韵达快递运输业业务流程问题分析毕业论文

本科生毕业论文（设计）题目：韵达快递运输业务流程问题分析系 部 经济与管理学院 学科门类 经济学 专 业 国际经济与贸易 学 号姓 名指导教师年 5 月 22 日装订线韵达快递运输业业务流程问题分析摘 要在现代社会，物流对整个国民经济的运行发挥着不可替代的基础性支持作用。物流行业在经济发展中的作用也越来越引人注目，各种大大小小的物流速运公司纷纷成立。我国大部分物流快递企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比较物流服务价格进行市场竞争。上海韵达物流是世界 500 强联想集团旗下，主要从事国内物流仓储、运输和结算为一体的第三方物流服务供应商。在竞争激烈且市场机制不完善的情形下，随着快运速递产业的可经营范围的不断发展壮大，快递行业的发展也越来越快。面对快速变化的市场，通过调研发现，韵达公司在业务流程中存在了很多问题，运营流程环节的衔接不流畅严重制约了韵达的派送速度，成为制约韵达发展的一个巨大瓶颈。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务方式、服务理念和服务内容上实现创新。关键词：韵达快递 运输业务流程 时效 中转站ABSTRCTIn the modern society, the logistics operation of the national economy as a whole plays an irreplaceable role of support infrastructure. The logistics industry in economic development role has become increasingly compelling, large and small, Logistics & Express Company have been established. Most of our logistics and express delivery companies are still primarily in the transportation, warehousing and other logistics service, through the comparative logistics services prices competition in the market. Shanghai YunDa Express 500 of the world, Lenovo Group, mainly engaged in domestics logistics, warehousing, transportation and settlement as one of the third-party logistics service provider. In a highly competitive market mechanism is imperfect circumstances, with the express courier industry business scope has grown in strength, the express delivery industry is also growing fast. Face of rapidly changing market, found through research, rhyme there are a lot of problems in the business process is not smooth, the convergence of operational processes link has seriously hampered the delivery speed, rhyme become a huge bottleneck constraints of rhyme development. To change this situation, an important aspect is to go beyond traditional logistics service mode, service philosophy and service content innovation. Keywords: Yunda Courier Transport business process Limitation Transfer station目 录引 言 .11、快递及韵达公司简介 .2（1）快递内涵 .2（2）韵达发展简介 .2（三）韵达企业文化 2二、韵达快递公司业务流程阐述 3（一）快件收寄 4（二）快件处理 4（三）快件运输 4（四）快件派送 4三、韵达快递业务操作规范要求 5（一）流程有序 5（二）操作高效 5（三）成本控制 5（四）操作安全 5（五）服务场所 6四、韵达业务流程的 SWOT 分析 .7（一）优势 7（二）劣势 8（三）机遇 .10（四）威胁 .10五、针对问题提出的解决对策 .13（一）完善标准化制度并监督落实 .13（二）加大培训力度 推行员工职业生涯规划 .13（三）优化线路 时效规范 .13（四）加强预测 完善预案 .14参考文献. 150引 言物 流 业 是 国 民 经 济 的 基 础 产 业 之 一 ， 2009 年 2 月 25 日 国 务 院 审 议 并 原 则 通 过 了 我 国“物 流 业 调 整 振 兴 规 划 ”。 而 作 为 服 务 领 域 唯 一 的 产 业 规 划 ， 物 流 业 跻 身 其 中 ， 充 分 体现 物 流 业 在 社 会 发 展 中 的 重 要 地 位 ， 物 流 业 已 成 为 推 动 经 济 增 长 和 社 会 发 展 的 重 要 因 素 。抓 住 国 家 物 流 业 振 兴 计 划 的 契 机 ， 成 为 更 好 的 发 展 韵 达 快 递 的 最 佳 时 机 。 关 于 怎 样 促 进我 国 物 流 业 的 发 展 ， 学 者 已 有 诸 多 论 述 ， 但 专 门 针 对 单 独 的 物 流 企 业 的 发 展 研 究 相 对 较少 ， 本 文 试 图 采 用 SWOT 分 析 的 方 法 ， 从 市 场 的 角 度 来 探 讨 韵 达 快 递 发 展 的 现 状 和 存 在 的问 题 ， 并 提 出 相 应 的 观 点 和 具 体 措 施 来 整 体 提 高 韵 达 快 递 的 服 务 质 量 ， 减 少 运 输 业 务 流程 中 的 问 题 ， 从 而 使 韵 达 快 递 得 到 更 加 良 性 的 发 展 。1一、快递及韵达公司简介（一）快递内涵 1快递，又名速递（Courier）,是一种邮递和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。上海韵达快递公司就是一家具有国资背景的民营企业。快递是以时间、递送质量区别于其他运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质是都会各有优劣。国有快递企业安全性高，投递范围覆盖范围遍及全国各地，还可以与全球一百多个国家通邮。民营企业规模小，很多农村及偏远地区没有网点，从而使他们能够降低成本，价格上具有优势。（二）韵达发展简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络，也是一家具有国资背景的民营快递。已在全国拥有六千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。上海韵达物流是世界 500 强联想集团旗下主要从事国内物流仓储、运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽泛的信息网和先进的 INTERNET 物流管理系统运输各种货物，仓储设备配置精良，已建成一支高素质专业化且具有多年仓储、配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区、各类型客户需求的交流平台，而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务平台。 （三）韵达企业文化韵达一直尊崇的企业宗旨：第一，客户熟悉、新人和喜爱常用的品牌，协助达到客户的目标；第二，员工忠诚团结、全力以赴、充满激情进去的精神，发展个人与公司的价值；第三，建立一个长远稳固、有规模效益、品牌效益和造福社会的科技化中国特色网络。根据快递行业新的职业标准颁布，为有效加强全国快递行业的队伍建设，提高快递从业人员的管理水平、销售技巧、服务质量，促进我国快递产业健康稳定发展，韵达快运做为民营快递行业的前三甲，有义务和责任为快递行业培训人才事业做贡献；有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。以事业留人、以感情留人、以待遇留人。交天下朋友这里所说的“朋友”指的是公司的客户、合作商、行业协会、政府及其他各类协会，即便是同行企业，只要关心韵达企业的发展，就都是朋友。韵达企业前进的道路上有了“朋友”的爱护和帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强； 树百年企业这里所说的“百年”就是长久、稳固之意。 22二、韵达快递公司业务流程阐述快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。韵达快递流程图：电话下单 上门收寄网点收寄网上下单定单下达 分拣封发快件运输 分拣封发 快件派送 客户签收图 2-1 快递流程简图图 2-2 包裹快递流程 3过程中产生纠纷的仲裁依据。传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。3电子商务中交易的资金支付主要采用信用卡、电子支票、电子现金等。（一）快件收寄快件收寄，是韵达在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。具体环节如下：打电话叫送货员来收货：数据整理 业务部填取货单交公司 公司安排投递部配合取货分流向 取货后，取货单交公司督察部 业务部填写数据打印申请表。（二）快件处理快件处理，包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节，韵达快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。具体环节如下：送货员把货拿回公司：打印签收单（3 小时内数据部交业务部，特殊情况例外）分流向打印完毕后将数据打印单交督察部 业务部填写投递通知单 业务部提前 24 小时将投递通知单、签收单一并交于投递部（特殊情况例外） 投递部接单后安排投递 投递部 48 小时内将签收单、投递通知单交于督察部（特殊情况例外）分流向投递部制作投递报告交督察部 抽查完毕后交数据部进行数据整理分流向督察部抽查后制作抽查报告连同投递报告及所有单据装订交公司存档。（三）快件运输快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前，韵达的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。中途可能遇到转运，例如海陆空联运，从一个城市转运到另一个城市。特别是在中小城市转运更为明显，还有村镇的转运。在途中都会有单据的记录，确保货物的安全。（四）快件派送快件派送，是快递服务的最后一个环节，当到达客户的地方，就会分送到各个送货员手中，分配任务，在送达客户手中。具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。韵达一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。 44三、韵达快递业务操作规范要求（一）流程有序在韵达快递业务操作流程中，各个工作环节必须设置合理，不能出现重复、交叉的环节。快件的收寄，快件的处理（分拣、封发） ，快件的运输以及最后的派送，每一工作环节的运行应该有条不紊，操作技能和方法运用合理，各工作环节之间衔接有序，从而使整个业务流程畅通无阻。（二）操作高效韵达将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。为达到这一目的，韵达的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。确 定 和 预 约 需 要 快 递 的 时 间 这 个 问 题 ， 客 户 可 以 通 过 电 话 预 约 或 在 网 络 上 自 助 下 单通 知 韵 达 收 件 ， 这 为 客 户 多 了 个 选 择 权 利 ， 也 减 少 了 因 电 话 占 线 而 损 失 客 户 的 机 会 ， 也减 少 了 电 话 沟 通 时 间 ， 使 效 率 更 高 ， 降 低 成 本 。（三）成本控制 5控制和节约成本体现在韵达的每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。 当客户致电韵达公司接线员收听收寄地点及价格时，接线员应提供韵达公司速递服务类别，其中有：第一，国内同城件：收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件国内；第二，省内件：收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件；第三，省外件：收寄地与目的地不在同一省内的快件；第四，香港件：收寄地或目的地任何一方为香港的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。对客户说明情况以后，可以让客户清楚地了解韵达公司的具体服务并立即做出选择，既简化了程序，也减少了这些环节的时间成本，达到双赢的效果。（四）操作安全安全是韵达进行快递服务始终遵循的基本原则之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，以确保客户在享受服务的过程中切身利益，比如为客户提供寄方支付到方支付第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇。5再者收件员在提供结算票据和包裹追踪号码后还可以提供免费的增值服务：第一，限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；第二，代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。（五）服务场所韵 达 操 作 场 地 需 要 有 适 宜 的 面 积 ， 并 且 配 备 监 控 设 备 和 消 防 设 施 。 营 业 场 所 需 固 定 ，并 且 有 容 易 识 别 的 韵 达 标 识 。6四、韵达业务流程的 SWOT 分析（一）优势1、同城当天件在市区我们以每小时一个频次，数百个快递员为客户提供准确、快捷的快递服务；在远郊区我们有专线快递员将客户的快件直送达站点，优惠的价格，享受到特别的服务。市区次晨加急件：市区当天下午限时交接的快件，第二天上午即可到达客户手中，这就是我们推出的市区次晨加急件。2、价格优势我们韵达快递对于省内的快件最低可以做到首重 6 块续重 2 块一公斤的物美价廉的价格和服务；而对于出省的快件则可以做到首重 7 块续重 4 一公斤的价格。而同行业的价格如下：表 4-1 同行业快递价格比较快递公司（省外） 首重（kg） 续重（kg）邮政特快专递（EMS） 20 元 5 元韵达快递 7 元 4 元申通快递 10 元 4 元顺风快运 12 元 2 元3、速度优势韵达快递的空运能够保证省外市区 2 天到达，当然省内市区亦能保证 1 天到达。韵达快递对寄件封装、重量、尺寸等速递要求没有过多的限制，却主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。无论是同城快递，还是城际快递，韵达快递企业都比相关 EMS 约快 50。4、灵活性高从服务上看，韵达快递实行门到门服务、手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。韵达快递充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，实现在国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。5、专线包机韵达拥有多条专线包机，往返于北京、上海、深圳等大城市。这三地是韵达快件的7分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。6、安全-投递质量韵达的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。收派员在收取你的快件时，一定要听取他们的建议，尽量提供包装材料，因为他们是这方面的专家，否则把你的货物损坏，要扣他们的分。其实扣分是小事，关键是不能耽误了你的大事。7、系统追踪韵达的客户在致电下单之后，收派员的手机和 HHT 掌上电脑终端都会收到一条发件短信。收派员会按照短信上的内容与客户联系并上门收件。自收到短信的那一刻起，他必须在 1 一个小时内把此票快件收回，否则就会造成“逾限” 7。在派件时，收派员收到点部管理人出仓后的快件时，必须把这些快件在 2 小时内派送完毕，否则也会造成“逾限” 。这就是韵达的“ 收一派二”规定。每一票快件逾限，收派员就会被扣分，而收派员一年只有20 分，如果 20 分扣完，此人必须离开韵达。这也就是为什么收派员很急的原因。目的是在有限的时间内给客户提供无限的价值。快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中，也是可以监控的。因为这些运输车辆上都装着 GPS 全球定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理人员就会质问。8、 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录韵达官方网站，享受网上自助下单和查询服务。同时，灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等，也为客户提供了极大地方便。（二）劣势1、派送货物大多不能时效保证 由于韵达快递网点覆盖面没有涉及到偏远地区和农村，所以有一些地方无法到达。而且由于在派送过程中靠的仅仅是个人的摩托车或电瓶车等运输工具，无法做到区别对待以及保证时效。货物运输过程中产生了损坏，丢失，污损等一系列问题赔偿事宜分歧众多。由于快递公司的野蛮运输、货物的非专业堆放，使得货物在运输过程中，遭受到损坏；公司内部制度的松散、服务态度不够好，导致丢失和损毁委托快件现象频繁发生且工作人员推脱责任。其 2011 年投诉排名表如下：8216317311062 979644 614 469377 34018205001000150020002500申 通 圆 通 韵 达 EMS 宅 急 送 中 通 顺 丰 天 天 快 递 汇 通 天 地图 4-1 2011 年度快递企业投诉量排名 8 2、资金匮乏由于没有雄厚的资金，再加上快件收费的低廉，使得快递公司为了获取多一点的利润而不敢多买点专业的运输设备以及招聘专业的物流人员。在技术水平方面，韵达速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度。但是由于资金的限制，还是存在着诸多的问题，比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。3、灵敏度不够对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。韵达快递的业务流程大致为：客户投寄快件-公司安排投递部配合取货- 公司内部数据处理-投递部接单后安排投递-配送 9。这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。4、业务拓展力度不够目前韵达快递包括网购在内的个人消费业务只占总体业务的 10%左右。快递业的发展在中国刚刚起步，所以国内快递公司（韵达）的营销水平不高，没有像样的市场部，没有出色的营销人员，产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并不匹配。我们可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在销售上，应该设定专门的销售人员，掌握丰富纯熟的销售技巧，利用现有的产品组合加大销售力度。管理上，加强组织架构的搭建，人员的招募及培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；最后就是控制，没有控制韵达就会失去方向，没有控制韵达就不知道企业的不足在哪里。9（三）机遇：1、快递行业仍处于萌芽阶段目前，国际上 50 家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到 200 多亿美元；到 2010 年，中国物流市场将达到 11972 亿元，每年保持 20%的增长速度；速递市场目前的规模是 200 亿元，每年的增长在 30%以上；而且中国的物流业也在 2005 年底向外资全面开放。从 2005 年开始未来三年中国速递业市场将以至少 33%的速度持续增长。未来 10-20年，全球航空货运将增长 6%，但速递业的增长是航空货运业的 2 倍，即 12%，而中国则会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快的地区。这就意味这在我国的快递市场上蕴藏着无限的商机！ 2、快速网络推进 电子商务的快速发展 10当前，韵达快递抓住机遇，进一步完善网络建设，巩固业务地位，推出服务精品。近几年来，B2C 、C2C 是快递市场的保持高速增长的重要因素之一。 “网购”交易额的不断攀升与交易次数的日趋增加给快递配送提供了可持续地发展空间。据 CNNIC2008 年 6月统计结果，全国网络购物人数总规模为 4 641 万人。2009 年中国将超越美国成为世界上网民最多的国家。统计数据显示，2008 年，淘宝网年交易额为 9996 亿元，与 2007年的 4 亿元比较，同比增长了 131，约占全国社会消费品零售总额 1(数据来源：商务部) 。而快递方式将继续成为电子商务实现实物配送的主要渠道。据了解， “网购”商品的快递已经占到部分加盟模式快递企业业务量的 25左右。 “网购”逐渐成为消费者特别是年轻“一族”(“70 后、80 后、90 后”)日常购物的主流方式，预计“网购”将给电子商务快件提供 25000 件至 30000 万件的市场空间。3、快递创造的时间效益快递顾名思义讲究的就是速度，如果能够在加快快递送件的速度之上，做到价格的稳定，那必将是能为各个企业带来更多的时间效益以及成本的降低。在当代，各种产品已经处于同质化的社会，物流便是企业所应该追逐的利润的方向，节约成本都应该向物流看齐，因为物流是“第三利润源泉” 。 114、交通运输条件的改善由铁路、道路、水路、民航和管道组成的综合运输体系互相促进、互相补充，形成了更加完善的交通运输网络体系，在促进国民经济和社会发展以及满足人民群众日益增长的消费需求等方面做出了新的贡献。与 2006 年相比，20011 年全社会主要运输方式完成货运量由 1482737 亿吨增加到 2037892 亿吨，年均增长 83；货物周转量由50543 万亿吨公里增加到 88952 万亿吨公里，年均增长 152。（四）威胁1、来自国外竞争者的竞争压力国际快递企业陆续登陆中国，四大国际快递品牌占领高端市场：Fedex 搞国内快递的10决心最大，UPS、TNT、DHL 没有一个不是对国内市场看好。依据国务院规定和中国加入 WTO 的承诺，享受到一些优惠政策，这也为他们在中国的快速发展提供条件，对本国的民营快递企业构成了严重威胁，尤其是对经营国际业务这一方面。国际快递品牌有什么？至少有品牌优势、管理经验、技术支持和高标准服务，在我国的国际快递市场上独占鳌头。表 4-2 国际快递品牌竞争优势 12公司 进入中国时间国内分支机构 主要业务 近期企业动作UPS 1988 23 个主要经济城市异地包裹 计划再投 5 亿美元FedEx 1984 150 个主要经济城市异地包裹 4 亿美元收购大田，白云机场转运中心DHL 1986 318 个主要经济城市异地包裹 再投 2、15 亿在中国国内市场TNT 1988 75 个城市、7 个口岸异地包裹 8 亿收购华宇EMS 1985 2000 多个国内城市文件、包裹政企分开，物流快递合并民航快递1996 142 个国内城市 异地包裹 与 UPS 和 DHL，建立合作关系宅急送 1994 380 个国内城市 异地包裹 计划香港上市资料来源：中国物流与采购网（2011 年）整理所得从上面的图表可以看出：在 20 世纪 80 年代，众多国外快递巨头相继进入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。国外快递企业在中国国内的分支机构与民营快递企业的差距正越来越小。随着国外快递企业的大手笔投入，国营快递企业加大改制力度或寻求与国外快递巨头的合作，韵达快递企业只能尽快到金融市场融资以获得国内竞争优势。2、来自国内同行竞争者的压力先不说邮政特快专递这个老大哥和外资企业的快递龙头，现今光是大大小小的民营快递就有大约 1200 多家，这个强大的数字告诉我们压力的强大。快递市场只有那么大，却有这么多家快递公司还能够生存，尽管很艰难，但毕竟是生存下来了，就证明竞争大。作为同行业的不同快递企业，肯定在业务上面是有竞争的，各个民营企业的公司规模、关系网、营销网络等方面肯定存在着差异性，还不时出现互挖墙脚抢客户、低价抢客户等不正当竞争行为。3、国家政策的刺激11邮政速递(EMS)附属于中国邮政，经营国内外快递业务能享受到与邮政同等的国家优惠政策。现行法律法规对邮政专营业务的过于原则，导致了邮政部门从企业的利益出发，利用法律赋予的解释权和委托权，借维护通信安全和承担普遍服务之名，扩张行政垄断能力，将专营权延伸到了快递市场。这在很大程度上阻碍了我国民营快递企业的健康发展，使民营企业失去了很多公平竞争的机会。政法规定的快递企业最低注册资金 50 万元，对于一些规模小的快递公司将会受到影响。4、运输体系的不完善中国的快递业已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高，降低了民营企业的信誉度。12五、针对问题提出的解决对策针对韵达公司日常管理及运输业务流程中存在的几个问题，应从以下方面着手解决。（一）完善标准化制度并监督落实制度的建立是为了优化工作、提高效率。韵达公司应加大管理标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构合理、层次分明，重点突出企业管理标准化体系和建立企业合理的标准化组织结构。制度全面而顺利的实施是保证工作优化、效率提高的前提。一个标准制定出来，如果仅仅写在纸上，挂在墙上，喊在嘴上，而落实不到行动上，都只能是一纸空文，是不会发生任何作用的。因此，只有通过贯彻实施，在实践中加以运用，它的作用和效果才能显示出来，同时通过对管理机制的不断改进、评估、分析制度是否符合中转站目前建设的现状及其是否具有科学的可操作性以及其执行力度是否到位，并可适当考虑建立相关的奖励与处罚制度，有则加责，无则勉之。 也就是说，在对于韵达的扫描票数绩效考核之前进行可行性调查和预期效益评估，并且可以进行局部试点验证效果并调整考核制度，使之可行、可信。再将这一绩效考核制度标准规范化得固定下来，使之成为韵达运输业务操作的标准化制度。最后，对制度的实施进行跟踪、监督与后期的反馈，以便对相应的制度和标准进行合理化改进，以期提高工作效能，并普及推广到韵达的各级网点。（二）加大培训力度 推行员工职业生涯规划推行员工职业生涯规划，不仅仅是企业对员工发展的一种责任，更能够加强员工对企业的认同感。为了提高韵达公司的工作效率和加强人员管理，在传统的传、帮、带的基础上，更应加大集中培训的力度，使每个韵达公司的员工都能够得到系统、全面和细致的快件业务操作规范，并且通过绩效考核于应试制度共同来保障培训效果。因此，对韵达公司的员工进行职业生涯规划，能使这些员工在操作员、操作班长、操作组长、操作主管和站长等不同阶段能够明确其职业晋升规划和工作目标。这可以进一步加强员工工作的积极性和主动性，也更能保证快件在中转操作过程中的安全性、准确性和及时性。（三）优化线路 时效规范通过对进入韵达公司的运输网络班车线路的合理化安排，在保证中转站快件的正常中转的情况下，实现网络班车分置、错开，保障在运输的正常中转运作中车辆的进出对快件中转过程没有制约。13对于网点车辆到中转站交件的时效根据其实际情况进行规范，并结合绩效考核制度，实现网点交件的最大时效限度，同时建立应急预案，以保证韵达公司的快件操作的时效性。（四）加强预测 完善预案对于韵达公司的快件操作有时候是会受制于其它的外部因素，比如天气、人为等。因此对于这些特殊情况的预测是不可或缺的。即通过对各种特殊的影响操作时效的因素进行预测和分析，同时制定出完善的应急预案，使得在紧急情况下实现快件运输的相对时效性。再通过对实际应急情况的分析，进一步优化应急预案，实现应急预案正常化和固定化。可以调整各方人员支援的比例和先后性，并同时对紧急情况下的快件操作流程简化，员工工休时间和薪资进行优化管理等，以实现应急情况下的正常化。随着网络时代的来临，快递市场在蓬勃的发展，市场越做越大，件量也随之成倍增长，而中转站在快递网络中发挥的作用也将愈加重要。中转站是韵达公司运营网络的龙头，加快建设并完善其存在的问题是发展的首要任务之一，不论是从中转站的人员，管理，车辆以及操作系统等方面都需要进一步的完善。只有这样，韵达公司才能带领网络不断前进，做好示范作用，建立起标准化，规范化，系统化，高时效，科学化的网运中心。总之，想要企业有更好更快的发展，除了公司内部的管理，发展理念的现代化，提升员工专业化的培训，确定公司发展的方向，健全公司的制度，目前较为重要的便是快递行业的规范化建立。无论从公司目前状况，还是就物流市场的前景来看，建立快递的标准化是对公司将是百利而无一害。当然，最关键的还是调整机构，起用能人，并设重奖，激励员工为单位的发展做贡献。毕竟一个公司要想好好发展就得具备天时地利人和的条件，缺一不可。14参考文献：1 周启蕾.物流学概论M.北京：清华大学出版社，2010,(1):6-11.2 韵达官网：http:/www.yundaex.com3 杨学军,万蓉.供应链业务流程集成的系统J.中国管理信息化，2006,(9):3-5.4 王之泰.新编现代物流学M.北京:首都贸易大学出版社，2005,161-170.5 朱伟生，张洪革物流成本管理M.北京：机械工业出版社，2003,94-99.6 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