网络营销在义乌国利进出口公司的应用现状问题及对策分析

0本科生毕业论文（设计） 题目： 网络营销在义乌国利进出口公司的应用 现状问题及对策分析 系 部 经济与管理学院 学科门类 经济系 专 业 国际经济与贸易 学 号 姓 名 指导教师 年 5 月 24 日装订线1网络营销在义乌国利进出口公司的应用现状问题及对策分析摘 要二十一世纪是信息社会年代，随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变。在网络环境下，企业开展网络营销是今后的趋势，它对于企业改善营销环境、提高产品竞争能力和市场占有率具有非常重要的现实意义。论文运用了采用实习调查、文献研究、归纳法方法,分析总结了义乌国利进出口公司的网络营销环境和其所采用的网络营销策略。通过对义乌国利进出口公司网络营销的现状的研究,分析网络营销在其应用中所存在的问题。最后，对义乌国利进出口公司在网络营销所面对的问题提出对策建议。关键词：网络营销 义乌国利进出口公司 问题及对策2ABSTRACTThe 21st century is the era of information society. With the development of computer networks, information society connotation has been further changes. In the network environment, developing Internet marketing is the future trend, which has a very important practical significance for enter to improve the marketing environment, increase product competitiveness and market share. The article uses the internship survey, literature and induction summarizing the network marketing environment of YiwuGuoli Import & Export Corporation and their network marketing strategy. At the same time, the article analysis of the challenges as a new marketing tool facing network marketing opportunity to YiwuGuoli Import & Export Corporation and its application process. By the study the statuses of YiwuGuoli Import & Export Corporation about network marketing, analyzing the problems in the network marketing. Finally, the article put forward some advice to solve problem faced by Yiwu Guoli Import & Export Company in Network Marketing.Keywords: Network marketing YiwuGuoli Import & Export Corporation Problems and countermeasures3目 录前言 .1一 、网络营销的特点及其优劣势 2（一）网络营销的特点 .2（二）网络营销的优劣势 .2二 、义乌国利进出口公司的网络营销现状分析 4（一）义乌国利进出口公司的网络营销环境分析 .5（二）义乌国利进出口公司的网络营销策略分析 .6（三）义乌国利进出口公司的网络营销存在的问题 .7三、义乌国利进出口公司网络营销存在问题的对策建议 .8（一）更新营销观念 8（二） 提高网络营销策略水平 .8（三）加强网络安全和诚信建设 .9（四）培养和引进网络营销人才 10四、总 结 11参考文献 120前 言进入 21 世纪,随着信息技术的迅猛发展和电子商务的全面普及,网络营销也已经打破了传统的企业营销和运作方式,从不同的角度、不同的层次深刻地影响着企业的经营管理思想和方法 1。这对义乌国利进出口公司来说无疑是前所未有的机遇,使其与实力雄厚的大企业具有了同等的服务于全球消费者的竞争机会。然而,在全球经济危机冲击下，义乌国利进出口公司作为义乌的中小企业外贸企业受到较大影响，其资金和人才方面也有所局限，致使其在网络营销过程中面临着巨大的挑战。公司网络营销存在的问题严重影响到到公司的效益，似的公司的外贸陷入高投资低产入得僵局。所以，文中对公司网络营销应用中的问题提出建议对策，希望可以公司摆脱低谷，更好的采取网络营销活动。 1一、网络营销的特点及其优劣势以大容量、高速化、交互式信息交换的巨型公共网络为基础的网络营销具有不同于传统营销的特点。网络营销作为借助互联网特性实现一定营销目标的一种营销手段，是企业整体营销战略的重要组成部分，它本身存在着优势和劣势。（一）网络营销的特点 网络营销就是个人和组织借助国际互联网络作为信息传递手段，通过创造令顾客满意的产品和价值，并同人们进行交换以获得预期的社会及管理活动 2。其有以下的特点：1、跨时空距离不是问题营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业可有更多时间和更大的空间进行营销，可每周 7 天，每天 24 小时随时随地的提供全球性营销服务。2、多媒体创造性与能动性的根源互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。3、交互式沟通不再脱节互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。4、个性化完全自由的交易互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式 3。（二）网络营销的优劣势 1、网络营销的优势（1）网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。网络环境下，企业可以通过以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，同时，也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便 4。 （2）网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。网络营销有利于企业降低2成本费用。网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。（3）网络媒介具有传播范围广、速度快、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。信 息 发 布 既 是 网 络 营 销 的 基 本 职 能 ， 又 是 一 种实 用 的 操 作 手 段 ， 通 过 互 联 网 ， 不 仅 可 以 浏 览 到 大 量 商 业 信 息 ， 同 时 还 可 以 自 己 发 布信 息 。 最 重 要 的 是 将 有 价 值 的 信 息 及 时 发 布 在 自 己 的 网 站 上 ， 以 充 分 发 挥 网 站 的 功 能 5。2、网路营销的劣势（1）网络形式的效果至今无法像传统媒体那样容易把握，包括网络广告所影响的区域、对象以及对象的购买力等等，不定因素多，企业难以在投放广告之前有一个清晰的收支把握。（2）不是所有的商品和服务都适合进行网络营销。比如一些需要短时间食用的食品或是古董等，这些商品或受时间限制，或是难于运输，通过网络营销进行销售难度比较大。（3）缺乏商场的真实气氛，买家与卖家双方的信任问题，物流配送的相对落后，以及网上交易信息的安全问题等 6。3二 、义乌国利进出口公司网络营销现状分析（一）义乌国利进出口公司的网络营销环境分析义乌市国利进出口有限公司是一家专业承办世界各地海运、空运进出口货物运输代理的公司，拥有庞大的客户群，形成了高效的物流服务体系。在柬埔寨、义乌及广州三地设立的超过 20000 平方米的大型物流仓储基地，标准化的立体仓库，先进的仓库管理信息系统，全部采用托盘作业，致力于提供最好的服务。公司有一支专业的物流操作团队，为客户提供全程的订舱、报关、报检、退税、退关、清关服务。有一支 20 多人的仓库管理队伍，为客户提供 24 小时仓储服务，保证客户的货物安全、完好。以下是对其网络营销环境的分析：1、带来机遇2011 年 6 月，中国网民达到 4.85 亿的人数，位居全球第一。巨大的网民基数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，网络营销的跨时空性无疑是一“重型炮弹” ，将对整个营销产生巨大的冲击 7。网络营销给义乌国利进出口公司带来以下的机遇：(1)减轻对实物基础设施的依赖，显著降低国际贸易成本 。通过网络进行国际贸易，既可节省大约 90%左右的文件处理费用，又可缩短交单结汇的时间，加快资金周转，还可节省利息开支，成本优势十分显著。 (2)扩大贸易机会，显著提高交易效率。因特网作为一个全球性的网络，彻底消除了地域的界限，对减少国际贸易中的有形和无形壁垒有着积极的意义。 (3)全天候业务运作，提高客户满意度。利用电子商务可以做到 724 的全天候服务，任何客户都可在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息 8。2、面临挑战中小型企业在网络营销推广中经常会遇到各种问题，一般说来现在企业所采取的主流的网络营销推广方法主要也是基于搜索引擎、B2B 贸易平台、行业平台、网络黄页、许可的 E-mail 营销五种。而外贸营销推广的直接效果体现就是询盘数量和定单数量或金额，前者体现了网站访问量，后者体现了潜在客户的质量。这两个指标：网站访问量和客户质量成为衡量外贸推广效果的关键 9。义乌国利进出口公司网络营销方面面临的挑战有：（1）全球金融危机使得国外的需求下降，对义乌出口造成了一定冲击。在全球经济都比较萧条的背景下，义乌许多外贸公司和工厂都倒闭。（2）义乌地区的价格优势在网络信息化的透明公开下被削弱，同质化产品的价格对比成为公司的竞争手段，工厂的出口在价格上比外贸公司有更大优势。（3）生产要素价格上升与汇率波动等因素使得出口企业不敢接大单、长单，小的购4买商又缺乏回款能力，这使得公司资金链断裂危机显现。市场的经营模式和主次结构仍显单一，急需转型升级。（4）人才问题。人才是企业经营管理中最重要的因素之一。在网络营销过程中，企业需要既懂网络技术，又懂营销管理的高素质复合型人才。有的企业技术人员不懂营销方面的知识，过分强调技术，忽视用户的需要，导致系统使用状况不良。义乌国利进出口公司因为资金、制度、管理等方面的原因，难以吸引和留住网络营销人才。（二）义乌国利进出口公司的网络营销策略分析义乌国利进出口公司在义乌地区算是比较常见的中小型外贸公司，它有自己的网站和渠道。它是面向北美，欧洲，和东南亚地区的外贸，其出口的产品多是工艺品，然后公司有自己的货运代理自办出口清关。现在用 4P 策略对义乌国利进出口的网络营销现状进行分析：1、产品策略（Product）义乌国利进出口公司主要从事的外贸产品是市场上受欢迎的小商品，以工艺品为主打，分几个模块分别管理负责。虽然公司的产品品种多，但是其缺少核心产品，产品没有自己的特色。在网络的市场上，这样没有特色产品并没有自己的竞争优势。公司是根据网络的需求公司对于产品的包装这样的形式产品也有着自己的要求：既要尽可能的满足顾客的需求，又要考虑自身的成本和运输条件。但是由于公司自身并没有工厂，产品信息基本是之前合作的工厂给的或网络上找的，所以包装基本上很难达到顾客的要求，更多时候公司要和顾客协商。产品的服务方面，公司有自己的一支客服团队，对产品进行售前售中售后全面的服务，努力增加产品的附加价值。 2、价格策略(Price)义乌国利进出口公司依托于义乌市小商品市场，有大量的廉价商品的供给。公司对面就是义乌商贸城，又众多同质化的产品，这样公司在选择产品时就有选择空间，可以找到物美价廉的产品。所以在价格策略上公司现阶段是实行低价策略和折扣价格策略。但是公司作为外贸公司，它本身没有生产产品，充当着中间商的角色，所以它在价格上的优势比那些加工型企业弱的多。其实低价策略对于公司来说并不有利，这要求它花更多地时间和精力去寻找最佳厂家，从而获得廉价的产品。这样公司的主动权就失去了，经常会被厂家压价，网络的全球性，让价格也变得透明化，外商也会比较价格，公司的低价策略会让公司产品的利润所剩无几。 3、促销策略(Promotion)义乌国利进出口公司有自己的网站，同时在阿里巴巴国际站注册了自己的网站。公司注册阿里巴巴国际站每年要交 5 万的费用，然而实际的交易额并不客观。网站的产品排行除去缴费的会员就要不断的刷新，更新产品的消息，这样才能让自己的产品出现在5前排。 所以公司在许多免费的网站平台发布其产品信息，这节省了原来传统市场营销的很多广告费用，而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率，一定程度上对于公司来说比广告效果要好。同时它在许多论坛网和物流网来发布公司的宣传广告来增加自己的知名度，这样的效果明显，但也带来了安全问题。公司的信息在这些免费平台公布，可能会出现欺诈和骚扰事件。 公司通过网络促销策略和广告策略来实行产品的促销，其宣传广告在公司网站首页，吸引消费者的购买欲。公司的产品多是小商品且是海运居多，订单要达到最小起订量，这时就采取了按数量的多少来定价，用分段价格来起到促销的作用。同时它在自己的网站上推出礼品促销品，在阿里巴巴的国际站网上列出促销品一组产品，如压缩毛巾，工艺小礼品等都挺受欢迎。但这些产品作为促销，并不能为公司带来多少利润。4、渠道策略(Place)公司的产品信息获得渠道主要是义乌小商品市场，通过跑市场了解消息。这样的形式，并不能得到最新的准确消息且所得信息有限。公司也有自己的一些合作厂家，通过他们可以了解产品的成本和出厂价，根据这些价格来估算产品的价格。当然也可以在网上查询，比如阿里巴巴网，义乌小商品网。销售渠道基本就是网络和电话，通过网络资源和和客户资源来出售产品，这样公司的分销渠道就相当的薄弱。运输渠道，公司自己拥有仓库和物流资源，自己包清关，这方面有优势。可有很多的顾客定产品都是采用 FOB价，自己订舱运输，这样产品的运输优势也用不上。（三）义乌国利进出口公司的网络营销存在的问题义乌国利进出口公司作为中小外贸企业自身的局限使得其在开展网络营销时存在着一定的问题，这些问题限制了其网络营销功能的发挥。论文针对公司网络营销存在的问题提出建议对策，希望公司能够有针对性地采取对策，从而帮助其提升企业营销能力，更好地满足消费者的需求。 1、网络竞争意识不强，对网络营销认识不清公司的网络竞争意识并不强，致使进行网络营销推广之后，其网站的访客量、浏览量都得到了大大的提升，但是对于其最终的销售效果却作用不大。对于网络营销的认识不足，宣传力度不够，没有认识到当今时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和紧迫性，企业之间的竞争还集中在传统的实体市场。公司只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。 可以说，网络营销是电子商务的基础，开展电子商务离不开网络营销。网络营销不是电子商务，不是网上销售。网络营销并不是到网上买东西而是将传统的营销手段应用到网络上去，减少营销成本，开拓新的市场 8。 2、网络营销策略水平不高，效益不佳6网络营销的市场定位不够明确，范围太过广大。对于网络消费者的需求没有清晰的分划，没形成自身的网络市场定位。网站是网络营销的基础，也是访问量转化为销售量的关键。公司网站没有专人负责，一般都是外包开发，后续却没有技术人员运维。另外，网站功能单一，且一味追求显示效果、忽视用户体验，这都给用户的访问带来了不良体验。以为建立了网站、发布了商品信息就可以坐等贵客光临。后续的管理没有跟上，网络营销的后续服务滞后。 没有及时对顾客意见或者邮件进行处理，打击了消费者的积极性，丧失了和消费者互动的机会。营销渠道过于单一，除了网络和电话找商家，其他的渠道涉及的较少。 3、网络安全问题安全问题是网络营销最担心的问题，也是网络营销研究的核心领域。在中外贸易中，由于外商对中国法律、中国社会了解不足，可能会出现交易障碍、信用担保以及金融服务等方面的问题 9。 公司为了制定有效的营销策略，过多地获取了用户的个人资料，使互联网上个人隐私遭侵犯、信用卡被盗用，电话骚扰不断，电子信箱地址被他人利用，造成垃圾邮件堆积如山，影响了用户正常的通信。这些都造成了公司对互联网安全的不信任，进而影响到网络营销发展策略。防范和杜绝网络安全问题，消除网络失信行为，更需要权威第三方机构的介入。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，而我国 CA 认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保密体系仍存在很多问题。 4、缺乏网络营销人才人才的缺乏是公司实施与应用网络营销的最大障碍之一。中小企业要开展真正的网络营销，需要有自己的网络营销人才。义乌国利进出口公司并不重视网络营销人才队伍的培养和建设，大部分网络营销工作是由该企业市场部门的个别人负责，甚至是外贸经理亲自上阵，缺乏系统性和专业性。这样也导致外贸经理的能力很强，但业务员的能力一般，总体水平不平衡。既懂技术又懂营销的复合型人才很少，有企业网络营销实战经验的人才更是市场上的抢手货。在公司有实战经验的人才随着自身的积累，开始寻求自我的发展，公司很难留住这些人才。同时其提成制度不是很合理，不能很好的调动营销人员的积极性，导致有些人用公司名义私下接单获取更大收益。这样以追求自身利益的行为给公司带来不好的影响，不仅浪费公司的资源还给公司带来不好的风气，不利公司的团结，致使公司优秀网络营销人员的流失。7三、对义乌国利进出口公司网络营销存在问题的对策建议（一）更新营销观念 企业的管理者需要学习和了解网络营销的知识，形成科学的网络意识，树立借助国际互联网改善经营、开发新产品、开拓新市场、提高企业竞争力的网络营销观念。企业不能停留在传统的片面的营销观念，要把网络营销上升到战略的高度，实施科学系统的全程网络营销战略。通过市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等正确把握消费者需求。1、树立网络营销的新观念全体员工，尤其是领导层和管理层，一定要树立网络营销的新观念，改变自己的传统经营管理思想，以适应在新经济形式下的竞争。对于义乌国利进出口公司而言，网络营销给他们带来了低成本优势，也带来了更多的营销机会，同时也带给他们和大企业同等竞争的机会，在没有规模经济制约其自身的情形下，参与到全国甚至是全球的市场竞争中。公司要对传统经营管理模式进行改造，重新设计和优化企业业务流程，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度。将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化。从企业发展战略高度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住有利时机开展网络营销。2、加强对消费者交易观念的转变网络营销的发展首先需要消费者认识网络营销的特点,熟悉网上购物过程,转变传统的商品交易观念,改变以往的购物习惯。为此,公司需同全社会一起,强化网络营销的宣传,提高公众对网络营销的认知,消除客户对网络营销的陌生感和神秘感,使消费者接受这一新型购物方式。强化对网络营销的舆论宣传,提高社会与公众对网络营销的认识,消除陌生感,神秘感,增强信任感,引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯,使其从心理上接受网络营销。（二）提高网络营销策略水平1、做好网络营销市场定位网络营销市场定位是指根据顾客对网络服务的不同需要，确定企业网站在网络市场中所处位置的过程，一般包括顾客服务定位、网站类型定位、服务半径定位等 10。公司要明确确定自己的市场位置，确定服务对象和服务区域范围，才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销，网页设计要突出哪些特点等。网络销售和单向营销模式不同，它是双向的营销方式，所以义乌国利进出口公司应当根据自身营销现状、网上客户的特征、顾客的网上消费行为和主要竞争者的网络营销情况等，采取避强定位或者迎头定位、重新定位等方式，准确进行自己的网络市场定位。体现出特色和满足客户的需要，8这样对客户才有吸引力，从而提高网络营销的效果。在网络营销策略组合中，不仅是传统的“4P”的内涵发生了变化，而且应该向“4C” 转变，让网络营销能更好的解决“ 顾客、沟通、便利和成本” 这些因素所带来的 问题。如图：4PProduct 产品Price 价格 Promotion 促销 Place 渠道 4CCustomer 顾客Communicate 沟通cost 成本Convenient 便利2、加强网站内涵建设建立功能、设备完善的网站，通过网站平台，交互买卖信息。网站内容力求齐全且信息量饱满，详细提供企业资料，具体提供产品的各种信息等，以此提升产品的价值，树立公司良好形象。设计首页时可采取虚拟实境的方法，创建虚拟商店，客户上网浏览，就像进入真实商店一样，查询各类商品信息，激发客户的消费动机和兴趣，增加网站的流量。网站的页面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，会大大刺激访问者的购买欲望，使其成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的窗口。专业化地处理国外客户邮件,大部分电子邮件程序（如 Microsoft outlook. yahoo 以及其他程序）都可以阅读HTML 代码，这给营销人员通过发送邮件来吸引人注意力提供便利 11。同时，在拥有网站的基础上投放搜索引擎等广告，将自己网站的排名提前，以便提升访问量，获得潜在用户，从而提高营销业绩。3、拓展网络营销渠道分销渠道的细化是网络经济时代一个显著的特征。渠道各环节的主体只有互相合作，才能使各方面的利益共同达到最大化。公司在分销渠道方面致胜的关键在于创新，构建多样化、直接分销为主导的分销形式，系统推进柔性营销管理。提高面向市场的反应速度，增强渠道的透明度是绝对不可少的。（三）加强网络安全和诚信建设1、提高网站的安全性拥有一个独立域名下的企业网站、独立的企业电子邮局、全方位开展网络营销，是企业开展网络营销比较现实的目标。鼓励权威第三方机构的介入，从网站身份核验、数据传输加密等层面，形成“打防并举、注重防范”的格局，帮助网民和网站建立起各类转变9综合防范机制。2、建立完善的网络诚信体系 如今在网上开展营销活动的企业已经可以申请诚信等级。在网上开展营销活动的企业，只要登录相关网站，下载全国企业网络营销基本诚信数据库申报表，即可申请从低到高不同诚信等级。公司要在这方面多多努力，加快电子商务立法的制定与不断完善，特别是在电子商务交易方面的规范。加快网络广告法的制定，传统的广告法已过于陈旧狭隘落伍，完全不能适应它的发展，对电子合同法这方面也要进行必要的修善。在网络支付方面，要加强立法力度，通过法律程序来保证电子签名和电子合同的法律效应，以降低客户在网上进行金融交易的麻烦和风险。同时还要加大开发更加安全便捷的网上付款工具的力度，切实保护中小企业的资金支付安全。（四）培养和引进网络营销人才人才是中小企业的短板，义乌国利进出口公司必须重视网络营销人才的培育和引进。网络营销对技术有着很强的依赖性，网络营销活动要遵循网络礼仪，企业和顾客可以一对一互动式沟通，这都对中小企业的网络营销人员提出了更高的要求。1、培养复合式人才网络营销需要复合型人才，他们既要懂的传统营销理论知识，还要掌握互联网知识，并且还要掌握互联网社会的礼仪和具备较高的沟通能力。公司应努力做到人才知识结构不断更新，与时俱进。公司应该注重人才内部培养，对现有人才结构进行升级，以保证网络营销能顺利实施。注重对公司人才的平衡发展，协调新老员工的关系。2、完善用人制度，引进网络营销人才在公司制度中要明确营销人员的权利和义务，制定合理的薪酬制度，采取底薪加提成的方法，调动员工的主观能动性。采用激励机制，对于业绩好的员工给予物质和精神上的激励。比如，业绩达到一定的标准就在年终的公司大会给予奖金和荣誉，激励其他人向他学习。完善公司的聘用制度，在聘用网络营销员工时考虑其是否符合公司对于的网络营销人才的要求。10四、总 结 网络营销是时代发展到一定时期的产物，作为电子商务发展的基础。网络营销大大缩短了生产厂家与消费者之间的供求链的距离，改变了传统的市场结构。随着中国网络营销的发展壮大，网络营销必定对现代企业的影响会越来越大，但是它并不会完全取代传统的营销方式，在很长一段时期内将是一种相互促进相互补充的关系。因此企业在进行营销时，应当根据企业的经营目的来恰当地调整自己的营销策略，以最低成本实现最佳的营销目标。小型外贸公司应从自身的角度找到问题的所在，并积极应对采取准确高效的网络营销，才能在这个信息经济时代立于不败之地。 11参考文献1 张桂芳,苏继俊.我国中小企业网络营销发展问题及对策研究J.企业家地,2010,(3):12.2 杨艳龙.网络营销:21 世纪我国企业的新战场J.商场现代化,2009,(13):4.3 冯英健.网络营销基础与实践M.北京：经济管理出版社，2005，17-18.4 卓骏.网络营销 E-MarketingM.北京：清华大学出版社，2005，3-5.5 吴长坤.赢在网络营销M.北京：企业管理出版社，2010，6.6 陈水芬.网络营销第二版M.北京：高等教育出版社，2006，7-8.7 史达.网络营销社M.辽宁：东北财经大学出版，2006，4-5.8 杨艳龙.21 世纪我国企业的新战场J.商场现代化，2009,(13)：15. 9 胡理增.网络科技技术发展与企业营销实践应用M.北京：中国物资出版社, 2005，38-40.10 李祺.中小企业应理性开展网络营销J.企业家天地，2006， （12）：129.11 Jason.Miletsky. 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