从苏州讯潮信息科技有限公司看中小企业创业初期发展的瓶颈毕业论文

本科生毕业论文（设计）题目： 从苏州迅潮信息科技有限公司看中小企业创业初期发展的瓶颈 系 部 经济与管理学院 学科门类 经济学 专 业 经济学 学 号 姓 名 指导教师 年 5 月 20 日装订线从苏州讯潮信息科技有限公司看中小企业创业初期发展的瓶颈摘 要中小企业是我国经济的重要组成部分，是制度创新与技术创新的主体，是创造就业机会的主要渠道，在促进创新，降低失业率，推动经济增长等多方面具有巨大的生机与活力。然而，由于规模小，资金缺乏，管理经验不足等与生俱来的劣势，大量的中小企业在一段时间的快速成长之后，陷入发展停滞的困境，甚至最终发展失败。本论文将针对成立不久发展失衡的中小企业如何突破发展瓶颈展开探讨。中小企业是一个庞大的整体，研究这样一个群体所面临的问题，宏观上反而显得不好入手，本文采取案例研究方法，选取其中一个个例苏州讯潮信息科技有限公司在创业初期发展所面临的问题及其所采取的措施，从挖掘中小企业成长实质与成长中的一般规律入手，微观上剖析这个整体所做的尝试。目前我国中小企业的现状是其本身内部原因与外部条件多方面因素共同作用的结果，本文在具体案例研究的基础上参考相关文献，尝试性的对这个群体的持续健康成长给出几点意见。关键词：创业初期 中小企业 发展瓶颈ABSTRACTThe small and medium-sized enterprise is an important component of Chinas economy, and also is the subject of creation in job opportunities in the main channel, It also makes a great job in promoting innovation, reduce the unemployment rate, improving economic growth and so on. However, due to the scale of small, lack of funds, management experience and the inherent disadvantage, making it to be the weak part in market competition. Therefore,supporting the development of small and medium enterprise is one of the governments job that they have to solve. Small and medium-sized enterprises are a huge integral whole, the research of such a big groups problem is really difficult , this paper take the Suzhou-tide information technology Co. LTD,a normal company as a example to study this problem. At present, the situation of small and medium-sized enterprises is caused by both internal and external factors that work together. Based on the specific case and the study of the reference of literature, I attempts to give some Suggestions on the development of this group at the last of this paper.Keywords: Startup Small and medium-sized enterprises Development and expansion 目 录一、讯潮公司及其现状 .1二、制约迅潮公司发展的具体瓶颈因素 .2（一）融资困难 2（二）公司盲目发展新业务 2（三）缺乏战略规划 .3（四）缺乏科学的企业管理制度 .4三 、为突破发展瓶颈，中小企业具体应采取的措施 .6（一）融资方面 6（二）业务扩展方面 .7（三）战略规划方面 .8（四）企业管理制度方面 9（五）中小企业该保持的心态 .9结语 .11参考文献 .120一、讯潮公司及其现状苏州讯潮信息科技有限公司是一家成立于 2005 年，专注与 IT 设备架设，网络解决方案与外包服务的新兴互联网公司，从成立初的 100 万注册资本已经发展成为苏州地区有一定行业水准的 IT 服务商之一，先后成为联想，戴尔，IBM 的官方合作伙伴。讯潮公司的总部在苏州，经过三年的沉淀与发展，特别是在办公设备销售这一块，由于公司提供免费上门安装服务且以低于同行销售价格的模式与老客户合作，到 08 年公司在苏州地区已小有名气。在金融危机大环境的影响下公司面临业务量下滑业绩不佳的挑战。为了走出低迷，更为了开拓新的市场，08 年底公司开始涉足新的领域钢铁销售这一块，原有业务 IT 服务这一块也进行了拓展，在南京设立了南京分部，专门从事 IT网络设备营销与增值维护。当年公司总的利润有了增加，但主要业务的优势却并不明显，并且南京分部一直处于亏损状态。公司管理层出现分歧。面对着南京市场的运营不善与公司未来发展道路的不明朗，2010 年讯潮与合作商达成协议，将南京分部完全承包给合作商，2011 年合同到期后，讯潮关闭了南京分部。2011 年讯潮重新明确了公司发展的主要方向是 IT 服务这一块，核心业务是设备的安装维护与相关增值服务，而不是传统的设备销售，同时公司关闭了钢铁销售这一块的业务，将抽出的资金用在了公司内部硬件的升级与管理上。内部资源得以优化利用，公司业务发展方向明确，相信讯潮公司在 2012 年能有新的突破。1二、制约迅潮公司发展的具体瓶颈因素（一）融资困难2008 年，伴随着金融危机的逐步蔓延，讯潮公司的订单也是逐步减少，甚至很多之前的合作项目都未能按期收到货款。6 月份公司接到了一份大订单，却苦于没有资金支持开展项目，只能选择向银行贷款，商业银行在考察完公司的业绩及信用后，未能批复贷款。无意间公司管理者得知当地工商局为了扶持中小企业安然度过金融危机，设立了专门的扶持计划，讯潮公司迅速递交了申请书，工商局在考察完公司现状及新项目的盈利前景后，批准了讯潮公司的申请，公司成功获得了一笔资金，得以安然实施新项目，度过这次危机。迅 潮 公 司 融 资 主 要 构 成银 行 贷 款15%政 府 创 业 扶 持15%天 使 投 资 人10%管 理 者 自 筹 等其 他 方 式60%银 行 贷 款政 府 创 业 扶 持天 使 投 资 人管 理 者 自 筹 等 其 他 方 式图 2-1 迅潮公司融资主要构成（二）公司盲目发展新业务同其他小企业一样，在 08 年金融危机这样的大环境下，公司受挫很大。与公司有业务往来的很多企业为了节省开支，纷纷取消或是缩减了原先的订单，新订单更加难以获得。面临金融危机这样大的挑战时，大企业往往可以通过减少支出，缩小业务范围等措施暂时性的降低风险，小企业由于本身资金有限，却更是需要业务来维持公司的运营与防止资金链的短缺。为了走出困境，取得进展，讯潮公司希望通过设立分部来增加公司规模，扩大市场，并且同时尝试了新的业务钢铁销售这一块。讯潮公司本身的定位是 IT 设备架设与增值服务的，通过网络硬件销售，设备安装与网络增值服务，公司积累的一定的财富，随着房地产市场兴起，带动了钢材市场的发展，2008 年底，讯潮公司开始投入一部分资金于钢材市场，经朋友介绍，先后与几家钢材公司合作，寻找买家，靠差价赚取了一定利润。2011 年，公司管理者发现公司主要业务增2长缓慢，与资金投放分散，精力有限有关，加上房地产与钢材市场不稳定因素增加，于是退出了钢材销售这一领域。在扩大规模方面，08 年底，公司在南京成立了南京分部，专注于办公网络设备的架设与维护方面，尽管业绩不佳甚至一度亏损，但确是帮助讯潮走出苏州市场打下了基础。表 2-1 讯潮公司历年利润年份 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011利润（单位：万） 32.5 76 145 186 219.6 241.1 263资料来源：迅潮公司历年利润表表 2-2 迅潮公司主要业务表0501002009 2010 2011网 络 硬 件 48.5 56.8 75设 备 安 装 76.1 82 92增 值 服 务 65 67.3 96钢 材 销 售 30 35 0网 络 硬 件设 备 安 装增 值 服 务钢 材 销 售资料来源：迅潮公司财务报表（三）缺乏战略规划通过与苏州讯潮公司管理者的访谈可以看出，作为一家成立不久还未度过创业瓶颈的 IT 互联网企业，讯潮公司跟许多中小企业一样在战略规划方面存在许多缺陷，具体有以下几点：1、企业没有特色，产品定位模糊任何企业都需要有自身的产业特色，这不但有利于企业战略的实施更能帮助树立公司形象打造企业品牌，促进企业长远发展。但是讯潮公司在以往的经营过程中并没有一个真正属于自己的特色，只是一味做着每个 IT 服务公司都会做的事情，这样很难开发新的市场领域，无法适应不断变化的市场环境，也难以满足客户不断提升的要求，在与同3行的竞争中不具备自身的优势，很容易被对手取代。其次讯潮公司在产品定位方面也有欠缺，很多时候都不能准确掌握某个项目或者工程在市场的定位，这样就很难预测资金的回收情况，容易造成财务方面的问题。2、企业没制定长远的战略目标，不明确发展方向，盲目跟风企业发展方向是企业战略规划的首要要素，没有发展方向可以说根本就谈不上战略 1，而这正是讯潮公司的一大缺陷。公司在一开始就没有一个确定的发展方向，更别说长远的战略目标，管理者只是说想“做强不做大” ，但具体发展方向并不明确，怎样才算“做强”？公司的长远目标是什么？这些不明确从员工的角度来看就会觉得公司是一个不求上进的集体，使得员工自己也找不到方向，缺乏积极性。3、预算决策有问题预算也是战略决策的一部分，因为它属于企业资源配置策略，缺乏完善的资源配置策略，就无法很好的完成企业的预算。讯潮公司的预算体系也存在严重的不足，并且公司管理者本身并未意识到科学预算的重要性。预算不是简单的做几张公司未来几个月的预期收益与债务表就足够的，需要细致到每一项业务的具体出资计划与资金来源，科学而精准的预算有利于管理层更好的按计划一步一步执行与完善企业各项计划，有利于明确各项资金的具体用途与出处，也有利于未来的记录与查询。（四）缺乏科学的企业管理制度1、制度不完善讯潮公司虽然设立了一套初步的管理制度，但制度内容涵盖不全，起不到科学高效管理的作用。该公司仅仅在员工考勤制度，办公司管理，奖励制度，财务制度方面有较详细的规定，但在企业销售制度，人事招聘制度，人事分工，职工培训，广告策划方面很不完善。2、执行不利讯潮公司在公司内下设了销售部，财务部，IT 外派服务部等基本部门，每个部门都自己制定了独自的管理制度，看起来很规范，但落实到执行上，很都时候都变成了一纸空文，遇到需要决策的事情，真正做决定的还是企业的管理者。过分忽略管理，往往为企业健康有序的运行留下了隐患。3、时效性滞后企业管理制度规范化是企业生产经营活动的必要条件，是保证企业财产物资安全的重要手段。成立不久的中小企业往往在管理制度建设方面存在体系不健全，执行不利，时效不及时等问题，从根本上制约着企业效率的提高。管理制度的缺乏关键在于管理者对科学管理的重要性认识不足，管理者本身素质水平不够高。44、人员流动性过大人员流动性大，公司难以留住人一直是很多中小企业感到头疼的问题，讯潮公司从成立之初就一直面临这样的问题。通过查阅讯潮公司的人事档案可以发现，办公室普通员工的平均在职时间不超过 6 个月，这种过高的流动性非常不利于公司内部的稳定性与公司团队的建设，频繁的新人招聘更是浪费了公司过多的精力与资源。5三、 为突破发展瓶颈，中小企业具体应采取的措施（一）融资方面通常我们所说的融资主要包括内源性融资与外源性融资 2，内源性融资指企业不依赖外部资金，通过自身资本积累的方式筹集企业资金，该融资方式不需要支付利息或股息，成本相对低，往往是企业的首选融资方式，但是内源性融资更多的依赖于企业自身的利润水平，单靠内源性融资方式赋予了管理者自身过大的压力与负担，也远远满足不了企业的资金需求。外源性融资是指企业将其他经济主体的资金转化为自己的投资。传统的外源性融资主要包括商业银行的贷款，股票债券市场的融资。中小企业设立时注册资本少，企业规模小，无法直接进入资本市场发行股票债券等筹集资金；由于可供抵押的资产过少，从而难以获取足够的商业信用；中小企业会计制度不完善，账册资料等不健全而难以获得金融机构的支持与信任。然而创业初期的中小企业往往处于开拓业务发展项目的时期，这一阶段现金需求量是企业生命周期中最大的，而且由于本身信誉等问题，中小企业在交易中付款期限短甚至需立即付款，以上种种原因使得创业初期的中小企业常常面临资金匮乏的窘境。资金不足，融资缓慢还会进一步导致中小企业业务发展缓慢，无力维持核心项目的长期发展。传统的我国中小企业融资方式主要有以下几种：表 3-1 我国中小企业筹资首选方式筹资首选方式 采用该方式的中小企业比例企业积累的自由资金 48.41银行贷款 38.89发行股票或债券 2.38申请国债或其他政府财政投入 4.76引进外资或通过收购与兼并 556资料来源：2009 年中国成长型中小企业发展报告从表中不难看出，我国中小企业基本上是靠自身的积累来解决资金问题的，另外有资格公开发行股票募集资金的中小企业显然已经度过创业期了，这里不做讨论。中小企业的内源性融资主要来源于企业所有者的收入和企业自身的积累，然而，企业所有者个人积蓄有限，企业自身积累资金又少，明显不足以缓解企业发展中的资金缺口，必然需要外部融资。传统的外部融资方式不利于中小企业，本文提出几种有别于以上几种传统方式的融资渠道，希望能为广大中小企业带来一些启示。61、中小企业融资新渠道风投机构风投机构在最近几年是一个很火的名词，指的是专门为创业期的，有发展前途的中小企业或者项目提供资金援助以期企业或项目发展壮大后获取高额回报的专业的投资机构。有别于传统的金融机构需要考察企业的信誉，资金状况，营运状况的，风投机构更注重的是企业或项目的发展潜力与市场前景，他们看重的是企业成长后所给与的高额的回报率。对于新兴的生物制药，互联网等科技企业，如果自身有好的发展项目或者投资计划，风投机构也许是你们一个好的摆脱资金困扰的方法。2、中小企业融资新渠道天使投资人其实天使投资人 3的本质与风投机构是一样的，只不过天使投资人指的是对具有巨大发展潜力的初创企业进行早期的直接投资的具有一定净财富的个人或者个人组织，更多的是属于一种自发而又分散的民间投资方式。天使投资人与风投机构的主要区别在于风投机构有专业的团队支持，他们更看中数据，而天使投资人可能更感性一点；天使投资人的资金没有风投机构多；风投机构不愿投资的 IEAD 等天使投资人愿意投资，具体说就是你有一个创意但缺乏资金，天使投资人觉得你的创意非常有前景，于是愿意提供资金帮助你创业实施这个创意以期未来获得投资收益。所以对于需要资金不是很大的确实具有好的项目甚至是好的创意时，不妨找天使投资人筹集资金。3、其他方式 政府援助其实针对中小企业贷款不易的现状，我国政府也是出台实施了一些措施的，除了责令商业银行给与中小企业更多的支持外，还包括设立针对创业期中小企业的援助基金和专项拨款等,特别是发展高科技项目前期投资巨大前景广阔的企业，政府都有专项的扶持计划，这类企业可以去当地工商局咨询下。总之，中小企业的发展离不开资金的支持，资金的筹集除了企业管理者自身发挥功力与人脉筹集外，更需要广大金融机构甚至社会个人的支持。（二）业务扩展方面任何一家企业，当发展到一定规模时都会选择扩大业务范围，多元化是一种必然的发展趋势，但绝不能盲目的为了想当然的扩大业绩而进行多元化。即使那些大企业也只是在有限的多元化上追求专业化。小企业，特别是处于创业初期的小企业，盲目的扩大业务范围只会过多的消耗自身的财力，物力，人力等资源，最终甚至制约企业核心业务的发展，得不偿失。大企业可以通过规模化经营，使生产专业化水平提高，从而使企业的单位成本下降，进而企业的长期成本会随着产量的增加而递减。但中小企业通过规模扩张所降低的成本往往远低于7扩张本身所需要的投入。事实上，马歇尔认为中小企业并不能从规模经济中获得好处，相反，他认为中小企业本身内部管理成本的偏低就是一种优势；同时，罗宾逊夫人与张伯伦均认为中小企业在发展前期反而应当利用自身小规模灵动性的特点，在销售的地域，时间，销售方式等方面争取更大的优势。事实上，中小企业之所以能在激烈的市场竞争中生存发展，初期靠的就是船小好调头，能够灵活应对变化，能搞找准适合自己的位置。创业初期的企业，要坚持有所为有所不为而后为，也就是说企业更多的是修炼内功，集中企业内部的优势资源，专注于企业擅长的，核心业务的发展，据此培养企业长期的竞争优势。那些贪图一时业绩的，核心业务不明确的，盲目跟风发展副业的企业，也许能短暂的扩大利润，但最终由于缺少了有优势的业务的支撑，只能昙花一现，消逝于风起云涌的企业大潮中。（三）战略规划方面所谓企业战略规划，是指企业依据自身条件和外部环境及其变化来制定和实施战略,并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整 4,制定新战略的过程。然而缺乏长远规划，走一步算一步，过于依赖过往的经验是我国中小企业的通病。很多中小企业靠敢于抓住机遇、果断行动、机动灵活的精神获得了最初的成功与原始积累。然而随着企业的发展壮大，面临的市场将更加复杂，缺乏系统科学的战略规划引导，仅凭着管理者的脑袋做决定，往往容易造成决策失误。处于成长初期的中小企业想要突破创业瓶颈，不能一味的依靠管理者的个人意识来领导企业的走向，更需要一个明确的战略规划促使企业早日走上稳定的发展道路。中小企业管理者大多缺乏系统的学习，不明确科学的战略规划对于一个企业发展的巨大意义，更不了解战略规划的具体制定方法。本文参考相关论文文献，简单的说下制定好一个战略规划并实施好所需注意的事项。一个好的战略规划必须反映企业自身实际情况并且能主动的适应当前的市场状况，必须能在外部环境发生改变时具备一定的可调整性，因此要制定好一个企业的战略规划，需要做好以下几点：首先要了解自身条件与外部环境，其次要随时关注环境的变化并重视这些变化；再者制定出的规划确实具备可行性并加以实施；最后还要注意的是一个规划制定好之后并不是一成不变的，企业需要根据原规划反映的不足进行适当的调整，以更好的为企业服务。一个制定好了的战略规划必须是可执行的才具有价值，它包含企业发展方向和企业资源配置策略。企业发展方向简单的说就是选择一个企业将要为之努力奋斗的方向，找对了适合自己的方向一切才有了奋斗的意义。企业面对那么多貌似都具备发展前景的发展方向时该如何取舍呢？关键在于发展方向必须有利于企业核心业务，核心竞争力的培养与完善，这里的核心竞争力指的是企业中慢慢发展起来的根深蒂固、相互弥补的一系列技能和知识的组合，是企业集体的能力。8从企业资源配置方面来说，战略规划的第二部在于决定各项活动之间的关联性。规划不能仅仅只是将各项活动进行简单的集合，而是合理配置企业资源 5使得活动得以有机的组合起来。这种结合企业自身资源所进行的独特活动组合可以增强企业产品与规划的独特性，加大竞争对手与之竞争甚至替代的难度。（四）企业管理制度方面企业管理制度是指企业在生产运行、财务管理、人力资源等方面进行规范有序管理的规章制度。科学高效的管理制度 5，有利于规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，进而提高企业的经济效益。企业管理制度是企业中个人和机构的行为规范，制约和影响着员工的行为，调整着企业中人与组织间的关系，定义了每项基本工作的过程和程序，进而决定了企业的管理水平。通过科学的管理制度进行管理有利于简化管理流程，提升管理效率，有利于避免管理过程中的随意性和过分依赖个人，使管理行为更加客观规范。中小企业一般采用的是西方学者斯洛坎姆与郝里格尔提出的传统的直线型职能管理组织机构 6，以直线制为基础，在各部门管理者指挥下，设置层层对应的职能部门。这种组织方式实施起来便于管理而且阻力较小，但是这种方式不利于发挥员工的主观能动性与创造性，不利于企业管理者听取下层意见。中小企业由于规模小、经营决策高度集中、机构简单等与生俱来的特性，使其具备了很强的灵活性与快速适应能力；但另一个方面也造成了管理水平的低下。目前我国大多数中小型企业特别是还在创业期的中小企业缺乏有效的、高效的科学管理制度，造成企业的经营稳定性差，经营管理也不够规范。另外，在人事制度管理上，对于大部分中小企业，缺乏完善的人事制度与足够的精力处理相关用人问题，可以选择人事外包这种新兴的管理制度。人事外包指的是企业将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由专业的机构进行管理。人事外包有利于将企业从繁杂的人事事务中解脱出来从而降低人力成本，使企业得以专注于核心的战略性工作，从而实现效率最大化。成立不久的中小企业还没有建立起一套规范的管理制度，在很多方面都主要依靠经验进行管理，这很可能会导致企业忽视了战略的重要性，注重短期发展而忽略了长期的战略规划。中小企业管理制度建设的目的在于完善企业内部规章制度，摆脱单纯的依靠管理者个人才能的内部模式，落实管制制度的建设需要保证制度的科学性，提高制度的实用性，注重制度的可操作性，确保制度建设的时效性。（五）中小企业该保持的心态自成立至今，为了能带领企业走上一条平稳发展的道路，讯潮公司管理者先后面对了许多困境也不断尝试新的举措，从最初的茫然跟风模仿到后来的意识到要发展主要业务构建自身的核心竞争力，从开始的管理粗糙到如今的强调管理与团队建设的重要性并9着力加以改进，是讯潮公司不畏挫折勇于适应市场敢于探索新事物的成果。市场经济中，企业的成长永远都不会是一帆风顺的，只有明确自身位置并善于改变才能在瞬息万变的市场中找到属于自己的那块奶酪。创业期是企业经历的第一个阶段，创业期的发展瓶颈则会是企业面临的第一个发展瓶颈。一个企业从成立到成长发展 7，再到成熟往往是一个漫长而艰难的过程，任何一家企业都会在不同阶段遭遇各种各样的发展瓶颈，然而这些瓶颈往往是企业发展的拐点，若成功迈过，企业则将看到一片更广阔的市场，反之则会被这个市场所淘汰。中小企业天生的机敏与灵活使得他们更易于扑捉机会，更容易在瞬息万变的市场中容身，也得以更快速的针对外部环境的变化而做出改变。然而另一方面，与大企业相比，中小企业在资金，人力资源，管理，信誉方面远远落后。中小企业管理者往往喜欢抱怨大环境的不适应，抱怨金融机构势力，抱怨政府支持照顾不够，其实，中小企业数量多，类型复杂，以至于各市场状况复杂是正常的，中小企业的发展更多的依赖于自身的努力而不是别人的恩惠。与其过度奢望外部环境的改变，不如自甘边缘，发奋崛起，在内部管理，发展战略，人才引进等方面有意识的结合自身环境做出应有的努力与尝试，就完全有可能表现出与同类同规模企业不一样的气质与个性，以至于逐渐的探索出一条自身的发展路径。总之，中小企业想要突破创业瓶颈，在未来的几年中尽快发展，既要与外部环境相协调，也要不断寻求自身极限的突破，既要学习先进的管理理念，科学技术，也要保持中小企业的传统优势，既要敢于创新，也要注意好风险的防范。10结语昌盛繁荣的中小企业在国民经济发展史上占据着举足轻重的地位，国民经济的发展离不开广大中小企业的支撑，而中小企业自身的壮大又需要一个过程，因此，如何确保中小企业安然度过创业期发展瓶颈就显得尤为重要。本文通过对迅潮公司具体状况的剖析，得出几项制约中小企业突破创业期瓶颈的因素，具体包括以下几点：企业盲目跟风扩大业务范围；融资困难难以开展大的项目；缺乏具体的战略规划或战略规划不够清晰；公司管理制度不科学等。针对如何解决中小企业创业期发展瓶颈，本文在结合迅潮公司具体现状的基础上，提出了几点有别于传统思路的解决方案，例如融资困难方面，本文认为中小企业不妨尝试下找风投机构与天使投资人寻求资金帮助；在战略规划方面，本文则认为中小企业在着眼于战略规划时，还应当先完善企业的预算决策；在企业管理制度方面，本文建议人力资源部门不够完善的中小企业可以尝试人事外包这种新的管理方式。尽管付出很大努力，本文仍存在一定局限性：制约中小企业突破创业初期发展瓶颈的因素很多，本文只能选取几个关键性的因素进行分析讨论；本文研究的案例苏州迅潮是一家 IT 互联网企业，研究结论对其他类型的企业仅具备一定的参考价值；由于知识面与水平有限，本文对一些具体因素的分析深度有限，尚待今后做进一步研究。11参考文献1 雍传正.中小企业发展战略探讨J.河南大学学报,2002（2） ，65-66.2 黄驭卿.民营企业融资问题初探J.上海会计,2002（4） ，23-24.3 朱玲.天使投资:创业企业融资模式的创新J.经济与管理,2006（3） ，58-60.4 曲延君,林嵩,张韩.创业型企业战略选择的比较研究J.科技管理研究,2005（8） ，79-82.5 葛国平,杨蕾蕾.现代企业管理制度建设浅析J.电力勘测设计,2003（8） ，101-102.6 高鸿业.西方经济学M.北京:中国人民大学出版社,2009，49-50.7 滕晓丽.中小企业管理制度精细化设计全案M.北京:人民邮电出版社,2010，359.8 孙燕一.我国中小企业的经营管理理论与实务研究M.西安:西北工业大学出版社, 2009，14.9 中国中小企业发展年鉴统计部Z.中国中小企业发展年鉴 2010.中国大地出版社,2011，8.10 Albert I. Goldberg.Gilat Coben,Fiegenbaum. Reputation Building:small Business Strategies for Successful Venture DevolpmentJ. Journal of Small Business Management,2003(4)，168-186.12致谢在论文创作过程中，承蒙经济与管理学院方院长与我的导师程宇康老师的指导与帮助，从选题，论文的修改到最终的定稿，程宇康老师都给了我很多的建议，并在论文的整体布局，研究思路，具体措施上给予了耐心和严格的斧正，在论文结构上，方院长为我指出了很多不足，谨此衷心感谢。在论文的写作中，有关企业具体资料的收集，数据的整理与分析都得到了有关部门与个人的大力协助，在此一并感谢。论文中一些观点还不够成熟，许多问题还需进一步探讨，望各位老师不吝赐教。