凡客诚品的物流模式研究毕业论文

本科生毕业论文（设计）题目： 凡客诚品的物流模式研究 系 部 经济与管理学院 学科门类 经济学 专 业 经济学 学 号 姓 名 指导教师 年 5 月 20 日装订线凡客诚品的物流模式研究摘 要电子商务时代的物流，许多电商企业与第三方物流企业建立了合作伙伴关系，各方物流企业也顺势而为，加快自身配送速度和基础设施的建设，同时也有电商企业建立了自己的物流快递，为自身更好的发展奠定了长久的坚实基础。在学习了大量的电子商务和物流的理论基础上，研究了国内外电商和物流的实例，以凡客诚品的发展为例，对各种物流配送的因素，做了比较细致的横向比较和分析，得出一个比较有参考意义的电子商务物流模式的分析结论，指出其发展方式好在哪，以及发展方向的大致目标在哪，为自身更好地了解电子商务和为自身以后创业提供一定的基础。凡客诚品规模不断扩大的同时，物流问题对电子商务的制约性也逐渐凸显，特别是过去将物流直接外包给第三方物流公司的方式暴露出了严重的服务问题，从而影响了消费者的满意度和消费意愿。如何加强物流建设，在响应性和效率之间达到平衡点，是凡客诚品目前面临的重要问题。关键词：电子商务 物流 凡客诚品ABSTRACTIn the age of electronic business logistics, many electric business enterprise and the third party logistics enterprise established a cooperative partnership, and the parties logistics enterprise also act to speed up its own distribution speed and the infrastructure construction, but also has electric business enterprise set up their own logistics, express, for their own better development has laid a solid foundation for a long time.This paper analyzed in the study and a lot of the electronic commerce and the logistics of the theory basis, the domestic electric contractor and logistics of the cases that the development of all guest sincere product as an example, to all sorts of logistics and distribution of the factors, made a careful horizontal comparison and analysis, get a comparison of significant reference of electronic business logistics freight strategy analysis conclusion, and points out its way where is good, and the development direction of target roughly where, for their own better understand the electronic commerce and for their own business to provide a foundation for future.Keywords: Electronic-commerce Logistics Vancl目 录引 言 .1一、电子商务物流基本理论综述 .2（一）电子商务物流 .2（二）电子商务的物流模式 .3二、凡客诚品物流模式的现状研究 .7（一）凡客诚品物流模式的发展 .7（二）凡客诚品物流模式存在的问题 .9三、凡客诚品物流模式的对策建议 11（一）探索适应凡客诚品发展的物流和网络营销模式 11（二）加强物流配送的认识 11（三）建立以信息化为核心的信息平台 11（四）物流配送的创新 11（五）供应链一体化物流 12四、结论和展望 13参考文献 14致 谢 15- 0 -引 言近年来，电子商务的快速发展对物流业提出了全新的挑战。这表现为：首先，由于当今的客户可以通过互联网与销售商进行直接对话，从而获得个性化和多样化的服务，因此也就意味着传统的物流企业组织必须进行重组，它们的物流渠道必须进行改革，从而消除传统物流过程中不必要的中间流通环节，增加网络经济所要求的物流运行机构。但对于其他多数产品和服务来说，仍然要经过商品实体化的流通渠道，因此，在很大程度上电子商务仍需要借助现代物流。随着物流对电子商务作用的日益突出，对于电子商务环境下现代物流业的发展这一课题也日益受到关注 1。自有服装品牌网上销售商凡客诚品，目前已是根植中国互联网上遥遥领先的领军服装品牌。据 2010 年度的艾瑞咨询调查报告，凡客诚品已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，物流问题对电子商务的制约性也逐渐凸显，特别是过去将物流直接外包给第三方物流公司的方式暴露出了严重的服务问题，从而影响了消费者的满意度和消费意愿。如何加强物流建设，在响应性和效率之间达到平衡点，是凡客诚品目前面临的重要问题。- 1 -一、电子商务物流基本理论综述（一）电子商务物流电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，是指电子上的物流显示及相关操作，但是物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。电子商务模式下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按客户的要求经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。在当前电子商务活动中其定位是为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一方式对于提高企业的经济效益及社会资源优化配置等方面有着十分重要的意义 2。电子商务的任何一笔交易，都包括物流。物流是指物质实体(商品或服务)的流动过程。电子商务和物流的关系可以从以下几点说明:1、物流是电子商务的基础电子商务提供了一个虚拟的网上交易环境，但交易却离不开物流体系，物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。既所谓的物流保障生产，物流服务于商流。2、电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物电子商务概念的提出首先是在美国，作为电子商务前身的电子数据交换技术(Electronic Data Interchange EDI)的产生是为了简化烦琐、耗时的定单等处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率 7。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。图 1-1 电子商务流程图资料来源：根据公开资料自己整理收集美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务- 2 -与其对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。3、电子商务对物流的依赖人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，物流仍然可以由传统的经销渠道完成。最近的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题是物流，再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。基于电子商务的物流配送体系，见下图:图 1-2 物流配送体系流程图 资料来源：根据公开资料自己整理收集4、电子商务会促进物流技术的发展电子商务是一种新型的基于 Internet 技术在 Internet 上所进行的企业与企业、企业与用户间商业活动的形式。电子商务实现了在全世界范围内用 Internet 技术以电子方式进行物品与服务的交换。电子商务所完成的功能不仅仅是订货和支付，实际上，电子商务容扩了从生产到消费的整个商务过程 3。电子商务包括企业内部网、企业内部网同Internet 的联接和电子商务应用系统。在这里，企业内部网是生产部门部分通道对Internet 开放，提供客户访问接口，但涉及生产、管理等商业机密的部分则设置防火墙等一类的安全措施，电子商务应用系统则是客户访问的入口，用户通过 Internet，可以在这个系统上查看产品目录，翻阅产品资料，还可以通过电子定单系统下单和通过电子支付系统结算。由此可见，现代物流与电子商务关系密切，可以说两者相互依存，互为依托。在新的历史时期，讨论现代物流的发展和讨论电子商务的进一步普及，脱离任何一方都是毫无意义的。（二）电子商务的物流模式- 3 -1、自营物流自营物流主要是指电子商务企业自己营业的物流，而它的主要的经济来源不在于物流。例如凡客诚品它就是自营物流。但是它的最大利润源却不是物流。但它有能力自身承担物流业务并且从中获利。自营物流是企业物流模式的一种。目前的趋势:没有能力承担物流业务的企业把其物流业务外包给专业的第三方物流公司。由于我国物流体系制度很不完善,所以,经过分析第三方物流也不是一个很好的解决办法。 根据规模经济原理，物流规模越大，物流集约化程度越高，物流营运越经济，因此企业生产经营达到一定的规模时，即企业自身物流拥有一定的规模时，自营才能发挥其系统管理的功效。否则，其降低物流系统总成本的目标就难以实现，规模效益自然成为自营物流的瓶颈。因此，结合物流作业外包的规模优势与物流系统自营的管理价值，将部分非核心的物流作业功能外包而整个物流系统企业自我营运的“作业功能外包系统管理自营”的混合物流模式，应该是企业今后物流发展的主营模式 4。2、外包物流所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式 5。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，但在实践的过程中，物流外包困难重重。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。图 1-3 物流外包资料来源：根据公开资料自己整理收集- 4 -3、第三方物流第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。图 1-4 第三方物流 I(第三方物流公司负责电子商务物流的全过程)图 1-5 第三方物流 II（第三方物流公司仅负责供应物流）图 1-6 第三方物流 III（第三方物流公司仅负责分销物流）- 5 -资料来源：根据公开资料自己整理收集当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，第三方物流具有明显的优越性，具体表现在： （1）企业集中精力于核心业务。（2）灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。 （3）减少固定资产投资，加速资本周转。（4）提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。 - 6 -二、凡客诚品物流模式的现状研究（一）凡客诚品物流模式的发展现阶段电商企业的物流策略的选择主要以第三方物流、外包物流和第三方物流为主。各电子商务企业根据自己的实力强弱选择不同的物流方式。1、凡客初期-物流外包模式为主 由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善,自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式,有以下几点优势： 将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上; 供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据不同情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本 减少企业资金投资和资金短缺风险 第三方物流使企业能够拓展国际业务 供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态 第三方物流有利于提升社会效益但是同时也有以下几点劣势：对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。第三方物流公司的服务水平大部分决定了凡客诚品的服务质量。 增加了企业资金的周转时间 6。2、凡客现状-自建物流加第三方物流 目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。2008 年，凡客诚品将自建物流系统分离出来，成立独立的“如风达”快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。 “如风达”成立以来开通了 27 个城市，130 个站点。到 2011 年开通 28 个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到 400 多个，自建物流部分占总配送量比例的 60-70%7。 目前以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围 300 公里半径范围内城市，300 公里内开通 24 小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通 8 小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市 80%以上的终端客户享受此服务。“如风达”在全国有多个集中仓库，配合多家物流企业的物流渠道配送发货，效率和覆盖率都很高。 “如风达”的单件快递费用为 15 元，在同行业中价格较高，而购物满- 7 -200 元则不收快递费。 “如风达”的一大优势是送货上门之后，消费者可试穿，如果对衣服不满意，能够马上退货。图 2-1 “如风达”物流配送流程图资料来源：根据公开资料自己整理收集凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点： （1）满足公司日益增长的业务量的需求凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。 （2）物流是电子商务企业一个重要板块物流承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。（3）国内 B2C 企业竞争激烈国内 B2C 企业在服务质量达不到公司的要求。物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素。表 2-1 企业处理物流的能力决策表高低低 高资料来源：根据公开资料自己整理收集（4）自建物流有诸多优点 自建物流可以提高服务质量,改善配送服务。自建物流可以提供特色服务，增加服务项目，提升电商企业的品牌影响力。寻找物流伙伴 自营物流第三方物流 伙伴关系的领导者- 8 -但同时考虑到自建物流也存在一些问题，结合 B2C 的特点，凡客诚品所采用的另外一种模式便是适当地将部分偏远区域外包出去 8。（二）凡客诚品物流模式存在的问题1、滞后的物流服务与快速发展的网络营销不适应凡客诚品目前仍处于传真手动处理订单的阶段，即顾客下完订单，通过订单管理系统直接分配到后台仓储管理系统，仓储管理系统再把订单匹配到货物上，然后拿订单及拣货单到仓库里进行人工拣货，而拣货单上则显示货种、品类等大类的排放位置。显然，这种人工订单处理方式是简单的劳动密集型工作方式，肯定难以适应电子商务企业的高成长性。2、认识上缺乏前瞻性凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。目前很多知名的电子商务企业在实现了一轮又一轮的成功融资后，往往会率先选择一轮又一轮的广告轰炸，并通过价格战进一步占领市场。当然，这些企业也对外宣称，融资后会打“物流牌” 。但这些动作都仅局限于扩大仓储面积等物流基础建设，或提高配送速度，以提高销售额。而很少有企业通过采用先进的物流技术、管理理念来对企业的物流“软竞争力”予以提升。3、物流配送非产业化，信息化企业建立自己的物流配送队伍会使交易成本居高不下,且会由于配送队伍的专业程度影响企业的服务水平。凡客诚品自成立之初，就采用自建和外包相结合的物流配送方式。2008 年 4 月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快保障核心城市的最后一公里配送服务。和很多电子商务企业一样，其自建的配送队伍是不仅花费了大量的人力和物力，还使企业成本居高不下 9。4、物流配送模式灵活性差凡客诚品的配送服务速度与友好度上具备明显优势，但是其不足之处在于，比如配送人员没有统一着装;网站商品价格变化快;网站区域性的态势明显，自建物流的优势在全国范围推广相比之下，京东商城作为国内电子商务第一 3C 企业，在物流配送灵活度上全面占据优势地位，其免运费、上门自提、货到付款、无线 POS 支付等细致、灵活的特色配送服务成为国内其他电子商务企业试图改善物流配送有可借鉴经验。5、过分依赖第三方物流公司，增加了企业资金的周转时间第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。- 9 -由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。6、供应链管理不够协调（1）在供应链的前端，也就是产品开发设计方面，凡客诚品距离“快时尚”还很远。凡客诚品的定位并不是一家山寨企业，但却过度的注重广告与抢占市场，而忽视了品牌价值的建设。（2）对于供应链的重要一环即代工厂，凡客诚品的监督和控制还有不足的地方，在产品质量上，渐渐出现了对凡客产品的质量投诉。产品质量问题是硬伤，如果产品质量始终达不到消费者要求，就可能导致公司的衰败 10。（3）凡客诚品的自有物流配送服务水平不高，而合作的部分第三方配送企业服务水平更差。目前凡客诚品在全国实行的以自有物流为主、部分第三方配送的模式造成的无法统一监控物流过程，信息渠道不够畅通，以及服务水平差现象，这些都是其需要解决的问题。7、运送、包装等成本过高经准确估算估算过，凡客诚品一件 99 元的衬衫，设计、采购和生产就花去 70 元，广告宣传费花去 10 元，配送环节将花去 12 元，这么算下来到手的只有 7 元，还不算上交税以及运营成本，如果达不到大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。关键就在于规模效益，但是凡客和卓越亚马逊也只敢在一线城市操作，一时仍不能完全撇开第三方物流公司。包装主要是为了防止在运输过程中受损，起保护产品的作用，所以包装材料很重要。在包装过程中包装成本占到总分成本的 8%。顾客在网上购买一件衣服和买几件衣服的包装盒一样大，导致购买一件时包装成本就过高了。凡客诚品目前有 200 名配送员工，一年光薪水支付就要超过 500 万元。此外，还要为他们配备手机和电瓶车，购买运输货车和其他费用，一年开销就是 800 万左右。而凡客为了抢占市场，到现在也没收取配送费，而这些费用全得计入成本。- 10 -三、凡客诚品物流模式的对策建议鉴于凡客诚品在电子商务物流领域所存在的上述问题，并且从世界上先进发达国家所可以借鉴的经验，针对凡客诚品目前的发展状况，提出如下一些建议：（一）探索适应凡客诚品发展的物流和网络营销模式应继续提高凡客诚品物流的社会化和专业化水平,为凡客诚品物流的发展提供基础和平台。另外，在与第三方物流合作的基础上，凡客诚品应当集中主要力量加强自建物流,加强配送中心建设,规范配送中心管理。为了加快货物配送速度,凡客诚品有必要选择一些配送量较大的城市建立地区配送中心,承担该地区的配送务。配送中心是凡客诚品配送活动的承担者,配送中心的运作效率直接决定着网站的物流配送的水平。（二）加强物流配送的认识物流体系与凡客诚品现阶段发展的不协调已经严重制约了凡客诚品的发展。要进一步促进物流配送系统与凡客诚品的发展良好结合，充分发挥凡客诚品物流高效、快速、便捷优势。企业管理者的观念应当从关注利润中心、成本中心上转移到把物流配送放到服务中心、战略中心的高度。而政府则要与企业加强协作，共同参与，共建电子信息化环境，要制定相关的政策规范这一行业的发展并给予相应的支持，才能促进更多的人使用凡客诚品的网上购物这种购物模式 11。（三）建立以信息化为核心的信息平台整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务，建立以信息化为核心的信息平台。凡客诚品发展的个性化、多样化特点，企业在商品经营和配送上充分对应不同区域、不同时间和不同消费需求的客户需要，客观需要多品种、小批量、高频度的物流服务。企业通过电子化、集成化的现代物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，对顾客的个性化需求做出快速反应。建立发达的信息管理系统信息管理系统是组织物流配送活动的神经中枢，是物流配送企业与生产企业和客户沟通的纽带，是沟通上下级配送的桥梁，是在现阶段条件下，信息管理系统使物流、商流和信息流三者统一起来。（四）物流配送的创新提升物流配送质量，进行物流配送的创新。物流配送应该以消费者为主，提升消费者的满意程度。物流配送问题的模式是从目前电子商务行业配送中的最突出问题出发，本着超越客户期望、缩短配送时间、提高配送质量的原则致力建立用户忠诚度，提高网购重复购买率。在免运费、上门自提、货到付款、无线支付等方面为用户提供高度灵活的选择。同时，可以注重在配送速度与友好度上进行持续改善。应在战略层面建立一体化物流思想。使用开发的系统技术结构以形成连续的物流过程，实习跨越多个地点，包- 11 -括供应商和顾客，涵盖库存和在途库存的整个供应链的无缝一体化。提高对自建物流的管理水平。采用先进的信息技术，提高配送效率。加强对快递人员的培训，提高服务水平。增加特色服务，提高营业利润。凡客诚品可以效仿卓越，如加急包裹、特色心愿单、代送礼品等特色项目，提高快递收入。同时凡客诚品的自建物流加第三方物流可以将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上，可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本，减少企业资金投资和资金短缺风险且有利于提升社会效益。（五）供应链一体化物流1、凡客诚品要建立自身的品牌价值，在供应链的前端要提升产品的开发与设计的能力，另外，在利用广告抢占市场的同时，不能忽略自主创新能力，加强品牌建设应当是凡客诚品工作的首要环节。提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们得签收率为 98%，投诉率在千分之三一下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。2、要注重生产环节产品的质量问题，30 天无条件退货是凡客向广大消费者的保证，凡客应当加强生产环节的监督和控制，例如设立专门的质量监督部门，确保不存在质量问题的产品进入市场。3、凡客在物流配送方面，主要采用的是自建物流，同时兼以第三方物流。凡客应当加大对物流的投入，完善物流体系，提升物流水平。4、提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，还承担了更多的个性化需求。凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos 机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。- 12 -四、结论我国电子商务企业物流是处于 21 世纪新时期前沿的问题，本文从理论研究入手，针对国内电子商务企业凡客诚品所实行的物流模式的情况，对凡客诚品的物流模式进行了一番探讨，得出如下结论:1、在初步探讨了电商企业物流的基本理论的基础上，对凡客诚品目前使用的自营物流、第三方物流、物流联盟以及物流一体化等模式进行分析，提出前景的分析最终提升企业实力的方式是提高商品的质量和销售服务水平。同时将一些事例应用到自身对商务物流理解认识的基础上，使其对自身具有重要的理论价值和实践意义。2、在经济和物流水平飞速发展的今天，谁掌握了物流和配送，谁就掌握了市场。因此在物流发展过程中，只有很好地解决了其发展的瓶颈物流配送体系。凡客诚品才能得到长期稳定地发展。企业要在电子商务环境下提高物流配送能力是一个系统工程，也是循序渐进的过程。凡客诚品应根据自身战略目标、企业规模、所处区域、行业特点、客户需求等因地制宜，合理的选择物流配送模式，才会在发展中获得更多的效益。3、物流问题本质上还是凡客诚品实力的问题，建立与凡客诚品未来发展相适应的物流配送体系，整合社会资源，建立社会化的物流配送体系，推进物流企业的敏捷化改造都是主要的解决方案。通过本次毕业论文，深深认识到自己的各个方面的不足之处，本着提高动手能力以及检测四年所学知识的目的，我严格要求自己，每一环节都认真对待，定期向指导教师报告进展情况和请教不懂的地方，才得以完成任务。但在涉及文章主旨的凡客诚品的发展问题和细节性问题上面论述的还可能不够深入，数据说明性不够强，此处还需要进一步改进。在以后的工作中，我必须进一步深化在实践中去丰富理论，完善知识结构。由于环境条件的影响，理论与实践还是有一定的差距，这也要求我们在实践中注意经验的积累。电子商务是我的兴趣所向，也是我希望所涉足的领域，关于本次论文所学习的理论，希望今后的学习工作中可以进一步深入研究。- 13 -参考文献1 周训武.电子商务物流与实务M.北京:化学工业出版社,2009,35-36.2 吴健.现代物流学M.北京:北京大学出版社,2010,180-184.3 李洪心.电子商务概论M.大连:东北财经大学出版社,2011,171-173.4 李琪.全国高校电子商务教育与学术研讨会论文集（下）M.杭州:浙江大学出版社,2010,14-15.5 李大全.电子商务M.北京:清华出版社,2008,47-48.6 刘萍.电子商务物流M.北京:电子工业出版社,2006,6-7.7 包立军，章扬，李旺彦.我国B2C物流配送瓶颈问题及对策J.商场现代化,2007,103.8 康晓博，李亚辉.浅谈 B2C 电子商务物流存在的问题及解决方案J.商场现代化,2006,150. 9 徐克.试论网站电子商务的物流配送体系建设J.西安电子科技大学学报,2001,32-35.10 邹辉霞.建设我国电子商务物流配送体系的探讨J.江汉论坛,2001,28-30.11 何世明，孙建军.我国电子商务物流配送模式初探J.电子商务,2001,22-25.12 Adamant Patel. A Domain Area Report on Business ModelsM. White Paper.Athens University of Electronics and Business,2002,146-15l.- 14 -致 谢在本论文的写作过程，我要特别我的导师范敏老师，在论文的写作中倾注了大量心血，从选题开始，范老师就对我的论文做全方位的指导。无论是写作提纲，还是开题报告，还是论文正文，都得到范老师手把手的指导。是她在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励,使我能够顺利完成毕业设计，在此表示衷心的感激。范老师认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平使我收益匪浅。她无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高，这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢她耐心的辅导。在这里请接受我诚挚的谢意！