电子商务的应用与中小型企业的发展-以威德车业部件有限公司为例

本科生毕业论文（设计）题目：电子商务的应用与中小型企业的发展以威德车业部件有限公司为例 系 部 经济与管理学院 学科门类 经济学 专 业 学 号 姓 名 指导教师 年 5 月 20 日电子商务的应用与中小型企业的发展以威德车业部件有限公司为例摘 要随着科学技术的不断发展，21 世纪已进入电子商务时代，这是社会发展的必然，如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人，每个企业以及国家发展与生存的关键。电子商务从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上面说，是指计算机网络为基础所进行的各种商务活动。威德车业部件有限公司作为我国的中小型企业，在应用电子商务的四到五年里，电子商务投入额约为 28 万元人民币每年，公司利用电子商务实现了销售市场的扩大、成本的减少、品牌知名度的提升。但是在这其中也存在一些问题，例如：电子商务意识不强，电子商务的应用深度和范围不够，以及支付系统安全性存在一些问题等。文章通过对以上现状和问题进行阐述和分析，在此基础上提出了一些可以推进公司有效利用电子商务的对策，以提高企业的整体效益。关键词：电子商务 中小型企业 网站 ABSTRACTWith the development of science and technology, the twenty-first Century has entered the era of electronic commerce, it is the inevitable result of social development, how to adapt to the digital survival and actively participate in e-commerce era of international competition, is related to every person, every enterprise and national developments key of survival. The electronic commerce from the broad sense, refers to the electronic device as a medium for conducting business activities; from the narrow above, refers to the computer network as the basis for a variety of business activities. Wade company as Chinas small and medium enterprises, application of electronic commercial in four to five years, electronic commerce investment of about 280000 yuan every year, used e-commerce to achieve the sales market expansion, cost reduction, brand awareness of the ascending. But there are some problems, for example: Electronic Commerce consciousness is not strong, the electronic commerce application depth and scope is not enough, and payment system security problems. Based on the above situation and problems were described and analyzed, and based on this puts forward some advance the effective use of the electronic commerce countermeasure, in order to improve the overall efficiency of enterprises.Key words : electronic commerce small and medium enterprises website目 录前 言 .1一、威德车业部件有限公司应用电子商务的现状 .2（一）威德车业部件有限公司简介 .2（二）公司对电子商务的投入 .2（三）威德公司电子商务业务在企业销售中的地位、规模 .3二、威德公司应用电子商务过程中存在的问题 .5（一）威德公司电子商务业务扩展存在的问题 .5（二）威德公司电子商务的系统安全性存在的问题 .7（三）威德公司电子商务的人才问题 .8三、推进威德公司有效利用电子商务的对策 .9（一）提高威德公司整体的电子商务意识 .9（二）重视威德公司支付系统的安全问题 .9（三）建立威德公司健全的电子商务体系 .9（四）重视威德公司电子商务人才的培养 10小 结 11参考文献 120前 言随着现代信息社会和网络经济时代的到来，任何一个企业的发展都离不开网络。网络经济也是一个自由竞争的经济。中国中小型企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在信息高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。我国目前的中小企业已超过 4000 万家，数量占全国企业总数的 90%以上，由中小企业创造的产品和服务的价值在 GDP 中所占的比重亦超过了 50%，中小型企业使用电子商务已经成为了一个必然的趋势。中小企业通过电子商务，不仅可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还有利于加强企业对市场的适应能力。我国中小型企业电子商务意识日趋成熟，开展电子商务的中小型企业，数量巨大，行业种类繁多，开展电子商务已成为中小企业提高自身竞争力的重要手段。1一、威德车业部件有限公司应用电子商务的现状（一）威德车业部件有限公司简介威德车业部件有限公司创建于 1983 年，原名瑞安市威德标准件实业公司和浙江威德车业部件有限公司，公司专业生产汽车用电涡流缓速器、高强度标准紧固件、非标紧固件以及各类汽车、摩托车配件。公司位于瑞安市国际汽摩配产业园区，紧邻 104 国道，地理位置优越，交通十分便利。目前公司注册资本 5000 万元，拥有固定资产 2.1 亿元，流动资金 8000 万元，员工300 余人，拥有生产设备 280 多台套和检测设备近 70 台套，经过 20 多年的创业拼搏，公司分别获得浙江省科技型中小企业、浙江省高新技术企业、AAA 级资信企业和 A 级重合同守信用单位等荣誉称名，并先后通过了 ISO9001、ISO9002、ISO/TS16949 质量管理体系认证。生产的电涡流缓速器被评为国家重点新产品和温州市名牌产品，并拥有多项国家专利。电涡流缓速器总成年生产能力达 10000 台份，各种紧固件达 20 万千件。由于产品质量稳定可靠，交货及时，售后服务到位，深受各厂家信赖。 1（二）公司对电子商务的投入1、威德公司网站建设等相关投入网站是客户和买家对企业以及产品的认知的比较简单、快捷而便利的方式，也是买家了解企业最新产品等的便捷方式。威德公司在经过客观的分析自身实力和市场现状,做好调查分析,确定投资力度和实施方案,保证投资的社会效益和经济回报下,建立了商务网站。公司建立该网站的网页设计等费用是 3500 元左右。该网站页面设置等简单、清晰。企业建立的网站地址为 http:/www.chinaweide.com/index.asp，域名清晰，便于记忆。若用企业所生产的产品系列“车业部件有限公司”在百度搜索引擎搜索，则威德公司出现在第一位；若用企业所生产的主要产品“D 系列电洼流缓速器” ，威德公司也出现在第一位和第二位。总之，企业通过在网上搜素排名等的投入，也使得客户能方便迅速地了解威德公司以及威德公司的产品，产生较高的知名度。网站的栏目结构包括：网站首页，产品中心，服务专区，人力资源，新闻中心，品牌形象，关于威德七个模块，该栏目设计的结构较为清晰，便于客户找到要找到的内容；再次，网页布局简单清晰，宽度定位适中，右上角给出了客户咨询的通道，一目了然；最后，威德公司网站上的在线客服应答较快，设置了较多模块，包括 QQ 咨询，MSN 交谈，贸易通，SKYPE，使得交流方式多样化，为客户提供了便利，也方便了公司与客户的磋商。2、威德公司电子商务人力资源及相关固定资产的投入威德公司为了架构电子商务系统,让电子商务能更好地为企业服务,让电子商务能正常地运营,实现企业的电子商务目标,公司需要为此支出额外的软硬件成本、相关工作人2员的薪资成本和系统运营的维护成本。由于公司通过电子商务进行交易的量比较大，企业投入了比较多的人力与物力来对交易过程进行监督管理。威德公司网站上面的客服人员共 3 人，其中大专 2 人，本科 1 人，其中一人负责 QQ 咨询，一人负责 MSN 交谈，一人同时负责贸易通和 SKYPE，平均薪酬是 2200 元每人，另外负责通过网络与客户达成协议的员工共 6 人，平均薪酬是 2500 元每人。公司共购置了约 34 台台式电脑与 8 台笔记本电脑，平均价值 2900 元每台，用于整个电子商务系统的运行与维护，此外公司每年共花费约 1600 元用于全部电脑的维修与保养。（三）威德公司电子商务业务在企业销售中的地位、规模1、电子商务在威德公司销售中的地位对于威德公司来说：首先，电子商务为威德公司扩展了销售区域，公司可以通过自己的电子商务网站发布产品信息，宣传企业文化，同时可以在对方电子商务网站浏览和搜集企业需要的信息，通过这些来开辟新的发展空间和国外市场。其次，电子商务通过降低了公司的运行和管理成本提高了威德公司的经济效益，威德公司通过电子商务实现交易的流程是：顾客意向订单-客户产品报价图纸-图纸初审（公司技术部完成）-产品报价-签订购销合同-签订技术协议（如需要）-样品试制-送样确认-顾客批准（PSW 报告）-批量生产-物流发货-顾客验收-顾客支付货款。通过电子商务网络可以将各个贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程，从而可以减少企业员工薪酬支出以及运输，仓储等各项费用，而只需要支付相对较少的手续费等等，另一方面，电子商务又可以为公司大幅度增加销售量，据企业内部不完全统计，公司通过电子商务实现的合同数量占公司签订的全部合同数量的 70，最后，公司得到了品牌的提升，威德可以通过电子商务网站等为自己做宣传，提高了企业知名度，同时便于各方潜在的合作伙伴更好的了解企业的产品和服务。2、电子商务业务在威德公司销售中的规模对于威德公司，经初步核算，企业实现电子商务的成本约 28，2750 元每年，与全国各个中小型企业电子商务投入水平相比较，居于居中的水平。表 1-1 威德车业部件有限公司 2011 年销售业绩年份项目2011 年产值 8500 万元销售额 8231 万元3利润 1234 万元税收 365 万元由此可以计算出威德去年平均每个月实现了销售额 685 万元，利润 102.8 万元，威德公司在今年 4 月份，通过电子商务完成的订单有 3 个，订单的数量分别为标准件 320千件、650 千件、150 千件；实现的销售额为 35 万、85 万、123 万，共实现销售额约 243万元，占去年平均每月实现销售额的 35%，利润率约为 15，共实现利润约 36.45 万元。占公司平均每月所获得的利润的比例较高，说明电子商务在公司销售中应用的规模已经很大，公司对电子商务的依赖程度高。4二、威德公司应用电子商务过程中存在的问题（一）威德公司电子商务业务扩展存在的问题1、威德公司管理层对电子商务的认识存在的问题2008 年，通过对全国中小型企业的调查，在 305 家受访企业中，知道电子商务，听说过和有一点知识的分别为 50.4%，17.1%和 20.0%。多数中小企业对电子商务的本质并不十分了解。调查现实，有 43.1%和 17.8%的企业认为电子商务只是网上交易和网上销售，建立一个网站或通过网上商城销售自己的产品，有的企业只是建一个网页，引起大家的注意，提高知名度，宣传企业的形象。对于电子商务能给企业带来什么最大好处，超过一半的企业（56.2%）回答是获取更多的信息，回答降低交易成本，获得更多的目标客户，降低生产成本的分别是 26.0%，14.5%和 3.3%。 4图 1-1 电子商务对我国中小型企业的影响调查由图 1-1 所示，2008 年，通过对全国中小型企业的调查得出，59.48%的企业利用电子商务增加了客户，51.61%的企业利用电子商务实现了销售量的增长，49.80%的企业实现了销售区域的扩展,46.57%的企业降低了营销成本。 2目前威德公司对电子商务的认知和利用还处在初级阶段，公司虽然对互联网和电子商务有了一定程度的了解，但对互联网和电子商务的认识上还存在一些误区，对电子商务究竟会给公司带来什么样的影响的认识还存在很多不足之处。目前，威德公司利用电子商务仅实现了客户的增加，销售量的增长，降低了销售成本，但是在其他方面尚无明显的效果。威德公司的管理者对电子商务的重视程度不够，对电子商务的认识相对于全国来说居于较低的水平，目前主要停留电子商务只是建立一个企业网站和通过网站进行销售活动的水平上，而往往忽视了电子商务另外一些也比较常见的用途，例如，企业管理者没有意识到可以利用电子商务管理企业库存，使企业的库存情况保持在最佳水平；还可以通过电子商务软件进行记账等财务管理活动，以提高企业的财务管理效率。公司管理层在电子商务使用层面上管理者5缺乏创新，害怕承担风险，所以只是一味的发展原有的业务模块，未意识到事实上，企业实施电子商务不仅包括商品和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”整个社会生产的各个环节。2、威德公司应用电子商务的范围和深度中存在的问题电子商务系统应用比较成功的案例之一是安徽烟草公司，安徽烟草公司的信息化建设起步很早，先后建成了网点销售系统、网点访销系统、商品账管理系统、财务系统等，以对这些资源和过程进行集中，有序和高效的管理，减少中间多余环节，降低库存，减少运行成本，提高运行效率。已经建设完成的电子商务平台，实现了对各业务过程进行数字化处理和交互式传递，使行业内各级用户可通过该平台实现网上交易、电子结算、内部调拨、计划管理等功能，并进一步对行业内的调拨管理、库存管理、销售管理以及客户资源管理信息通过电子商务系统的接口进行收集和汇总，为决策管理者提供统一的数据信息平台和方便可靠的基础辅助支持系统。系统在安徽烟草应用后给安徽烟草公司带来了巨大的收益：工业、商业成品库存降低 5%，减少占用资金 2000 万，减少贷款利息100 万；业务流程的自动化减少了月订货会，交易会的成本，出差成本降低 100 万。 5该系统具有良好的安全性、可扩展性和跨平台性。威德公司在网络营销方面比较保守，缺乏创新，目前只是建立一个较为健全的企业网站，并没有尝试在重要的城市设立营销网点，在管理层面上，依旧维持原来的模式，没有使全体员工以市场为中心来运作，并没有实现与客户之间的零距离，在采购，仓管，财务等方面，依旧使用传统的工作方式，也与网络挂不上钩。公司尚未建立完善的电子商务系统，没有将产与销中间的各个环节有机结合起来。3、威德公司应用电子商务的经济效益和资金投入中存在的问题 随着电子商务投入额度的增加，依靠电子商务完成的销售额占总额的比率逐步增大。尤其值得注意的是，2008 年，电子商务投入额度在 101 万元以上的企业中，超过 50%的企业电子商务销售额超过总额的 90%。 2调查表明，当电子商务投入达到一定规模时，企业电子商务效益才能完全得以发挥。我国目前已经有 63.71%的企业拥有自己的网站以及利用论坛的企业达到了 57.06%。其中 22.37%的上网企业已实现了超过 30%的年销售额依托电子商务完成。企业电子商务大趋势不可避免。其中，依托电子商务实现销售额在10%以下的占 40.93%，11%-30%之间的占 28.63%，31%-50% 的占 11.29%，51%-70%的占6.85%， 71%-90%的占 1.41%，90%以上的占 2.82%。 36图 1-2 我国中小型企业对电子商务的资金投入调查对于威德公司，每年对于电子商务的投入成本约 28，2750 元，与全国各个中 b 小型企业电子商务投入水平相比较，居于中等甚至偏下的水平。电子商务的成功运行通常会使公司产生三大最基础，最直接的成本：系统构建成本；技术支持成本；运营管理成本，同时也会给公司带来收益，其中最直接的效益有：利用自己的网站树立企业形象，增加企业的销售机会；利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。这是一个投入与产出比的问题，企业的目的是追求利益的最大化，在进行投资决策时必须考虑量入为出，如果开展电子商务给企业带来的增加的收入不能超过电子商务的建设成本，那么电子商务对企业来说，也就没有什么经济意义。威德公司最近几年通过对电子商务的成功运用，使得企业的月平均销售额有 60%都是通过电子商务完成，大大地增加了企业的效益，但是这同时也给企业增加了很多成本，员工的薪酬，网站的建立和维护等费用使得威德公司在最初使用电子商务的 3 到 4 个月内出现了支出大于收入的现象，也使得威德公司停止了对电子商务的资金投入。在看到电子商务给企业带来很大的利润空间后，公司也只是满于现状，至多保持原有的资金投入规模。（二）威德公司电子商务的系统安全性存在的问题1、威德公司信息传递的安全隐患对于企业来说信息传递的安全隐患并不在于辐射等伤害，而是有些业务或信息若通过电子产品形式，很容易被复制，再利用，特别是行业内企业。这些都会影响到企业的安全。但如何避免这些安全，企业有没有应对策略？或者即使有但应对策略的成本很高。而传统的交易和谈判模式，是面对面的，所以彼此都能了解，而网上交易，彼此并不直接接触，更不容易区分虚假的交易或恶意交易。2、威德公司业务系统的安全隐患业务系统的安全隐患主要有：非法用户进入系统以及合法用户对系统资源的非法使用；7被非法用户截获敏感数据；非法用户对业务数据进行恶意修改或插入；发送方在发出数据后篡改数据；接受方在收到数据后篡改数据；病毒和蠕虫的蔓延，病毒可以穿透服务器以及用户的浏览器，有些病毒将用户引导到由黑客控制的网站，并在用户的机器中留下远程控制程序来记录用户的击键动作以及登录信息等。 63、威德公司应用电子商务支付系统的安全需求在经济生活中，银行卡支付已经成为应用最广泛的电子货币，要求在线使用，威德公司内部已普遍使用银行卡，在与客户进行货款支付环节主要使用的是电子转账支付系统，这是一种即时付款的支付系统，特点是支付过程中操作直接针对账户，对账户的处理即意味着支付的进行。数据和客户个人金融信息的安全是电子银行和电子商务最关心的问题，然而数据在网上传播以及客户对此的敏感性使得这一问题更加严重。钱以电子化的方式在网上传播，使黑客有机可乘，钱易被他们截取而放入自己的账户中或从事其他犯罪活动。如果系统比较复杂，这种欺诈很难追踪和调查。提供合适而先进的安全性是商家必须考虑的一个成本因素。尖端的加密解密技术已经应用多年以保护电子资金的安全转移。中小型企业电子商务的支付系统主要有以下三点的安全需求,分别是信息的保密性、完整性和不可否认性。 7电子商务信息的保密性,指的是信息不泄露给非授权用户、实体或过程,或供其利用的特性。电子商务信息的完整性,指的是数据未经授权不能进行改变的特性。即信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏和丢失的特性。电子商务信息的不可否认性,指的是避免发生支付过程中的某一方在进行某种交易行为之后,否认自己曾经进行过该商务行为;或者某一方否认自己曾经接收到对方发出的交易信息。（三）威德公司电子商务的人才问题根据中国电子商务研究中心有关数据，目前，我国对电子商务人才的需求每年约 20万人，而目前高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到 5 万人。未来 5 年，在中国3000 多万家中小型企业中，将有半数企业在经营中尝试电子商务，国内对电子商务人才的需求量将达到 300 万以上。专业电子商务人才的缺乏成为妨碍中小型企业应用电子商务的主要因素，但是目前电子商务专业应届毕业生的就业率仅为 20%，远低于全国高校应届毕业生就业率 70%的平均水平。 8电子商务专业人才的需求量大与就业率低形成了一对鲜明的矛盾，主要原因是电子商务人才在校期间的培养方向模糊和实践环节缺乏。与国内大多数中小型企业一样，威德公司为了实现利益的最大化，这几年间，对电子商务人才的投入和培养不够重视，公司所招收的电商员工以毕业 1 到 2 年的专科电子商务专业的学生为主，还有一些是机械相关专业的大学生，参加工作后通过向工作伙伴学习掌握了电子商务的知识。不管是电子商务专业的学生，还是其他专业的学生，在实战上都是有所欠缺的，威德也无足够的培训电子商务人才的财力和耐心，使得公司电商人才流失速度快，给公司造成严重的损失。因此，在这样的一个局面下，就会造成电子商务产业成长的一个瓶颈，造成阻碍电子商务发展的障碍。8三、推进威德公司有效利用电子商务的对策（一）提高威德公司整体的电子商务意识威德公司整体员工对电子商务意识薄弱，所以应当加强从企业领导层到企业员工的信息化教育培训,提高整个企业的电子商务意识。对于公司的员工，让关键部门员工将与数据库相关的业务习惯在电脑上操作;让相当部分的员工习惯上网收集信息,使用电子邮件进行信息交流和通讯,降低企业营运开支，有必要的话可以适当地引进电子商务专业人才。对于掌握着公司整体命脉的管理者，首先应该开始重视电子商务的作用，其次可以通过相关机构的培训努力补充自身电子商务知识，也可以积极向相关发展迅速的公司进行借鉴学习，要使自己和自己管理下的公司都可以跟得上科技进步的脚步。这些都是公司漫长电子商务路的基础,也可以为日后实施内部信息化减少不必要的阻力。（二）重视威德公司支付系统的安全问题公司和客户个人信息的安全是公司支付系统安全最重要的问题，然而数据在网上传播往往使双方追求的安全难以实现。威德公司业务都使用银行卡支付，虽然目前尚未出现严重的资金安全问题，但是支付系统的安全隐患依然存在。首先，对于境外网上交易需要注意的是：威德应该在进行交易前，提前开通网上交易开关，完成境外交易后，及时关闭，进行境外网上交易，应通过安全途径开通相关认证服务；其次，威德公司的工作人员应当保留网上消费的记录，以备查询，并且经常或者定时检查银行账户交易明细账单；最后，威德不能忽视对相关工作人员以及合作伙伴的监管工作，严格规定其权限，严格保护公司重要信息的安全性，谨防信息泄密等严重危害公司安全的事件发生。（三）建立威德公司健全的电子商务体系随着科学技术的进步和社会经济的发展，电子商务系统建设的需求日趋紧迫。真正实现电子商务不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括在后台在内的整个系统的运作，实现其全面信息化，同时需要建立电子商务高效运作所必需的高效率的管理体系，这些有大量的前期工作需要准备，例如组织体系，业务流程，工作制度，协调环境等到的重组优化，经营理念的转变和网络文化建设。企业在构建电子商务系统时，必须对自身的商务模式进行科学的规划，制定出电子商务系统的长期发展方案。主要包括：企业内部信息管理系统、电子商务系统基础设施、电子商务系统服务平台、电子商务系统应用平台、电子商务系统安全保证体系。 9威德公司应当在充分考虑企业的实力和不同需要的前提下,逐步引入相应的信息化模块。不同行业的企业一般来说,在生产管理中的需要不同,有的存货管理非常关键,有的是对财务核算很重视,有的客户关系管理则是企业的经营之本。威德公司应该充分利用规模小而灵活的优势,从自己认为最需要的部门开始自己的信息化设计,在财力允许和需要的情况下更可以实施完整的电子商务方案，逐步9让公司的各个部门实现网络化管理，建立完善的电子商务系统，最后实现对公司内部进行调拨管理、库存管理、销售管理以及客户资源管理，使得信息可以通过电子商务系统的接口进行严密地收集和汇总，为决策管理者提供统一的数据信息平台和方便可靠的基础辅助支持系统，便于公司谋求更长远的发展。（四）重视威德公司电子商务人才的培养电子商务的进行要依靠计算机互联网技术来达到信息的交流和传输。软件的操作、信息的处理、信息的传输等等都必须由专业人员来进行，才能充分发挥现代信息技术的优势。中小型企业电子商务人才难求，信息化专业技术扶持短缺。信息能力的竞争，归根结底是人才的竞争。只有强化对企业员工的培训，提高其运用技术的能力，增强其业务弹性和适应能力，积极引进专门的信息化人才，才能加快中小企业的信息化。发展电子商务的关键在于人才与技术。如果没有足够的既懂电子通讯技术,又有金融、商贸知识的跨领域的专门人才,要想迅速发展中小型销售类企业的电子商务是不可能的。电子商务的发展要求企业内部员工不仅学习日常的电子商务知识以及软件和硬件的使用，而且需要掌握一定专业技术,并有综合应用相关知识进行创新的能力。 10威德公司内部的培训内容目前主要是网络营销，例如：如何把传统的营销模式搬到网上，怎样在网上拿到源源不断的订单，如何在网上找客户等。需要注意的是通常这些培训应当具备适当的针对性，应当注重不同工作岗位的清晰定位，不但要适时对公司员工的计算机基本知识和经济基础知识进行教育和培训，也应当注重对不同工作岗位所需技术的培训工作。公司即需要专业的 IT 技术人员，又更加需要一些既懂技术，又懂得经济管理的复合型人才。（五）加强威德公司网站的维护和管理与一般信息系统不同，企业网站既是企业对外交流的窗口，又是企业商务活动的应用平台。企业需要设立专门的部门配备专业人员对商务网站进行日常维护和管理。一个管理维护优秀的电子商务网站，可以得到更高的访问率和回访率，为企业带来更多的客户资源和经济效益。首先，威德可以培训专门的电子商务人员通过电子邮件，网络新闻组，网络广告对企业网站进行宣传，更进一步提高企业知名度；其次，威德公司对网站的检测力度也有待提高，可以安排专门的人员进行网站的检测工作，保持网站的时效性，掌握来访者的统计数据，查找无效或断开的链接，并且查找安全隐患；最后，威德应当使专门负责网站交流的员工更加注重应答与复函的速度，有些咨询问题，可以通过网页数据库中储存的信息实现自动应答，也可以设置留言簿来记录客户的请求，对于客户的留言和电子邮件，必须加快企业的答复速度，使客户得到满意迅速的答复。10小 结威德车业部件有限公司是一家很有发展潜力的公司，在过去发展的几十年里，公司已经实现了各方面的快速发展。在最近四到五年里，公司投资建立自己的网站、自己的网络销售平台，利用电子商务成功拓宽了公司的市场，给公司带来了巨大的收益。电子商务成为威德公司发展的助力车。展望未来，竞争与机遇并存，威德人将以海纳百川的胸襟，构建团结、和谐的发展平台，锐意进取，追求卓越，全力发展。11参考文献1 威德车业部件有限公司官方网站:http:/www.chinaweide.com/.2 中国中小企业电子商务应用调查报告J.电子商务世界,2007-2008：2-3.3 陈晓阳.中小企业电子商务谁解其味中小企业电子商务的实态调查J.(浙江财经学 院)2011. 4 中国中小企业电子商务应用调查报告J.电子商务世界,2007-2008：3-4.5 安徽烟草公司成功应用电子商务.一大把网站.http:/ec.yidaba.com/zxqyal/hy/zzy/cggs/197480.shtml.6 梁敏.电子商务安全支付系统的研究与应用J.2008:10-11.7 李艳，李骏风.试论我国电子商务支付系统J.南昌高专学报, 2003,（3）：1-2.8 电子商务人才培养现状与对策J.中国电子商务研究中心,2011：2-3.9 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