卷编号：c54e职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. D 2. B 3. D 4. D 5. C 6. C 7. D 8. D 9. D 10. C 11. A 12. A 13. D 14. D 15. A 16. C 17. A 18. C 19. B 20. B 21. B 22. C 23. B 24. D 25. D 26. D 27. B 28. D 29. B 30. B 31. D 32. C 33. C 34. C 35. D 36. C 37. C 38. B 39. C 40. C 41. A 42. B 43. C 44. B 45. B 46. C 47. C 48. C 49. B 50. C 51. C 52. C 53. D 54. D 55. A 56. D