“三标一体管理体系”基础知识课件PPT

三标一体 管理体系基础知识,1,三大管理体系,ISO9000（质量管理体系）,ISO14000（环境管理体系）,OHSAS18000（职业健康安全管理体系）,2,三大管理体系的作用,健康安全管理体系 OHASA 18000,管理体系,满足需求,获得利益,产品质量,环境质量,安全风险,3,三大管理体系范围, 9000质量管理体系满足客户的要求 14000环境管理体系满足社会的要求 18000职业健康安全管理体系满足员工要求,4,三大管理界限划分,OHSAS18000,ISO9000,5,什么叫体系为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。,国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。,手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。,各部件不按规则组合，只是一堆废铁。,社会、环境、人、家庭均能看作一个体系,6,管理体系是什么呢？,如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系,管理体系是以方针为核心，实现一定目标， 相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。,管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。,7,什么是标准：,a、我们生产的产品有各项技术标准 b、使用的材料有各项材料标准 C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）,标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。,8,ISO9000质量管理体系,ISO9000的内涵,ISO9000的发展,ISO9000基本术语,为什么贯彻ISO 9000标准,ISO 9000标准的基本要求,ISO9000与企业内部管理,9,ISO9000的内涵,ISO全称为International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体，代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。,10,ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。 ISO - 国际标准化组织的代号9000 - 国际标准的顺序编号,ISO9000的发展,11,自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。,ISO9000的发展,12,为什么贯彻ISO 9000标准,提高企业内部管理水平; 使产品/服务质量得到根本的保证; 降低管理成本和损失成本，提高效益; 为客户和潜在的客户提供信心; 提高企业的形象，增加竞争的实力。,为什么贯彻ISO 9000标准,13,ISO 9000标准的基本要求,按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。,ISO 9000标准的基本要求,14,质量体系文件的结构,典型质量体系文件一般为以下层次： 质量方针：决策全公司的品质方向 质量方针 质量手册：期望大家应该做什么 质量手册 体系程序：依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、 哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门 质量体系程序 作业指导书：详细描述某一个特定作业是如何 进行的。定义产品或服务可接受的标准。 作业指导书 记录表格：它是用来印证该产品或服务是 依照所订定的要求来发展及制造的。它 记录表格 也是用来证明品质系统是有效的运作。,15,ISO9000与企业内部管理,公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。举例说明：财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度品质部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度采购中心：采购控制程序、供应商管理等制度,ISO9000与企业内部管理,16,ISO9000对企业内部管理的要求,1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意 2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式 3.持续改进内部管理,过程管理模式,PDCA方法 P（Planning)策划过程：识别过程，确定过程要求，知道做什么和如何做； D（Do）实施过程：根据策划的过程要求实施过程，严格按计划去做； C（Check）检查过程：对过程的实施和过程的结果进行检查，搞清楚是否是按计划做的； A（Action）改进过程：识别薄弱环节，采取措施以改进过程，明确下次如何改进。,17,质量：一组固有特性满足要求的程度。 管理：指挥和控制组织的协调活动。 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。 顾客：接受产品的组织或个人。 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 信息:有意义的数据。 文件:信息及其承载媒体。 记录 :阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 （记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。,ISO9000基本术语,18,总结：ISO9000是为满足客户需求，持续提升产品 、服务质量而制定的企业内部管理标准。,19,ISO14000环境管理体系,ISO14000的内涵,ISO14000的特点,ISO14000的发展,ISO14000基本术语,为什么贯彻ISO14000标准,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,20,ISO14000的内涵,ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织的环境管理国际标准。 ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。,21,ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依据国际经济与贸易发展的需要而制定的。我国于1995年10月成立了全国环境管理标准化委员会 。,ISO14000的发展,22,为什么贯彻ISO14000标准,提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机； 提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平； 掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的思想； 节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益； 实现企业环境与经济的协调和持续发展。,为什么贯彻ISO14000,23,以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目的； 自愿性的标准，不带任何强制性； 没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准； 强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重进一步改进提高，环境行为逐年改进； 标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性， 要求采用结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题的可追溯性，体现出整体优化的特色； 标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。,ISO14000的特点,24,在企业生产经营活动中，要严格按照14000标准采取有效措施对重要环境因素进行有效控制。,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,25,环境因素的类型： 环境因素的描述：污染物状态。“水”-(废水排放)“气”-(废气排放)“声”-(噪声排放)“渣”-(固体废弃物排放)“资源消耗”-(如水、电、热、煤炭、油品、纸张等消耗)“火灾、爆炸、泄漏”等-(紧急或意外事故的发生)。,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,26,重要环境因素识别举例,27,持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现 对整体环境表现（行为）的改进。环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。 环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。 环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。 相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。 组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营或私营。 污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。,ISO14000基本术语,28,总结：ISO14000是对企业生产经营过程所造成的环境影响进行约束的管理标准。目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展。,29,OHSAS 18000的内涵,OHSAS 18000的发展,OHSAS18000基本术语,OHSAS 18000职业健康管理体系,为什么贯彻实施OHSAS18000标准,按照ISO18000标准对危险源进行有效控制,30,OHSAS18000是欧洲十几个著名认证机构及欧、亚、太一些国家共同参与制定的职业安全卫生管理体系标准，是提高企业职业安全卫生管理水平、促进安全生产的重要手段之一 。根据目前国际范围内对职业安全卫生管理体系标准的需求及实施状况，OHSASl8000已成为被广泛采纳的、最具权威性的标准。,OHSAS 18000的内涵,31,OHSAS是八十年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9000、ISO14000等国际标准化管理体系一样被称为是后工业时代的管理方法。 OHSAS产生的原因之一是企业自身发展的需要。随着企业规模的扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管理和经营模式提出更高的要求，使企业不得不对采用现代化的管理模式使包括生产管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化、法律化。原因之二是在全球经济一体化潮流的推动下出现的职业健康安全标准一体化。,OHSAS 18000的发展,32,提高员工的安全生产意识，控制危险因素，预防重大危害，避免减少健康与安全事故,切实保障与提高企业职工的职业健康安全状况，最终使广大员工受益，使社会受益。 通过改善工作条件与工作环境，企业职工的健康与安全得到更好的保障，进而提高工作积极性与工作效率，增强企业的凝聚力 。关注职工的健康与安全有助于企业树立良好的社会形象，从而赢得广大消费者的依赖。,为什么贯彻实施OHSAS18000标准,为什么贯彻实施OHSAS18000标准,33,按照ISO18000标准对危险源进行有效控制,在企业生产经营活动中，要严格按照18000标准采取有效措施对影响员工职业健康的危险源进行有效控制。,34,职业健康危险源识别举例：,职业健康危险源识别举例：,35,工伤事故 1）1995年、1996年两年中工矿企业因公死亡39099人。 2）1998年工矿企业工伤事故15372起，死亡146660人。 职业病全国50多万个厂矿存在不同程度的职业危险源，实际接触粉尘和噪声等职业危险源的职工有2500万人以上。 至1998年全国累积尘肺病患者达542041人，累积死亡127147人 （不能呼吸）每年造成的经济损失近800亿元。,国内职业健康安全现状,36,任何意外事故的发生必有其原因。 1) 环境因素 a）不良的工作环境因素； b）不合理的工厂布置； c）不合理的搬运工具； d）设备保养不良，未实施定期安全检查； e）缺乏安全防护装置或措施； f）危险的工作场所； g）缺乏紧急应救的设施与措施。,意外事故发生原因与防止,37,2) 人为因素a）不知（意识差）不知道安全常识，尤其是新进员工未曾受过训练，不知道安全方法、安全规则，不知道使用防卫器具。b）不能不懂得安全操作规程，如令未受专业训练的员工担任需要特殊技巧或智力的危险工作。c）不愿不愿遵守安全规定，如员工不愿按照安全规则使用防护器具，为图侥幸在不准吸烟的地方吸烟等等。,意外事故发生原因与防止,38,d）粗心由于疏忽而导致事故，如员工工作时粗心大意、乱开玩笑或漫不经心，引起工作时的分心而导致意外事故的发生。e）疲劳因劳累过度而导致事故，如员工超强度工作、连续加班、带病上岗、熬夜等。f）机能障碍由于员工反应不够灵敏，不能及时控制或逃避即将发生的危险。g）个人缺点有些是先天血统的遗传，有些是后天沾染的不良习性。,意外事故发生原因与防止,39,由表可以看出，88%的意外事故是人为因素导致的，加上不安全状况，有98%的事故是可以加以防止的从而加以避免的。,安全事故发生的比例,40,一起重大的安全事故背后有29起事故征兆，每个事故征兆背后还有300个事故苗头，70个亿的活动。,海因里希 事故理论,1,29,300,7000000000,海因里希因果连锁理论：伤亡事故的发生不是一个孤立的事件，而是一系列原因事件 相继发生的结果，即伤害与各原因相互之间具有连锁关系。,41,安全生产事故与职业危害的影响, 直接威胁劳动者的生命与健康 给企业造成巨大的经济损失 损害企业的形象，降低市场竞争力 影响国家稳定发展，造成不良的国际影响,42,危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的状态或行为或它们的组合。 危险识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。 疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴别的、有害的身体或心理状态。 事件：发生或可能发生伤害、疾病 (不论严重程度)或死亡的与工作相关的事件。 职业健康安全：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承包商人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。 工作场所：在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所，应考虑对象在旅行或运输(如开车、搭乘飞机、乘船或火车)、在顾客或客戶的场地內工作、或在家工作等人员的职业健康安全。,OHSAS18000基本术语,43,总结：OHSAS18000是保障在企业生产经营活动中员工及相关者健康和安全的文件体系标准。,44,三个标准的相同之处,都是管理标准，以优化管理为目的，向各类组织提供标准化的管理模式和实施方案。体系的构成相似，都按过程方法和PDCA模式建立体系。有些要素可以兼容，如职责、文件记录控制、培训、纠正措施预防措施、内审、管理评审等。都是组织整体管理体系的一个部分，可以与组织的其它管理工作相结合，通过建立体系，使管理工作更科学、规范、有效。都可以进行第三方认证。认证管理相似。,45,三个标准的不同之处,承诺的对象不同：ISO9000是产品的使用者；ISO14000是对相关方；OHSMS18000是对组织的员工和社会。后两者受益的都是全社会，是人类自下而上的环境和安全。 管理的内容不同：ISO9000控制的核心是产品质量；ISO14000控制的核心是环境因素；OHSMS18000控制的核心是危险因素。 目的（作用）不同： 按ISO9000建立质量管理体系能证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 按ISO14000/OHSMS18000建立环境/职业健康安全管理体系能消除或减少因组织的活动而给环境带来的不利影响/员工和其他相关方带来可能面临的职业健康安全风险。,46,公司建立“三体系”的目的和意义,（一）、工作系统化和规范化1、使各项质量、健康安全、环境管理工作系统化。以往较为零乱的管理方式，通过体系管理转变为条理化。2、各项工作责任落实，而且职责明确具体，真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查，杜绝互相扯皮现象。3、管理工作程序化。对于相关的管理活动，都有明确的程序文件，规定了管理工作的具体步骤和要求。企业管理由人治向法治转变。4、使管理工作由被动转为主动。将各项管理工作纳入到体系管理之中。管理人员由“警察式”的管理模式过渡到了“咨询式”管理模式。,47,公司建立“三体系”的目的和意义,（二）、避免各类事故的发生 1、建立“三体系”是为了实现“无事故”、“无损失”、“无伤害” 的理想目标，建立零思维管理模式，避免各类事故的发生是三体系的最终目的。 2、三体系打破了以往传统的被动安全管理模式，将事后安全管理前移到事前预防管理。强调预防为主，实施全过程风险控制的思想。 3、 管理体系注重于危害和环境因素识别与评价工作，要求企业找出一条识别和评价的方法，识别和评价出存在的重大危害，并采取相应措施予以控制。 4、管理体系强调加强企业生产现场管理，建立严格的操作控制程序，减少不合格品，消减安全隐患，降低环境污染。 5、避免各类事故的发生主要措施：1）是通过建立一套系统、科学的管理体系，识别生产活动过程中的各类危害；2）是通过引进风险管理与控制技术，增加了健康安全环境管理工作的科技含量；3）是通过制定和演练应急反应计划，增强了事故处理的能力。4）事故报告制度。,48,公司建立“三体系”的目的和意义,（三）、降低生产成本 1、加强产品质量的控制，尽量少出降级产品，杜绝不合格品，减少顾客投诉。 2、企业通过降低事故发生率，减少用于事故处理和预防职业病发生的费用； 3、通过应急计划可以有系统的控制和处理事故，将事故影响和损失降低到最低限度，达到减低企业成本的目的。 4、通过加强环境因素的管理，降低生产中资源和能源的消耗，如节约一度电、一张纸、一丝气、一滴水，达到降低成本、节能降耗的目的。,49,公司建立“三体系”的目的和意义,（四）、公司业绩的持续改进 管理体系是一个不断循环的PDCA（计划、实施、测量监控、改进）活动过程，持续改进的最终目的是提高企业的有效性和效率。这主要表现在： 1、过程的优化； 2、通过环境因素控制来体现持续改进。要求企业每隔一段时期必须开展一次环境因素识别和环境影响评价工作，并对重大环境因素提出具体的消减和改进措施； 3、通过风险控制来体现持续改进。要求企业每隔一段时期必须开展一次危害因素识别和风险评价工作，并对重大风险制定消减和改进措施。,50,公司建立“三体系”的目的和意义,（五）、与国际惯例接轨 1、我国加入WTO后，必须执行国际劳工企业标准，必须按照国际规则办事，这种要求十分迫切。 2、 管理体系的预防性与国际发展趋势相同，强调以预防为主，从隐患、污染的源头进行管理，强调全过程控制。 3、ISO发布的标准就是企业在参与国际市场竞争中必须遵守的规则。如果一个企业不按照ISO标准进行管理，就没有资格参与国内市场竞争，也就更谈不上参与国际竞争。通过宣贯标准消除非关税贸易壁垒，有利于我国企业进入国际市场。 4、考虑了相关方利益的需求，针对所有者、员工、供方、银行、工会、合作者和社会等所有相关方，企业通过实施并保持管理体系，持续改进其业绩，使企业能够不断地满足社会需求。 5、树立良好的企业形象，向社会展示企业的表现，提高企业的竞争能力和知名度 。,51,感谢您的支持,52,