学生服务流程培训ppt课件

学生服务流程培训 1 新生注册 CLT签单 与家长确认上课时间 一般Pre K K安排一周后上课 L1 L6两周后上课 移交Cashier建立学生档案卡Cashier建立学生档案卡 填写清楚所有信息 移交CLTCLT复核学生档案卡上所有信息将相关信息腾到共享排课表电子档上把学生档案卡移交给中教带班老师书面通知前台打WelcomeCallPre K K 课程前一天打WelcomeCall 并再次确认学生的英文名字 如果没有的可以给家长建议并把确认好的学生中英文名字书面通知SA和中教带班老师 L1 L6 课程前一天打WelcomeCall 确保家长已接受中教带班老师的Orientation 弹性安排时间旁听并收集家长反馈信息 2 新生注册 前台课程前一周打WelcomeCall 确保家长得到开课的信息 告诉家长如将来有请假需和前台联系 邀约L1 L6家长和中教带班老师面谈做Orientation 并在教师预约表上做好备注 把CLT提供的学生中英文名字以及带班老师的英文名字写在胸卡粘纸上做好准备新生出席时贴上胸卡反复提醒对自己英文名字不熟悉的孩子 3 新生注册 ClassTeacher 中教带班老师 领到学生档案卡后 核实学生的上课时间 并整理放到Classfolder里 在Classfolder里的点名册上添加该学生信息 Pre K K 课程前三天打WelcomeCall 确保家长得到开课的信息L1 L6 查看教师预约表 于Orientation前一天打WelcomeCall 提醒家长出席Orientation 如遇到变动 要和家长再次确认面谈的时间 并在教师预约表上做好修改备注 准备新生资料上课提前10分钟到前台等候孩子的到来 并贴好自己的胸卡 4 OrienationDay 5 OrientationDay 课程目的加强老师和学生之间的互动 增进师生间的了解 包括名字 根据孩子的年龄段 幼儿 小儿童 大儿童 设计相应的游戏或情景对话 掌握教室规则 方便日后教学 请家长核对教材及所需物品清单 介绍该级别的教学目标 向家长讲解美华完善的课后服务系统 提醒家长配合事宜要点 家长熟悉美华相关工作人员 6 OrientationDay 时间安排 Pre K K 新生上课的第一个课时 40 45mins L1 L6 新生上课前一周 20mins 参与者 家长与学生 外教 中教带班老师 CLT SA CDOrientation流程 WarmUp Pre K K Introduction Pre K K 请家长核对教材及所需物品清单 介绍该级别的教学目标 向家长讲解美华完善的课后服务系统 提醒家长配合事宜要点 向学生讲解教室规则 美华相关工作人员向家长与学生致敬 7 OrientationDay 注意事项全体参与同仁着装整洁大方请注意时间的控制 做好学生的管理工作讲解前请提前准备好所需教具 相关的教材 网页和配套用品授课过程中尽量使用英文 向家长讲解时例外 讲解过程中 请按照讲解顺序 将教材依次排开 对于家长的个别问题 请家长配合在课后进行个别问答 Happyending 让学生快乐地进入下一堂课的学习 8 学生上课 Teacher 外教及中教带班老师 确保教室里的电子白板及相应设备运行良好 教案教具准备充分 提前10分钟到前台等候学生组织孩子有秩序地进入教室上课取出Classfolder里的点名册进行点名 上课开始10分钟后将点名册放到教室门口的信息栏里 等候SA过来统一收取进行电子输入在学生上课期间 教师需要确保教室里秩序良好 全程提供鼓励和帮助 不允许忽视 打骂学生 根据统一的奖励规则 发放相应的粘纸来表扬孩子 学生课堂中途需离开时交由SA接送看护课间休息的学生下课将学生有秩序地领到SA处把点名册归档回Classfolder里 教具归位 9 学生上课 SA上课开始10分钟后到教室门口的信息栏处统一收取点名册在共享排课表里进行电子输入 仅需注明出缺席 迟到也算出席 出席就在到达日期上填注绿色 缺席的一律为黄色 输入完毕在分发回教室门口的信息栏里致电缺勤的学生 对照老师的排班表 和家长预约补课时间 然后填写在教师预约表里 一旦学生完成补课 可将原缺席栏改为绿色 批注为补课 接送课堂中途需离开的学生看护课间休息的学生检查家长的接送证 公开课日除外 谢绝家长进入教学区域下课时如果家长不在现场请电话通知并看护学生 10 美华少儿英语内部测评 入学测试PlacementTest 阶段性测试ProgressAssessment 期末测试FinalAssessment Pre K侧重考察Phonics技巧 以及听 说 读 唱的能力 KLevel1Level2Level3全面考察听说读写 侧重Phonics技巧 高频率词 阅读技巧Level4的灵活运用 主题的语言发挥及表达能力 学科知识的理解与总结 中教带班老师提前三周通知家长及学生 提前两周安Level5排时间做好期中 末能力测试 Level6 11 Parents Day Certificates 12 Parents Day Certificate 课程目的展现教学成效激发孩子的自信心 顺利进行下阶段的学习协助销售进行Renewal和Referral的工作可当作Demo呈现 支持市场招生 扩充生源Tips Pre K K阶段为滚班制 教学进度满3个月就会安排一次Parents DayLevel1以上为个性化的滚生制循环课程 原则上也会在教学进度满3个月时安排一次Parents Day 但是班级的Parents Day日期是固定的 13 Parents Day Certificate 课程流程 Greeting Warmup Song Rhymeshow Games Activities Alphabet Vocabulary sightwords Sentences RolePlay DramaShowVideoReplay InterestingClassmomentandkids improvement LevelEndAnnouncement Onkids lastclassPartytime Certificates Closure 14 Parents Day Certificate 注意事项课前与课程顾问做好沟通注意站位 保持热情高涨Parents Day尽量让孩子去表现 老师只是引导者请注意时间的控制 做好学生的管理工作请提前准备好所需教具以及证书唱完歌后说 Yeah 表现孩子们也很投入很HighHappyending 让学生快乐地回家 15 Parents Day Certificate ClassTeacher 中教带班老师 每周准备好毕业证书 L1 L6 提前一个月在公司全体例会上递交课程结束学生的名单期中 末提前3周进行电话总结 Pre K和K 或提前至少1周完成L1 L6学生家长的邀约面谈并做好期中 末测评报告解说和毕业证书的发放 课程前三天打WelcomeCall 确保家长得到Parents Day课的信息 并以书面的形式邀请CLT参加与获得毕业证书学生进行合影如有必要 写学生进步报告 SuccessfulStory 或向家长索取成功见证发给市场部CLT弹性安排时间旁听Parents Day并收集家长反馈信息SA给毕业学生和老师拍合照 上传市场部存档 并发邮件给家长留念 16 我们认真面对英语学习WeTakeEnglishLearningSeriously 17 Thankyou 18