微笑服务温馨交通活动动员讲话.doc

微笑服务温馨交通活动动员讲话同志们：省运管局和市交通部署，经处党委决定，里隆重全市道路运输行业“微笑服务、温馨交通”活动动员大会。这次大会的主要任务是：省交通厅、省运管局和市交通局关于“微笑服务，温馨交通”活动会议精神，动员全市道路运输行业政务窗口、汽车客运企业、客运站、出租汽车公司等，“微笑服务，温馨交通”活动，努力打造文明运政、运政，全市道路运输事业又好又快发展。下面，我讲三点意见。一、“微笑服务，温馨交通”活动的重大意义。“微笑服务，温馨交通”的历史背景。从XX年开始到现在，安徽省高速公路总公司在合肥管理处试点性了微笑服务活动。一年多的实践，这项活动在社会上引起了强烈的反响，受到了部委、地方各级的肯定和赞誉。在XX年7月初的全省交通运输工作座谈会上，省交通运输厅党组，要交通行业特点，将省高速公路总公司微笑服务的经验推广，微笑服务，以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日，省交通运输厅又了全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动现场会，总结推广省高速公路总公司微笑服务工作经验，动员部署全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动。厅和机关处室、厅直人，各市交通局、公路局主要人，交通企业人实地参观了包河收费所，观看省高速公路总公司制作的“微笑服务”经验专题片，了现场经验介绍，梅劲厅长在会上作了讲话，大家很有触动，深受启发。至此，以省高速公路总公司为代表的微笑服务品牌，在省内外产生的而强烈的，为全省交通行业窗口服务了榜样。（一）“微笑服务、温馨交通”活动，是运政改革发展的客观需要。今年是全市道路运输行业深化改革、发展、强化管理之年，服务之年。服务是道路运输工作的本质属性，成品油价税费改革后，运政由传统产业向现代服务业转型，更要求强化服务意识，服务能力。客观地讲，在当前全市道路运输行业中，政务窗口、客运站服务窗口、出租车行业窗口等，语言冷漠、生硬的依然，服务问题引发的纠纷和投诉屡见不鲜。道路运输行业面向社会的窗口，每天都有人在检验的文明服务，而最直接体现文明的工作人员的微笑。微笑是和煦的春风，是心灵沟通的桥梁，微笑热情和自信的。，要从“三个服务”、深化改革、转变职能的，把“微笑服务，温馨交通”活动强化管理和提升服务的抓手和途径。服务理念，摆正服务位置，把管理变为服务，把乘客当作亲人，把微笑到服务之中，用真诚的、发自内心的微笑，传递亲切、传递友好、传递愉快的信息，温馨的，道路运输行业可亲、可敬可爱、可信的新形象。（二）“微笑服务，温馨交通”活动，是深化道路运输行业文明创建的客观需要。道路运输行业社会性强，面广，与的生产生活息息。道路运输行业又好又快发展，深化精神文明创建工作，为运政事业发展强大的精神动力和智力支持。与文明创建先进地区和先进相比，我市道路运输行业还不同程度的“不想微笑、不愿微笑、不会微笑”等问题。大家还记得吧？党政机关效能建设，把“门难进、脸难看、事难办”整改，这也有笑不笑的因素。微笑服务性文明创建活动的载体，对深化行业文明创建，职工整体素质，提升行业文明程度的作用。，全市道路运输行业要动员起来，微笑服务，性文明创建活动，行业的社会形象，为道路运输事业发展营造的社会环境。（ 三）“微笑服务，温馨交通”活动，是依法行政，运政的客观需要。运政，是社会的组成，道路运输行业自身发展的。要着力安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境优美的道路运输行业，就解决社会关注的问题，为社会公众满意的服务，保障生命财产安全，思想，凝聚共识，团结互助、和睦融洽的人际关系，向心力、和战斗力。就行政执法而言，在建设民主与法制的，也同样需要文明执法和人性化管理。在执法过程中，执法人员既要体现法律的严肃性，又要对管理人尊重、信任和关怀，以情感人，以理 本文章共2页，当前在第1页 1 2 本文章共2页，当前在第2页 1 2 服人。，才能对管理人的管理。总之，用微笑拉近你我的距离，用真诚优质服务，就能营造宽容和理解的，就能不必要的争执和摩擦，就能窗口、行业的度，从而化解矛盾、工作的。工作方案另发。二、 “微笑服务，温馨交通”活动的内涵 有的同志问，“微笑服务，温馨交通”活动，它的内涵是？省交通厅是概括提炼的，内容是“一笑、二礼、三心、四创”。一笑：微笑服务。微笑，可以传递友谊，缩短距离，愉快，使人际关系在良性互动中融洽。微笑，是美好思想感情的外露，高超处世艺术的体现，更是人有教养的。生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，社会的也离不开发自内心的微笑。在当前消费者对自我权益的、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下，展现、规范、人性化的微笑服务，越来越被人们所，微笑笑服务是高附加值的、高档次的服务规范。微笑服务是优质服务不可缺少的基因。的政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要微笑，要发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人，也让快乐起来。二礼：行政执法人员在执法过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼。行政执法人员要交通运输部交通行政执法规范和安徽交通行政执法规范的要求，在行政执法过程中，要求对方出示证件、检查及要求公务时，应当使用文明用语，出示执法证件，行举手礼，并且精神饱满，表情自然。服务窗口工作人员在接待前来办事的外来人员时，面向受礼者，目视对方行注目礼。是行举手礼行注目礼，服务的要素。三心：热心问候，精心服务，衷心祝愿。也常说的，执法人员、窗口服务人员在公务时要说普通话，提倡说“请、您好、再见”等文明用语，要来有迎声，问有答声，走有送声，热情,诚恳服务。要认识到的一言一行、一举一动交通服务整体的组成，把日常工作的小事，才能地整体服务。要提升自身的服务能力和，岗位服务规范操作。要以人为本的服务理念，换位思考，设身处地、千方百计地为管理人和服务排忧解难，对交通服务的满意率。四创：创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、满意交通。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。个人都要执政为民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风，敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结的新行风。每个人的努力，提升窗口服务，把个人愿景与团队愿景有机地起来，从而带动乃至整个行业服务能力和服务的提升，文明行业的整体，创建温馨交通、满意交通。“一笑、二礼、三心、四创”，贯穿的主线是服务。“一笑”是基础，古代思想家说过：“朱唇未启笑先闻”，“回头一笑百媚生。”微笑服务能带来的印象；“二礼”“三心”是优质服务的内容；“四创”是归属点。三、“微笑服务，温馨交通”活动的保障措施（一），机制。各要，对“微笑服务，温馨交通”活动的。市运管处成立了全市道路运输行业“微笑服务，温馨交通”活动，下设办公室，并设立综合组、宣传组、督查组、保障组等四个职能工作机构。各一把手要部署，主持，动员部署，一把手负总责，分管，条块的工作机制。要以人为本，妥善好内部事务，妥善好服务中的问题，妥善好和的关系，服务的理念。要激励机制，调动职工的性，干部职工以的热情投身到“微笑服务，温馨交通”的活动。（二）监督，。省交通厅、省运管局和市交通局对“微笑服务，温馨交通”活动，机关将对各地各活动情况和督查，希望你们要，此项活动，组织自查，问题，整改。“微笑服务、温馨交通”活动与学习余瑞青活动相，着力打造优质服务品牌。当然，“微笑服务，温馨交通”活动并装门面，摆样子，而是要实实在在，提升社会对运政认可度。（三）宣传，交流。“微笑服务，温馨交通”活动，主要目的是内强素质，外树形象。各要报纸、电视台、电台、简报、网站等多种宣传本“微笑服务，温馨交通”活动的情况，反映活动给和职工面貌带来的新，让社会各界，知晓活动情况，让和服务亲身感受到全市道路运输行业服务质量和服务的提升。同志们，当前，我市道路运输行业正深化改革、发展的时期，以科学发展观为，中心，服务，工作，攻坚克难，努力为运政事业健康发展，为加速xx崛起的，以优异的成绩迎接新成立60周年！谢谢大家！。第 7 页 共 7 页