基于“钻石模型”的上海服务外包产业竞争力分析论文

本科生毕业论文（设计）题目：基于“钻石模型”的上海服务外包产业竞争力分析系 部 经济与管理学院 学科门类 经济学 专 业 国际经济与贸易 学 号 姓 名 指导教师 年 5 月 18 日装订线基 于 “钻 石 模 型 ”的 上 海 服 务 外 包 产 业 竞 争 力 分 析摘 要随着全球服务业的迅速发展,服务外包作为一种全新的发展模式 ，成为推动当代服务业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。上海作为我国第一批服务外包示范城市之一，近年来利用在人力资源、基础设备等方面的优势，大力发展服务外包业并取得显著成效，但仍存在一定问题。笔者从发展格局、业务种类、业务来源等方面系统分析了上海服务外包产业的发展现状,并运用钻石模型,从生产要素、需求条件、相关和支持性产业及公司战略等分析上海发展服务外包的竞争优势, 进而针对其存在的问题提出继续加强政策的扶持、扩大服务外包的服务对象，加强企业核心竞争力和培养多层次的外包人才等提升竞争力对策，以期促进上海服务外包产业的发展。 关键词： 上海 服务外包 钻石模型 产业竞争力ABSTRACTWith the rapid development of global services,service outsourcing as a new model of development, and to promote contemporary service mode of production change and economic globalization are an important force of new wave. Shanghai as Chinas first batch of service outsourcing demonstration cities, in recent years to use in human resources, infrastructure, and other aspects of the advantage,develop the service outsourcing industry and achieved remarkable results, but it still has some problems. From the development pattern, business types, business sources of system analysis the Shanghai service outsourcing industry development present situation, and use of diamond model, from production elements, requirement condition, relevant, and supporting industry and the company strategy analysis such as Shanghai development service outsourcing competitive advantage, and according to its close existing problems continue to strengthen policy support, expand service outsourcing service object, strengthen enterprise core competitive ability and training of talents and multi-level outsourcing the competitiveness strategy in order to promote the development of Shanghai service outsourcing industry. Keywords: Shanghai Service outsourcing Industry competitiveness Diamond Model目 录一、近年来上海服务外包的发展现状 1（一）形成点面结合、覆盖全市的发展格局 1（二）服务外包业务种类齐全,以信息技术外包占据优势 .1（三）服务外包企业数量持续扩大，从业人员迅速增加 2（四）国际服务外包业务来源地增加，但离岸外包规模不大 2二、上海服务外包产业竞争力钻石模型分析 4（一）生产要素 4（二）需求状况 4（三）相关产业和支持性产业 5（四）公司策略、结构和竞争 7（五）机遇 7（六）政府 8三、提高上海服务外包产业竞争力的建议 9（一）继续加强政策的扶持力度 9（二）做好服务外包统计、信息服务和平台 9（三）扩大服务外包的服务对象，加强企业核心竞争力 9（四）重点拓展离岸外包，全面发展境内外包市场 .10（五）多途径的培养多层次的外包人才 .10参考文献 .11附 录 .120进入 21 世纪以来，作为全球化和信息革命的产物和新趋势，服务外包呈蓬勃发展之势。发达国家继通过直接投资向发展中国家大规模转移制造业生产能力之后，正逐步以服务外包的形式向具有成本、人才优势的国家和地区转移服务环节，服务外包也因此成为国际产业转移的新兴主流方式和跨国公司实现全球资源配置的重要商业模式。 上海市作为中国的经济金融中心、长江三角洲经济商业圈的核心城市，重要的交通枢纽和对外贸易口岸，凭借较为完善的通讯与交通基础设施环境，大量的服务外包人才及优越的地理区位等优势，发展服务外包，是其加速发展现代服务业的重要突破口，也是提高自主创新能力、促进产业升级、增强城市国际竞争力的重要举措，而且有利于转变外贸增长方式，扩大知识密集型产品出口，也将有利于调整外商投资结构，提高利用外资的质量和水平。一、近年来上海服务外包的发展现状伴随着现代服务业的迅速发展，自 2009 年以来上海服务外包每年以 40%的速度在增长，为上海现代服务业的发展起到了重要的推动作用。总的来说，上海服务外包业务种类相对齐全，以信息技术外包占据主导地位，业务流程外包正缓慢发展，服务外包产业已经形成点面结合、覆盖全市的发展格局，服务外包企业数量持续扩大，从业人员也迅速增加，服务外包业务来源地增加，但离岸外包规模不大。（一）形成点面结合、覆盖全市的发展格局近年来，上海市商务委会同有关部门出台多项措施，加大财政扶持力度、引导企业加强人才培养、简化行政审批手续，大力推进服务外包产业快速发展。2010 年前三季度，上海市服务外包合同金额 12.26 亿美元，比去年同期增长 43.2%。目前，上海市已有 5 个服务外包示范区、11 个服务外包专业园区、84 家服务外包重点企业、191 家技术先进型服务外包企业，形成了点面结合、覆盖全市的产业发展格局。建成的 5 个服务外包示范区（浦东新区服务外包示范区、卢湾区服务外包示范区、长宁区服务外包示范区、闸北区服务外包示范区、漕河泾新兴技术开发区服务外包示范区）集聚了上海市 67%的服务外包合同额.同时，中心城区通过发展服务外包，发展“楼宇经济”，产业升级效应已经显现，并为长三角乃至中西部地区承接在岸服务外包创造条件。（二）服务外包业务种类齐全,以信息技术外包占据优势服务外包可以分为信息技术外包(ITO) 和业务流程外包(BPO)两大类。前者是指发包商在规定的服务水平基础上, 将一部分信息系统作业以合同形式委托给外包商, 由其管理并提供用户需要的信息技术服务。后者是一个或多个工厂将密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。BTO 领域常见的外包业务包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理等。这两种主要形式的服务外包在上海都存在, 前者占据主导地位。1上海的服务外包产业以软件出口为特色，是国家首批认定的国家级软件出口基地之一，日本是上海软件外包业务的主要来源国，对日出口占上海软件出口总额的 60%。随着跨国公司及研发中心的大规模进入，上海来自欧美等地的软件外包订单亦呈现较快的增长趋势。来自工信部的相关统计数据显示：2011 年 1-8 月，我国软件外包服务出口金额达到 31.7 亿美元，同比增长 42.5%。欧美、日本等国家会将越来越多的软件业务外包进入我国，这对上海软件企业而言是难得的机遇，各地企业之间已经不仅仅是纯粹竞争关系，更多地将形成互补关系，共同做大市场规模。相比而言, 上海的业务流程外包起步较晚, 主要涉及以下领域:研发设计。企业要有更多的设计服务，提供解决方案，才能承接更多订单。金融服务。伴随大量外资金融机构涌入上海, 一些外资金融机构将其全球数据处理中心放在上海。物流服务。我国在该领域对外开放较早，至今也取得了较快的发展。呼叫中心服务。由于我国对该项业务的外资进入有一定限制, 目前上海此类企业规模不大、服务内容单一。人力资源服务。目前上海有人力资源服务机构 500 多家。（三）服务外包企业数量持续扩大，从业人员迅速增加截至 2010 年底，上海市共有服务外包企业 822 家，比 09 年底增加 216 家。现有的重点企业中，有 INFOSYS、ADP、汇丰和花旗等世界 500 强企业在沪设立的亚太或全球数据处理中心，药明康德、贝塔斯曼等国内外知名外包企业也以上海作为重要战略部署地。他们纷纷在上海服务外包产业中寻求自己的一席之地，继而抢占更大的市场。以后还会有更多的企业进驻上海服务外包业。现在第三产业占国内总产值的比重逐步增加，人们的知识水平逐步提高，人们的思想意识不断提高，从事服务业的人员逐渐增多，且服务外包又是新型的经济形态，对吸纳劳动力方面是有巨大潜力的。截至 2010 年底，上海市服务外包企业吸纳就业人员14.23 万人，其中大专以上学历人员占全部从业人员占 86.2；比 09 年底新增从业人员3.8 万人 1。这促进了上海服务外包的发展，也相应减轻了社会就业压力。（四）国际服务外包业务来源地增加，但离岸外包规模不大由于与日本的地理临近和文化相似性，因此之前上海外包主要以服务日本市场为主。不过近年上海外包发展迅速，与多个国家建立了外包业务。居服务外包发包地前五位的国家和地区为美国、日本、瑞士、香港、荷兰，业务占比分别为34.6%、18.7%、10.2%、9.1%，以及 6.4%。 外包业务可以划分为两种类型:离岸外包和境内外包。离岸外包指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；而境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，因而外包工作在境内完成。上海承接业务较晚，而且刚开始离岸外包业务量还不大，即使是外资企业其业务也大多来自国内企业或是跨国公司在国内的分支机构。再加上人民币升值、劳动力成本上升等因素正在蚕食着我国软件外包企业的利润，对上海来说是一个挑战，企业单纯依靠2简单的降低成本的方式已经不能适应市场竞争，企业必须主动寻求升级，能够在新兴的市场领域寻找机会，比如移动互联网领域，大家起跑线基本相同，还有一定的机会可以抢跑。3二、上海服务外包产业竞争力钻石模型分析美国经济学家迈克尔波特提出了竞争优势理论。他认为一国的产业竞争力取决于四个基本因素:生产要素,需求状况,相关产业和支持产业的表现,企业策略、结构和竞争对手。此外,还有两个辅助因素:机遇和政府作用。这些构成了竞争优势理论的钻石模型。以下就运用波特的钻石模型,对上海发展服务外包产业的竞争要素进行逐一分析,评估该产业的竞争优势。（一）生产要素上海人才聚集，在吸引信息技术人才、外语人才及专业技术人才上有着明显的优势，已经初步形成了国内人才高地，是我国专业人才主要的聚集地之一。至 2009 年末，上海拥有普通高等院校 66 所，全年共招收本科、专科学生 14.35 万人，在校学生 51.28 万人。全市共有 54 家机构培养研究生，全年研究生教育共招生 3.74 万人，毕业生 2.83 万人，其中，获得博士学位的 0.49 万人，获得硕士学位的 2.34 万人。特别是在人才国际化方面，上海还吸引了大量的海外人才。改革开放以来,到上海工作、创业的海外留学人员累积已超过 6 万人, 每年以 20% 30% 的幅度高速增长。其中 90% 获得了硕士或博士学位, 留学美、英、德、法等发达国家的占 70% 。他们所学的大多为上海紧缺或急需的专业, 其中管理、经济、电子信息和新材料四大类专业占 60% 以上。可见上海人才素质整体水平较高，规模大，但其人才结构还不尽合理。以软件产业为例，软件产业人才需求呈金字塔结构比较合理。软件人才中，位于产业高端的软件构架师、系统设计师严重短缺，处于中层的系统工程师相对过剩，处于产业基础的软件蓝领也很缺乏。还有上海的人才储备与国内其他城市相比，英语和软件方面的人才在人数和实力方面都占优势，但与外包行业对人才的综合性以及专业性要求仍有较大差距。根据中国服务外包研究中心的调研，上海的服务外包企业急需项目管理人才、技术人才、市场开拓人才。（二）需求状况1、信息化建设为信息技术外包创造巨大的市场需求作为上海经济发展中发展速度最快、技术创新最密集、效益较好的产业之一，上海信息服务业在推动智慧城市建设和产业升级的过程中，扮演着重要的角色。信息服务业作为典型的知识型产业，与传统产业相比，其发展更加依赖于人才。下面用表格来说明一下上海近年来信息服务业的发展状况，如表 2-1。4表 2-1 上海主要年份信息服务业经营情况数据来源：中国统计年鉴 （2006 年-2011 年）以上数据表明，上海市信息服务业和计算机服务及软件业得到迅速发展，在经营收入和从业人员方面都逐年增加。据预测，到 2015 年，上海信息服务业从业人员数量将达到 60 万人。国家统计局上海调查总队对上海市企业开展信息化应用状况的调查显示,上海企业的信息化基础设施建设发展较快, 办公自动化系统、互联网及网站的应用程度较高,管理信息化在企业的各个方面得到初步应用, 但是,层次较高的面向决策的信息化发展不够。这表明, 企业对在信息化建设方面具有较大的需求潜力, 这为信息技术外包创造了巨大的市场需求。2、区域性总部和研发中心的聚集为上海提供了丰富的外包项目客户资源企业总部云集会带动一系列生产性服务业和各种现代服务产业的外包需求。同时,为支持当地的生产和销售, 跨国公司会进行海外研发投资, 研发力在区域内的聚集对信息服务外包发展具有促进作用上海发展总部经济已经具有较完善的软硬件环境,为中国内地总部经济型外资企业数量最多的城市。上海明确要紧紧围绕转型目标，引进外资必须是高端产业的高端环节。2011 年上海以代工为主的电子信息产品制造业产能大量外迁，但总部和研发中心更多地来到上海。目前，上海服务业外资占比达到 80%以上，外资总部和功能性机构总部达到 930 家 2。 （三）相关产业和支持性产业1、交通与通信基础设施产业上海便利的交通环境为服务外包的发展提供了必要的条件。上海拥有浦东、虹桥两航班达千架次以上。前者已经成为纽港, 通航的中外航空公司达 48 国际(地区)城市, 62 个国内城市。通信基础环境是服务外包产业发展的基础条件之一。近年来, 上海通信基础环境得到了长足发展。上海共有 9 条国际海底光缆登陆, 进出的国际通信容量占全国的七成。指标年份信息服务业 计算机服务及软件业经营收入（亿元） 从业人员（万人） 经营收入（亿元） 从业人员（万人）2006 1036.21 21.03 478.75 14.692007 1294.44 24.45 655.19 17.342008 1501.15 28.16 824.62 20.952009 1700.03 29.42 965.77 21.842010 1978.51 31.2 1145.10 23.255上海还是在建的太平洋海底直达光缆系统的主要登陆点之一。通过表 2-2 可以看出，上海近年来的通信基础设施发展迅速，日益趋于完善。表 2-2 上海主要年份信息化基础设施情况指标 年份（年） 2005 2008 2009 2010长途光缆线路长度（公里） 5141 4333 4297 4670信息通信管线长度（沟公里） 1621 4007 5354 5821卫星站点（个） 925 781 772 770本地信息交互流量（万亿字节） 1300 2429 2950 2900国际互联网用户（万人） 803 1160 1250 1560互联网用户普及率（%） 45.2 61.4 65.1 68.1宽带接入用户（万户） 247.40 418.60 470.32 517.40家庭宽带 222.66 376.70 423.28 440家庭宽带接入用户普及率（%） 33.8 53.9 60.6 61.8IPTV 用户（万户） 75 101 130有线数字电视用户（万户） 70.90 84.36 220数据来源：中国统计年鉴 （2008 年-2011 年）2、电子信息制造业电子信息制造业是信息技术发展的重要支撑, 同时也可为商务流程外包提供可靠的平台。多年来，上海电子信息制造业一直是上海第一支柱产业。2008 年，尽管受到金融危机影响，总产值仍高达 6162.8 亿元。上海市经济和信息化委员会认为，上海电子信息制造业目前的发展瓶颈是：大而不强，企业自主创新能力弱。上海明确，要紧紧围绕转型目标，引进外资必须是高端产业的高端环节。2011 年上海以代工为主的电子信息产品制造业产能大量外迁，但总部和研发中心更多地来到上海。这就为上海服务外包的发展提供了更高的平台。3、相关服务业服务业的大发展是服务外包活动大规模开展的基础。从总体上看，上海目前正处于工业经济向服务经济过渡的关键时期，产业结构升级加快。上海服务业发展近年来有质的飞跃，在国内处于比较领先地位。服务业的地位和作用日益提升，对城市经济发展、就业等的贡献不断增强，对外开放程度显著提高，优势领域明显，空间布局趋于优化，市场潜力广阔，以服务经济为主的产业结构正在形成，逐步成为城市增长的核心驱动力。6但与国际化大都市相比，上海服务业还存在产业总体规模小、产业集聚度低，国际化程度弱，资源配置功能差、市场化程度低等差距。国际金融危机的影响加深加大了产业转型的难度，上海服务业在国内领先优势有下降趋势，服务业结构还有待优化，服务业发展理念以及个性化、细分化的市场拓展还未得到充分重视。当今国际服务业规模不断扩大、带动效应不断增强、国际转移明显加速的发展态势，将为上海承接国际服务业转移、加快服务业发展提供机遇。（四）公司策略、结构和竞争大力促进以软件外包为代表的服务外包发展，是上海提升现代服务业和软件产业国际竞争力的必然选择，是适应国际服务业转移趋势和转变经济发展方式的必然要求。作为服务外包重要组成部分的软件外包势头良好，2010 年上海市软件企业营业收入 1459.5亿元，其中软件出口达到 8.24 亿美元 3。目前, 上海已有 140 多家软件企业通过网络进行软件出口合同预登记。外包企业的竞争优势表现在：1、技术创新能力强大力促进以软件外包为代表的服务外包发展，是上海提升现代服务业和软件产业国际竞争力的必然选择，是适应国际服务业转移趋势和转变经济发展方式的必然要求。 至2009 年末，上海共认定高新技术成果转化项目 6581 项，其中 69%的项目已实现产业转化。全年有 791 项高新技术成果转化项目获得认定，其中电子信息、生物医药、新材料等重点领域的项目占 88.6%4；拥有自主知识产权的项目占 100%。2009 年科技成果推广率达到 87%，比上年提高 8.1 个百分点。 全年专利申请量 6.22 万件，比上年增长 17.8%。其中，发明 2.2 万件，增长 23.5%；专利授权量 3.49 万件，增长 42.7%。其中，发明专利5997 件，增长 40.8%。 而且同年上海用于研究与发展（RD）经费支出 401 亿元，相当于上海市生产总值的比例达到 2.7%，高于全国平均水平 1.1 个百分点。年内出台加快推进高新技术产业化实施意见，启动了首批 200 多个重点项目。至 2009 年末，上海拥有两院院士 165 人，中国科学院院士 94 人，中国工程院院士 72 人。可知企业对软件产权的研发投入不断加大。2、资本运作环境好从战略高度思考, 通过资本运作和并购, 稳步扩大企业规模、全面提升企业能力是外包企业面对国际化竞争的一种现实选择。从 2006 年起, 国内从事软件外包的企业已经发生了一连串的并购事件, 规模效应开始显现, 跨国并购成为中国软件外包企业并购及快速扩张的新特点。而上海的金融环境、国际化程度、信息流通透明度以及资产处理程序的规范程度对企业并购是一个理想环境, 因此外包企业的规模在业务发展的同时会有更多的扩张机会 5。（五）机遇1、上海的“四个中心”建设根据到 2020 年把上海基本建成国际经济、贸易、金融、航运中心的目标, 今后五年7“四个中心”建设必将取得突破性进展, 这将与上海服务外包产业的发展相辅相成。首先,服务外包的发展将为国际经济中心的建设提供有力的新型产业体系的支撑。其次,作为国际服务贸易的一部分, 离岸外包的大幅增长将使得国际贸易中心建设取得显著成效；第三,国际金融中心建设将为服务外包提供更多的资金支持和更好的金融环境；第四,国际航运中心建设的突破性进展将明显提高整个上海市的国际竞争力,提高上海服务外包在世界市场上的地位。2、相关展会的增多为外包业发展创造机会如上海 2010 年世博会。世博会的举办加速了上海世界级城市建立的进程, 并为外国资本带来巨大的投资机会。与之相关, 上海会展业的蓬勃发展将极大的推动活跃的国际化市场环境的形成, 带来了更多展示上海实力并赢得更多商业合作的机遇。还有各种服务外包交流会，加强各地之间的紧密联系，充分发挥上海“四个中心”建设的辐射带动作用，给上海服务外包的发展带来更多契机，共同推动全国的服务外包的发展。（六）政府当然，政府政策也是会对产业竞争优势产生重要的影响。适当的、正确的政府政策是将会有利于创建产业的竞争优势，这正是政府的重要职责。上海市政府高度重视服务外包产业的发展,一个是政策支持；另一个是资金支持。上海市政府先后出台了一系列的政策来推动上海服务外包产业的发展,如 市国税局等部门联合下发了关于转发的通知 （沪财税201097 号） ，按照新的政策精神开展对技术先进型企业进行所得税减免工作。上海市商务委会同央行上海总部等有关部门下发了关于转发关于金融支持服务外包产业发展的若干意见的通知 （上海银发2009205 号） ，就简化服务外包企业售付汇手续、设立“服务外包外汇业务绿色通道” 、创新金融产品及拓宽融资渠道等方面给予服务外包企业优惠政策。同时, 各级地方政府和服务外包园区也出台了推动服务外包的相关政策, 如上海市张江高科技园区“十一五”期间扶持软件产业发展的实施办法 、 “十一五”期间张江高科技园区财政扶持经济发展的暂行办法等。上海市政府也出台了关于资金方面的政策，如为落实财政部 、商务部关于做好2010 年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知 （财企201064 号） ，上海市商务委积极组织企业申报国家服务外包专项资金，上半年和下半年共获得国家服务外包人才培训和认证项目支持资金共计 4000 余万元，极大地增强了服务外包企业吸收就业的能力，加快培育了服务外包人才。同时各级地方政府也给予了财政支持：如浦东新区促进现代服务业发展的财政扶持政策 、 浦东新区促进高新技术产业发展的财政扶持政策 。8三、提高上海服务外包产业竞争力的建议通过对上海服务外包产业竞争力的分析可以看出，上海作为中国国际化程度最高、综合实力最强的其中一个城市，在发展服务外包方面，无论是基础设施的完善，人才的供给，相关产业和支持性产业及公司战略和结构，政府和机遇等多个方面都具有很大的优势，但还存在一些问题。为进一步促进上海服务外包产业的发展,把上海建成全球服务外包的重要基地之一是尤为重要的。（一）继续加强政策的扶持力度1、健全法制，建立良好的市场环境、公平竞争机制如上海软件服务外包随着全球经济一体化的深入发展，上海软件发包企业对接包企业所在地知识产权保护和信息安全进行了高度重视，因此必须为发展服务外包产业建立良好的法制环境。2、发展政府服务外包，提升外包企业形象目前上海政府服务外包还停留在 IT 等设备维护外包的低层次阶段，距离公共服务等核心内容外包有较大差距。因此可以试行将咨询、投诉等内容进行外包，这样既为上海外包企业开辟了新市场，也提高了上海外包企业的形象 7。3、以组织会展、驻外机构扶持等多种手段支持服务外包上海有很多驻外机构，可以通过这些驻外机构经常联系、发布服务外包的信息，加大政府的公关力度；上海的会展、论坛在全国会展经济中也占据了重要位置。目前上海国际商业性展会每年已达 300 多个，借助这些会展和论坛，积极推动软件外包企业开展国际间的技术交流和产业合作；大力宣传本国承接国际软件外包业务的优势和能力，提供品牌效应 8。 （二）做好服务外包统计、信息服务和平台根据商务部关于进一步完善服务外包统计管理的文件精神，研究服务外包内涵，理顺统计指标，加强统计培训，完善统计制度，提高统计数据可靠性，建立统计系统的权威性，为服务外包企业享受国家和市级层面的财政政策和税收政策打下良好基础。同时，建立了服务外包区县工作网络和重点企业的信息网络，充分利用市商务委的网站和短信平台，为区县和重点企业进行政策信息宣传和服务。优化服务外包的发展环境，研究加强与服务外包相关的信息、技术、培训、研究、统计和知识产权保护等六大服务外包公共服务平台建设，为服务外包产业发展提供坚实可靠的基础。（三）扩大服务外包的服务对象，加强企业核心竞争力91、加强对日韩外包业务的核心业务承接上海是国家首批认定的国家级软件出口基地之一，软件外包以软件出口为特色，其中日本是上海软件外包业务的主要来源国，对日出口占上海软件出口总额的 60%。目前相对成熟的对日韩的业务外包，因长期的合作关系，现在已经有条件对其核心业务进行规模开发 9。积聚能量做大做好韩日软件外包业务，提高企业的软件开发能力和过程管理能力，促使所承接的软件业务沿着价值链向软件设计与核心业务服务外包等产业链的高端发展，不断提高中国软件外包的品牌认知度，在此基础上逐步拓展美国和欧洲外包市场，形成中国企业整体的竞争力。2、有实力的企业应积极拓展欧美国际市场一些有规模、有品牌的企业应该开始在国外设立研究开发、市场营销等分支机构，尤其是在欧美设立地区，拓展与欧美关键性用户的沟通，了解客户的商业习惯，以此更加贴近发包市场，为客户量身定做需求解决方案，使客户满意度达到最大化，起到双赢的作用。3、加大 CMM、ISO 等各类认证力度通过各类认证，切实提高企业的软件开发流程管理能力，尤其是大型软件开发项目的质量控制和交付保证。（四）重点拓展离岸外包，全面发展境内外包市场上海市城市人才综合素质较高，企业研发能力较强，同时商务成本也比较高，适合发展技术含量较高、处于价值链高端的研发环节和软件市场开拓环节，因此要加强软件外包的承接与转包作用，对外积极承接离岸外包，对内向国内二、三线城市发展转移境内外包，与内陆地区同步起跑，和谐发展，创造有中国特色的服务外包产业链 10。外包企业这样既可以从离岸外包中获得较大的利润，又可以借助服务外包转移的经验来创新提高企业核心竞争力。 （五）多途径的培养多层次的外包人才大力推进服务外包人才培训。充分利用上海科教资源集聚的优势，整合大中专院校资源和社会培训机构，进行学科共建或定单式培养，开设复合型专业，设置相关课程，开展多层次、多类型的服务外包专业教育，形成专业人才的规模化培训体系；制定上海市服务外包人才培训规划，拟定与国际接轨、适合国情的服务外包人才的标准、培训基地和实训基地的认定标准及操作办法，全面推进职业资格证书制度，逐步建立服务外包职业资格认证标准体系；依托服务外包重点企业，建立特色鲜明的实训基地，通过企业人才定制培训、从业人员资格培训和职业鉴定、服务外包企业国际资质认证培训等方式，加快培养熟练掌握外语技能的各类实用型服务外包人才；要进一步开展与国外培训机构、国际著名企业的联合办学，多模式、多渠道培养高质量的服务外包人才。10参考文献1 宋仪侨.改善发展环境提升发展速度上海服务外包发展的现状及思考J.上海企业, 2006：（12）：1-2.2 朱晓明，潘龙清，黄峰.服务外包把握现代服务业发展新机遇M.上海：上海交通大学出版社，2006，20-24.3 薛戎.以战略眼光加快发展上海服务外包J.国际市场，2006， （5）：5-7.4 上海市经济委员会.上海工业发展报告M.上海：上海科学文献出版社, 2007，39-42.5 上海市经济委员会.上海服务业发展报告M.上海：上海科学文献出版社, 2007，23-26.6 上海市经济委员会.上海市国民经济和社会发展统计公报R.2007.7 刘重.我国企业承接国际服务外包的问题与对策J. 研究与探索,2006，(4)：139-145.8 (美)迈克尔波特, 陈小悦. 竞争优势M.北京：华夏出版社，2005，18-19.9 卢锋.服务外包的经经济学分析: 产业内分工视角M.北京：北京大学出版社,2007，88-90.10 王蔷.企业外包策略分析J.上海管理科学，2003， （2）：26-27.11附 录服务外包：是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，被人们形象地称为绿色引擎。楼宇经济：是近年来中国城市经济发展中涌现的一种新型经济形态。它是以商务楼、功能性板块和区域性设施为主要载体，以开发、出租楼宇引进各种企业，从而引进税源，带动区域经济发展为目的，以体现集约型、高密度为特点的一种经济形态。主要表现为现代服务业，如金融业、咨询业、广告策划、影视制作、网络公司、律师事务所、会计事务所、咨询中介公司、高科技企业、娱乐服务企业、房地产开发企业、旅游服务企业、交通通讯企业等国内外各类企业和公司。