景区售票人员培训工作计划.doc

景区售票人员培训工作计划旅游景点服务员岗前培训方案一、新员工岗前培训目的1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。二、新员工岗前培训程序由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序：行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时按照规定内容授课安排新员工到指定地点培训并签到授课完成对新员工进行考核让新员工写培训总结对新员工进行考核评价合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰整理所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材（教案）各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。三、新员工岗前培训内容及要求1、岗前培训内容（1）岗位职务说明书、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。（2）部门岗位专业业务知识与工作技能。包括设备操作规程，作业指导书等。德信诚培训网（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。（4）了解公司概况。（5）部门需要岗前培训的其它内容。2、岗前培训的要求（1）各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写培训计划表见附表1。（2）所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在培训人员签到记录表上签字（见附表3），培训后交回公司以便今后继续使用。四、新员工岗前培训反馈与考核1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。3、认真填写“培训效果评价表”（附表2），如实评价员工的表现。五、新员工培训所需表格1、培训计划表（附表1）2、培训效果评价表（附表2）3、培训人员签到记录表（附表3）第 3 页 共 3 页