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第三篇 技巧篇第5节企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 就是赢得合作的关系 如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人 帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落 需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 第三篇 技巧篇第6节有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人 互相通过任途径达到信息传递的过程 沟通的过程 传送者 接收者 信息 沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 有效沟通的要决 推敲意念 知己认清对象 知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言避免使用 但是 积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想 第三篇 技巧篇第7节时间管理的技巧 时间的概念 时间是一种延续 事件在其中由过去经过现在流向将来 时间的特性 供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识缺乏沟通弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人 反正时间还早 拖延 不速之客会议病文件满桌病事必躬亲 如何跨越时间陷阱 要事第一以最终的结果来开始行动学会说 NO 学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的 5S 运动 时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务 会议准备事项 准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电能自主管理 干扰 一些电话一些信件 报告许多紧急事件许多凑热闹的活动 细琐 忙碌的工作一些电话浪费时间的事 逃避性 活动无关紧要的信件看太多的电视 紧急 不紧急 重要 不重要 时间管理的工具 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具 第三篇 技巧篇第8节会议的技巧 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向企业花在开会上的时间越来越多开会的频率越来越高 定义会议 商业会议由若干人参加 他们聚到一起是为了解决问题或作出决定 开会的常见原因 资讯传达与监督员工达成决议与解决问题开发创意激励士气巩固主管地位 考虑其他交流方式 视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情 这常常是有效沟通的关键因素 电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费其他 会议的价值 从量上来看 会议的支出会增加企业的营运成本从质上来看 有效率的会议可以为企业节省更多的时间 金钱 以及增加效率评估会议的价值 要同时兼顾 会议是否有效 以及 会议开支是否控制在最低程度 某世界高科技公司之会议开销 会议形式 咨商式会议决议提报式会议责任完全交付式会议 会议规模 通常的会议有5至9人参加 这样的规模既不太大 比较容易控制 也不太小 可以激起讨论 准备议程 确定地点 你的办公室下级的办公室单位会议室外面的会议室会议中心城外的会议场所 安排座位 一对一会议 3 1 2 大型会议 3 2 1 准备会议用品 组织会议场所选择视听设备提供书写工具 对于大型会议 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表 对自己负责的议题有充分的了解 并有充分的资料提供给其他与会者 除非已被指定对某议题发表演讲 否则有义务在会中主动提出建设性的意见 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点 他们的兴趣所在 是否有权威在背后支持这些观点 找出可能存在的你的反对者 并预先与其协商 折衷 与会者的责任 发言内容要有组织适时发言一次只讨论一个重点口齿清晰 陈述有力一针见血音量适当解释方式让人易理解口吻要自信在要点处可稍加大音量 注意倾听 会议主持人的八大职责 营造和谐气氛照议程进行正确总结讨论内容引导发言者解释令人困惑的发言帮助与会者厘清不假思索的想法尊重少数人的意见 避免会中意见一面倒的情况减少与议题无关的争辩与讨论保持中立态度 要掌握会议节奏和控制会议 形成决议 提出动议处理动议修改动议形成决议 第三篇 技巧篇 第9节商务演讲的技巧 演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物 以听众为对象发表谈话的沟通行为 是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式 商务演讲种类 了解信息 能够执行 接受执行 过程设计之一 开场白轶事反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默 过程设计之二 主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点 过程设计之三 总结语回答问题摘要目标 要点和论据感谢听众出席要求行动主体 环境布置 1 场地2 座位安排U型会议圆桌平排型小组型 克服紧张情绪的技巧 充分准备自我鼓励态度深呼吸放松的小运动 非语言行为 1 姿势2 面部表情3 穿着根据听众的特点来定要以舒适为主不要穿新购买而没有穿过的衣服记住别忘了擦鞋 走动与手势 偶尔转换 切忌太频手势自然空手克服一些小动作每次走两至三步听众超过50人 手势比往常要大一些 眼神接触 一句话的接触不要被对方打击别离开10秒钟以上避免太集中而忽略其他 声线 语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感使用适当的词语 语言 避免太专业的术语采用具体的言辞强调演讲内容的 利益 和 价值 亲切的气氛有助于建立一种联系注意讲话的逻辑性避免使用习惯用语简明扼要 激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字宣布规则了解听众的背景 综合运用各种演讲方式 视觉型聆听型参与型 调整步伐 休息几分钟谜语或脑筋急转弯给问题让听众讨论 提问的技巧 问题分为 开放式封闭式 问题运用的方式 集体式 指定式 反问式 转移式 追问式