人力资源考试第三章培训与开发.ppt

第三章培训与开发 主讲 薛莹13468883073 2 培训与开发 的准确含义 人力资源管理 人力资源 人力资源战略 人力资源开发 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 培训 开发 个人质量开发 个人数量开发 组织数量和质量开发 培训 潜力开发晋升换位 调配 沟通 提示 岗位说明战略 目标与任务绩效考核差距个人素质提高 3 企业员工培训 建立学习型组织 管理奇才艾科卡说 天下没有倒闭的企业 只有经营不善的企业 现代企业都在探索不断提升自己管理智慧的方法体系 并不失时机地充实自己的管理知识 更新自己的管理观念 4 培训 提高企业价值 企业的未来不是靠员工现在的知识结构来决定的 而是靠员工最终必须掌握的知识来决定 一个优秀的管理团队 必然会制定一个合理的企业目标 把这个目标分解成一系列子目标 并把这个目标化到每一个员工的心里去 落实到每一个员工的行为中去 第一节企业员工培训规划与课程设计 6 第一单元员工培训规划的制定 一 员工培训规划的概念是在培训需求分析的基础上 从企业总体发展战略的全局出发 根据企业各种培训资源的配置情况 对计划期内的培训目标 对象和内容 培训的规模和时间 培训评估的标准 负责培训的机构和人员 培训师的 培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排 知识要求 143页 7 二 制定培训规划的要求 系统性 保持统一性和一致性 标准化 正式的培训规则和规范有效性a 可靠性 b 针对性 c 相关性 d 高效性普遍性适应不同的工作任务 不同的培训对象和不同的培训需要 144页 8 三 培训规划的主要内容 1培训的目的 员工为什么要进行培训 2培训的目标 将培训目的具体化 数量化 指标化和标准化 3培训对象和内容 谁需要培训 需要培训什么 培训的类型 何种方式 4培训的范围 个人 基层 部门和企业 5培训的规模6培训的时间7培训的地点8培训的费用 直接培训成本 间接培训成本9培训的方法 由培训的目的 目标 对象内容和经费以及其它条件来确定 10培训的教师 企业培训应当以员工为中心 培训的管理工作应当以教师为主导 11计划的实施 144 146页 9 培训核心技能 八大模块 1 交流表达2 数字运算3 革新创新4 自我提高5 与人合作6 解决问题7 信息处理8 外语应用 10 培训员工的综合素质 智商情商逆商健商德商财商学习能力沟通能力 11 一 企业制定培训规划的基本步骤 能力要求 1 培训需求分析2 工作岗位说明3 工作任务分析4 培训内容排序5 描述培训目标6 设计培训内容7 设计培训方法8 设计评估标准9 试验验证 147页 12 二 制定培训规划应注意的问题 培训规划的重点 分析研究培训过程中可能发生的问题 以及解决这些问题的具体措施 1 制定培训的总体目标依据 总体战略目标 人力资源的总体规划 培训需求分析2 确定具体项目的子目标3 分配培训资源 人力 财力 物力 4 进行综合平衡 五平衡 147 148页 13 第一单元例题 单项选择题1 不是培训规划内容的工作是 A 宗旨B 时间C 地点D 费用多项选择题1 制定培训规划要达到 的要求A 系统性B 标准性C 有效性D 可靠性E 普遍性2 培训规划的步骤有 A 设计培训方法B 工作任务分析C 培训费用预算D 设计培训内容E 培训需求分析 14 第二单元教学计划的制定 一 教学计划的内容1 教学目标 要达到的标准和要求2 课程设置 确定内容 建立课程体系3 教学形式 如何组织 教与学 4 教学环节 关联环节5 时间安排 各环节时间比例二 教学计划的设计原则 适应性原则 针对性原则 最优化原则 创新性原则 知识要求 148 150页 15 国外常见教学计划设计程序肯普的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序我国常见教学设计程序确定教学目标 分析教学对象 教学内容分析 制定具体行为目标 设计标准参照测试 开发教学策略 开发教材课件 设计开展形成性评估 修改完善教学计划 能力要求 150 152页 16 17 第三单元培训课程的设计 培训课程的设计 知识要求 能力要求 一 培训课程的要素 三 课程设计文件的格式 二 培训课程设计的基本原则 一 培训项目计划 二 培训课程分析 三 信息和资料的收集 四 课程模块设计 五 课程内容的确定 六 课程演练与实验 七 信息反馈与课程修订 18 一 培训课程的要素 课程目标 采用一般认知指标 较高级认知指标和情感性指标对培训目标作出界定 课程内容 确定课程内容的范围和顺序 课程教材 教学模式 学习活动安排和教学方法选择教学策略课程评价 定性与定量 重点放在定量 可观察到行为教学组织 班级或分组 因材施教课程时间 课程空间 培训教师 学员 知识要求 152页 19 二 培训课程设计的基本原则 培训课程设计要符合企业和学员的需求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标 进行人力资源开发 152 153页 20 马斯洛的需求理论 21 需求差异 需求的满足根据一个人在组织中所做的工作 年龄 公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异 生产系统的人员在安全 社交 尊重和自我实现方面比管理人员感到更大的满足 双方在尊重和自我实现需求上的差距最大 在尊重和自我实现的需求方面 年青员工 25岁左右 的要求比较年长的员工 35岁或以上 更强烈 低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足 22 三 课程设计文件的格式 154 155页 23 能力要求 培训课程设计程序 155 162页 24 注意事项 课程内容选择的基本要求 相关性 有效性 价值性不同企业发展阶段采取不同的培训内容1 创业初期 应集中力量在市场营销上 提高创业者的营销公关能力 客户沟通能力 2 发展期 应集中力量提高中层管理人员的管理能力 管理知识 管理观念和管理技能3 成熟期 推动企业中每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来 从根本上提高企业的素质 上述过程是培训从核心管理人员向整个企业的员工扩展的过程 165 166页 25 不同企业发展阶段采用不同的培训内容 1 创业期重点 创业者 营销公关能力 客户沟通能力2 发展期重点 中层管理人员 管理风格 思维习惯 管理知识 行业认识 管理体制 管理观念与技能 3 成熟期重点 企业文化 目标认同 归属感 26 27 第四单元企业培训资源的开发 28 培训中的印刷材料工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南和测验试卷培训老师的来源聘请企业外部培训师 优点 缺点 开发途径开发企业内部培训师 优点 缺点 知识要求 166 168页 29 一 设计合适的培训手段课程内容和培训方法 学员的差异性 学员的兴趣与动力 评估手段的可行性 二 开发培训教材的方法1 应切合学员的实际需要 反映领域最新信息2 资料包的使用3 利用一切可开发的学习资源组成活的教材4 尽可能地开发一切所能利用的信息资源5 设计视听材料 视频欣赏 水的特性 能力要求 169 170页 30 三 培训老师的选配 培训教师的选配标准如下 1 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 2 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验 3 具有培训授课经验和技巧 4 能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 5 具有良好的交流与沟通能力 6 具有引导学员自我学习的能力 7 善于在课堂上发现问题并解决问题 8 积累与培训内容相关的案例与资料 9 掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 10 拥有培训热情和教学愿望 170页 31 32 第五单元企业管理人员的培训设计 33 态度决定行为 管理者的责任是要让企业中的每个人都能意识到自己做的每一点努力 都必须围绕企业要实现的美好愿景 只有这样 企业才能处理好短期行为和长期战略之间的关系 才能利用理想的感召激发员工的工作热情 最终实现企业的奋斗目标 34 管理人员的层次等级高层 中层 基层管理人员的技能组合理念技能 高层管理人员 理念技能最重要 人文技能 中层管理人员 人文技能最重要 专业技能 基层管理人员 专业技能最重要 知识要求 171页 35 不同层次管理人员能力侧重及组合 36 一 企业管理人员的一般培训内容 知识补充与更新 技能开发 观念转变 思维技巧二 企业高层管理人员的培训 培训方式接班人的教育培训三 企业中层管理人员的培训 任职能力四 企业基层管理人员的培训表3 9 能力要求 1 在企业内部进行教育培训2 参加公司外部的各自研讨班3 到国内外高等学校进修4 到子公司实习 获得决策体验5 上述若干种方式综合 三明治 式 172 173页 37 不同层次管理人员所应具备的能力组合 38 培训责任 角色和能力 39 五 管理技能开发的基本模式 在职开发 大多数管理人员的开发是在实际工作中进行的 替补训练 替补训练者可按程序接替其直接上级的职责 短期学习 开展各种短期学习班轮流任职计划 主要的和有培养前途的管理人员轮流任职训练决策模拟训练 模拟各种决策情况 训练如何选择策略及有效决策竞赛 进行决策的模拟设计 提高兴趣 掌握决策技巧角色扮演 选取情境 由学员即兴模仿 组织全体讨论敏感性训练 直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训跨文化管理训练 掌握各种文化背景知识 形成一种观念 理解和尊重不同文化 掌握与不同文化背景的人打交道的技巧 173 176页 40 41 若想成功地开展培训项目 一系列精心策划 顺利实施的培训计划和培训课程还远远不够 最关键的是需要一种重视持续学习和发展的企业文化 员工消极怠工的负面性 红萝卜 大棒 鞭策 尊重员工 例 丰田汽车 经营员工 例 沃尔玛 42 题目 沙漠求生记1 在炎热的八月 你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事 机身严重撞毁 将会着火焚烧 2 飞机燃烧前 你们只有十五分钟时间 从飞机中领取物品 3 问题 在飞机失事中 如果你们只能从十六项物品中 挑选七项 在考虑沙漠的情况后 按物品的重要性 你们会怎样选择呢 请解释原因 二 沙漠情况1 飞机的位置不能确定 只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城 2 沙漠日间温度是40度 夜间温度随时骤降至5度 三 假设1 飞机上生还人数与你的小组人数相同 你们装束轻便 只穿着短袖T恤 牛仔裤 运动裤和运动鞋 每人都有一条手帕 2 全组人都希望一起共同进退 3 机上所有物品性能良好 43 请从以下十六项物品中 挑选最重要的七项 1 一支闪光信号灯 内置四个电池 2 一把军刀 3 一张该沙漠区的飞行地图4 七件大号塑料雨衣 5 一个指南针6 一个小型量器箱 内有温度计 气压计 雨量计等 7 一把45口径手枪 已有子弹 8 三个降落伞 有红白相间图案 9 一瓶盐片 1000粒装 10 十加仑饮用水11 化妆镜12 七副太阳眼镜13 两加仑伏特加酒14 七件厚衣服15 一本 沙漠动物 百科全书16 户外装备手电筒 四 物品清单 第二节企业员工培训效果的评估 45 第一单元培训评估系统的设计 员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中 依据培训的目的和要求 运用一定的评估指标和评估方法 检查和评定培训效果的活动过程 是对员工培训活动的价值做出判断的过程 员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段 知识要求 176页 46 二 培训效果评估的作用和内容 177 178页 47 三 培训效果评估的形式 一 非正式评估和正式评估1 非正式评估非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断 而不是用事实和数字来加以证明非正式评估一般不需要记录太多信息非正式评估的优点在于增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性降低了时间和资源成本不会给受训者造成太大的压力 可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化 178页 48 三 培训效果评估的形式 一 非正式评估和正式评估2 正式评估作为决策的依据 说明培训的效果在正式评估中 起关键作用的因素不是评估者本身 而是评估方案和测试工具的选择是否恰当 正式评估的优点 以数据和事实为基础 更有说服力用书面形式表现出来可将评估结论与最初计划比较核对 179页 49 三 培训效果评估的形式 二 建设性评估和总结性评估1 建设性评估在培训过程中以改进而非是否保留培训项目为目的的评估 是一种非正式的主观的评估 当进行建设性评估时 需要保证 定期评估不过分频繁建设性评估的优点是 有助于培训对象学习的改进 帮助培训对象明白自己的进步 产生满足感和成就感 有激励作用 179页 50 三 培训效果评估的形式 二 建设性评估和总结性评估2 总结性评估在培训结束时 对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估 是正式的 客观的 总结性评估的终局测试身份正规 具有较强的说服力 适用情况 当评估结论将被作为决定给予受训者某种资格 或为组织的决策提供依据时才采用 缺点 A 不能作为培训项目改进的依据B 无助于受训者学习的改进 180页 51 能力要求 培训效果评估的基本步骤 一 作出培训评估的决定二 制定培训评估的计划三 收集整理和分析数据四 培训项目成本收益分析五 撰写培训评估报告六 及时反馈评估结果 52 一 作出培训评估的决定 在进行评估之前 对评估的可行性及评估目的进行调查或确定 一 评估的可行性分析 一是决定该培训项目是否交由评估者评估 二是了解项目实施的基本情况 为以后的评估设计奠定基础 二 确定评估的目的评估的基本目的是满足管理者 评价听取人 的需要 进展情况 方案实施与否 下一步决策 180页 53 二 制定培训评估的计划 一 选择培训的评估人员 内部 外部 各自优点 二 选定培训评估的对象 三 建立培训评估数据库 硬数据 软数据 四 选择培训评估的形式 五 选择培训评估的方法 课程前后的测试 学员的反馈意见 对学员进行的培训后跟踪 采取的行动计划以及绩效的完成情况 六 确定方案及测试工具 180 182页 54 55 56 三 收集整理和分析数据 1 预告确定数据收集进度计划 2 当数据收齐并达到预先确定的目标之后 对数据进行分析 以及对分析结果进行解释 182页 57 四 培训项目成本收益分析 P182案例 182页 58 五 撰写培训评估报告 不同阶段的评估结果就及时反馈给有关人员培训管理人员高层的领导者 决策者 受训员工受训者的直接主管 六 及时反馈评估结果 182 183页 59 第二单元培训评估标准的确立 一 评估培训成果的标准二 培训成果的层级体系第一层次是受训者对培训的反应 第二层次是受训者的学习收获 第三层次是员工态度 行为的变化 第四层次是受训者的实际成果三 培训效果的四级评估 表3 10 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 183 184页 60 培训效果四个评估层级的主要特点 186页 61 行为评估举例 学员姓名 直接主管签名 日期 注 每项计划应在2个月内完成 A E必须于培训结束后立即完成 一式二份 讲师与直接主管 F H由学员主管完成 62 四 制定培训评估标准的要求 A 相关度标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性标准干扰和标准缺陷B 信度信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时 其测量结果的长期稳定程度C 区分度区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别D 可行性可行性是指在对培训成果进行评估时 采集其测量结果的难易程度 186 188页 63 能力要求 一 培训评估标准的应用举例二 五种培训成果的评估 一 认知成果 二 技能成果 三 情感成果 四 绩效成果 五 投资回报率 188 193页 64 第三单元培训效果评估的方法 知识要求 193页 65 能力要求 一 问卷调查法二 访谈法三 观察法四 座谈法五 内省法六 笔试法七 操作性测验八 行为观察法 194 201页 66 67 第四单元撰写培训效果评估报告 68 评估报告的撰写要求 1 调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性 2 实事求是 3 必须综观培训的整体效果 以免以偏概全 4 圆熟的方式论述消极方面 避免打击积极性 5 评估方案持续一年以上 需要作中期评估报告 6 要注意报告的文字表述与修饰 201页 69 撰写评估报告的步骤 导言说明评估实施的背景撰写者要介绍评估目的和评估性质说明此方案实施前是否有过类似评估概述评估实施过程阐明评估结果解释 评论评估结果和提供参考意见附录报告提要 201 202页 70 练习题 简介培训评估报告的撰写步骤和要求 71 培训管理流程图 72 培训中的PDCA 73 规划面 PLAN 之运作流程 74 执行面 DO 之运作流程 75 检讨面 CHECK 之运作流程 76 行动面 ACTION 之运作流程 77 培训方法与学习类型匹配表 78 培训课程设计 开发与管理体系 79 为什么培训没有效果 80 如何成功推行年度培训计划 81 高层 中层管理者及培训者在培训需求评估中关注的重点 82 培训需求评估的方法及技术的优缺点 83 人员开发规划过程的步骤及相应责任 84 三十五岁前做好十件事 第一学会本行业所需的知识并有所发展第二养成个人风格第三在感情生活方面平和安定第四明白自己的短处第五知道自己的长处 知人者智 自知者明 第六储备辞职另谋生路的钱第七建立人际关系网第八学会授权他人 无为而治 第九学会在什么时候沉默第十对人要忠诚 上善若水 85 四个培训故事改变人生 试想 朋友 您一路看下来之後 一定有很深的感触吧 那么 在对别人有所决定与判断之前 首先 请想想这是否是一个 误会 然後 请考虑您是否一定要钉下这个 钉子 如果可以的话 请 且慢下手 因为 当您对别人 宽大 之时 即是对您自己宽大