2018年银行营业部工作计划1.doc

2018年银行营业部工作计划银行营业部工作计划根据我行今年一年来会计结算工作的情况，明年的工作主要从三个着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就这三个制定我营业部在XX年的工作思路。一、 以客户为中心，结算服务工作。客户是的生存之源，营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”将，并每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要明年开通的高速公路联网收费、开放式基金收购、证券等多种服务品种，我行的竞争能力。3、与个人的，个人、熟悉个人以为客户服务。上了综合系统，但因为各样的原因还没有能真正的综合，是我营业部工作的欠缺。4、以银课堂，明年将举办更多的银行结算办法讲座，人们的金融知识，让客户多银行，贴近银行从而融入到我行中。5、电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行。二、 强内控制度管理，防范风险，工作质量。近年来金融犯罪案件的增多，对操作的规范、制度的更高的要求1、 督促科技对我营业部的电脑接口尽快更换，然后综合系统的要求事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度的钢性，约束力。2、 强化环节和岗位的内控外防，着重帐户管理（我行开户的质量）和上门服务。3、 会计出纳制度，会计出纳制度的与检查，规范会计印章和空白凭证的使用和保管。4、 重点推行支付密码器的出售工作，银企结算资金的安全，我行防范外来结算风险的手段。5、 规范操作流程，强化总会计日常检查制度以隐患，差错杜绝结算事故。6、 对分理处的与检查。7、 会计核算质量的考核工作。五、以人为本员工的素质。员工的素质如何是银行能否发展的，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，到我营业部需要有的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能员工最大潜能来适合的岗位，从而员工的性。2、 培训，这明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事，对出纳制度、支付结算办法、综合系统会计制度、新会计科目等基础知识新兴培训。3、 在人员紧张的情况下仍要岗位练兵，除了参加明年的技术比武更员工的。4、 勤做员工的思想工作，鼓励员工，强化员工的心理素质。5、 有计划、有目的地岗位轮换，培养每员工从单一的操作向混合多能转变。第 3 页 共 3 页