财务工作服务规范(字体修改)

.财务工作服务规范1 目的确保公司各楼盘财务人员之对客服务工作有章可循。2 范围适用于公司所属各楼盘财务服务工作。3 职责3.1 公司财务部负责各楼盘财务人员对客服务的指导、检查和有关资料的审核。3.2 楼盘动力工程部负责协助抄表读数，客服部组织分摊费用的计算； 3.3 楼盘管理处客服部负责协助收集、整理客户缴费资料，将收费资料输入电脑，财务部出单后由楼盘管理处客服部负责派发，并做好费用的催缴工作；3.4 收银员负责按公司财务部规定及楼盘管理处指定项目进行收费，并确保收款无误和及时与公司财务部办理结算及报送有关收费资料。4 工作流程与工作内容4.1 收银员上班时穿着制服及佩戴工卡，准备好足够的办公用品，包括文具、票据及找零用的现钞等，并保持良好的形象，礼貌待客，热情服务;4.2 出单、派单4.2.1 楼盘动力工程部每月按时安排人员准确抄记业户及公共场所水、电表度数，按照楼盘总面积（或户数）计算出公共分摊的基数，及时将数据报楼盘管理处客服部，由楼盘管理处客服部根据上报数据准确计费（包括分摊费用）并将资料输入电脑，财务室打印缴费通知单；4.2.2 楼盘管理处客服部核对缴费通知单确认无误后，在 2 个工作日内派发到业户手上,并将公共分摊水电费计算方法及有关数据资料张贴到公告栏上。4.3 收费收费应以公司规定的收费项目与标准为依据，对涉及减免或其它优惠收费的业务，收银员必须按公司制度严格查验有关优惠收费的审批程序，发现问题应及时向公司财务部负责人报告。.4.3.1 核单a) 收银员在收费前应熟知有关项目的收费情况，包括收费标准、收费手续、收费期限以及客户的欠费等情况;b) 收银员根据公司财务部的要求，对客户缴费单进行审核，审核无误后进行收款。4.3.2 收款a) 细心鉴别货币的真伪和准确复核各项应收款项，防止收入假币和错收、漏收款项；b) 向客户开具由公司指定的票据，禁止擅自使用“白头单” ；c) 票据的填写要规范、清楚，收银员应在“收款人”栏签全名，并按公司规定的不同收费项目正确使用票据，做好分类和统计；d) 注意现金收入的安全，平时应按现金管理的规定做好安全保护措施；e) 收银员每日下班前应将收入款项存入公司指定帐户或统一交纳公司财务部，同时根据需要填写收费日报表 ，做好结算交接手续；f) 收银员在收费过程中发现疑难问题应及时与有关部门沟通，规定应报上级处理的应主动报告及请示。4.3.3 清单收银员应及时将已收款资料输入电脑进行清帐，对采用银行自动划帐收款的业务，及时到指定银行办理电脑划帐手续，并将银行电脑划帐的有关资料及时与楼盘管理处沟通。4.3.4 单据保存有关收款的票据或其它收费资料，收银员应按规定及时向客户或指定部门及人员报送以存备查。4.3.5 客户对收费项目有疑问的，收银员应热情、耐心解答，当解答不能满足客户要求时，应立即将信息传递给相关部门。4.4 欠费追收4.4.1 在收费期间，楼盘管理处财务部每天应至少一次核对当天收费情况，清理出欠费明细，交由客服部组织追收，每月底应作拖欠费月统计表报楼盘管理处负责人；4.1.2 当业户拖欠费累计至一年零九个月时，财务部应将该部分业户名单提交客服部，客服部应书面提请上级领导批准是否通过法律途径追讨，否则，拖欠费超过二.年期间又没有通过书面形式追收的，按法律规定将作坏帐处理。4.5 物业管理费收支情况公布4.5.1 楼盘财务部应就楼盘物业管理费的收支情况按照财务管理制度及物业管理有关法律、法规、政策分门别类，做到科目正确、记帐清晰、票据齐全；4.5.2 公司财务部应指导各楼盘财务部至少每季度将物业管理费的收支情况向广大业主公布一次，并对业户有疑问的，协助管理处做好解释工作。5 工作质量要求5.1 收费时，工作人员无与客户争吵现象;5.2 出单准确、及时，无遗留、出错现象；5.3 无因工作疏忽而造成业户拖欠费变成坏帐；5.4 收银员熟悉收费程序，操作正确快捷，收费差错率不高于 0.1%，其计算公式为： 收费单出错单数收费差错率 = 100%收费总单数5.5 物业管理费收支情况清晰，公布及时。6 相关记录表格6.1 XC/T7.5.1-05-01 收费日报表6.2 XC/T7.5.1-05-02 拖欠费明细表使用说明：各楼盘可根据本楼盘实际情况参考以上表格另行设制。