系统管理创新ppt课件

系统管理创新 企业功能 营销 生产 研发 人力发展 财务管理功能 计划 组织 用人 指导 控制 企业两大管理系统模型 基于系统思维的管理创新 企业管理创新存在的问题 企业管理体系绩效低 管理创新滞后于需求 企业赢利能力不足 创新有动力但缺乏资源支持 企业管理创新体系残缺 管理创新机制僵死 企业管理创新目标性差 缺乏长期战略性 忽略未来企业 企业管理创新不连续 不系统 不匹配 企业管理创新推动缺乏专家参与 加强系统管理创新势在必行 西蒙 关注人类迷题 如何决策 20世纪30年代 芝加哥大学政治学1942年在伊利诺技术学院任教 后学经济学 加入cowles考尔斯经济学研究会 Arrow Koopmans Modigliani1945年西蒙将 管理行为 书稿寄给给巴那德教授1946年30岁的西蒙任系主任 教授1949年卡内基梅隆成立商学院 西蒙加入1950年代西蒙开始研究有限理性问题 决策流程实证1956年西蒙开始研究人工智能1968年马区与西蒙出版 组织 一书1977年出版 管理决策新科学 一书1978年得诺贝尔经济学奖 系统及其特性 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体 企业系统管理理论基础 自然系统的复杂性 简单系统未必简单 庞加莱三体问题 一颗尘粒绕两颗行星的运动轨迹 系统科学原理 系统科学是 三论 和 新三论 的总称是现代自然科学 社会科学 思维科学发展综合的结果是现代科学研究共同的一般方法论 三论 和 新三论 三论 信息论 控制论 系统论新三论 耗散结构理论 Prigogine 协同论 H Haken 突变论 R Thom 信息论 香农 美国数学家 创立狭义信息论是研究在通讯系统中普遍存在着的信息传递的共同规律 以及如何提高各信息传输系统的有效性和可靠性的一门通讯理论 广义信息论被理解为使运用狭义信息论的观点来研究一切问题的理论 信息论的内容 信息就是指消息中所包含的新内容与新知识作用是减少和消除人们对于事物认识的不确定性信息是一切系统保持一定结构 实现其功能的基础信息论认为 系统正是通过获取 传递 加工与处理信息而实现其有目的的运动的 控制论 创始人维纳 WienerN 控制论是在机构 有机体和社会中的控制和通讯的科学 研究对象是控制系统以揭示不同系统的共同的控制规律为理论目的 系统论 贝塔郎菲 美籍奥地利生物学家 创立一门逻辑和数学领域的科学目的是企图确定适用于普遍系统的一般原则研究一切客观现实系统共同的特征 本质 原理和规律 系统论内容 系统是 由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体 系统论认为世界上一切事物 现象和过程几乎都是有机整体 且又都自成系统 互为系统每个系统都是在与环境发生物质 能量 信息的交换中变化发展 并能保持动态稳定的开放系统系统内部及系统之间保持一种有序状态 系统科学理论的基本原理 反馈原理有序原理整体原理 反馈原理 环境变化所产生的干扰信息作用于受控部分 引起输出信息的改变 反送到输入端时 称为反馈信息 环境变化 受控部分 A 反馈部分 前馈信息 输出信息 输入基准信息 控制信息 反馈信息 有序原理 重视系统内各要素的合理组织重视系统的有序程度发挥系统可能的功能 整体原理 整体大于各孤立部分的总和整体原理要求人们在研究问题时 要牢固树立全局 整体的观念 不仅要注意发挥系统中各部分的功能 更重要的是注意发挥各部分相互联系形成结构的功能 探索复杂性 探索复杂系统 对于系统形成了以下认识 1强调整体与部分的关系是一种非加和性 2复杂系统各要素之间存在非线性 3系统变化过程服从因果反馈规律 4系统不但存在还在生长和消逝着 组织与自组织 组织 一个系统的要素按照特定的指令 形成特定结构或功能的过程叫组织 自组织 一个系统的要素按彼此的协同性 相干性或某种默契形成特定结构与功能的过程称为自组织 形成自组织系统的条件 1系统是开放系统 2系统必须远离平衡态 3系统内存在着非线性反馈的动力学机制 4系统存在随机涨落 自组织 耗散 结构产生的条件 开放系统的熵变为 dis 系统内各种过程的熵变 des 系统与外界进行物质与能量交换引起的熵变 熵流 当 且 因 自组织的典型现象 远离平衡态的非线性系统中的现象 自组织现象 某一系统中自发形成的时空有序结构或状态 非线性方程一般无解析通解 常用迭代法获得数值解 分岔谱图 复杂性探索的方法论启示 从还原论到整体论的转变 从线性观到非线性观的转变 科学兴趣从简单性向复杂性的转变 从崇尚解析方法向重视非解析方法的转变 确定论和概率论两套描述体系从对立到沟通 系统管理创新应用 ISO9000系统管理体系 质量管理体系的持续改进Continualimprovementofthequalitymanagementsystem Customers相关方 顾客 要求Requirements Customers相关方 顾客 满意Satisfaction 管理职责Managementresponsibility 资源管理Resourcemanagement 测量 分析和改进Measurement analysis improvement 产品实现Productrealization 产品Product Key图释 增值活动Value addingactivities信息流Informationflow 以过程为基础的质量管理体系模式 参考GB T19001 2000图 Modelofaprocess basedqualitymanagementsystem 输入 Requirements 输出 八项质量管理原则 版 族标准中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则 它是新标准的理论基础 又是组织领导者进行质量管理的基本原则 是新版 标准的灵魂 产生的背景 早在 年 在策划 版 族标准时 就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件 其中最重要的就是质量管理原则 为此还成立了一个专门的工作小组 这个小组专门负责征集世界上著名质量管理专家的意见 在汇集这些意见的基础上编写了 质量管理原则及其应用 此文件在 年 的特拉维夫年会上受到普遍的欢迎 为了确保此文件的权威和广泛一致性 又在 年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则进行投票确认 获全体通过 所以说八项质量管理原则在 版 族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同 成为 版新标准的理论基础 八项质量管理原则 1 以顾客为中心 组织依赖于他们的顾客 因此必须了解顾客目前和将来的要求 应当满足顾客要求 力求超过顾客的期望 2 领导作用 领导者建立统一的目标 方向以及组织内部环境 他们建立使员工充分参与到实现组织目标活动中去的环境 3 全员参与 组织里各层次的人员是组织的根本 他们的充分参与使得他们的能力用在获得组织最大利益上 4 过程方法 当相关资源和活动被当作一个过程来管理时 就能更有效地获得预期的结果 5 系统管理 针对既定的目标 识别 理解和管理与过程相关的体系 有助于提高组织的有效性和效率 6 持续改进 持续改进是组织的永恒目标 7 以事实为决策依据 有效的决策是建立在对资料和信息合乎逻辑或直观的分析上 8 互利的供方关系 组织和他的供方创造价值的能力通过相互有利的关系得到加强 ISO9001 2000 质量管理体系要求 引言1范围 1 1总则1 2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系 4 1总要求4 2文件要求 4 2 1总则4 2 2质量手册4 2 3文件控制4 2 4质量记录的控制 5管理职责 5 1管理承诺 5 2以顾客为中心 5 3质量方针 5 4策划 5 4 1质量目标5 4 2质量管理体系策划 5 5职责 权限和沟通 5 5 1职责和权限5 5 2管理者代表5 5 3内部沟通 5 6管理评审 5 6 1总则5 6 2评审输入5 6 3评审输出 6资源管理 6 1资源的提供 6 2人力资源 6 2 1总则6 2 2能力 意识和培训 6 3基础设施 6 4工作环境 7产品实现 7 1产品实现的策划 7 2与顾客有关的过程 7 2 1与产品有关的要求的确定7 2 2与产品有关的要求的评审7 2 3顾客沟通 7 3设计和开发 7 3 1设计和开发策划7 3 2设计和开发输入7 3 3设计和开发输出7 3 4设计和开发评审7 3 5设计和开发验证7 3 6设计和开发确认7 3 7设计和开发更改的控制 7 4采购 7 4 1采购过程7 4 2采购信息7 4 3采购产品的验证 7 5生产和服务提供 7 5 1生产和服务提供的控制7 5 2生产和服务提供过程的确认7 5 3标识和可追溯性7 5 4顾客财产7 5 5产品防护 7 6监视和测量装置的控制8测量 分析和改进 8 1总则 8 2监视和测量 8 2 1顾客满意8 2 2内部审核8 2 3过程的监视和测量8 2 4产品的监视和测量 8 3不合格品控制 8 4数据分析 8 5改进 8 5 1持续改进8 5 2纠正措施8 5 3预防措施 开放系统组织管理 无边界组织就是一种有机组织 强调为了共同的目标 组织内外的任何单位 部门 岗位角色个人 外部合作伙伴 既要有自己所专的职责 但又不能仅仅限于对所专的职责承担责任 而是要向所能承担的职责转化 例如 球队 有边界组织而言的 又绝不是要完全否定企业组织必有的控制手段 无边界组织 当人力资源成为主导资源之后就有了 相对于 但 而 无边界组织特征 供应链管理 供应链结构模型 HP打印机供应链系统 HP打印机供应链示意图 管理模型 趋势 隐藏的 结构 隐藏的 冰山模型 事件 可见的 系统管理思考 九种基模反应迟缓基模成长上限基模舍本逐末基模目标侵蚀基模未雨绸缪基模饮鸩止渴基模共同悲剧基模恶性竞争基模两极分化基模 基模的三种用途 前瞻 行动当下的提醒回顾 现存问题的了解沟通 解说复杂系统 因果反馈 因造成果 果又回头影响因 直线式思考 文字与口说的语言 因果反馈图 加水 注视水位 环型思考 系统性问题的图像 一个整合的企业系统管理模型 塔式模型1998 系统管理研究与创新趋势 何谓管理研究与管理学a 探索 规律原理 模型与方法 原则与思想 系统解决方案 b 面向企业的管理学科体系 与其它学科关系 数学 经济学 心理学是科学 可以出SCI论文 管理学是科学又是艺术 科学家可以在校园中培养出来 管理学家在校园内不可能产生 管理创新发展进程 管理创新由单要素单角度向多角度系统整体化 动态化 生态化 复杂化发展 我国管理领域研究和实践与国际先进水平的一些不足和差距 一是研究方法尚欠规范 虽然国内论文中也不乏高水平的文章 但总体而言 国内的论文与国际优秀论文相比在研究方法等方面尚欠规范 部分论文虽然提出一些较新颖的观点 但多以主观 定性分析或逻辑推理为主 缺少足够严密的科学理论支撑和实证 客观定量研究方法验证 显得严谨性不足 二是部分国内学者在英语表达能力及与国际学术界 产业界交流主动性方面尚有一定欠缺 从而限制了更深层次交流 三是国内企业界人士重视程度仍亟待提高 长期以来我国在管理理论与实践方面都与国际一流企业有很大的差距 我国管理领域研究和实践与国际先进水平的一些不足和差距 一是研究方法尚欠规范 虽然国内论文中也不乏高水平的文章 但总体而言 国内的论文与国际优秀论文相比在研究方法等方面尚欠规范 部分论文虽然提出一些较新颖的观点 但多以主观 定性分析或逻辑推理为主 缺少足够严密的科学理论支撑和实证 客观定量研究方法验证 显得严谨性不足 二是部分国内学者在英语表达能力及与国际学术界 产业界交流主动性方面尚有一定欠缺 从而限制了更深层次交流 三是国内企业界人士重视程度仍亟待提高 长期以来我国在管理理论与实践方面都与国际一流企业有很大的差距 等级 中国管理创新奖 企业瓶颈诊断 谢谢