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连锁酒店IT 网络服务集成与优化云千科技 2012 2 云千无线 WIFI 覆盖解决方案 云千科技 专注于酒店IT 网络服务集成与优化 全国门店网络整合优化 全国门店IT运维支持 数码客房 整合服务 无线酒店 整合服务 店客互动 平台应用 酒店 无线酒店 整合服务 中国网民上网设备占比数据源 CNNIC 第29次互联网状况报告 2012 01 2 中国手机网民上网地点分析数据源 DCCI 2011年移动互联网受众消费调查分析 76 6 的手机用户在家里上网 3 智能手机全球销量于2010年4季度超越PC 笔记本 台式机 销售量 全球智能手机出货量及PC出货量对比 2007 2011 数据源 IDC 1 中国手机上网用户 3 55亿 比笔记本上网用户 2 40亿 多1 1亿 智能手机 平板电脑驱动了 无线上网 需求从 可选 变成 必须 数据源 CNNIC 第28次互联网状况报告 2011 07 DCCI 2011年移动互联网受众消费调查分析 用户上网需求趋势分析 上网目的 移动终端用户上网主要应用 新闻 搜索 即时通信 APP 微博 阅读 国外酒店 无线WiFi服务 作为酒店产品进行营销 比 早餐 床褥枕头 更重要 调查结果表明 无线WiFi服务是酒店客人最看重的便利服务 比 免费早餐 床褥枕头 等更为重要其中96 的中等规模酒店提供免费WiFi服务 64 的经济酒店提供免费WiFi服务55 的酒店宣传提供免费WiFi服务 J D Power发布 2010年北美酒店客人满意度调查报告 调查样本覆盖所有类型酒店 53000名酒店客人 Tripadvisor 全球最大酒店点评网站 评选的 2011年旅客选择的全球最佳酒店Top25 2011年旅客选择的全球最佳酒店Top25 中 91 2 提供WiFi服务 注 蓝色 其中83 2 提供全酒店WiFi服务 注 深蓝色 美国Top25最佳酒店中 24家 96 提供全酒店WiFi服务 欧洲Top25最佳酒店中 21家 84 提供全酒店WiFi服务中国Top25最佳酒店中 22家 88 提供全酒店WiFi服务 香港 澳门 台湾Top25最佳酒店中 22家 88 提供全酒店WiFi服务 全球各地区最受旅客欢迎酒店 Top25 WiFi服务提供状况 如家酒店集团客户无线调研 5个区域 城市门店1个月 8 9月 的调研调研超过1000个客人 酒店住客无线网络体验反馈调研 无线酒店 部署方案 无线酒店 方案 需考虑支撑持续5年的服务期 选择标准 802 11gor802 11n 802 11g标准已运行接近10年 芯片从11年开始减产甚至停产 802 11n标准及设备运行超过3年 未来5内将以11n终端和设备为主 2000 2009 2010 2019 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 802 11b 11Mbps 802 11g 54Mbps 802 11n 300Mbps 实际有效带宽为24Mbps 实际有效带宽为150Mbps 实际有效带宽为5Mbps WiFi技术标准演变 笔记本 2007年已出现支持802 11n的笔记本 手机 2010年中首次出现支持802 11n的手机 GoogleNexusone 2011年发布的iPhone4支持802 11n 目前大部分笔记本电脑同时支持802 11g n 2004年下半年出现支持802 11g的笔记本 802 11g 802 11n draft 802 11n 2006年首次出现支持802 11g的手机 无线网络方式 胖AP 家庭式 orAC AP 企业式 2004年以前 在家庭 甚至企业中 部署无线网络时 均采用胖AP方式 即单个AP管理一定范围区域 各自互不相干 无线控制器 AC 04年后 为适配企业部署需求 业界厂商共同研制 AC AP 方式 目前大部分酒店 医院 学校及运营商均采用此方式进行规模部署 无线设备布放方式分析 无线控制器 放在服务商侧 还是放在酒店内 某些服务商 如电信运营商 为了节约成本 以及管控网络 往往将无线控制器放在自己的机房里 这种方式给酒店带来的风险点为 无线配置 维护 更改 管理完全依赖于电信运营商 响应速度会较慢用户认证及服务体验较差 由于需要绕到运营商侧 无线用户带宽设计考量 以经济连锁酒店为例 客房100间 出口带宽8Mbps 假设入住率为80 高峰期并发上网用户为60 则高峰期带宽为170kbps 用户 速度不到客户在家里带宽 2Mbps 的1 12 使用Google搜索 酒店网速 得到2400万条记录 大部分客户反应是 网速比较慢 划分上网时段 松闲时段 2 00 16 00 高峰时段 16 00 02 00 保障所有客户上网体验 同时拉升重要客户上网体验 提升客户满意度及忠诚度带宽设计 现阶段应考虑2Mbps 1Mbps用户 未来5年内逐渐扩展至20Mbps 用户 无线网络容量可扩展性需考量充分 后续只需扩充出口带宽 而不需重新扩容无线设备 门店客人上网带宽设计 酒店无线网络 持续 主动维护服务 大部分系统集成商 甚至酒店将无线酒店视作一次性工程 实际上无线网络服务 对于酒店而言是一种对客服务产品 真正的考验是部署后才开始 需要服务商的持续维护服务 主动式与被动式结合的管理维护体系 云千 无线酒店 综合方案特点 智能网关路由器 互联网 独享光纤 10M 智能路由器 提供QoS差异化服务 安全保障和网络监管服务 主交换机 专用无线控制器AC 酒店门户服务器 管理酒店内所有AP 配置管理 安全认证 RF监测 无缝漫游等 提供酒店垂直精准营销及服务 店客互动 影视娱乐 本地宝典 楼道交换机 1楼有线接入 客户笔记本电脑 楼道交换机 以太网供电 POE 交换机 N楼无线覆盖 AP 覆盖N楼客房 AP独立布放 N楼有线接入 客户笔记本电脑 1楼无线覆盖 AP 覆盖1楼堂 前台 办公室 以太网供电 POE 交换机 客户终端无线上网 客户终端无线上网 外网互联网带宽统一提升至10M以上 以满足用户增加的带宽需求 局端设备 云千 无线酒店 部署效果 上网终端数幅度增加 高峰期并发增加 用户满意度提升明显 客房总数 129间 8月15日无线部署前 录得平均每天上网终端数为99个 无线部署后第1个月 9月份 平均每天上网终端数为119个 比纯有线时增加20 无线部署3个月后 11月份 平均每天上网终端数为154个 比纯有线时增加55 其他四个区域 杭州 广州 北京 成都 也类似 每天上网终端数均明显超过出租率 最高峰 客房总数的83 最低谷 客房总数的30 最高峰 客房总数的78 最低谷 客房总数的38 6 最高峰 客房总数的85 最低谷 客房总数的46 7 用户体验满意度提升明显 无线酒店 驱动酒店垂直精准营销 面向每年超过400万的酒店客人 开展垂直精准营销 酒店互动门户 PMS服务器 登录认证 酒店营销 信息娱乐 酒店营销信息 客房服务 信息娱乐服务 酒店融合服务 酒店客人上网必经通道 笔记本电脑 平板电脑 iPhone 智能手机 iPad 连锁酒店开业门店超过100家 客房数超过12000间 通过酒店互动门户 每年可对超过400万的高端客户进行精准营销 用客人关心 感兴趣的信息 服务吸引客人逗留酒店门户 促进营销服务命中率 商务 公务人士 旅游 度假人群 酒店主要客户群体 哪儿睡 酒店 哪儿吃 餐饮 哪儿玩 旅游 哪儿买 特产 怎么走 交通 高清影视音乐休闲游戏娱乐 无线 快速上网体验 住客对 看本地大片 本地餐饮 旅游 出行信息 两项服务最为关注 超过半数 客人到达异地 使用智能终端 手机 平板 寻找酒店 酒店信息云服务平台 服务器集群客户数据 客房数据 支付平台 实时查询所在位置周边的酒店信息 实时搜索周边酒店 酒店营销人员实时响应 与客人互动推送本酒店资料给客人 确认酒店 进行预定 与满意且选中的酒店实时进行沟通 酒店通过预装PC平台系统 注 Expedia 65 的移动预订是当日预订SabreTravelNetwork的报告显示 72 受访人希望在手机地图上查找酒店 以特色App应用 C2B订房 LBS应用 将对客的垂直营销从店内延伸至店外 酒店互动门户 easyon数码房终端 笔记本电脑 大堂自助机 平板电脑 智能手机 酒店PMS CRM 酒店外 酒店内 酒店官网 WAP网站 预定服务 信息推送 积分查询 会员注册 会员通道 店客互动 自助服务 信息推送 娱乐服务 LBS 店客互动 QoS 中央管理 分布式服务 会员社交 基础服务 普通电脑 有线 无线 互联网 WIFI 3G 基本上网模块 自助服务 娱乐服务 LBS服务 其他服务 应用库 更多 更多 大堂公用电脑 平板电脑 智能手机 酒店App 覆盖店内店外 各式用户终端的店客互动平台 北京云千科技有限公司打造数字客房完美体验